基本禮儀知識(shí)之迎送禮儀

走進(jìn)MPA禮儀基本禮儀知識(shí)之三──迎送禮儀實(shí)踐與互測(cè)主講：尹雋日常常用禮儀回顧前課內(nèi)容一、引見禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送一人迎送多人迎送---南飛雁式多人迎送----領(lǐng)頭雁式多人迎送----室內(nèi)迎送引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進(jìn)入辦公室一人迎送三、電話禮儀重要的第一聲聲音明朗清晰接聽迅速準(zhǔn)確掛電話前的禮貌隨時(shí)牢記5個(gè)“W”技巧（when/who/where/what/how）電話中的聲音親切的第一聲

熱情的最后一聲

姿態(tài)是可以聽出來(lái)的

同理心關(guān)注積極自信專業(yè)熱情適度音量適中語(yǔ)音清晰表現(xiàn)專業(yè)正確使用手機(jī)汽車加油、乘飛機(jī)時(shí)就餐時(shí)辦公室里手機(jī)遠(yuǎn)離電腦、電視、收音機(jī)與人交談時(shí)手機(jī)的處理不得使用手機(jī)討論機(jī)密事件

日常常用禮儀之三迎送禮儀實(shí)踐與互測(cè)一、引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進(jìn)入辦公室一人迎送二、送禮儀實(shí)踐的路線

測(cè)試路線1：門口→樓梯→走廊→領(lǐng)導(dǎo)辦公室→介紹→離開測(cè)試路線2：洽談室→走廊→樓梯→大廳→門口告別→離開三、迎送禮儀實(shí)踐的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

測(cè)試路線1：門口→樓梯→走廊→領(lǐng)導(dǎo)辦公室→介紹→離開1.門口迎接（10分）手勢(shì)（2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（2分）；正確的站位（2分）；迎上去的距離（2分）；歡迎詞（2分）。2.引領(lǐng)上樓梯（10分）手勢(shì)（2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（2分）；正確的站位（2分）；提醒語(yǔ)（2分）；表情（2分）。3.過(guò)走廊（10分）手勢(shì)（2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（2分）；正確的站位（2分）；給客人安全感的的動(dòng)作（2分）；與客人有交流（2分）。4.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室（10分）告知語(yǔ)（2分）；正確的敲門動(dòng)作（2分）；正確的開門動(dòng)作（2分）；引導(dǎo)手勢(shì)（2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（2分）。5,介紹（10分）介紹站位（2分）；正確的介紹順序（2分）；正確的介紹語(yǔ)言（2分）；正確的稱呼（2分）；正確的離開時(shí)機(jī)（2分）。三、迎送禮儀實(shí)踐的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

測(cè)試路線1：門口→樓梯→走廊→領(lǐng)導(dǎo)辦公室→介紹→離開6.總體評(píng)價(jià)（50分）服務(wù)意識(shí)（10分）熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動(dòng)熱情。規(guī)范性（10分）動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)言準(zhǔn)確。禮貌程度（10分）端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力（10分）表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語(yǔ)和提醒語(yǔ)等，說(shuō)得清，聽得懂。應(yīng)變能力（10分）應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問(wèn)題并解決。二、送禮儀實(shí)踐的路線

1.洽談室送別（10分）手勢(shì)（2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（2分）；正確的站位（2分）；迎上去的距離（2分）；歡迎詞（2分）。2.過(guò)走廊（10分）手勢(shì)（2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（2分）；正確的站位（2分）；給客人安全感的的動(dòng)作（2分）；與客人有交流（2分）。3.引領(lǐng)下樓梯（10分）手勢(shì)（2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（2分）；正確的站位（2分）；提醒語(yǔ)（2分）；表情（2分）。4.大廳（10分）手勢(shì)（2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（2分）；正確的站位（2分）；提醒語(yǔ)（2分）；表情（2分）。5.門口告別（10分）引導(dǎo)手勢(shì)（2分）；告別語(yǔ)（2分）；正確的告別動(dòng)作（2分）；正確的離開時(shí)機(jī)（2分）；表情（2分）。測(cè)試路線2：洽談室→走廊→樓梯→大廳→門口告別→離開二、送禮儀實(shí)踐的路線

6.總體評(píng)價(jià)（50分）服務(wù)意識(shí)（10分）熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動(dòng)熱情。規(guī)范性（10分）動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)言準(zhǔn)確。禮貌程度（10分）端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力（10分）表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語(yǔ)和提醒語(yǔ)等，說(shuō)得清，聽得懂。應(yīng)變能力（10分）應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問(wèn)題并解決。測(cè)試路線2：洽談室→走廊→樓梯→大廳→門口告別→離開二、送禮儀實(shí)踐的路線

扣分項(xiàng)過(guò)程不完整者扣3分擅自離開客人不管者扣5分小跑一次扣2分出現(xiàn)不雅手勢(shì)一次扣2分。三、實(shí)踐與互測(cè)8人為一個(gè)小組，由各小組長(zhǎng)組織互測(cè)活動(dòng)，來(lái)自另一組的評(píng)委對(duì)組內(nèi)每一位同學(xué)形成一個(gè)打分表。1．抽簽2．安排順序3．互測(cè)4．上交測(cè)試表Let'go.總結(jié)服務(wù)意識(shí):熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動(dòng)熱情。規(guī)范性:

動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)言準(zhǔn)確。禮貌程度:

端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語(yǔ)和提醒語(yǔ)等，說(shuō)得清，聽得懂。應(yīng)變能力:應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問(wèn)題并解決。思考題1．送禮儀禮儀的要求有哪些？2．迎送時(shí)應(yīng)如何應(yīng)用語(yǔ)言？

？？？閱讀書目1．金正昆，《社交《社交禮儀》。2．艾建玲，《旅游禮儀教程》。3．黃海燕，《旅游服務(wù)禮儀》。4．李欣，《旅游禮儀教程》。四、座次禮節(jié)會(huì)談座次禮節(jié)宴請(qǐng)座次禮節(jié)小車座次禮節(jié)會(huì)談座次—對(duì)等排序法會(huì)談座次—職位排序法會(huì)談座次—對(duì)等、職位排序法其他會(huì)談座次（一）其他會(huì)談座次（二）會(huì)議座次（一）會(huì)議座次（二）宴請(qǐng)桌次—箭頭型宴請(qǐng)桌次--挑擔(dān)型宴請(qǐng)桌次—兩桌左右型宴請(qǐng)桌次—兩桌上下型宴請(qǐng)座次--順時(shí)排位其他宴會(huì)座次小車座次上下車也要依座位的大小上車時(shí)應(yīng)依②、③、①的秩序上車下車時(shí)則依①、②、③的秩序下車。坐后座左側(cè)，即坐第二位的客人，應(yīng)自車后繞至左側(cè)門上車，但如在交通擁護(hù)的行車道上，則可自右車門先上車；后坐中間位者次之，主客最后登車。自己駕車，則應(yīng)開啟前車右側(cè)門招呼主客上車，再招呼其他客人就后座。但國(guó)際間的通例，女賓不坐前座，除非女賓有意及堅(jiān)持。乘車要有序主人夫婦駕車時(shí)主人親自駕車，座客只有一人

吉普車旅行車公共巴士主人一人駕車，搭載友人夫婦？？？？？你會(huì)打招呼嗎？五、打招呼必須做到開朗、有精神，注視對(duì)方的眼睛隨時(shí)做到從自己本身做起持續(xù)不斷且最好微微點(diǎn)頭或鞠躬其他常用禮儀介紹六、注目禮七、鼓掌禮適宜、有度1、字體安裝與設(shè)置如果您對(duì)PPT模板中的字體風(fēng)格不滿意，可進(jìn)行批量替換，一次性更改各頁(yè)面字體。在“開始”選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“替換”按鈕右側(cè)箭頭，選擇“替換字體”。（如下圖）在圖“替換”下拉列表中選擇要更改字體。（如下圖）在“替換為”下拉列表中選擇替換字體。點(diǎn)擊“替換”按鈕，完成。492、替換模板中的圖片模板中的圖片展示頁(yè)面，您可以根據(jù)需要替換這些圖片，下面介紹兩種