汽車美容店各崗位職責(zé)

汽車美容店各崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)1.整體管理：負(fù)責(zé)汽車美容店的全面運營管理，包括制定經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃，確保店鋪的盈利能力和市場競爭力。2.團(tuán)隊建設(shè)：招聘、培訓(xùn)和管理員工，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識，營造良好的工作氛圍。3.客戶關(guān)系：維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。4.財務(wù)管理：負(fù)責(zé)店鋪的財務(wù)預(yù)算、成本控制和利潤分析，確保財務(wù)健康。5.市場推廣：制定并實施市場推廣策略，提升品牌知名度，吸引新客戶，保持老客戶的回頭率。二、服務(wù)顧問崗位職責(zé)1.客戶接待：負(fù)責(zé)接待到店客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的汽車美容服務(wù)建議。2.服務(wù)報價：根據(jù)客戶需求和車輛狀況，提供詳細(xì)的服務(wù)報價，確保透明和公正。3.服務(wù)跟進(jìn)：跟蹤服務(wù)進(jìn)度，及時與客戶溝通，確?？蛻魧Ψ?wù)的滿意度。4.客戶反饋：收集客戶對服務(wù)的反饋，分析客戶需求變化，提出改進(jìn)建議。5.售后服務(wù)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的跟進(jìn)，確保客戶在服務(wù)后的滿意度，處理客戶的后續(xù)問題。三、技師崗位職責(zé)1.服務(wù)執(zhí)行：根據(jù)服務(wù)顧問的指示，執(zhí)行汽車美容服務(wù)，包括洗車、打蠟、內(nèi)飾清潔等。2.技術(shù)提升：不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新產(chǎn)品，提升自身的專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量。3.設(shè)備維護(hù)：定期檢查和維護(hù)美容設(shè)備，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，避免因設(shè)備故障影響服務(wù)。4.工作記錄：詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容和客戶反饋，便于后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)。5.團(tuán)隊協(xié)作：與其他技師密切合作，確保服務(wù)流程的順暢和高效。四、洗車工崗位職責(zé)1.洗車服務(wù)：負(fù)責(zé)車輛的外部清洗和內(nèi)飾清潔，確保每輛車的清潔度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2.工具管理：合理使用和保管洗車工具和清潔劑，確保工具的完好和清潔。3.工作效率：提高洗車效率，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成洗車任務(wù)，滿足客戶需求。4.客戶溝通：與客戶溝通，了解客戶對洗車的特殊要求，提供個性化服務(wù)。5.安全意識：遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全，避免事故發(fā)生。五、前臺接待崗位職責(zé)1.客戶接待：負(fù)責(zé)接待到店客戶，提供熱情周到的服務(wù)，解答客戶的咨詢。2.預(yù)約管理：管理客戶的預(yù)約信息，合理安排服務(wù)時間，確保服務(wù)的順暢進(jìn)行。3.收銀工作：負(fù)責(zé)服務(wù)費用的收取，開具發(fā)票，確保收銀工作的準(zhǔn)確性和及時性。4.環(huán)境維護(hù)：保持前臺區(qū)域的整潔和美觀，營造良好的店鋪形象。5.信息記錄：記錄客戶的基本信息和服務(wù)需求，便于后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)和客戶管理。六、倉庫管理員崗位職責(zé)1.庫存管理：負(fù)責(zé)美容產(chǎn)品和工具的進(jìn)出庫管理，確保庫存的準(zhǔn)確性和及時性。2.物品采購：根據(jù)店鋪的需求，及時采購所需的美容產(chǎn)品和工具，確保供應(yīng)充足。3.物品保管：妥善保管庫存物品，確保物品的安全和完好，避免損失。4.數(shù)據(jù)記錄：定期進(jìn)行庫存盤點，記錄庫存數(shù)據(jù)，分析庫存周轉(zhuǎn)情況。5.協(xié)調(diào)溝通：與其他部門溝通，了解需求，確保物品的及時供應(yīng)。七、清潔工崗位職責(zé)1.環(huán)