家裝公司手冊

家裝公司運營管理手冊

目錄

一、公司組織架構(gòu)及公司運營流

程.............................1

二、公司常規(guī)管理制

度............................................…?2

三、施工工區(qū)管理制

度..............................................4

四、各部門崗位說明

書...............................................7

五、各部門工作制

度.................................................19

六、家裝客戶接待流

程..............................................24

七、工程質(zhì)檢報告

書..............................................-.25

八、客戶服務(wù)手

冊.39

九、開工通知

單...................................................…….58

十、交款通知

單..........................59

十一、樣板間工程協(xié)議

書............60

公司組織架構(gòu)

裝飾公司運作流程

裝飾公司運作流程：業(yè)務(wù)一初步設(shè)計一深入設(shè)計一預(yù)算一簽單一材料夾購一施工一驗收一質(zhì)

保

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、茯算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始,全程跟蹤，每周去施

工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與

客戶都要做質(zhì)量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水

電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5

年）

公司常規(guī)管理制度

第一節(jié)工作人員行為規(guī)X

1、熱愛祖國，熱愛裝飾行業(yè)，忠實本公司，遵紀守法，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，永不懈怠。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護公司總經(jīng)理權(quán)威，遵守公司的各項規(guī)章制度，不斷學(xué)習與鉆研，努力提

高自己的業(yè)務(wù)能力，開拓創(chuàng)新，勇于進取，積極工作。

3、遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，垂X平和。

4、熱愛集體、關(guān)心同志，團結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同進步。

第二節(jié)工作人員工作守則

1、工作人員上班時須佩帶胸卡，衣冠整潔如時，打扮大方得體，精神飽滿。

2、按時上下班，有事、因病須請假，因公外出須讓向行政部報告，并填寫外出辦事登記表，

以便統(tǒng)籌全局工作。

3、愛護辦公設(shè)施設(shè)備，保持工作環(huán)境及辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生，不得隨意亂扔垃圾、亂吐痰，

不得在辦公場所的墻壁或門窗上亂刻劃、亂X貼。

4、工作時間在辦公場所不得高聲喧嘩、唱歌、喝酒，不得吵罵各斗'說臟話，千不文明的

事以及干與工作無關(guān)的事。

5、未經(jīng)上級允許，不得隨意搬移辦公設(shè)備，改動辦公設(shè)施，不得使用為客戶準備的紙杯子，

不得公司物品私用，不得用公司打私人。損壞公物照價培償。

6、每日，各部人員下班前，必須認真做好本部門的清潔衛(wèi)生，收檢好辦公資料，關(guān)閉電器

電源以及關(guān)好門窗之后方能離去，

7、全體員工均不得做損害公司影象和公司利益的事，不得做有損他人利益的事。不得侵公

利私，不得弄虛作假，應(yīng)誠實勞動?合法創(chuàng)收。

第三節(jié)出勤及工休制度

1、根據(jù)本公司實際、實行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工

作日，如工作需要?應(yīng)加班。

2悔周星期一上午9:00鐘全體員工必須準時參加工作例會，并作好工作小結(jié)或匯報的準備，

同時帶上筆記本認真記錄。

3、人員上班作席時間：8:30-一18:00。（因臨時工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工作

需要延長下班時間。）

4'國家法定節(jié)日休息時間到時根據(jù)公司工作實際情況而定。

5、因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時間以外或在國家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補

休的應(yīng)視為加班工作。

6、員工是否需要加班原則上由部門負責人根據(jù)工作需要而定，并報請總經(jīng)理批準。

7、員工加班后，部門負責人安排了補休或自己申請了補休則不能算作加班。

8'員工加班后未能補休者，可在當月內(nèi)補發(fā)加班津貼。津貼標準根據(jù)公司經(jīng)濟狀況由總經(jīng)

理確定。

第四節(jié)考勤制度

1、員工上下班實行辦公室簽到制，因公辦事遲到或外出辦事須提前一天告知行政部。

2、黃工必須按時上下班，遲于規(guī)定上班時間或早于規(guī)定下班時間10分鐘內(nèi)視為遲到或早退；

超過一小時無故未到工作崗位，或累積遲到、早退三次以上以及擅離職守者均視為曠工。

3、凡有缺勤者應(yīng)受到相應(yīng)的經(jīng)濟欠罰。曠工一天扣發(fā)三天工資，每月累計曠工三天及以上

者，降低一個工資等級。

4、每月員工出全勤，公司給予10D元全勤獎?

第五節(jié)請假制度

1、請假指在公司規(guī)定的工作時間內(nèi)，職工因病或需要從事個人活動向單位領(lǐng)導(dǎo)請示并獲得

批準的誤工時間。

2、職工因病或需處理私事可申請病假或事假。原則上每月病假在兩天內(nèi)工資照發(fā)，超出兩

天按實際的超出天數(shù)扣發(fā)工資，事假按實際天數(shù)扣發(fā)工資。

3、請假程序及辦法：員工請假一天內(nèi)提前向行政部領(lǐng)導(dǎo)書面申請，獲準方可。請假兩天以

上則須向公司總經(jīng)理書面申請，荻準方可。假滿返崗上班須向相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)消假。請病假須出據(jù)

醫(yī)生證明。

施工工區(qū)管理制度

為規(guī)X我公司各施工工區(qū)的管理，確保公司的各項工程能按質(zhì)按量按期完成，樹立公司的良

好形象與信譽，從而進一步促進公司的發(fā)展。故根據(jù)本公司之實際特制定出施工工區(qū)管理制

度，望各工區(qū)負責人務(wù)必組織所屬員工認真學(xué)習該管理制度，并督促相關(guān)人員嚴格執(zhí)行，不

得違反。

-、現(xiàn)場主管工作職責

1'參與工程合同協(xié)議的洽談及工程的預(yù)決算工作。

2、科學(xué)合理組織和管理施工現(xiàn)場的人、財、物，協(xié)調(diào)好現(xiàn)場的內(nèi)外關(guān)系，進行嚴格有效的

管理。

3'負黃監(jiān)管工程質(zhì)量以及分階段性的工程峻工交驗工作。

4、牢固樹立安全意識?監(jiān)督安全措施的實施，做好現(xiàn)場文明施工、形象建設(shè)，確保安全施

工。

5、負責工程項目的總結(jié)工作。

6、負責工程資料的收集、整理并交于行政部歸檔。

7、負責工程技術(shù)培訓(xùn)工作，完成公司交辦的各項工作。

8、認真熟悉、審核圖紙*了解設(shè)計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術(shù)措施、平面布

置，并向各班組進行施工技術(shù)及安全質(zhì)量交底。

9、組織好施工機具、材料、勞動力及技術(shù)力量的協(xié)調(diào)配合工作。

10、根據(jù)工程需要，及時準確地向材料采購員提出各種材料的需用量計劃。

11、若因工程質(zhì)量和工期延誤，導(dǎo)致工程尾款無法收回時，由該工地負責人承擔所造成的經(jīng)

濟損失的5%作為欠罰。

二、工地現(xiàn)場勞動紀律管理制度

1、工地人員必須依照規(guī)定時間內(nèi)到工地上班，并親自簽到，不得托人或受托簽到，否則雙

方將受到罰款20元的處罰。

2、工地人員在上班期間未經(jīng)工地負責人批準，不得擅離職守。若遇急事外出，需征得工地

管理人黃的同意，并及時返回工地，否則作違紀處分。

3、工地人員若因故請假，需提前兩日呈一份書面報告，交于項目經(jīng)理，經(jīng)工程部審核認可

后，交于行政部備案，否則一律按曠工分理。

4、工地人員因病請假嚅呈交醫(yī)院出具的病情診斷報告及病假條的原件于公司行政部備案。

5、工地人員在不影響工程進度時，每周輪流申請公假1天；若工期較緊時，則一律不得請

假。

6、工地人員（包括管理人員）請假不得托他人轉(zhuǎn)告的方式告之工地管理員，否則一律按曠

工父理。

7'工地人員上班時間內(nèi)，一律不得在施工現(xiàn)場賭博、酗酒、吸煙、打架及其它擾亂秩序等

情況，違者罰款20—50元。

8、嚴格服從公司管理人員調(diào)度安排，嚴格遵守加班制度。

9、各施工組組長須向公司申報本組人員，人員必須固定。每組組長負責申報材料計劃并合

理調(diào)度本組人員、安排施工項目，嚴格管理本組人員。

10、工組與工組之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互配合，在木工施工質(zhì)量影響到漆工施工的情況下，漆

工應(yīng)該即時向木工組長反應(yīng)，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣、責任到人力求及早解決，不得因此延誤

工期。

11、現(xiàn)場工地人員應(yīng)向公司提出自己良好的建議與意見，若經(jīng)采納，公司給予一定獎勵。

12、施工現(xiàn)場的材料必須妥善保管，不得亂堆亂放，隨地亂丟，必須節(jié)約用料，發(fā)現(xiàn)有鋪X

浪費的現(xiàn)象，則扣罰現(xiàn)場管理人員當期月獎金的20%，反之，若管理得當為公司節(jié)省了材料

則可酌情給予獎勵。

13、工地管理人員應(yīng)加強安全管理工作，高空作業(yè)時，務(wù)必系好安全帶，地面操作人員應(yīng)注

意施工規(guī)X，若出現(xiàn)安全事故，現(xiàn)場管理人員負有相關(guān)責任，直至追究刑事責任。

三、現(xiàn)場工作人員具體操作規(guī)X

各技術(shù)工組在施工期間，必須嚴格按照工作操作規(guī)X作業(yè)，嚴禁越級

操作。各工組組長進場之前，應(yīng)預(yù)算各項材料并報于工程部。

（一）木工組

1、熟悉圖紙內(nèi)容，若有不詳之處須詢問工程部管理人員或設(shè)計部人員，切勿主觀臆斷，自

行其事。

2、作業(yè)人員必須嚴格照圖施工，保質(zhì)保量，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)。

（二）漆工組

1、漆工上漆之前必須保證墻體平整，陰陽角橫平豎直，嚴禁上漆后再批灰。

2、漆工在補縫時必須使用牛皮紙。

3、所有配色工作須確定專人來調(diào)配。

4'嚴格保證面漆涂刷質(zhì)量，禁止發(fā)生墻體著色不均及開裂的現(xiàn)象。

（三）電工組

1、必須照章作業(yè)，按照電路要求及消防要求進行安全施工。

2、確保開孔質(zhì)量和電器安裝質(zhì)量。

（四）運揄組

1、嚴格服從工程部及管理人員的調(diào)動安排。

2.若因人為原因，工程質(zhì)量未能達標?造成拖延工期、返工的現(xiàn)象，返工所耗材料及工時概

由當事人自行負責。

四、工地庫管員崗位職責

1、主要負責公司庫房物資材料的保管、驗收及入庫、發(fā)放、機具設(shè)備保養(yǎng)等。

2、必須熟悉工地用的全部材料、設(shè)備、機具等的放置，以防丟失。

3、庫房保管員應(yīng)加強工作責任心。材料入庫必須認真清點數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)不合格、有質(zhì)量問

題的材料堅決不能入庫。大宗材料（如鋼材、型材等）不能直接入庫的，庫管員必須到現(xiàn)場

驗收或由現(xiàn)場主管代為驗收，并填寫材料入庫單，及時登帳。

4'材料分施工場地領(lǐng)用。材料領(lǐng)用單必須有經(jīng)手人簽字，并注明某施工場地使用，同時必

須經(jīng)施工主管人員提供材料計劃單。保管員要審核材料用料是否合理，嚴禁重復(fù)領(lǐng)取，若發(fā)

現(xiàn)問題，有權(quán)拒絕發(fā)料。

五、材料管理制度

1'工地庫管員主要負責材料出庫、入庫及驗收。

2、材料入庫時，需現(xiàn)場對所經(jīng)管的材料嚴格查核清點。分門別類、放置有序，隨時接受公

司主管或財務(wù)部人員的抽查。

3'認真做好材料登記帳，材料入庫單上需注明入庫時間、材料名稱及數(shù)量，庫管員和采購

員均需在入庫單上簽字為據(jù)。

4'嚴格材料領(lǐng)用制度，工地各組人員需要材料時，組長應(yīng)親自到庫房領(lǐng)取。領(lǐng)料前必須填

寫領(lǐng)料單，并注明材料名稱、數(shù)量、日期及施工工地及組長簽名，填寫完畢后，庫管員才能

將材料發(fā)放。

5、庫房內(nèi)材料的堆放，由庫管員完成，各工組材料分類堆放（木工、漆工、電工），不得

雜亂無章，堆放位置安全、方便、合理，盡量縮短領(lǐng)料時間。

6'息工后，庫管員必須到工地現(xiàn)場，對各種材料進行清點入庫。做好日清報表，每月25日

進行摩存盤點。

7'對于使用單位退回的料品，庫管人員應(yīng)檢驗退回的原因，研究處理對策，如原因系供應(yīng)

商所造成，應(yīng)立即與采購人員聯(lián)系，以求協(xié)調(diào)供應(yīng)商給予解決。

8、每年年終，庫管部應(yīng)會同財務(wù)部，共同辦理盤存。盤存時必須實地查點材料的規(guī)格，數(shù)

量是否與帳面的記載相符。

崗位說明書

一、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱：業(yè)務(wù)部經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司

直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。

工作內(nèi)容和目標：

1、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

2、協(xié)調(diào)設(shè)計部、市場部、工程部開展工作并為其提供指導(dǎo)：

3、負責公司市場的開拓與客戶信息的管理；

4、對市場進行調(diào)研，制定開發(fā)方案并安排實施；

5、完成公司定期下達的經(jīng)營指標；

6、對公司日常業(yè)務(wù)活動進行監(jiān)督、指導(dǎo)；

7、鞏固已開發(fā)客戶群，同時開發(fā)新客戶資源，使工作有延續(xù)性；

8、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系；

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；

10、協(xié)助市場部經(jīng)理、項目經(jīng)理同客戶洽談，擴大整體業(yè)績；

11＞定期向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)部工作；

12、積極配合其他部門人員工作。

任職資格：有三年以上大型奘飾公司管理、銷售、設(shè)計經(jīng)驗，善于溝通，責任心強；

具備極佳的溝通能力和市場調(diào)研、資源整合能力。

二、市場部經(jīng)理、市場部主管職責

1、秉承總經(jīng)理之命全面管理、執(zhí)行本公司的廣告宣傳、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶

管理服務(wù)工作，并接受公司總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)。

2'負貴宣傳、執(zhí)行有關(guān)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理服務(wù)的各項管理辦法，結(jié)

合公司的年度經(jīng)營目標、計劃和我略品牌策劃等計劃，制定本部門的經(jīng)營計劃及其他相

關(guān)計劃并具體落實、實施、匯報。

3'配合公司的品牌和形象宣傳廣告，帶頭抓好窗口服務(wù)工作，樹立“嘉奕宏祥裝

飾企業(yè)”良好的品牌形象。

4、收集和反饋市場信息，作好市場調(diào)查與分析、統(tǒng)計、研究和報告。

5、負責年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費用的分解、控制和實施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報。

6、負責業(yè)務(wù)市場調(diào)研和開發(fā)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、分類、管理工作，以及業(yè)務(wù)員資質(zhì)等級

的考查、申報和評定工作。

7、參與工程圖紙、預(yù)算的會審，負責工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保

管，并配合客戶服務(wù)中心進行工程款項的催收、催繳。

8、通過業(yè)務(wù)的市場調(diào)研?有組織、有針對性的對小區(qū)推廣、展覽（展銷）會進

行篩選、確定和組織，送交公司相關(guān)部門并經(jīng)討論批復(fù)，具體安排后實施。

9、協(xié)同工程部、設(shè)計部參與工地巡檢、工地質(zhì)量、工程圖紙和預(yù)算實施情況的評

定、評選。

10、負責公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)喈理和考核以及業(yè)務(wù)報表的編制及本部門員工工作目

標的制定、實施和監(jiān)督。

11、負責市場部員工具體作息時間的安排、調(diào)整。

12、按時完成總經(jīng)理、公司總部相關(guān)部門和其任職的分公司經(jīng)理及主管部門臨時分

派的工作任務(wù)。

三、設(shè)計部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：設(shè)計部經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司設(shè)計部

直接上級：裝飾公司總經(jīng)理

直接下級：設(shè)計師、制圖員

本職工作：

負責組織進行工程投標方案設(shè)計、方案效果圖設(shè)計、工程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底、

施工現(xiàn)場設(shè)計配合、變更洽商設(shè)計調(diào)整、繪制峻工圖工作的全面管理及與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)

配合，從而保證工程總目標的實現(xiàn)。

工作內(nèi)容和目標：

1、認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章辦法，逐級建立健全設(shè)計部各項管理規(guī)章辦法；

2、掌握國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)X標準、施工工藝規(guī)程、工程強制性

條文等工程設(shè)計、施工方面政策文件，確保工程設(shè)計不出現(xiàn)違反國家相關(guān)政策法規(guī)情況出現(xiàn)；

3、對開發(fā)項目進行前期跟蹤，根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)X標準、

招標文件內(nèi)容及現(xiàn)場實地勘察結(jié)果組織進行工程投標方案設(shè)計及方案效果圖設(shè)計；

4、開展工程方案設(shè)計過程中與公司預(yù)算部、工程部、材料部等相關(guān)專業(yè)部門緊密結(jié)合，

方案設(shè)計在考慮設(shè)計效果的同時，要對甲方要求、工程進度、投資情況進行通盤考慮，確保

方案設(shè)計優(yōu)化務(wù)實；

5、根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)X標準、施工工藝規(guī)程、招標文件、

投資方要求、現(xiàn)場實際情況組織開展工程施工圖設(shè)計及施工圖深化設(shè)計、組織設(shè)計師對工程

施工進行設(shè)計交底；

6、設(shè)計方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專業(yè)之

間的專業(yè)結(jié)合問題，以公司的經(jīng)濟利益為重點，堅持原則，通過會審展示公司在裝飾設(shè)計上

的優(yōu)勢及設(shè)計理念，樹立公司形象，同時積極配合相關(guān)專業(yè)開展好專業(yè)設(shè)計工作；

7'深入施工現(xiàn)場檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計問題及工程施工中的出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計

問題，組織欠理施工中有關(guān)設(shè)計方面的問題，組織辦理相關(guān)的設(shè)計變更洽商手續(xù)；

8、深入施工現(xiàn)場，檢查現(xiàn)場對設(shè)計圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況，對現(xiàn)場施

工隊伍進行設(shè)計指導(dǎo)；

9、組織工程完工后的現(xiàn)場實際工程量測繪，參加工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖，

辦理竣工圖紙簽認手續(xù)，做好圖紙歸檔XX工作；

10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切XX行為

的發(fā)生；

11、對公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運用；

12、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的臨時任務(wù)。

四、設(shè)計師崗位說明書

崗位名稱：設(shè)計師

隸屬部門：裝飾公司設(shè)計部

直接上級：設(shè)計部經(jīng)理

本職工作：設(shè)計師在謾計部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負責進行工程投標方案及奘修工程設(shè)計

及方案效果圖設(shè)計、工程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底工作。

工作內(nèi)容和目標：

1、充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴格遵照國家

標準進行制圖；

2、按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司的工程進度及公司的利益；

3、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)X制作平面圖、吊頂圖；

4、根據(jù)自己所學(xué)知識及客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計；

5、設(shè)計方案時要考慮產(chǎn)品強度，工藝、裝修要求及原材料利用率；

6、設(shè)計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級和相關(guān)部門；

7、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人

員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單（交底人員包括客戶、設(shè)計師歿計總臨及現(xiàn)場負責人）；

8、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、

墻面展開圖（立面圖）；

9、認真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率；

10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的各項臨時任務(wù)。

五、制圖員崗位說明書

崗位名稱：制圖員

隸屬部門：裝飾公司設(shè)計部

直接上級：設(shè)計部經(jīng)理

本職工作：

根據(jù)簽單設(shè)計師設(shè)計要求，完成令婁世計方案的效果圖和施工圖。

工作內(nèi)容和目標：

1'嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

2、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護圖紙信息安全；

3、及時、認真的完成公司分派的各項任務(wù)，對設(shè)計成果負責：

4、發(fā)揚團隊精神，互幫互助，取長補短，提高部門能力，保證工作質(zhì)量；

5、積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動，并在工作中注意學(xué)習，主動提高業(yè)務(wù)水

平；

6、支持并遵守公司的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實公司的工作計劃；

7、積極配合各部門的工作，做好安全文明生產(chǎn)工作；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、采購經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱：采購經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司

直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面負責裝飾公司經(jīng)營所需的原材料、設(shè)備以及消耗品的采購，保證公司的正常運轉(zhuǎn)，

力求降低庫存、降低成本。

工作內(nèi)容及目標：

1、認真做好商品出入庫的臺帳和實物的盤點工作，要求臺帳和實物必須一一對應(yīng)；

2、嚴格執(zhí)行采購計劃，憑入庫單、領(lǐng)用表等手續(xù)報銷入帳：

3、嚴把質(zhì)量關(guān)，主動跟項目經(jīng)理和有關(guān)部門對材料進行驗收；

4、保持庫房內(nèi)部的干凈整潔，貨物分類、分批、按序排放，并認真做好貨物的標識；

5、妥善保管好庫存物資，做到防火、防盜，并保證貨物質(zhì)量：

6、嚴格領(lǐng)用和發(fā)放物資手續(xù)，在發(fā)放物資時必須手續(xù)齊全時方可發(fā)放；

7、對經(jīng)常使用的庫存物資及時向使用人和主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保常備物資急用；

8、每月提供一份三家以上商家相同規(guī)格材料的價格，供公司參考決策；

9、對需要特殊保管的物資，一定要按要求保管，確保保管物資的正常使用；

10、定期對保管的物資進行檢查，對需要維護保養(yǎng)的物資必須進行維護保養(yǎng)，確保物資

的質(zhì)量；

11、經(jīng)常與現(xiàn)場施工員聯(lián)系，及時供應(yīng)材料，確保施工進度；

12、完成交辦的其它任務(wù)；

13、積極配合其他部門的工作。

七、工程部經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱：工程部經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司

直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理

直接下級：項目經(jīng)理、工程監(jiān)理

本職工作：

負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助副總工作，與設(shè)計

部進行溝通工作，參與方案論證工作，負責項目施工的迸度、質(zhì)量、安全及成本等方面的

工作。

工作內(nèi)容和目標：

1、在子公司的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對工程部進行管理；

2、負責工程部全面工作；

3、合理安排項目工程施工；

4、組織召開施工單位各項會議；

5'組織施工單位迸行施工經(jīng)驗交流、評比活動；

6'審核檢查各施工單位工人工資發(fā)放情況；

7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作；

8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來單位工作；

9、對本部門人員迸行工作安排，對下屬員工進行績效考核工作；

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

11、積極配合其他部門的工作。

八、項目經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱：項目經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司工程部

直接上級：工程部經(jīng)理

本職工作：

負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具

體與設(shè)計部進行溝通，參與方案論證工作，具體負責項目施工計劃和方案的制訂工作，負責

施工現(xiàn)場的管理工作。

工作內(nèi)容和目標：

1、項目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；

2、負責公司所承接項目的施工組織、勞動力安排等各項施工管理工作；

3、負責施工工人技能培訓(xùn)工作；

4'負責施工現(xiàn)場文明安全施工工作；

5'負責管理所承接項目的施工質(zhì)量；

6'嚴格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護等各項辦法；

7＞完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù)；

9、積極配合公司其他部門的工作。

九、工程監(jiān)理崗位說明書

崗位名稱：工程監(jiān)理

隸屬部門：裝飾公司工程部

直接上級：工程部經(jīng)理

直接下級：水電工、木工、油漆工

本職工作：

在工程部經(jīng)理或項目經(jīng)理指導(dǎo)下進行質(zhì)量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作；核查并

記錄進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用

情況和竣工后的檢驗工作。

工作內(nèi)容和目標：

1'負貢監(jiān)理歷■承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)

容；

2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；

3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時欠理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題；

4'嚴格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀事件執(zhí)

罰；

5、及時向工程部經(jīng)理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對施工單位進行管理；

6、對重大鹿哥事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象，不能必理的,須及時向工程部經(jīng)理

或副總報告，并提出父理意見；

7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

8、積極配合其他部門的工作。

十、水電工崗位說明書

崗位名稱：水電工

隸屬部門：工程部

直接上級：項目經(jīng)理

工作內(nèi)容和目標：

1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理人員的監(jiān)理；

2'日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工隊

隊長的現(xiàn)場管理；

3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護公共設(shè)施，不得隕意破壞原有

建筑結(jié)構(gòu)；

4、施工前水電工組長須首先對原有下水管道和電氣開關(guān)進行檢登驗收，對有問題的下

水管和電氣開關(guān)列出清單，報項目經(jīng)理讓客戶簽字確認；

5、認真、嚴格按照公司的水電工施工規(guī)X及作業(yè)要求施工；

6'施工完畢，須交工程監(jiān)理員及客戶驗收，并協(xié)助做好驗收記錄；

7、驗收合格后，須做好水電布置竣工圖，交公司、客戶、項目經(jīng)理各一份；

8、在施工過程中注意保護好各種成品，愛護材料，配合其他工種施工；

9、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；

10、不斷學(xué)習新技術(shù)，提高實際工作能力；

11、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶；

12、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

13、施工中須著裝整潔，安全文明施工。

十一、木工崗位說明書

崗位名稱：木工

隸屬部門：工程部

直接上級：項目經(jīng)理

工作內(nèi)容和目標：

1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理；

2'在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認真做好本職工作?服從項目經(jīng)理和施工

隊隊長的現(xiàn)場管理；

3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護公共設(shè)施，不得隕意破壞原有

建筑結(jié)構(gòu)；

4、木工組長或施工隊隊長須在正式施工前?通讀施工技術(shù)文件（施工設(shè)計方案、工程

預(yù)算），并對須施工木制部份，參照圖紙進行現(xiàn)場測量，做出可行性分析；對有問題的圖紙，

報項目經(jīng)理和設(shè)計師，待設(shè)計方案確定并經(jīng)客戶簽字后，按圖施工；

5、認真、嚴格按照公司的木工施工規(guī)X及作業(yè)要求施工；

6、在施工過程中注意保護好各種成品，愛護材料，配合其他工種施工；

7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；

8、不斷學(xué)習新技術(shù)，提高實際工作能力；

9、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶；

10、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。

十二、油漆工崗位說明書

崗位名標：油漆工

隸屬部門：工程部

直接上級：項目經(jīng)理

工作內(nèi)容和目標：

1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理；

2、在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認真做好本職工作?服從項目經(jīng)理和施工

隊隊長的現(xiàn)場管理；

3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護公共設(shè)施，不得隨意破壞原有

建筑結(jié)構(gòu)；

4、進場后對所有的木制家私進行基本驗收，對不合格家私配合木工做好細節(jié)修補，合

格后方可施工；

5、認真、嚴格按照公司的油漆工施工規(guī)X及作業(yè)要求施工；

6、在施工過程中注意保護好各工種成品，愛護材料，文明施工,協(xié)調(diào)好泥水工、木工

的日常工作關(guān)系；

7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；

8、不斷學(xué)習新技術(shù)，提高實際工作能力；

9、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱忱地接待現(xiàn)場參觀客戶；

10、施工所使用的工具和材料■應(yīng)擺放格齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。

十三、瓦工崗位說明書

崗位名稱：瓦工

隸屬部門：裝飾公司工程部

直接上級：項目經(jīng)理

工作內(nèi)容和目標：

1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理；

2、在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認真做好本職工作,服從項目經(jīng)理和施工

隊隊長的現(xiàn)場管理；

3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護公共設(shè)施，不得隨意破壞原有

建筑結(jié)構(gòu)；

4、施工前對房子的結(jié)構(gòu)做好正常的驗收工作；

5、計算出應(yīng)做防水工程的面積，報項目經(jīng)理請客戶簽字后方可施工；

6、認真、嚴格按照公司的瓦工施工規(guī)X及作業(yè)要求施工；

7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；

8、在施工過程中注意保護好各種成品，愛護材料，配合其他工種施工；

9、不斷學(xué)習新技術(shù)，提高實際工作能力；

10、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶；

11、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

12、施工中須著裝整潔，安全文明施工。

十四、作業(yè)人員基本要求

1、對專業(yè)性較強工種，如：電工、電焊工等須持有國家認可的相關(guān)從業(yè)XX書方能上崗

作業(yè)；

2、作業(yè)人員須嚴格遵守公司相關(guān)安全、文明施工規(guī)定及國家相關(guān)規(guī)定，安全、文明、

守紀施工；

3、作業(yè)人員須服從施工單位負責人的工作安排；

4、作業(yè)人員須按公司相關(guān)施工規(guī)X進行施工；

5、作業(yè)人員須遵守施工地點物業(yè)管理單位的各項規(guī)定；

6'施工工人工資標準根據(jù)工作能力及工程季節(jié)予以浮動，具體發(fā)放標準由施工單位負

責人制定；

7、施工工人工資由施工單位負責人進行統(tǒng)計核算，工程完工報財務(wù)結(jié)算中心統(tǒng)一發(fā)放，

工程部進行審核監(jiān)督；

8、施工單位須為正式錄用工人購買“意外傷害保險”；因施工工人操作不當引起的意外

事故，由操作者及施工單位負責人承擔責任事故。

十五、行政部崗位說明書

崗位名稱：行政部

隸屬部門：裝飾公司

直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面參與客戶后期服務(wù)的工作。

工作內(nèi)容和目標：

1、負責裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴格執(zhí)行XX規(guī)定，不得

隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超

權(quán)限查閱文件資料；

2、按時、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打印文本規(guī)X、美觀，杜絕

錯別字；

3'負責辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；

4、對客戶進行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及時向總經(jīng)理反映：

5、做好客戶檔案資料管理工作；

6、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

7、編寫月/年度工作報告；

6、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好客戶接待工作；

7'做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；

8、跟進公理突發(fā)事件；

9、其他后勤服務(wù)工作；

10、完成臨時交辦的其他任務(wù)。

各部門工作制度

一、業(yè)務(wù)部工作制度

1.自覺遵守國家法令及各地方性法令法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。

2.積極參加公司的各項活動，具有較好的集體榮譽感，樹立良好的團隊精神。

3.在市場部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管督導(dǎo)、管理下進行市場考查和業(yè)務(wù)的咨詢、統(tǒng)計、聯(lián)系、匯

報及其他業(yè)務(wù)開發(fā)工作。

4.負責前期的相關(guān)業(yè)務(wù)工作，并接受公司和主管部門的檢查與監(jiān)督。

5.了解市場現(xiàn)狀，進行行情分析，制定市場開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展計劃，經(jīng)報批后實施。

6.注重個人儀表、衣著、言行和舉止，熱情大方，認真做好窗口服務(wù)崗位的榜樣，樹立

公司良好的品牌形象。

7.加強學(xué)習，不斷完善自身的專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)水平能力。

8.按時完成公司及上級主管部門臨時分派的工作任務(wù)。

9.發(fā)揮主人翁意識，愛護公司財務(wù)，維護公司名譽。

10.樹立良好的合作意識，加強部門之間內(nèi)部的合作。

11.工作期間需保持手機正常開機與通暢。（不接或者停機將給予50-100元不等罰款）

12工作期間禁止酗酒。（如有發(fā)現(xiàn)立即開除）

13.工作期間，禁止使用公司撥打私人。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元）14.嚴禁在辦公區(qū)域，

喧嘩和吵鬧。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元）

15.保持公司辦公空間清潔衛(wèi)生開完晨會收拾好相關(guān)物品，不可亂擺亂放違者罰款10-50

元。

16.周一至周日根據(jù)工作情況不定期召開部門會議，每周一早晨定期召開部門全體會議，

（會議主題為探討過去，迎接未來；要求每個市場部人員全部到場并加以總結(jié)過去一個星期的成

果和不足之欠，無特殊要求不得請假，晨會遲到者罰款20元一次。

17.市場部人員之間需和睦相外，不得相互詆毀及惡意爭單、搶單，給公司造成極大的經(jīng)

濟損失的人員將立即開除，并在全公司員工大會上通報。

18.工作期間不得無故擅自離崗?如若擅自離崗者罰款50元，

19.每周五下午例行檢查見面客戶對單情況，如發(fā)現(xiàn)見面客戶沒有預(yù)約者一次口頭警告，

在后罰款20元，以此類推，情節(jié)嚴重者直接開除。

20.小區(qū)活動駐點人員，需保持小區(qū)展位所租房租的衛(wèi)生清潔，若出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象，將給予

當天市場部人員經(jīng)濟欠罰20元，展位負責人連帶責任。

21.小區(qū)活動駐點人員，在上班期間不得做與工作無關(guān)的事情，列如玩手機、打游戲、看

電影，如經(jīng)確認，當事人將給予50元現(xiàn)金欠罰，展位負責人雙倍欠罰。

22.市場部人員調(diào)休或者請假，請按要求填寫請假單和調(diào)休單并交由部分經(jīng)理簽字準予批

準方可，如沒有此兩項單據(jù)以曠工制度欠理。

23.市場部外出人員：需去行政室填寫外出登記單，登記單中需填寫XX、時間、地點、事

由缺一不可，如發(fā)現(xiàn)私自外出者胡亂登記給予50-200元不同程度罰款，情節(jié)嚴重者一定確定直接

開除。

24.每星期正常公司休息日為星期二，如遇特殊情況需調(diào)休者，可自行尋找調(diào)休對象，經(jīng)

對方同意方可。調(diào)休需提前一天告知主管和調(diào)休對象。

25.無故不上班者視為曠工，連續(xù)兩天曠工者視為自動離職，公司將不予以發(fā)放。

26.公司有關(guān)事宜因主管傳達不到位置，成員不承擔責任，一切欠理結(jié)果又該主管承擔。

27.宣傳品及物品領(lǐng)用，需嚴格按要求到行政辦公室登記領(lǐng)取，寫物品領(lǐng)悟登記單。

二、設(shè)計部工作制度

1、設(shè)計師負責客戶走后收拾接待桌及椅子，每天早上來到公司時打掃自己工作區(qū)域的衛(wèi)生。

2、不得對客戶承諾開工時間，工程進場需具備條件：施工合同、客尸本人或具有委托書的

委托人簽字的圖紙、工程60%預(yù)付款，由工程部統(tǒng)一安排，不得越過公司規(guī)定X國與客

戶推薦施工隊長或私自約定開工時間，特殊情況需報工程部經(jīng)理認可。

3、工程進場后，客戶項目增減及變更應(yīng)根據(jù)工程質(zhì)檢與客戶確定的工程量，負責施工簽證

填寫并取得客戶簽字。

4、客戶需外定材料項目統(tǒng)一報到產(chǎn)品部進行定購，不允許私自帶客戶到外購買材料，特殊

情況必須得到產(chǎn)品部經(jīng)理認可。

5、施工合同預(yù)算中所注明的材料，產(chǎn)品部訂購后，不可退換。如客戶預(yù)算中所注明的材料

送交產(chǎn)品部訂購后要退換，客戶需承擔10%的違約金。設(shè)計師需在訂購前與客戶交流清

楚，避免出現(xiàn)退換的情況，如出現(xiàn)客戶一定退換的情況，設(shè)計師必須與產(chǎn)品部協(xié)調(diào)解決。

6'施工合同簽定后，預(yù)算必須有客戶簽字，所有合同文件轉(zhuǎn)送至合同管理員（行政部文員）

登記。

7、不得在合同未簽定時領(lǐng)取加蓋過公司合同章的任何設(shè)計合同、施工合同，因客戶原因領(lǐng)

取加蓋過公司合同章的任何設(shè)計合同、施工合同須做特殊登記，并在未簽定該合同當日

交回合同管理員（行政部文員）父。

8、預(yù)算在簽定合同之前由設(shè)計部經(jīng)理進行審核并簽字，審核人員必須正確認真地審核后方

可簽字。

9、設(shè)計合同設(shè)計費的收取參照公司設(shè)計費收取辦法執(zhí)行，簽定設(shè)計合同并同時收取設(shè)計定

金，設(shè)計方案滿意后簽訂施工合同必須補足所差設(shè)計費。

10、設(shè)計師為和客戶溝通，從公司產(chǎn)品展廳將展品拿到設(shè)計部及接待區(qū)應(yīng)在當日內(nèi)歸

還0

11'“堅守承諾”設(shè)計師與客戶約定時間必需至少提前5分鐘到位。

12、接到客戶服務(wù)部客戶投訴通知，15分鐘內(nèi)應(yīng)聯(lián)系客戶及確定欠理方式。

13、投訴處理：客戶到公司投訴一律帶客戶至公司客戶服務(wù)部，投訴之當事人應(yīng)在場

配合火理該投訴。

14、設(shè)計合同中關(guān)于客戶投訴更換設(shè)計師的，設(shè)計師不得未經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理同意私自轉(zhuǎn)

合同，一律事先報設(shè)計部經(jīng)理父，由設(shè)計部經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部轉(zhuǎn)合同。

15、由設(shè)計師負責編制預(yù)算書的，在項目及材料不變更的情況下，預(yù)算準確率達95%

以上。

16>預(yù)算中未在公司標準報吩內(nèi)項目報價時，設(shè)計師可根據(jù)具體設(shè)計材料工藝情況，

向產(chǎn)品部