病人就醫(yī)管理制度

病人就醫(yī)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立目的是為了規(guī)范醫(yī)院對病人就醫(yī)的管理流程，提高病人滿意度，保障醫(yī)院的診療質(zhì)量和安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院管理要求。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部病人的就醫(yī)管理活動。第三條術(shù)語定義病人：指需要就醫(yī)診治的患者。醫(yī)院：指本醫(yī)院。第二章病人預(yù)約就醫(yī)管理第四條病人預(yù)約途徑病人可以通過電話、線上預(yù)約系統(tǒng)或到醫(yī)院窗口進(jìn)行預(yù)約。非急診病人預(yù)約的時間可依據(jù)科室工作日程預(yù)約。第五條預(yù)約須知病人預(yù)約須供應(yīng)準(zhǔn)確個人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。非急診病人需提前預(yù)約，如有更改需提前通知醫(yī)院。病人需依照預(yù)約時間前往醫(yī)院就診，如需取消預(yù)約，應(yīng)提前通知醫(yī)院。第六條預(yù)約審核和通知醫(yī)院將對病人的預(yù)約進(jìn)行審核，審核通過后將告知病人就診時間及相關(guān)注意事項。如預(yù)約未通過審核，醫(yī)院將通過電話或短信方式通知病人，并解釋原因。醫(yī)院將對預(yù)約未就診的病人進(jìn)行登記，并予以警示處理。第三章病人就醫(yī)登記和排隊管理第七條病人就醫(yī)登記病人到達(dá)醫(yī)院后，需按科室分區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的就醫(yī)登記。登記時需出示有效的身份證明、預(yù)約憑證等相關(guān)證件。第八條病人排隊管理醫(yī)院將通過電子屏幕或呼叫器等方式告知病人就診次序和科室位置。病人需依照排隊次序有序就診，如有特殊情況，需提前與工作人員溝通。第九條急診病人就醫(yī)優(yōu)先對于急診病人，醫(yī)院將優(yōu)先布置其就診，確保其獲得及時救治。對于非急診病人，醫(yī)院將依照預(yù)約次序進(jìn)行排隊就醫(yī)。第四章病人就醫(yī)過程管理第十條醫(yī)生接診醫(yī)生應(yīng)定時接診病人，認(rèn)真聽取病人主訴，并詢問相關(guān)病史和體征。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)病情進(jìn)行全面的體格檢查和相關(guān)檢驗，確?？茖W(xué)診療。第十一條診療方案訂立醫(yī)生依據(jù)病情和檢查結(jié)果，訂立合理的診療方案，并向病人解釋和告知。醫(yī)生應(yīng)與病人協(xié)商確定治療方案，征患病人同意。第十二條治療操作規(guī)范醫(yī)生和醫(yī)護人員在進(jìn)行治療操作時，應(yīng)遵從規(guī)范操作流程，確保操作安全。使用任何藥物或器械時，醫(yī)生應(yīng)向病人解釋其作用、使用方法和注意事項。第十三條病情告知和知情同意醫(yī)生應(yīng)及時向病人解釋診斷結(jié)果、病情嚴(yán)重程度及治療預(yù)期效果等信息。醫(yī)生應(yīng)征患病人或病人家屬的知情同意，敬重病人的自主權(quán)。第十四條技術(shù)操作記錄醫(yī)護人員應(yīng)認(rèn)真記錄病人的診療過程、治療效果和用藥情況等相關(guān)信息。操作記錄必需真實準(zhǔn)確，防止誤診、漏診和用藥錯誤。第五章病人隱私保護管理第十五條個人信息保護醫(yī)院將對病人個人信息保密，不泄露給任何第三方。醫(yī)院將采取安全措施保護病人個人信息的安全和完整性。第十六條就診記錄保管醫(yī)院將依照規(guī)定對病人就診記錄進(jìn)行保管，并確保其安全可查。病人如需查閱個人就診記錄，可提出申請，并按規(guī)定手續(xù)辦理。第十七條病人權(quán)益保障醫(yī)院將敬重病人的隱私權(quán)和知情權(quán)，不擅自公開病人的個人和病情信息。病人對醫(yī)院的服務(wù)有任何投訴和建議，可向醫(yī)院提出，將及時處理并回應(yīng)。第六章罰則和嘉獎第十八條違規(guī)處理對于未預(yù)約就診或預(yù)約后未取消而不到醫(yī)院就診的病人，醫(yī)院將予以警示處理。對于醫(yī)生或醫(yī)護人員未依照規(guī)定操作或泄露病人個人信息的，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。第十九條優(yōu)質(zhì)服務(wù)嘉獎對于供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)生和醫(yī)護人員，醫(yī)院將予以表揚嘉獎。病人對醫(yī)院服務(wù)滿意度較高的，醫(yī)院將采取相應(yīng)措施予以嘉獎。第七章附則第二十條監(jiān)督和檢查醫(yī)院將建立監(jiān)督和檢查制度，對上述規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督和檢查。病人可向醫(yī)院相關(guān)部門供應(yīng)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量和管理方面的建議和投訴。第二十一條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有需要將及時進(jìn)行修訂