四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電商創(chuàng)業(yè)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電商創(chuàng)業(yè)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，法律法規(guī)的完善是保障市場(chǎng)健康發(fā)展的重要因素。以下哪項(xiàng)法律法規(guī)與電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系最不密切？（）A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》D.《環(huán)境保護(hù)法》2、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理對(duì)于保障商品供應(yīng)和降低成本至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，提高供應(yīng)鏈透明度B.快速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，減少庫(kù)存積壓C.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)繁瑣，降低了整體效率3、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有哪些呢？電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)包括銷售額、訂單量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等。那么，企業(yè)如何利用電商數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策呢？（）A.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商品價(jià)格、促銷策略等B.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等C.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理等D.以上都是4、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)日益受到關(guān)注。以下關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)B.明確告知用戶數(shù)據(jù)的使用目的和范圍C.將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方以獲取收益D.建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和管理制度5、在電子商務(wù)的跨境支付中，匯率波動(dòng)會(huì)對(duì)交易產(chǎn)生影響。以下哪種方式可以降低匯率風(fēng)險(xiǎn)？（）A.選擇穩(wěn)定的貨幣結(jié)算B.使用套期保值工具C.實(shí)時(shí)關(guān)注匯率變化D.以上都是6、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式影響的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.打破了時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物B.減少了中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品價(jià)格C.完全取代了傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪，使得線下購(gòu)物不再存在D.促使企業(yè)更加注重客戶需求和個(gè)性化服務(wù)7、當(dāng)一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨(dú)立的電商部門B.培訓(xùn)員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務(wù)流程D.以上都需要8、在電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展中，開(kāi)拓新的銷售渠道有助于增加銷售額。以下關(guān)于新銷售渠道選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.入駐新興的電商平臺(tái)B.開(kāi)展線下實(shí)體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進(jìn)行直銷9、電子商務(wù)企業(yè)在開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷時(shí)，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合針對(duì)年輕消費(fèi)者進(jìn)行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站10、電子商務(wù)中的直播帶貨成為一種熱門的營(yíng)銷方式，能夠快速提升商品銷量。以下哪個(gè)因素對(duì)于直播帶貨的成功最為關(guān)鍵？（）A.主播的知名度和影響力B.商品的優(yōu)惠力度和質(zhì)量C.直播平臺(tái)的流量和推廣D.以上都是11、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要選擇合適的平臺(tái)和時(shí)機(jī)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.分析目標(biāo)受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，選擇相應(yīng)平臺(tái)B.在網(wǎng)站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷活動(dòng)安排投放時(shí)間D.定期評(píng)估廣告效果，調(diào)整投放策略12、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪種設(shè)計(jì)在保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性方面最為重要？（）A.實(shí)名認(rèn)證B.后臺(tái)審核C.多種評(píng)價(jià)維度D.鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制13、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷的步驟有哪些呢？精準(zhǔn)營(yíng)銷包括用戶畫(huà)像、目標(biāo)用戶定位、個(gè)性化推薦等步驟。那么，如何進(jìn)行用戶畫(huà)像呢？（）A.收集用戶的基本信息、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等B.對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提取用戶的特征和偏好C.根據(jù)用戶的特征和偏好進(jìn)行分類和標(biāo)簽化，形成用戶畫(huà)像D.以上都是14、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化能夠更直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息。以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具在電子商務(wù)中應(yīng)用較為廣泛？（）A.Excel圖表B.TableauC.PowerBID.以上都是15、在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)因素對(duì)于提升用戶在移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)和便捷性影響最為顯著？（）A.優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用界面B.支持多種支付方式C.提供離線瀏覽功能D.保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性16、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具在展示復(fù)雜數(shù)據(jù)關(guān)系和趨勢(shì)方面功能更強(qiáng)大？（）A.TableauB.PowerBIC.ExcelD.以上都有各自的優(yōu)勢(shì)17、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟在及時(shí)控制危機(jī)影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視18、電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)策略根據(jù)客戶的個(gè)體特征和購(gòu)買歷史來(lái)制定價(jià)格。這種定價(jià)策略可能會(huì)引發(fā)哪些倫理問(wèn)題？（）A.價(jià)格歧視B.侵犯隱私C.不公平競(jìng)爭(zhēng)D.以上都是19、電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷通過(guò)建立用戶社群來(lái)增強(qiáng)用戶粘性和促進(jìn)銷售。以下哪種社群營(yíng)銷方式最能激發(fā)用戶的參與熱情？（）A.舉辦線上主題活動(dòng)B.提供獨(dú)家優(yōu)惠和福利C.開(kāi)展用戶互動(dòng)和交流D.以上都是20、電子商務(wù)中的B2B模式主要面向企業(yè)客戶，以下哪個(gè)特點(diǎn)是B2B電子商務(wù)與B2C電子商務(wù)的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模較大B.采購(gòu)決策過(guò)程復(fù)雜C.客戶關(guān)系維護(hù)更重要D.以上都是21、對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務(wù)中的作用，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識(shí)別有價(jià)值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶服務(wù)D.提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度22、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以下哪種模式在緩解供應(yīng)商資金壓力和保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定方面作用更大？（）A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都有幫助23、電子商務(wù)中的電商風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。電商風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些方面呢？電商風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。那么，電商企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理呢？（）A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)B.加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為C.購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失D.以上都是24、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和詳細(xì)的反饋？（）A.在線問(wèn)卷B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.郵件調(diào)查25、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是常見(jiàn)的策略之一。以下哪種客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)客戶的吸引力最大？（）A.積分兌換禮品B.會(huì)員專屬折扣C.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的電子支付系統(tǒng)，包括其工作原理、安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。2、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)制造業(yè)的融合模式，以及對(duì)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)作用。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與教育培訓(xùn)行業(yè)的融合創(chuàng)新，如在線教育平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方向，如智能化、個(gè)性化、社交化體驗(yàn)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家經(jīng)營(yíng)特色手工藝品的電商企業(yè)，在品牌建設(shè)方面投入不足，導(dǎo)致品牌知名度低、品牌形象不鮮明。分析品牌建設(shè)的重要性，并從品牌定位、品牌傳播、品牌形象塑造等方面提出品牌建設(shè)的方案。2、（本題5分）一個(gè)以食品飲料為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶滿意度，推出了個(gè)性化推薦服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)推薦的準(zhǔn)確性不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在拓展新的電商平臺(tái)時(shí)，面臨著平臺(tái)規(guī)則不熟悉、用戶群體差異大等問(wèn)題。請(qǐng)分析如何快速適應(yīng)新的電商平臺(tái)環(huán)境，開(kāi)展有效運(yùn)營(yíng)。4、（本題5分）某電商平臺(tái)為提高用戶滿意度，推出了快速退換貨服務(wù)。但在實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)流程繁瑣，效率低下。分析可能的原因，如信息系統(tǒng)不支持、人員培訓(xùn)不足、各部門協(xié)作不暢等，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）一家經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的電商企業(yè)，在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面存在混亂，導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤率較高。請(qǐng)分析如何優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理流程，降低發(fā)貨錯(cuò)誤率。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（