消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題及答案

阿里云客服招聘考試試題大全-單選題 本題分值：4分1.淘小寶前兩天申請(qǐng)了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？

A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動(dòng)撤銷退款等情形，訂單將開啟主動(dòng)還款入口，此時(shí)會(huì)收到還款提醒

B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對(duì)該訂單的花唄還款提醒

C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺(tái)墊付了對(duì)應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺(tái)D以上說(shuō)法都不對(duì)答案：淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候他可以申請(qǐng)修改嗎A.在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址

B.在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址

C.在任何狀態(tài)下都可以申請(qǐng)修改地址，沒有限制

D.在任何狀態(tài)下都不支持修改地址參考答案：A以下關(guān)于淘寶昵稱說(shuō)法正確的是？A.淘寶昵稱不會(huì)在直播間、閑魚、問(wèn)大家展示

B.昵稱隨時(shí)可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母

C.昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時(shí)修改成功

D.修改昵稱，手淘點(diǎn)擊“我的淘寶”--右上角”設(shè)置“--點(diǎn)擊淘寶賬戶名--點(diǎn)擊淘寶昵稱“按頁(yè)面提示操作即可參考答案：D單選題 本題分值：4分2，以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A 1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁(yè)面提

示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，新的登陸密碼。B 1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的陸密碼。C 1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁(yè)

面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，設(shè)置新的登陸密碼。D 1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面提示的

驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3登陸密碼。答案：D單選題 本題分值：4分3，小寶買了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系提。以下說(shuō)法正確的是？D以上說(shuō)法均正確答案單選題本題分值：2分4，天貓積分查看方式是哪個(gè)？A【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看的積分明細(xì)B【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看的積分明細(xì)C【我的天貓】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分量可查看您的積分明細(xì)D【我的淘寶】-【首頁(yè)】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您分明細(xì)答案：不定項(xiàng)選擇題（15/30）本題分值：3，淘小寶在下單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢淘小寶在支付時(shí)使用了淘小寶提交淘寶訂單后，超過(guò)24小付款前，賣家關(guān)閉了淘小寶付款未成功，且超過(guò)了24小答案：不定項(xiàng)選擇題（13/30）本題分值：36，小寶買了件衣服，賣家支7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)

了。

D答案：不定項(xiàng)選擇題（16/30）本題分值：3答案：不定項(xiàng)選擇題（24/30）本題分值：3賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶名是無(wú)新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開店行為的賬戶，支持改名答案：不定項(xiàng)選擇題（17/30）本題分值：39，以下關(guān)于賬戶注銷說(shuō)法正確的是？

A可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全

-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。

B可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。

C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢

D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無(wú)法再使用該賬號(hào)且無(wú)法恢復(fù)答案：不定項(xiàng)選擇題（21/30）本題分值：510.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明

答案：?jiǎn)芜x題（8/30）本題分值：411答案單選題（4/30）本題分值：412，小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無(wú)網(wǎng)上查系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號(hào)“點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有就問(wèn)了賣家，賣家將物流承運(yùn)面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號(hào)。請(qǐng)家的發(fā)貨時(shí)間是幾號(hào)呢？答案：不定項(xiàng)選擇題（26/30）本題分值：513，三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下說(shuō)法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，支持7天法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，15天內(nèi)換在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，超15天，但在三包期內(nèi)的維修

D在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問(wèn)題維修2次且仍不可正常使用的，支持換答案：

單選題（1/30）本題分值：4分

14.答案不定項(xiàng)選擇題（22/30）本題分值：515答案：?jiǎn)芜x題（2/30）本題分值：216.答案：不定項(xiàng)選擇題（19/30）本題分值：317.給了別人差評(píng)在30修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行答案：?jiǎn)芜x題（6/30）本題分值：218，關(guān)于簽到紅包退款A(yù)簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C答案：不定項(xiàng)選擇題（25/30）本題分值：319，淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？

A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說(shuō)明的待支付訂單，支付即可

B在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可

C需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D如錯(cuò)過(guò)了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決答案：?jiǎn)芜x題（7/30）本題分值：420要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說(shuō)法正確的是？

A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B賣家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣家提供貨

C除非代購(gòu)交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁(yè)面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。D以上說(shuō)法均正確答案：不定項(xiàng)選擇題（14/30）本題分值：321.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品拍照使用”找搜索店鋪后答案：如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？

A.手機(jī)端：1、手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會(huì)員名】，輸入份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。

B.手機(jī)端：1、手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會(huì)員名】，輸入份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。

C.電腦端：1、通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2、輸入【身份證號(hào)】和【

實(shí)姓名】；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。

D.電腦端：1、通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2實(shí)姓名】；3、掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。參考答案：AD不定項(xiàng)選擇題（27/30）本題分值：322，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁(yè)面提示出現(xiàn)“發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？答案：?jiǎn)芜x題（10/30）本題分值：423，下列關(guān)于淘寶訂單的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作

D目前，刪除的訂單只能通PC端操作恢復(fù)答案：不定項(xiàng)選擇題（29/30）本題分值：224.哪些是簽到紅包的玩簽到頻道專項(xiàng)答案：?jiǎn)芜x題（9/30）本題分值：425,小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家拒絕了，以說(shuō)法正確的是？A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，賣家表示久了所以不支持小寶退

B賣家表示小寶退款留言說(shuō)試穿了半天鞋子不合腳，通過(guò)照片可以看到鞋底有

磨損無(wú)法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。

C賣家表示小寶告知他買鞋子贈(zèng)送的5絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D以上說(shuō)法均正確答案：不定項(xiàng)選擇題（18/30）本題分值：226,手淘-天貓-我天貓-支付寶-答案：不定項(xiàng)選擇題（30/30）本題分值：327交易成功后15交易成功后30交易完成180交易完成365答案：AC單選題（11/30）本題分值：428.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁(yè)面提驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新登陸密碼。B1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”—按頁(yè)面提示的式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新碼。C1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可新的登陸密碼。D1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面提示的證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新陸密碼。答案：

不定項(xiàng)選擇題（23/30）本題分值：329應(yīng)該如何操作呢？

A打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部找到需要發(fā)起的訂單

B在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-

“退貨方式點(diǎn)擊提交

C在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁(yè)面提示操作

D在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”答案：不定項(xiàng)選擇題（28/30）本題分值：330呢？A【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】

B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】

C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）

D【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】答案：?jiǎn)芜x題（1/30）本題分值：4，淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼可在頁(yè)面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”B 1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手

機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)不可用，也可通過(guò)以上操作完成修改；C 1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手

機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)不可用，可在頁(yè)面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”D 1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手

機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”答案：?jiǎn)芜x題（2/30）本題分值：232.怎么才能玩簽到紅

答案單選題（3/30）本題分值：433.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，若淘小寶非88vip可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？點(diǎn)擊“退款詳情頁(yè)”-點(diǎn)我的淘寶答案單選題（4/30）本題分值：434.淘小2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問(wèn)淘小寶的問(wèn)題屬于下列哪一項(xiàng)？答案：?jiǎn)芜x題（5/30）本題分值：435.下列關(guān)于淘寶訂單的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作

D目前，刪除的訂單只能通PC端操作恢復(fù)答案單選題（6/30）本題分值：436，小寶下單買了個(gè)露營(yíng)帳篷，打算下周公司露營(yíng)活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)心出門前不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來(lái)地址發(fā)貨送

D以上說(shuō)法均錯(cuò)誤答案單選題（10/30）本題分值：437淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對(duì)應(yīng)訂單“查看錢款去向個(gè)人中心“我的訂單全部退款/售后”D以上說(shuō)法均正確答案單選題（11/30）本題分值：238，領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用支付寶里閑魚下單天貓國(guó)際下單簽到紅答案單選題（12/30）本題分值：239.關(guān)于簽到紅包簽到紅包在有效期內(nèi)退回可簽到紅包在有效期外退回可簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無(wú)法答案：不定項(xiàng)選擇題（13/30）本題分值：340，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？

如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72答案：不定項(xiàng)選擇題（17/30）本題分值：241手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約關(guān)閉服務(wù)

D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-服務(wù)答案：不定項(xiàng)選擇題（19/30）本題分值：542答案：不定項(xiàng)選擇題（23/30）本題分值：343，淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A11111111B123456789aC淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345

密碼設(shè)置為：****************D賬戶綁定郵箱密碼設(shè)置為：**********