航空客運(yùn)服務(wù)合同

航空客運(yùn)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（客運(yùn)公司）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________地址：_______________________乙方（乘客）：_____________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“甲方”指________________航空公司。1.1.2本合同中的“乙方”指購(gòu)買(mǎi)甲方提供的航空客運(yùn)服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3本合同中的“航空客運(yùn)服務(wù)”指甲方為乙方提供的航空運(yùn)輸服務(wù)。1.2合同目的本合同的目的是明確甲乙雙方在航空客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方為乙方提供的國(guó)內(nèi)及國(guó)際航空客運(yùn)服務(wù)。第二章服務(wù)的提供2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的預(yù)訂要求，提供符合條件的航空客運(yùn)服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證航班的安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適，保證乙方順利抵達(dá)目的地。2.2服務(wù)變更2.2.1如因不可抗力等原因，導(dǎo)致航班無(wú)法正常執(zhí)行，甲方有權(quán)對(duì)航班進(jìn)行合理調(diào)整。2.2.2乙方如需變更航班，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定的程序辦理。第三章乙方權(quán)益3.1預(yù)訂權(quán)益3.1.1乙方有權(quán)預(yù)訂甲方提供的航空客運(yùn)服務(wù)。3.1.2乙方在預(yù)訂過(guò)程中，有權(quán)了解航班信息、座位選擇、行李托運(yùn)等相關(guān)信息。3.2乘機(jī)權(quán)益3.2.1乙方有權(quán)按照預(yù)訂信息乘坐甲方提供的航班。3.2.2乙方有權(quán)享受甲方提供的機(jī)上餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)。第四章甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)保證航班的安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適，保證乙方順利抵達(dá)目的地。4.1.2甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證航班運(yùn)行的合法合規(guī)。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，辦理預(yù)訂、購(gòu)票、行李托運(yùn)等手續(xù)。4.2.2乙方應(yīng)遵守航班乘機(jī)規(guī)定，保證航班正常運(yùn)行。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未能按照約定提供航空客運(yùn)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2如甲方因故取消航班，應(yīng)提前通知乙方，并按照乙方的要求，退還票款或安排替代航班。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未能按照約定乘坐航班，甲方有權(quán)按照規(guī)定收取乙方相應(yīng)的違約金。5.2.2如乙方在乘機(jī)過(guò)程中，違反航班規(guī)定，導(dǎo)致航班無(wú)法正常運(yùn)行，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。第六章航班變更與退票6.1航班變更6.1.1甲方因不可抗力或其他原因需變更航班，應(yīng)至少提前3個(gè)工作日通知乙方，并提供替代航班方案。6.1.2乙方如需變更航班，應(yīng)至少提前7個(gè)工作日向甲方提出申請(qǐng)，并按照甲方規(guī)定支付變更費(fèi)用。6.2退票6.2.1乙方在航班起飛前要求退票，甲方應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：a)起飛前7個(gè)工作日以上退票，甲方扣除票款總額的10%作為手續(xù)費(fèi)；b)起飛前3個(gè)工作日至7個(gè)工作日退票，甲方扣除票款總額的20%作為手續(xù)費(fèi)；c)起飛前3個(gè)工作日以?xún)?nèi)退票，甲方扣除票款總額的30%作為手續(xù)費(fèi)。6.3特殊情況退票6.3.1如乙方因突發(fā)疾病、直系親屬去世等特殊情況無(wú)法乘坐航班，乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，甲方根據(jù)情況予以全額或部分退款。第七章行李托運(yùn)7.1行李托運(yùn)規(guī)定7.1.1乙方托運(yùn)行李應(yīng)遵守甲方及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得攜帶違禁品、易燃易爆物品等。7.1.2乙方托運(yùn)行李的重量、尺寸應(yīng)符合甲方規(guī)定，超重或超尺寸行李需支付額外費(fèi)用。7.2行李損失與損壞7.2.1甲方對(duì)乙方托運(yùn)行李的損失或損壞，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及甲方規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2.2乙方在接收行李時(shí)，如發(fā)覺(jué)行李損壞或缺失，應(yīng)立即向甲方提出異議，并要求甲方處理。第八章航班延誤與取消8.1航班延誤8.1.1如因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方應(yīng)提供延誤證明，并根據(jù)延誤時(shí)間向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)或補(bǔ)償。8.1.2如因不可抗力原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力減少乙方損失。8.2航班取消8.2.1如甲方取消航班，應(yīng)提前通知乙方，并按照乙方的要求，退還票款或安排替代航班。8.2.2如乙方因航班取消遭受損失，甲方應(yīng)根據(jù)損失情況向乙方支付賠償。第九章乘機(jī)安全與舒適9.1乘機(jī)安全9.1.1甲方應(yīng)保證航班的安全運(yùn)行，保證乙方的人身安全。9.1.2乙方應(yīng)遵守航班安全規(guī)定，配合甲方工作人員進(jìn)行安全檢查。9.2乘機(jī)舒適9.2.1甲方應(yīng)提供舒適的乘機(jī)環(huán)境，包括空調(diào)、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)。9.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)上服務(wù)，如座位舒適度、餐飲質(zhì)量等。第十章其他事項(xiàng)10.1爭(zhēng)議解決10.1.1本合同的解釋、履行、爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.1.2如甲乙雙方因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2合同變更10.2.1本合同一經(jīng)簽署，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得變更。10.2.2如雙方協(xié)商一致變更合同，應(yīng)簽署書(shū)面變更協(xié)議，并具有同等法律效力。10.3合同解除10.3.1在合同履行過(guò)程中，如甲方或乙方違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定及國(guó)家法律法規(guī)處理相關(guān)事宜。10.4合同附件10.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于航班信息表、行李托運(yùn)單等。第十一章乘客信息保護(hù)11.1信息保護(hù)11.1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。11.1.2甲方在處理乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。11.2信息使用11.2.1甲方僅可將乙方的個(gè)人信息用于與航空客運(yùn)服務(wù)相關(guān)的用途，如航班管理、乘客服務(wù)等。11.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方的個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的。第十二章合同的終止和解除12.1合同終止12.1.1本合同在以下情況下終止：a)合同約定的服務(wù)已經(jīng)完全履行；b)雙方協(xié)商一致終止合同；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.2合同解除12.2.1在以下情況下，任一方有權(quán)解除合同：a)對(duì)方違反合同規(guī)定，且無(wú)法補(bǔ)救；b)對(duì)方破產(chǎn)、被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或喪失履約能力；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十三章違約賠償13.1違約賠償原則13.1.1任何一方違反本合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.1.2違約賠償?shù)姆秶鷳?yīng)包括直接經(jīng)濟(jì)損失和可預(yù)見(jiàn)的間接經(jīng)濟(jì)損失。13.2賠償計(jì)算13.2.1甲方違反合同導(dǎo)致乙方損失的，賠償金額最高不超過(guò)乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。13.2.2乙方違反合同導(dǎo)致甲方損失的，賠償金額最高不超過(guò)乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用。第十四章法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.2如合同中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。14.2爭(zhēng)議解決14.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他條款15.1合同的完整性15.1.1本合同包括正文及附件，構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于航空客運(yùn)服務(wù)的完整協(xié)議。15.1.2除本合同外，雙方之間就航空客運(yùn)服務(wù)的任何其他協(xié)議、通信均以本合同為準(zhǔn)。15.2合同的修改15.2.1本合同非經(jīng)雙方書(shū)面同意，不得修改或補(bǔ)充。15.2.2任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并作為本合同的一部分。15.3合同的副本15.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲