蘇州百年職業(yè)學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁蘇州百年職業(yè)學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚骨圖D.散點(diǎn)圖2、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問題？（）A.競(jìng)爭(zhēng)B.回避C.妥協(xié)D.合作3、一家企業(yè)在決定是否進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，需要進(jìn)行市場(chǎng)吸引力分析。以下哪個(gè)因素不屬于市場(chǎng)吸引力的范疇？（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力4、一家企業(yè)在進(jìn)行采購(gòu)管理時(shí)，需要選擇供應(yīng)商。以下哪種供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)對(duì)于保證原材料質(zhì)量最為重要？（）A.價(jià)格B.交貨期C.質(zhì)量D.服務(wù)水平5、在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略通常適用于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率低但影響巨大的情況？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受6、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后于計(jì)劃，經(jīng)過分析是由于資源分配不合理和部分任務(wù)的難度超出預(yù)期。為了趕回進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該調(diào)整的是？（）A.資源分配B.任務(wù)順序C.項(xiàng)目目標(biāo)D.項(xiàng)目預(yù)算7、一家企業(yè)想要提高其供應(yīng)鏈的可持續(xù)性，以下哪個(gè)方面的工作是最為重要的？（）A.選擇環(huán)保的原材料B.優(yōu)化運(yùn)輸方式C.建立供應(yīng)商的可持續(xù)評(píng)估體系D.以上都是8、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要合理分配資源、控制進(jìn)度和確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。以下哪種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)更適合跨部門、跨地域的大型復(fù)雜項(xiàng)目？（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)C.矩陣型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)9、在企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪種信息系統(tǒng)對(duì)于提升企業(yè)的決策支持能力作用最大？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)（DSS）D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)10、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略屬于風(fēng)險(xiǎn)減輕？（）A.預(yù)留應(yīng)急資金B(yǎng).改變項(xiàng)目計(jì)劃C.加強(qiáng)監(jiān)控D.以上都是11、在人力資源規(guī)劃中，企業(yè)需要預(yù)測(cè)未來的人力資源需求。以下哪種方法在預(yù)測(cè)長(zhǎng)期人力資源需求時(shí)更為準(zhǔn)確？（）A.趨勢(shì)分析B.比率分析C.德爾菲法D.回歸分析12、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，需要綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等因素。以下哪種定價(jià)策略更適合新產(chǎn)品上市，以快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額？（）A.成本加成定價(jià)法B.滲透定價(jià)法C.撇脂定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法13、在企業(yè)的預(yù)算控制中，以下哪種控制方法更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行中的偏差并采取糾正措施？（）A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.全程控制14、在企業(yè)的績(jī)效反饋與溝通中，以下哪種方式更能幫助員工理解績(jī)效評(píng)估結(jié)果并制定改進(jìn)計(jì)劃？（）A.書面反饋B.面對(duì)面溝通C.小組討論D.在線反饋15、某企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的選擇存在分歧。以下哪種市場(chǎng)細(xì)分方法更有助于做出準(zhǔn)確的選擇？（）A.單一變量細(xì)分法B.綜合變量細(xì)分法C.系列變量細(xì)分法D.完全細(xì)分法16、一家企業(yè)想要提高其供應(yīng)鏈的敏捷性，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)是最為關(guān)鍵的？（）A.優(yōu)化物流配送B.加強(qiáng)供應(yīng)商合作C.提升信息共享水平D.增加庫存儲(chǔ)備17、在組織變革的推動(dòng)過程中，以下哪種策略更適合于應(yīng)對(duì)組織成員的抵制情緒？（）A.強(qiáng)制推行變革B.教育和溝通C.操縱和收買D.以上都不合適18、一家餐飲企業(yè)想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質(zhì)量和服務(wù)水平外，以下哪個(gè)方面也需要重點(diǎn)關(guān)注？（）A.餐廳的裝修風(fēng)格B.菜單的設(shè)計(jì)C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應(yīng)商的合作關(guān)系19、在組織溝通管理中，信息在組織內(nèi)部傳遞時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)失真。以下哪種溝通渠道在傳遞復(fù)雜信息時(shí)更容易導(dǎo)致信息失真？（）A.正式書面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.即時(shí)通訊溝通20、一家企業(yè)的管理層在制定決策時(shí)，需要考慮利益相關(guān)者的需求。以下哪個(gè)群體通常被認(rèn)為是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應(yīng)商二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟和作用，探討如何通過標(biāo)桿管理提升企業(yè)績(jī)效。2、（本題5分）管理者如何運(yùn)用時(shí)間管理的方法和技巧來合理安排工作時(shí)間，提高工作效率，避免工作中的拖延和無序？3、（本題5分）企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理有何不同？請(qǐng)分析服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，并闡述如何提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商企業(yè)在售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上投入不足，服務(wù)水平有待提高。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)？2、（本題5分）一家小型制造企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成本不斷上升，而產(chǎn)品價(jià)格難以提高。企業(yè)的生產(chǎn)流程陳舊，質(zhì)量管理存在漏洞，員工積極性不高。研究如何通過管理手段降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作積極性。3、（本題5分）一家服裝企業(yè)在電商渠道的運(yùn)營(yíng)中，頁面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)不佳，影響銷售業(yè)績(jī)。請(qǐng)研究該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化電商頁面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)？4、（本題5分）某新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司在短時(shí)間內(nèi)獲得了大量投資，迅速擴(kuò)張業(yè)務(wù)。然而，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的急劇擴(kuò)大，管理混亂、職責(zé)不清等問題日益凸顯，嚴(yán)重影響了公司的運(yùn)營(yíng)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。請(qǐng)?zhí)接懺摴緫?yīng)如何進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整和管理優(yōu)化？5、（本題5分）某食品加工企業(yè)為降低成本，更換了部分原材料供應(yīng)商，但新供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量不穩(wěn)定，影響了產(chǎn)品口感和品質(zhì)。請(qǐng)分析該企業(yè)在供應(yīng)商選擇和管理方面的錯(cuò)誤，并提出改進(jìn)措施。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)管理中發(fā)揮著關(guān)鍵作