信息技術(shù)外包服務(wù)合同

信息技術(shù)外包服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的組成與生效1.3法律的適用與爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間表與里程碑第三章服務(wù)提供方義務(wù)3.1服務(wù)提供方的資質(zhì)與保證3.2服務(wù)提供方的技術(shù)支持與人員配置3.3服務(wù)提供方的保密義務(wù)第四章客戶義務(wù)4.1客戶提供的資料與信息4.2客戶的權(quán)利與義務(wù)4.3客戶的支持與配合第五章服務(wù)費用與支付5.1費用的計算與支付方式5.2服務(wù)提供方報價的組成5.3費用的調(diào)整與變更第六章服務(wù)質(zhì)量控制與評估6.1服務(wù)質(zhì)量的控制機制6.2服務(wù)質(zhì)量的評估方法6.3服務(wù)質(zhì)量改進計劃第七章違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任7.2客戶的違約責(zé)任7.3不可抗力與意外事件第八章終止與解除8.1合同終止的條件8.2合同解除的程序8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九章隱私保護與信息安全9.1隱私保護的原則與措施9.2信息安全的風(fēng)險評估與控制9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第十章知識產(chǎn)權(quán)保護10.1服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)的保護10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)的保護10.3侵權(quán)行為的處理第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與分類11.2保密信息的處理與保管11.3保密信息的泄露后果第十二章法律與合規(guī)12.1合同的合法性與合規(guī)性12.2合同的修改與補充12.3合同的解除與終止第十三章爭議解決13.1爭議的解決方式13.2仲裁的程序與規(guī)則13.3訴訟的管轄法院第十四章其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.3合同的生效日期與有效期限合同編號：IT_Service_Outsource_Contract第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同的定義1.1.2合同中的術(shù)語解釋1.2合同的組成與生效1.2.1合同的組成部分1.2.2合同的生效條件1.3法律的適用與爭議解決1.3.1適用法律的確定1.3.2爭議解決的方式第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)類型與范圍2.1.2服務(wù)項目的詳細(xì)描述2.2服務(wù)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)目標(biāo)的確定2.2.2服務(wù)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間表與里程碑2.3.1服務(wù)的時間表2.3.2服務(wù)的里程碑事件第三章服務(wù)提供方義務(wù)3.1服務(wù)提供方的資質(zhì)與保證3.1.1提供方的合法資質(zhì)3.1.2提供方的服務(wù)保證3.2服務(wù)提供方的技術(shù)支持與人員配置3.2.1技術(shù)支持的提供3.2.2人員配置的要求3.3服務(wù)提供方的保密義務(wù)3.3.1保密信息的定義3.3.2保密義務(wù)的執(zhí)行第四章客戶義務(wù)4.1客戶提供的資料與信息4.1.1客戶應(yīng)提供的資料4.1.2客戶提供的信息準(zhǔn)確性4.2客戶的權(quán)利與義務(wù)4.2.1客戶的權(quán)利4.2.2客戶的義務(wù)4.3客戶的支持與配合4.3.1客戶的支持要求4.3.2客戶的配合事項第五章服務(wù)費用與支付5.1費用的計算與支付方式5.1.1服務(wù)費用的計算基礎(chǔ)5.1.2支付方式與周期5.2服務(wù)提供方報價的組成5.2.1報價單的構(gòu)成5.2.2報價的有效期限5.3費用的調(diào)整與變更5.3.1費用調(diào)整的條件5.3.2費用變更的程序第六章服務(wù)質(zhì)量控制與評估6.1服務(wù)質(zhì)量的控制機制6.1.1服務(wù)質(zhì)量控制流程6.1.2服務(wù)質(zhì)量控制小組的職責(zé)6.2服務(wù)質(zhì)量的評估方法6.2.1服務(wù)質(zhì)量評估的標(biāo)準(zhǔn)6.2.2服務(wù)質(zhì)量評估的周期6.3服務(wù)質(zhì)量改進計劃6.3.1改進計劃的制定6.3.2改進計劃的執(zhí)行與監(jiān)督第七章違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任7.1.1服務(wù)提供方違約的情形7.1.2違約責(zé)任的具體執(zhí)行7.2客戶的違約責(zé)任7.2.1客戶違約的情形7.2.2客戶違約的責(zé)任承擔(dān)7.3不可抗力與意外事件7.3.1不可抗力的定義7.3.2不可抗力事件的處理程序第八章終止與解除8.1合同終止的條件8.1.1合同終止的情形8.1.2終止合同的程序8.2合同解除的程序8.2.1解除合同的情形8.2.2解除合同的流程8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.3.2終止后合同資源的分配第九章隱私保護與信息安全9.1隱私保護的原則與措施9.1.1隱私保護的原則9.1.2隱私保護的措施9.2信息安全的風(fēng)險評估與控制9.2.1信息安全的評估9.2.2信息安全的風(fēng)險控制9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3.1數(shù)據(jù)備份的計劃9.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程第十章知識產(chǎn)權(quán)保護10.1服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)的保護10.1.1服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)10.1.2服務(wù)提供方的權(quán)利聲明10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)的保護10.2.1客戶知識產(chǎn)權(quán)的保護10.2.2客戶的權(quán)利聲明10.3侵權(quán)行為的處理10.3.1侵權(quán)行為的界定10.3.2侵權(quán)行為的處理流程第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與分類11.1.1保密信息的范圍11.1.2保密信息的分類11.2保密信息的處理與保管11.2.1保密信息的處理11.2.2保密信息的保管11.3保密信息的泄露后果11.3.1泄露后果的界定11.3.2泄露后果的處理第十二章法律與合規(guī)12.1合同的合法性與合規(guī)性12.1.1合同的合法性確認(rèn)12.1.2合同的合規(guī)性檢查12.2合同的修改與補充12.2.1修改合同的條件12.2.2補充合同的程序12.3合同的解除與終止12.3.1解除合同的條件12.3.2終止合同的流程第十三章爭議解決13.1爭議的解決方式13.1.1爭議解決的途徑13.1.2爭議解決的選擇13.2仲裁的程序與規(guī)則13.2.1仲裁程序的啟動13.2.2仲裁規(guī)則的遵守13.3訴訟的管轄法院13.3.1訴訟管轄的確定13.3.2訴訟法院的選擇第十四章其他條款14.1通知與送達(dá)14.1.1通知的方式與時間14.1.2送達(dá)的地址與效力14.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.2.1合同轉(zhuǎn)讓的條件14.2.2合同繼承的程序14.3合同的生效日期與有效期限14.3.1合同的生效日期14.3.2合同的有效期限合同方簽字：（服務(wù)提供方簽字）（客戶簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，隨時向乙方指定新的任務(wù)。乙方應(yīng)在收到甲方指定任務(wù)后的5個工作日內(nèi)，對任務(wù)的可行性進行評估，并向甲方提出反饋意見。如乙方認(rèn)為任務(wù)不可行，應(yīng)在反饋意見中說明理由。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督。乙方應(yīng)提供必要的現(xiàn)場辦公條件，并保證服務(wù)的順利進行。甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)過程中的相關(guān)文檔和資料，乙方應(yīng)在接到甲方要求后的3個工作日內(nèi)提供。3.甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對已確定的服務(wù)范圍進行調(diào)整。如甲方提出調(diào)整需求，乙方應(yīng)在收到需求后的10個工作日內(nèi)，對調(diào)整的可行性進行評估，并向甲方提出反饋意見。如乙方認(rèn)為調(diào)整不可行，應(yīng)在反饋意見中說明理由。4.甲方優(yōu)先權(quán)在合同有效期內(nèi)，如乙方開發(fā)的新技術(shù)、新產(chǎn)品符合甲方的業(yè)務(wù)需求，甲方有權(quán)優(yōu)先使用。乙方應(yīng)提供新技術(shù)、新產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并協(xié)助甲方進行評估。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)承諾乙方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。2.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。保密期限自合同解除或終止之日起計算，不少于2年。3.乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問題時，能在第一時間得到解決。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方需求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對甲方相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用乙方提供的服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、故障排除等，具體培訓(xùn)計劃由雙方協(xié)商確定。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的合作，確保合同的順利執(zhí)行。中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的爭議和問題。2.第三方中介費用中介費用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確中介費用的支付方式和金額。中介費用的支付應(yīng)在合同履行完畢后進行。3.第三方中介的權(quán)益保護中介在履行合同過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和信息。雙方應(yīng)對中介提供的服務(wù)予以尊重，并遵守合同約定的義務(wù)。4.第三方中介的違約責(zé)任如中介未能履行合同約定的職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。本附件條款及說明為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。如合同條款與本附件內(nèi)容發(fā)生沖突，以本附件為準(zhǔn)。甲方和乙方應(yīng)在簽訂合同時，仔細(xì)閱讀本附件，并對相關(guān)條款予以明確理解。如有疑問，可咨詢法律專業(yè)人士。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)提供方資質(zhì)證明2.客戶提供的業(yè)務(wù)需求文檔3.服務(wù)范圍詳細(xì)描述4.技術(shù)支持與人員配置說明5.保密協(xié)議6.知識產(chǎn)權(quán)聲明7.服務(wù)質(zhì)量控制與評估計劃8.培訓(xùn)資料與課程安排9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.中介費用支付證明二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照約定時間提供服務(wù)或完成任務(wù)2.服務(wù)提供方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)提供方未經(jīng)允許泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息4.服務(wù)提供方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求5.客戶未能按照約定時間提供必要的資料和信息6.客戶未能履行合同約定的義務(wù)7.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同執(zhí)行困難8.第三方中介未能遵守中立原則，偏袒某一方三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)外包服務(wù)：指企業(yè)將部分或全部信息技術(shù)業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)服務(wù)提供商進行管理和執(zhí)行的行為。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的情形。3.保密義務(wù)：指合同一方對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密的義務(wù)。4.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利。5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求、性能指標(biāo)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)進度與需求變更：如遇客戶需求變更，雙方應(yīng)及時溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)進度和范圍。2.服務(wù)質(zhì)量爭議：雙方可定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，如有爭議，可通過協(xié)商或第三方評估解決。3.保密信息泄露：發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，應(yīng)立即