在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護合作協(xié)議

在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護合作協(xié)議合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方擬委托乙方開發(fā)及維護一套在線客服系統(tǒng)，雙方本著平等互利的原則，達成如下合作協(xié)議：第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“在線客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，用于提供在線咨詢、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等功能于一體的計算機軟件系統(tǒng)。“交付日期”指甲方確認乙方完成在線客服系統(tǒng)開發(fā)并達到甲方要求的標準，可供甲方正式使用的日期?！凹夹g(shù)支持與維護服務(wù)”指甲方在合同有效期內(nèi)，根據(jù)乙方提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)，保障在線客服系統(tǒng)的正常運行。1.2解釋本合同中的條款標題僅為方便查閱而設(shè)，不影響條款的解釋。本合同中的“包括”一詞表示包含但不限于所指內(nèi)容。第二章：合作內(nèi)容與范圍2.1合作內(nèi)容乙方負責(zé)在線客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、調(diào)試、優(yōu)化及維護工作。甲方負責(zé)提供在線客服系統(tǒng)的需求說明，協(xié)助乙方進行系統(tǒng)測試，并及時反饋測試結(jié)果。2.2合作范圍乙方提供的在線客服系統(tǒng)包括但不限于以下功能：（1）客戶咨詢接待；（2）工單管理；（3）知識庫管理；（4）報表統(tǒng)計與分析；（5）與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。第三章：開發(fā)與交付3.1開發(fā)期限自本合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2交付乙方在完成在線客服系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)及時向甲方提供可供測試的版本。甲方在測試期內(nèi)對系統(tǒng)進行驗收，確認系統(tǒng)達到約定要求后，雙方確認交付日期。第四章：技術(shù)支持與維護4.1服務(wù)期限本合同有效期為______年，自交付日期起計算。4.2服務(wù)內(nèi)容乙方在服務(wù)期限內(nèi)提供以下技術(shù)支持與維護服務(wù)：（1）系統(tǒng)正常運行的技術(shù)支持；（2）系統(tǒng)故障的緊急修復(fù)；（3）系統(tǒng)升級與優(yōu)化；（4）提供在線客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。第五章：費用與支付5.1費用甲方應(yīng)支付給乙方的費用包括開發(fā)費用、技術(shù)支持與維護費用兩部分。5.2支付方式甲方按照以下方式向乙方支付費用：（1）開發(fā)費用：在本合同簽訂后______個工作日內(nèi)，支付開發(fā)費用的______%；（2）技術(shù)支持與維護費用：自交付日期起，按年度支付。第六章：知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方保證其對在線客服系統(tǒng)擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)，且該系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2乙方在合同期間及合同終止后，不得以任何形式將甲方提供的客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等非公開信息泄露給任何第三方。6.3除非另有約定，乙方提供給甲方的、技術(shù)文檔等資料，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得在合同范圍內(nèi)使用在線客服系統(tǒng)的權(quán)利。6.4甲方不得對在線客服系統(tǒng)進行反向工程、反編譯或以任何形式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第七章：保密條款7.1保密信息雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，均屬于保密信息。7.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對對方的保密信息嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或以任何形式使用。7.3保密期限本合同的保密義務(wù)持續(xù)有效，不因合同的終止或履行完畢而終止。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未能按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.2乙方違約乙方未能按照約定完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)或提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方在合理期限內(nèi)糾正違約行為。8.3第三方侵權(quán)因第三方侵權(quán)導(dǎo)致在線客服系統(tǒng)無法正常運行，乙方應(yīng)負責(zé)及時修復(fù)，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常。第九章：爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。10.2合同變更雙方同意變更本合同時應(yīng)簽訂書面協(xié)議。任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。10.3合同解除雙方同意在以下情況下可以解除合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴重違反合同，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.4合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同到期；（2）雙方達成一致解除合同；（3）依據(jù)法律規(guī)定或人民法院判決解除。第十一章：合同終止后的權(quán)利義務(wù)11.1合同終止后，甲方應(yīng)停止使用在線客服系統(tǒng)，并銷毀所有由乙方提供的系統(tǒng)副本。11.2乙方應(yīng)在合同終止后30日內(nèi)，向甲方提供最終版本的在線客服系統(tǒng)和相關(guān)文檔，除非甲方要求提前提供。11.3合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)和爭議解決的條款。第十二章：法律適用與管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方同意，因本合同所發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三章：通知與送達13.1雙方根據(jù)本合同發(fā)出的任何通知、文件或法律文書，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2通知自發(fā)出之日起，以郵戳日期為送達日期。若以郵件、傳真等電子方式送達，則以發(fā)送方收到對方確認回復(fù)視為送達。第十四章：合同的修改與補充14.1本合同的修改和補充，必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章后生效。14.2任何修改和補充均不得與本合同的基本原則相抵觸。第十五章：附則15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，