四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《景區(qū)服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《景區(qū)服務(wù)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強(qiáng)與國際旅游組織的合作2、旅游文化的傳承和保護(hù)對于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項是錯誤的？（）A.要加強(qiáng)對旅游文化資源的調(diào)查和評估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強(qiáng)文化認(rèn)同感C.旅游開發(fā)可以無限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求3、在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中，以下哪個指標(biāo)更能反映一個旅游城市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平：（）A.旅游總收入B.游客接待量C.旅游從業(yè)人員數(shù)量D.旅游企業(yè)數(shù)量4、關(guān)于旅游人力資源管理，以下哪種招聘渠道能夠吸引到具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的人才？（）A.校園招聘B.社會招聘C.內(nèi)部推薦D.以上渠道效果相同5、在旅游市場細(xì)分中，以下哪個因素更適合作為劃分老年旅游市場的依據(jù)：（）A.收入水平B.健康狀況C.旅游偏好D.家庭結(jié)構(gòu)6、旅游消費者的購買決策受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時，以下哪個因素通常是最后考慮的？（）A.旅游費用B.旅游安全C.當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境D.旅游目的地的氣候條件7、旅游資源的評價是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。對于一個具有獨特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個方面在資源評價中應(yīng)該給予更高的權(quán)重？（）A.景觀的獨特性B.交通便利性C.旅游設(shè)施的完善程度D.當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭?、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識和溝通能力培訓(xùn)C.只注重理論培訓(xùn)，缺乏實踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)9、在旅游文化的傳承與保護(hù)中，以下哪種方式能夠更好地讓游客了解和體驗當(dāng)?shù)匚幕?？（）A.舉辦文化展覽和表演B.大規(guī)模開發(fā)文化主題公園C.過度商業(yè)化包裝當(dāng)?shù)匚幕疍.忽視當(dāng)?shù)匚幕莫毺匦?0、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響。以下哪種旅游活動對環(huán)境的破壞相對較小？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游11、在旅游危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪個措施更能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險評估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練12、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時，以下哪種信息來源最能影響他們的最終決策？（）A.旅游宣傳手冊B.朋友的推薦C.在線旅游評論D.旅行社的介紹13、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對酒店服務(wù)不滿意時，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店14、旅游消費者在旅游過程中的消費行為具有一定的特點。以下哪種消費行為在旅游購物中最為常見？（）A.沖動性購買B.計劃性購買C.比較性購買D.理性購買15、旅游文化是旅游活動的重要組成部分。在一個具有獨特民俗文化的旅游村落，以下哪種方式最能讓游客深入體驗當(dāng)?shù)匚幕浚ǎ〢.觀看民俗表演B.參與民俗活動C.品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗矰.購買民俗手工藝品二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何開發(fā)工業(yè)旅游項目，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2、（本題5分）請說明旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展模式及案例。旅游行業(yè)有創(chuàng)新發(fā)展模式。通過案例分析展示創(chuàng)新成果，推動行業(yè)進(jìn)步。3、（本題5分）分析旅游企業(yè)的成本控制方法和策略，如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低成本。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游市場營銷中的定位策略。分析旅游目的地或旅游產(chǎn)品如何通過市場細(xì)分和差異化定位，在競爭激烈的市場中脫穎而出，吸引目標(biāo)客戶群體。2、（本題5分）深入探討旅游消費者權(quán)益保護(hù)的重要性和措施。分析旅游消費中可能存在的侵權(quán)問題，研究如何加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，完善投訴處理機(jī)制，提高游客的自我保護(hù)意識。3、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的品牌聯(lián)盟策略，分析品牌聯(lián)盟的形式和優(yōu)勢，探討如何通過品牌聯(lián)盟提升旅游企業(yè)的市場競爭力。4、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的人力資源管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、激勵等方面，探討如何打造高素質(zhì)的旅游從業(yè)隊伍以提升旅游服務(wù)質(zhì)量。5、（本題5分）深入論述旅游購物的發(fā)展策略，分析旅游購物的特點和游客的購物需求，探討如何提升旅游購物的品質(zhì)和吸引力。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家旅游景區(qū)在社交媒體上的宣傳推廣效果不佳，粉絲互動少，知名度提升緩慢。分析可能存在的問題，并給出有效的社交媒體