DB4404T62-2024反電信網絡詐騙宣教指南

ICS13.310CCSA90ICS13.310CCSA90珠 海 市 地 方 標 準DB4404/T62—2024反電信網絡詐騙宣教指南Guidelineofanti-telecommunicationnetworkfraudpubliceducation202420249122024101珠海市市場監(jiān)督管理局目次前言 II引言 III142范引文件 43語定義 4445教標 45.1認目標 55.2行目標 55.3技目標 56教源 56.1宣設施 56.2宣人員 66.3宣輔資源 67教備 6現與征析 6宣對遴選 6宣方確定 7宣活預告 78教施 78.1一指引 78.2內與式 78.3活開展 88.4效評價 89訴評價 8投與置 8評與進 8附錄A（料）反詐口訣 10A.1“不多” 10A.2八“是” 10A.3反詐口溜 10附錄B（料）反信網詐宣滿度評表 11參考獻 12前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由珠海市公安局歸口。引言近年來，電信網絡詐騙犯罪成為嚴重影響人民群眾安全感、嚴重侵犯人民群眾合法權益、嚴重危害經濟社會健康發(fā)展和金融安全秩序的刑事犯罪之一。以習近平同志為核心的黨中央高度重視，強調要堅持以人民為中心，做好打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作，要求落實打防、管控各項措施，注重源頭治理、綜合治理、齊抓共管，堅決遏制此類犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢?！斗措娦啪W絡詐騙宣教指南》地方標準的制定不僅有利于規(guī)范和指導全市反電詐宣傳教育工作，為全社會反電詐宣傳教育提供標準指引，更有利于進一步強化反電詐宣傳網點、體系和能力的建設，更好落實各方責任，提升人民群眾面對電信網絡詐騙的事前預防能力，從而構建全警反電詐、全民反電詐、全社會反電詐新格局，以促進反電信網絡詐騙工作提質增效。反電信網絡詐騙宣教指南范圍本文件提供了開展反電信網絡詐騙宣教的總則、宣教目標、宣教資源、宣教準備、宣教實施及投訴與評價方面的指引。本文件適用于珠海市行政區(qū)域范圍內反電信網絡詐騙宣教工作的組織與實施。下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南下列術語和定義適用于本文件。3.1電信網絡詐騙telecommunicationnetworkfraud以非法占有為目的，利用電信網絡技術手段，通過遠程、非接觸等方式，詐騙公私財物的行為。3.2反電信網絡詐騙anti-telecommunicationnetworkfraud打擊治理電信網絡詐騙的活動或工作。注：為交流與溝通便利，反電信網絡詐騙簡稱“反電詐”。3.3宣教publiceducation綜合運用語言、影像、符號、文字、事例等手段，傳播觀念、知識或方法的活動?？倓t反電詐宣教的認知目標包括但不限于：——反電詐的重要性；——防范電信網絡詐騙的方法；——預防參與電信網絡詐騙的警示措施；——發(fā)現潛在被害人的勸阻措施；——與反電詐相關的法律法規(guī)。反電詐宣教的行為目標包括但不限于：——樹立對各類電信網絡詐騙方式的防騙意識；——規(guī)范個人信息處理，增強保護個人信息的意識；——提高對電信網絡詐騙的認知能力、識騙能力和應對能力；——關注電信網絡詐騙的新情況、新案件；——更樂于主動下載官方反電詐防范類APP，并向他人推廣。反電詐宣教的技能目標包括但不限于：——掌握防范電信網絡詐騙的方法，識破一般的詐騙伎倆；——熟記反電詐口訣，更樂于分享反電詐相關信息與知識，反電詐口訣可參見附錄A；——掌握發(fā)生電信網絡詐騙后的應對措施；——學會利用法律手段維護自身利益。VR21——政治立場堅定，無犯罪前科，無發(fā)表不當言論，作風正派，甘于奉獻，熱愛反電詐宣教事業(yè)；——具備良好的文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉《反電信網絡詐騙法》等相關法律法規(guī)；——具備反電詐專業(yè)知識和技能，熟練下載安裝官方反電詐防范類APP，能針對群眾提出的電信網絡詐騙相關問題做出正確回答；——身體健康，具備正常開展宣教工作的時間與精力；——具備良好的語言表達能力、應變能力及組織協調能力；——了解轄區(qū)內電信網絡詐騙違法犯罪情況、違法犯罪特征、相關宣教現狀。7宣教準備——區(qū)域社會環(huán)境特征；——當前電信網絡詐騙的主要形式；——高發(fā)電信網絡詐騙類型?！J知水平或受教育程度；——職業(yè)及社交特征；——心理弱點。7.2宣教對象遴選——傳統(tǒng)媒體平臺；——新媒體平臺；——傳統(tǒng)媒體平臺；——新媒體平臺；——社交平臺?！蒙倘?、學校、社區(qū)、景點等流量場所進行宣傳；——提前布置活動場地，寫明活動時間，廣而告之；——當面告知，安排人員分組在活動地點附近派發(fā)宣傳單或者敲門通知，注意溝通方式，做到文明有禮。8宣教實施——電信網絡詐騙發(fā)案現狀；——基本反電詐知識；——電信網絡詐騙典型案例；——辨識電信網絡詐騙的方法；——針對不同電信網絡詐騙類型的應對措施?！€上課堂；——反電詐官方媒體平臺；——宣教活動，如講座、擺攤、游園、晚會等；——自媒體手段，如自制反電詐短視頻、微電影等；——寓教于樂的體驗項目，如反電詐宣傳站、反電詐培訓館等。GB/T19012——宣教實施情況，包括人數、頻次、內容、形式、設施、輔助資源等；——宣教隊伍建設，包括人員配置、反電詐知識和技能掌握情況等；——宣教成效評估，包括宣教目標實現程度、宣教對象滿意度、整體反電詐氛圍、宣教后電信網絡詐騙發(fā)案率等。附錄A（資料性）反電詐口訣未知鏈接不點擊，陌生來電不輕信，個人信息不透漏，轉賬匯款多核實。QQQQ友為由讓你轉賬匯款的，都是詐騙！凡是通過社交平臺添加微信、QQ拉你入群，讓你點擊鏈接下載APP騙！A.3反電詐順口溜陌生電話要警惕，可疑短信需注意；中獎退稅送便宜，哄你匯錢是目的；暴利理財和投資，多是騙局莫搭理；刷卡消費欠話費，細分真?zhèn)伪尕埬仯蝗螒{騙術千萬變，我自心中有主意；不理不信不匯款，小心謹慎防萬一。附錄B（資料性）反電信網絡詐騙宣教滿意度測評表反電信網絡詐騙宣教工作的滿意度調查可參見表B.1。表B.1總體情況評價您對本次反電信網絡詐騙宣教的總體評價評價標準滿意一般不滿意單項情況評價序號評價項目評價標準滿意一般不滿意1您對本次反電詐宣教選題