企業(yè)級客戶關(guān)系管理服務(wù)開發(fā)合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理服務(wù)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語在本合同中的定義如下：“服務(wù)”：指甲方委托乙方開發(fā)的企業(yè)級客戶關(guān)系管理服務(wù)；“交付物”：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的所有需求文檔、資料、數(shù)據(jù)等；“知識產(chǎn)權(quán)”：指任何現(xiàn)有的以及將來產(chǎn)生的、與提供服務(wù)有關(guān)的、在全球范圍內(nèi)受到保護的專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。1.2術(shù)語解釋本合同中的術(shù)語如無特殊說明，應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下服務(wù)：（1）為企業(yè)級客戶提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析；（2）根據(jù)需求分析，為企業(yè)級客戶設(shè)計并開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（3）為企業(yè)級客戶提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施、培訓(xùn)、維護等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍本合同項下的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）需求分析；（2）系統(tǒng)設(shè)計；（3）系統(tǒng)開發(fā)；（4）系統(tǒng)測試；（5）系統(tǒng)部署；（6）培訓(xùn)；（7）維護。第三章：交付物與交付時間3.1交付物乙方應(yīng)按照甲方的要求，向甲方提供以下交付物：（1）需求分析報告；（2）系統(tǒng)設(shè)計方案；（3）系統(tǒng)；（4）系統(tǒng)操作手冊；（5）其他與本項目有關(guān)的文檔資料。3.2交付時間乙方應(yīng)在合同簽訂后___日內(nèi)完成需求分析，并在___日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計，___日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，___日內(nèi)完成系統(tǒng)測試，___日內(nèi)完成系統(tǒng)部署，___日內(nèi)完成培訓(xùn)，___日內(nèi)完成維護。第四章：費用與支付4.1費用甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費用為人民幣___元（大寫：___元整）。4.2支付方式甲方采用以下第___種方式支付服務(wù)費用：（1）一次性支付；（2）分期支付。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其對提供服務(wù)過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)享有完全的權(quán)利。甲方對乙方的知識產(chǎn)權(quán)享有使用權(quán)，但不得以任何形式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2保密雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴格保密。未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：服務(wù)保證與驗收6.1服務(wù)保證乙方保證所提供的服務(wù)符合甲方需求，且在交付時不存在任何已知缺陷。在系統(tǒng)部署完成后，乙方應(yīng)提供為期___個月的免費維護期。6.2驗收甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后___日內(nèi)進行驗收。驗收通過后，雙方簽署驗收報告。若甲方在驗收過程中發(fā)覺問題，乙方應(yīng)在接到通知后___日內(nèi)進行整改，并重新提交驗收。第六章：變更與終止7.1變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面提出。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽署后與本合同具有同等法律效力。7.2終止在以下情況下，本合同可以終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴重違反合同，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第八章：違約責(zé)任8.1乙方違約乙方未按約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)或未履行合同其他義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。8.2甲方違約甲方未按約定支付服務(wù)費用或未履行合同其他義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。第九章：爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___年。10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4雙方確認，本合同及其補充協(xié)議已經(jīng)充分閱讀、理解并同意，簽訂本合同不存在任何法律上的瑕疵或爭議。10.5雙方同意，本合同及其補充協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式進行，口頭協(xié)議無效。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、公共突發(fā)事件等。11.2由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。受影響的一方在不可抗力事件消除后應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。11.3如果不可抗力事件持續(xù)超過___個月，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同。第十二章：通知與送達12.1本合同項下的任何通知、要求或其他通信，應(yīng)以書面形式送達對方。12.2通知應(yīng)以快遞、掛號信或?qū)Ｈ诉f送等方式送達對方指定的聯(lián)系地址。12.3通知在以下情況下視為送達：（1）以快遞或掛號信方式送出的，以郵戳日期為準；（2）以專人遞送方式送出的，以接收人簽收日期為準；（3）以郵件方式送出的，以郵件發(fā)送日期為準。第十三章：適用法律與爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十四章：合同的修改與解除14.1任何對本合同的修改或解除必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。14.2在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方解除合同：（1）對方嚴重違反合同，經(jīng)催告后仍不改正；（2）對方發(fā)生破產(chǎn)、清算、重組等重大變故，無法繼續(xù)履行合同。第十五章：其他15.1本合同及其任何補充協(xié)議的任何條款的無效、不合法或不可執(zhí)行，不影響本合同其他條款的有效性、合法性或可執(zhí)行性。15.2本合同及其補充協(xié)議是雙方完整和唯一的協(xié)議，