企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與運營服務(wù)合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與運營服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”）是指由甲方委托乙方開發(fā)、運營的旨在提高甲方客戶關(guān)系管理效率的軟件系統(tǒng)。1.1.2“開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，按照本合同約定的內(nèi)容和標準，對系統(tǒng)進行設(shè)計、編碼、測試、調(diào)試和優(yōu)化等技術(shù)開發(fā)活動。1.1.3“運營”是指乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，對系統(tǒng)進行持續(xù)的技術(shù)支持、維護、更新和優(yōu)化，保證系統(tǒng)的正常運行。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在系統(tǒng)開發(fā)與運營服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第二章系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)需求文檔，進行系統(tǒng)功能的開發(fā)和設(shè)計。2.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下基本功能：客戶信息管理、客戶跟進管理、銷售機會管理、售后服務(wù)管理等。2.1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對系統(tǒng)進行定制化開發(fā)，以滿足甲方的特定需求。2.2開發(fā)周期2.2.1乙方的開發(fā)周期為____個月，自本合同簽訂之日起計算。2.2.2乙方應(yīng)在開發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試和調(diào)試工作，并提交給甲方驗收。2.3開發(fā)質(zhì)量2.3.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保證系統(tǒng)在正常運行環(huán)境下不出現(xiàn)故障。2.3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的驗收標準進行系統(tǒng)驗收，保證系統(tǒng)滿足甲方的要求。第三章系統(tǒng)運營3.1運營服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運行維護服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級等。3.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，協(xié)助甲方提高系統(tǒng)使用效率。3.2運營服務(wù)期限3.2.1乙方的運營服務(wù)期限為____年，自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。3.2.2在運營服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運行，并及時處理甲方提出的合理需求。3.3運營服務(wù)質(zhì)量3.3.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障響應(yīng)時間不超過____小時。3.3.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第四章費用與支付4.1開發(fā)費用4.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的開發(fā)費用支付給乙方。4.1.2開發(fā)費用支付時間為____。4.2運營費用4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的運營費用支付給乙方。4.2.2運營費用支付時間為____。4.3費用調(diào)整4.3.1在合同執(zhí)行過程中，如因特殊情況需要調(diào)整開發(fā)費用或運營費用，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付開發(fā)費用或運營費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止本合同。5.1.2甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2.2乙方未按約定提供運營服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2.3乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。第六章系統(tǒng)交付與驗收6.1交付內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)在開發(fā)周期結(jié)束后，向甲方交付完整的系統(tǒng)，包括但不限于軟件代碼、用戶手冊、操作說明書等相關(guān)文檔。6.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試服務(wù)，保證系統(tǒng)在甲方的服務(wù)器環(huán)境中正常運行。6.2驗收標準6.2.1系統(tǒng)驗收應(yīng)按照甲方提供的驗收標準進行，包括功能測試、功能測試、安全測試等。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方提交的驗收申請后____個工作日內(nèi)完成驗收，并出具驗收報告。6.3驗收流程6.3.1乙方提交驗收申請及相關(guān)驗收文檔，甲方進行初步審核。6.3.2甲方組織驗收小組對系統(tǒng)進行詳細測試，并根據(jù)測試結(jié)果出具驗收報告。6.3.3若系統(tǒng)未通過驗收，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進行修正，并重新提交驗收。第七章系統(tǒng)維護與升級7.1維護服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護服務(wù)，包括軟件升級、故障排除、功能優(yōu)化等。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。7.2升級服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和市場需求。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供定制化升級服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和完整性。8.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機制，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。8.2保密義務(wù)8.2.1甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.2.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章法律責任與爭議解決9.1法律責任9.1.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事任何非法活動。9.1.2乙方因系統(tǒng)開發(fā)或運營過程中侵犯第三方合法權(quán)益的，應(yīng)由乙方承擔相應(yīng)的法律責任。9.2爭議解決9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.2.2對于因本合同引起的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同的任何變更或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字確認。10.1.2未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同的內(nèi)容。10.2合同解除10.2.1在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方均可書面通知對方解除合同。10.2.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照公平原則處理已發(fā)生的費用和損失。10.3合同終止10.3.1本合同履行完畢或因雙方協(xié)商一致解除后，合同自動終止。10.3.2合同終止后，本合同中的保密條款繼續(xù)有效。10.4通知與送達10.4.1甲乙雙方的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。10.4.2通知、函件送達后，視為對方已收到。10.5合同的完整性10.5.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于系統(tǒng)開發(fā)與運營服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.5.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)使用培訓(xùn)與技術(shù)支持11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。11.1.2培訓(xùn)應(yīng)采取線上或線下相結(jié)合的方式進行，保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。11.2培訓(xùn)期限11.2.1培訓(xùn)期限為____天，自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。11.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，提供定制化的培訓(xùn)方案。11.3技術(shù)支持11.3.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。11.3.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并提供有效的解決方案。第十二章系統(tǒng)功能保障12.1功能指標12.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在正常運行環(huán)境下的功能指標，包括響應(yīng)時間、并發(fā)用戶數(shù)、數(shù)據(jù)吞吐量等。12.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行功能測試，保證系統(tǒng)功能滿足甲方業(yè)務(wù)需求。12.2功能優(yōu)化12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運行情況，及時進行功能優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)量的增長。12.2.2乙方應(yīng)提供功能優(yōu)化的建議和方案，協(xié)助甲方提高系統(tǒng)運行效率。第十三章系統(tǒng)遷移與擴展13.1系統(tǒng)遷移13.1.1若甲方因業(yè)務(wù)需要，要求將系統(tǒng)遷移至其他服務(wù)器或云平臺，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的遷移服務(wù)。13.1.2系統(tǒng)遷移過程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。13.2系統(tǒng)擴展13.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的擴展服務(wù)，包括增加新功能、提升系統(tǒng)功能等。13.2.2系統(tǒng)擴展服務(wù)的費用由甲乙雙方協(xié)商確定。第十四章知識產(chǎn)權(quán)14.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬14.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。14.1.2乙方對系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果享有非獨占的使用權(quán)。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.2.1甲乙雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。14.2.2乙方應(yīng)采取必要的措施，保護甲方知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第十五章終止與解除后的處理15.1終止或解除后的義務(wù)15.1.1合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中未履行完畢的義務(wù)。15.1.2乙方應(yīng)在合同終止或解除后____個工作日內(nèi)，將系統(tǒng)相關(guān)的所有文檔