建筑工程設(shè)計師及設(shè)計工作手冊

一、設(shè)計部崗位規(guī)范

【部門職能】

1、接待裝修客戶來訪；

2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；

3、完成裝修設(shè)計任務(wù)；

4、與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。

5、對裝修設(shè)計方案負責(zé)任。

【崗位設(shè)置】

（一）設(shè)計主管1名

直屬下級：設(shè)計師

能力要求：

1.組織、實施、協(xié)調(diào)工作能力。

2.綜合解決設(shè)計問題能力。

3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。

4.恰當處理客戶糾紛能力。

5.親和力。

崗位職責(zé)：

1.全面組織本部門工作（計劃，實施，督導(dǎo)，評估，考核）。

2.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。

3.落實工作任務(wù)到木部門員工。

4.對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

5.記錄本部門員工的日常休假。

6.定期向直屬上級匯報本部門工作。

7.協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

8.審核設(shè)計方案。

9.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。

（二）設(shè)計師

直屬上級：設(shè)計主管

能力要求：

1.獨立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計方案能力。

2.解決一般設(shè)計問題能力。

3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。

4.客戶溝通能力。

5.親和力。

崗位職責(zé)：

1.店面接洽客戶來訪。

2.現(xiàn)場測量待裝修房屋。

3.主持裝修方案設(shè)計、預(yù)算，完成設(shè)計任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。

4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。

5.主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。

6.跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計問題。

7.主持施工中的設(shè)計變更。

8.融洽客戶關(guān)系。

9.立足本崗位工作，提出合理化建議。

【設(shè)計部主管工作流程】：

固定安排：

1.每月2號，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的

月度工作計劃。

2.每周二下午5：30參加中層經(jīng)理例會：總結(jié)一周工作。

3.每周五下午4：30組織召開本部門例會：

1）傳達公司精神；

2）總結(jié)一周工作；

3）安排、布置工作任務(wù)；

4）調(diào)整下屬工作狀態(tài)；

店面日常工作：

1.維持本部門工作秩序。

2.管理設(shè)計任務(wù)：

1）協(xié)助財務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認設(shè)計任務(wù)；

2）安排設(shè)計任務(wù)到設(shè)計師，填寫設(shè)計任務(wù)單。

3）跟蹤設(shè)計進程，協(xié)助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。

4）審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。

3.協(xié)助設(shè)計師與客戶簽訂裝修合同。

4.向財務(wù)移交裝修合同，登記備案。

5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務(wù)部。

合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）

由設(shè)計部一并交財務(wù)由簽收人填寫合同明細內(nèi)容；財務(wù)部將合同登記備案。

設(shè)計部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負責(zé)人簽收，工程部到財務(wù)部借合同審核

并作開工準備，然后將合同交回財務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同

內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。

二、員工日常工作條例

1.工作時間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。

2.為了大家的安全，設(shè)計師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款20元3.設(shè)

備責(zé)任到個人，請每位設(shè)計師愛護自己的設(shè)備，如第二天早

上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機者罰款50元（跑圖例外），損壞硬件設(shè)備者個人負責(zé)。

4.工作時間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30兀。

5.請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談

判桌，10分種未清20元罰款。

6.辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進餐者罰款20元每次。

7.任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。

發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開除處理。

8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭€人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開

除處理，并扣發(fā)所有提成。

三、設(shè)計工作流程中的責(zé)任義務(wù)

1、設(shè)計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改

定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟損失由設(shè)計師承擔。

2、設(shè)計師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計師承擔所有折扣。如

須打折，須請示設(shè)計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感

覺。

3、設(shè)計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務(wù)部門,

然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財務(wù)部存檔。如因

檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負責(zé)。

4、設(shè)計師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。

5、自量尺當日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。

（要求：封面、目錄、各方簽名）

6、設(shè)計師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。

7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。

8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計引起的事故由

設(shè)計師承擔。

8.所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財務(wù)執(zhí)行“

9.公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換設(shè)計師，情

況屬實，無條件更換設(shè)計師。

（三）跟單的要求及原則

1.設(shè)計師必須有團結(jié)合作精神

2.派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單,

停單2輪處理）

3.設(shè)計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接

單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計師已約好客戶，還要強行接單的，嚴重警告并停單2輪處

理）

4.客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設(shè)計師，設(shè)計師接到信息后必須及時跟

進。（相關(guān)處理見上）

5.設(shè)計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)

計師不予派單。

6.前臺、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計師時，可以采取恰當?shù)馁潛P口語?。ㄈ纾?/p>

這是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX,非常擅長XX風(fēng)格……）

7.設(shè)計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)注意客戶

眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設(shè)計主管檢查,

發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，

不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在

真正為他做事。客戶走的時候約好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆?，

前臺主動跟設(shè)計了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款

50元每次。

8.如果同一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)

員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒

有協(xié)作精神的員工請自動離職）

9.如果設(shè)計師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計師協(xié)助，可向總監(jiān)提

出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。

10.設(shè)計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進步。

11.市場競爭激烈，設(shè)計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的

事當天做完。

12設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳

細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要

主動承擔責(zé)任。一旦合作不來及時匯報總監(jiān)，從新安排。

13.當客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)

將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。

14.設(shè)計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一

個客戶資源都來之不易。如果設(shè)計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總

監(jiān)說明更換設(shè)計師。

15.設(shè)計師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶，推脫者停單2輪。

16.未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

17.不允許設(shè)計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立

即開除。

18.不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50

兀O

19.設(shè)計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效

投訴一次處罰￥50元。

20.設(shè)計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都

是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實

情給予罰款。

21.在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無止境），不準

上無聊網(wǎng)站，不準聊QQ,這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想

方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)

格……

22.跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或

干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。

五、設(shè)計師崗位職責(zé)

（一）咨詢規(guī)范

1、客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工

程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保

障體系）。

2、咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基木情況，確定裝修

級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。

3、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。

4、設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上

的區(qū)別和共同點。

5、當客戶要求做估算時，應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項

目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。

6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。

7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取500-1000元的委托

設(shè)計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由

設(shè)計師承擔一切責(zé)任。

（二）量房規(guī)范

1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間

和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底

情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。

2、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。

認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。

（三）設(shè)計、繪圖規(guī)范

1、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效

果圖。

2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。

3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、

墻面展開圖（家具立面圖）。

4、施工圖紙原則上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后

有客戶的簽字方可施工。

5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。

（四）報價規(guī)范

我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐

廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。

1、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項

日應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。

2、報價時?，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。（五）簽

約規(guī)范

設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽

字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。合同由財務(wù)

保管。

各分部簽署文件明細：

裝修合同一一二份：公司、客戶各一份。

報價單一一五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。

全套施工圖紙一一五份：公司、工長各一份、工廠兩份。

代購主材明細一一三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。

選料單一一三份：工廠、工長、出納各一份。

推拉門派料單一一二份：出納、廠商各一份。

設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三

方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。

（六）全程服務(wù)規(guī)范

1、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

2、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。

3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負責(zé)

人。

4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表

達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。

5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另

一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負責(zé)。

6、簽約前\設(shè)計師應(yīng)詳細向客戶解釋合同。

8、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)

問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

六、施工合同簽訂規(guī)范

（-）合同、補充條款部分：

1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；

2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范；

3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；

4、合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、

樓、單元（門）、室（號）；

5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理

批準后方可填寫；

6、合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；

7、合同總金額的大小寫必須一致；

8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。

9、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。

10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。

（二）報價單部分：

1、報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；

2、報價級別必須準確；

3、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合

同一致、詳細、工整。

4、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5%。

5、補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。

（三）圖紙部分：

1、圖紙必須標注圖紙名稱；

2、平面圖須標注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；

3、天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；

4、主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、

櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸

（四）合同部分

合同封面：

發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

承包方：**

資質(zhì)等級：三級

合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行

內(nèi)頁：

甲方填寫內(nèi)容：

發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）

委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員

住所地址：原則上可以不填

工程地址：必須填（盡可能詳細，區(qū)、縣、樓號、門牌號）

聯(lián)系電話：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等

以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字

乙方填寫內(nèi)容：

本工程設(shè)計人：設(shè)計師自己

分公司電話

工程地址：可代書

工程內(nèi)容及做法：見報價單

承包形式：協(xié)商后選擇一種

工程期限：一定要與開、竣工日期一致

合同價款：大、小寫要一致

甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作

質(zhì)量標準：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定》

發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認定。

工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的65%,工程過半

時付工程款的30%,完工后付尾款5機

（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制

作完成，請業(yè)主到工廠驗收時）

注意：

1.當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，

出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字后方可進行施工。在交納中

期款時，應(yīng)支付增項前全款的30%和增項部分的100%o

2、客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，

出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財務(wù)部交納增項

部分的100%的款項后，施工隊見到收據(jù)后方可進行施工。

解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填

合同履行地（當?shù)兀﹨^(qū)級人民法院

垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。（甲方負責(zé)垃圾清運費）

甲方負責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊負責(zé)人

工程完工后，乙方負責(zé)將鑰匙交還給甲方。

其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。

其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。

最后一頁：

客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。

雙方簽字日期年、月、日均必須一致

（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交

1、設(shè)計師簽訂合同前，應(yīng)填寫《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財務(wù)

處領(lǐng)取合同，并在財務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。

2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在

《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。

3、設(shè)計師簽訂合同時\應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請主管審核。

4、設(shè)計師簽訂合同后,應(yīng)及時將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務(wù)部存檔。

設(shè)計師未及時轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時的，設(shè)計師處罰50元

次。設(shè)計師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔相關(guān)損失。

5、設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補齊全

部資料。

七、設(shè)計師工作流程

一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、設(shè)

計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。

二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，

與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任

的設(shè)計意見。

三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)

計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托

設(shè)計協(xié)議，交500至1000元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師4天內(nèi)做完效

果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時

到總部財務(wù)部交納合同金額65g的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，

設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當

天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施

工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。

六、施工：工程隊應(yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上

偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出

最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。

七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場

文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶

反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時;應(yīng)由

部門負責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由

客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一

式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承

辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴

接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，貢任部門將處理結(jié)果報回

投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)

理處理及反饋至責(zé)任部門。

十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場

進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后

三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額30Z的中期款。

十一、竣工驗收：工程完工當日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到

現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%

的尾款（扣除500元的委托設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填

寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進行電

話回訪一,發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。

八、設(shè)計師工作流程詳細說明

1.店面接待來訪客戶：

1）主動迎接，致意。

2）尋問裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表》；介紹公司優(yōu)勢；展示宣

傳圖片；

3）如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝修概算

（2日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。

4）客戶確認裝修概算后，如進一步要求繼續(xù)設(shè)計，應(yīng)向客戶收取設(shè)計定

金，填寫《收款收據(jù)》并向客戶做出明確解釋。

5）客戶交納設(shè)計定金后，與客戶約好看方案時間，全面展開設(shè)計。

2.現(xiàn)場量房：

1）詳細填寫《量房登記表》

2）按約定時間提前到達量房現(xiàn)場。如果是'業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)

務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶的基本情況后,

共同量房。

3）現(xiàn)場了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計構(gòu)思，全面測量房間實際尺寸。

4）約定看方案時間（2日內(nèi)）。

3.完成設(shè)計方案

1）向設(shè)計部主管登記設(shè)計任務(wù)。

2）填寫《客戶分析表》，根據(jù)客戶分析，進行方案設(shè)計和預(yù)算報價。

3）根據(jù)客戶要求，在限定時間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計效果圖，工程預(yù)算，工

程施工圖。

4）設(shè)計方案與客戶見面前先送設(shè)計部主管審核。

5）主動與客戶聯(lián)系，約定時間，請客戶來公司設(shè)計部洽談設(shè)計方案。

6）送走客戶后，4小時內(nèi)向設(shè)計部主管匯農(nóng)洽談結(jié)果。

4.簽訂裝修合同

1）設(shè)計方案送設(shè)計部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時間。

2）合同簽訂地點為公司設(shè)計部。

3）合同簽訂時務(wù)必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日

內(nèi)）；告知客戶開工前應(yīng)做的準備工作；督促客戶于材料進場前必須交納工程

首期款。

4）簽訂合同同時，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報價、合同附

加條款上簽字。并將合同文本交財務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報價

按實際需要數(shù)量，填寫《**工程開工通知單》，一并交到工程部。

5）準備現(xiàn)場展板。

5.主持施工的現(xiàn)場交底、放線（施工監(jiān)理組織）

與施工監(jiān)理（或工長）約定時間到施工現(xiàn)場交底、放線。設(shè)計師應(yīng)跟工

長明確如下事項：

1）講明設(shè)計意圖和重點部位的設(shè)計要求。

2）講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。

3）講明對材料的具體使用要求，包括對甲方提供的材料。

4）交底完成后在《現(xiàn)場交底紀錄》簽字確認。

6.跟蹤施工過程

1）對施工人員反映的影響到施工的設(shè)計問題4小時內(nèi)做出反應(yīng)，24小時

到達現(xiàn)場協(xié)助解決，填寫《施工跟蹤單》。跟蹤單24小時內(nèi)上交設(shè)計

部主管。

2）主持施工中的設(shè)計變更，與甲方確認變更后的圖紙、報價、工期（變

更部分須有甲方簽字為有效）。

3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾款。

九、設(shè)計人員薪酬（試行）標準

1?設(shè)計師的職責(zé)是為公司的裝修客戶提供完整的、符合客戶要求的設(shè)計方案和預(yù)算;

并代表公司與客戶簽訂裝修合同。

2.設(shè)計師的薪酬實行有底薪的業(yè)績提成制。業(yè)績提成按每月累計合同額的百分比提

?。ㄒ钥蛻襞c公司簽訂的裝修合同額為準，合同以首期款到賬為有效）。

3.按職級底薪分為四種：

繪圖員普通設(shè)計師主任設(shè)計師首席設(shè)計師

400元/月600元/月800元/月1000元/月

按月累計業(yè)績（不含代購主材）底薪（以此類推）

累計業(yè)績10萬元15萬元20萬元25萬元以上

底薪1000元/月1500元/月2000元/月2500元/月

業(yè)績提成比例：2%（所含代購主材另計）

按照公司正常報價9折（含9折）提成不變,9折以下每降1個點提成降0.1點，最低折扣

8.5折.（9.5折以下須設(shè)計部主管批準）

4.多人合作的按業(yè)績分解比例分配提成；屬于公司有關(guān)系的工裝客戶另計。

5.業(yè)務(wù)量充足而無業(yè)績的，當月底薪減半；連續(xù)2個月無業(yè)績時第二個月無底薪。

6.試用期：新入職的設(shè)計師試用期為1個月。試用期內(nèi)底薪500元，業(yè)績提成按正

常比例提取。期滿考核定級。

7.底薪和提成的發(fā)放時間：每月15發(fā)放截止到上月末的底薪和提成；（以客戶實際

繳款時間為準）。本月上班不足半月的，底薪延至下月計發(fā)；增項按客戶實際交納

工程款的2%計取提成。設(shè)計師提成分兩期提取，首期于當月簽單后客戶交納首期

款到位發(fā)放應(yīng)得提成的一半，必須具備以下資料（1.工程協(xié)議所有文本2.簽合同的電子表格

預(yù)算3.電子版效果圖），另一半在工程竣工后的發(fā)薪日發(fā)放（客戶驗收合格交納尾款為

工程竣工；工程實際已經(jīng)結(jié)束，因客戶原因而不交納工程尾款的，以公司撤離工

地為工程結(jié)束，設(shè)計師提成按客戶實際交納工程款提?。?/p>

8.客戶交納訂金后未簽單，訂金不退；設(shè)計師得訂金一半。

9.|職級考核：每三個月考核一次，時間是5,8,11,2月末。根據(jù)考|核結(jié)果確定未

來三個月的職級。

10.自動離職。連續(xù)2個月無業(yè)績或未履行離職手續(xù)連續(xù)缺勤1周者視為自動離職。

自動離職視為自愿放棄一切利益。

備注：量房5%洽談：20%設(shè)計方案：20%效果圖：15%

施工圖：15%預(yù)算：13%現(xiàn)場交底及全程跟蹤：12%

十、設(shè)計人員考核評估（試行）辦法

設(shè)計任務(wù)分解：

量房5%

主持方案設(shè)計（設(shè)計，談判，簽合同）：40%

繪制電腦效果圖：15%

繪制工程施工圖：15%

做工程預(yù)算：15%

交底與跟進：10%

設(shè)計師的職級：

1.繪圖員：為設(shè)計師提供繪圖支持。

2.普通設(shè)計師：獨立完成全套設(shè)計方案。

3.主任設(shè)計師：獨立主持全套設(shè)計方案。

4.首席設(shè)計師：主任設(shè)計師中的出色者。

各職級設(shè)計師的能力要求：

設(shè)計師助手：

1.能根據(jù)方案草圖獨立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合

制圖規(guī)范。

2.有較強的協(xié)作能力。

3.有較高工作效率。

普通設(shè)計師：

1、能夠獨立設(shè)計方案；

2、能獨立繪制工程圖（效果圖、施工圖），預(yù)算，量房；

3、有較強的協(xié)作能力。

4、簽單成功率3（）%以上。

主任設(shè)計師：

1.能夠準確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。

2.具有主持完成整套案的設(shè)計能力。能獨立完成方案的構(gòu)思，設(shè)計，

預(yù)算，制圖（效果圖、施工圖）；

3.能獨立談判，簽訂合同。

4.有較高工作效率，簽單成功率50%以上。

首席設(shè)計師：

1.具有較大型設(shè)計方案的組織能力；

2.能夠充分理解客戶意圖，準確把握客戶要求，做出符合客戶要求的

設(shè)計。

3.有明確、清晰的設(shè)計理念，設(shè)計具備完整性，創(chuàng)意性，獨特性；功

能完備，性能到位；達到本專業(yè)本科以上水準。

4.有較高工作效率，簽單成功率達到65%以上。

各職級設(shè)計師的考核指標：

設(shè)計師助手：

1.獨立繪制全套設(shè)計方案的圖紙、預(yù)算及相關(guān)施工文件。

2.圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90%以上；審核合格率90%以上;

3.預(yù)算：誤差3%以下。

4.效果圖熟練度：6小時內(nèi)完成一張效果圖。

5.施工圖熟練度：24小時內(nèi)完成一套方案的施工圖。

6.效果圖表現(xiàn)力中專以上水準。施工圖符合工程制圖規(guī)范。

普通設(shè)計師：

1.獨立完成部分方案的設(shè)計，獨立預(yù)算，簽合同。

2.簽單率：30%以上。

3.圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90%以上；審核合格率90%以上;

4.預(yù)算：誤差3%以下。

5.效果圖表現(xiàn)力中專以上水水準。（手繪、電腦均可）

6.熟知常用裝飾材料的用途，工藝做法。

主筆設(shè)計師：

1.獨立完成全套方案的設(shè)計，預(yù)算，談判，簽合同。

2.簽單率：70%以上；

3.圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95%以上；審核合格率100%；

4.預(yù)算：誤差3%以下。

5.效果圖表現(xiàn)力?？埔陨纤疁?。（手繪、電腦均可）

6.精通裝飾材料的用途；熟知工藝結(jié)構(gòu)；熟悉工藝做法。

首席設(shè)計師：

1.獨立完成全套方案的構(gòu)思，設(shè)計，預(yù)算，談判，簽合同。

2.簽單率：65%以上。

3.圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95%以上；審核合格率100%；

4.預(yù)算：誤差3%以下。

5.效果圖表現(xiàn)力：本科以上水準。（手繪、電腦均可）

6.精通裝飾材料的性能，用途；精通工藝結(jié)構(gòu)；熟知工藝做法。

考核周期：

職級考核每三個月考核一次，時間在每年的5,8,11,2月末，考核依據(jù)是

過去三個月的業(yè)績和工作質(zhì)量。根據(jù)考核結(jié)果重新確定設(shè)計師未來三個月的

職級。

工程部工作流程圖

設(shè)

計

工

作

手

冊

（修訂稿）

目錄

一、設(shè)計管理體系

二、設(shè)計工作標準及管理程序

三、設(shè)計部主要人員職責(zé)

一、設(shè)計管理體系:

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

設(shè)II部經(jīng)理

設(shè)計師

二、設(shè)計工作標準及管理程序：

A.方案圖階段：

（一）設(shè)計工作標準：

總設(shè)計師提出總體設(shè)計概念和總體設(shè)計思路。確定裝修的整體設(shè)計風(fēng)格。

方案圖階段應(yīng)包括如下工作內(nèi)容：

?平面布置圖；

?天花布置圖；

?重要部位效果圖；

?材料做法表；

?主要材料的材料樣板；

?當有機電配套設(shè)計項目時，還要作出機電總體規(guī)劃。如電力配套規(guī)劃等等。

?設(shè)計概算

（二）管理程序：

1、方案討論會：

方案討論會由公司經(jīng)營副總主持，參加人員為：設(shè)計部經(jīng)理；設(shè)計師；工程部經(jīng)

理；主管市場的總經(jīng)理助理；經(jīng)營部經(jīng)理；材料部經(jīng)理；

方案討論會必須解決的問題：

?設(shè)計所體現(xiàn)的功能是否符合中方要求；-一包括主要功能（使用功能）

和輔助功能（機電設(shè)備用房的考慮）

?方案設(shè)計是否達到方案圖的設(shè)計深度要求；

?設(shè)計方案與設(shè)計概算是否符合甲方的要求；

方案討論會要形成文字記錄。存入設(shè)計檔案。

B.施工圖階段：

（一）設(shè)計工作標準：

設(shè)計師根據(jù)甲方批準的設(shè)計方案進行施工圖設(shè)計。施工圖階段應(yīng)包括如

下工作內(nèi)容：

1、封面（當設(shè)計圖紙由公司施工時，封面必須有經(jīng)營副總經(jīng)理簽署的批準意見，

方可作為有效的施工圖）

2、施工圖紙目錄；裝修圖與機電圖分列。

2、設(shè)計說明：包括綠色環(huán)境保護用材要求：防水、防火、防潮、隔音等使用要求:

油漆遍數(shù)；固定家具的做法要求；

3、平面圖；（家具擺放圖一一反映活動家具的擺放位置.，包括落地?zé)艏芭_燈的位置;

地面材料圖一一反映地面材料的做法及地面的標高，反映門界石的位置；隔墻

位置圖--反映隔墻的類型，隔墻的厚度，反映防火分區(qū)，反映門的編號；反

映干濕區(qū)的分區(qū)處理；反映隔音要求；電源、電話、電腦、電視插座平面圖。）

平面圖繪制比例為1：100和1：50；

4、天花圖；（反映天花標高，燈槽位置，天花用材，燈具，風(fēng)口，煙感頭，噴淋

頭，喇叭，天花檢修口）天花圖繪制比例為1：100和1：50；

5、立面圖；反映墻面裝飾材料的用材情況和做法；壁燈的位置；掛畫的位置；腰

線和墻面的裝飾塊的位置；立面圖的繪制匕例為1：50和1：20；

6、剖面圖；反映該剖切位置的結(jié)構(gòu)明細情況及該部位的詳細工藝做法和要求；

7、節(jié)點詳圖；包括天花節(jié)點詳圖-一如燈槽，天花線造型詳圖，天花藻井，防火

卷簾的節(jié)點；地面節(jié)點詳圖--各種不同地材的收口做法，門界石詳圖，地腳

線詳圖；墻身節(jié)點大樣圖--各種不同墻面用材的節(jié)點做法，腰線，軟包的剖

切圖；固定家具節(jié)點詳圖-一如暖氣罩，門及門框或門套線，窗臺板，管井包

封，各種柜，各種臺，各種桌，各種椅，芥種固定墻身鏡子及鏡框等。

8、門表；--包括各種門的規(guī)格型號，門扇用材料，門扇尺寸--高度，寬度及厚

度；門扇的數(shù)星（雙開/單開）；門框用材；門的防火要求；門用五金配置情況

（如鎖，合頁-地彈簧；密封條；隔音條；防盜鉤，閉門器，掛衣鉤，貓眼，

門腳止，門拉手）

9、衛(wèi)生間五金件的配置清單。（如烘手器，皂液器，手紙架，肥皂盒，掛衣鉤，

浴簾桿，浴缸拉手，毛巾圈，毛巾桿，浴巾架，剃須鏡，鏡子除霧器。）

10、門用五金件及衛(wèi)生間五金件的品牌，規(guī)格型號，尺寸要求，材質(zhì)要求，顏色要

求；最好能提供圖片資料或影印件。

11、窗簾，布藝的設(shè)計要求。圖片或文字要求。

12、燈具、潔具的品牌，規(guī)格型號，尺寸要求，材質(zhì)要求，顏色

要求；最好能提供圖片資料或影印件。

（二）管理程序：

1、圖紙會簽:

圖紙會簽主持人：公司經(jīng)營副總經(jīng)理。

參加人員：各專業(yè)設(shè)計師；

圖紙會簽需解決的問題：

?解決裝修設(shè)計與機電各專業(yè)的協(xié)調(diào)問題；

?解決裝修圖紙與圖紙，裝修圖紙與裝修設(shè)計文件有矛盾的地方。

?圖紙曬印前必須履嚀圖紙的簽字手續(xù)：設(shè)計圖的審定欄由公司經(jīng)營副總經(jīng)理簽署;

設(shè)計圖的審核欄由設(shè)計部經(jīng)理簽署；設(shè)計欄由主持設(shè)計的設(shè)計師簽署；校對欄由

負責(zé)校對的設(shè)計師簽署。

?對于由公司施工的工程設(shè)計施工圖最后由經(jīng)營副總經(jīng)理簽署批準意見。

2、材料樣板的制作：

由設(shè)計主持人正供設(shè)計材料樣板的要求并列出清單，書面通知公司材料部，

公司材料部在接到設(shè)計部書面通知后即組織材料樣板的選樣工作。并于設(shè)計部要

求的合理時限范圍內(nèi)完成。材料部組織完材料樣板后即通知設(shè)計部最后選定設(shè)計

樣板，進行設(shè)計封樣工作。此項工作主體由設(shè)計主持人負責(zé)，材料部協(xié)助配合。

C、施工準備階段：

（一）工作標準：

1、設(shè)計部經(jīng)理和設(shè)計主持人必須參加由公司副總經(jīng)理主持的工程設(shè)計交底會議

和設(shè)計圖紙的會市；

2、設(shè)計主持人要參加由設(shè)計部經(jīng)理主持的材料樣板的送審選樣會議。

（二）管理程序：

1、圖紙會審

圖紙會審工作由經(jīng)營副總經(jīng)理主持，參加人員：設(shè)計部經(jīng)理；工程部經(jīng)理；設(shè)計主持

人和設(shè)計師；經(jīng)營部經(jīng)理；材料部經(jīng)理；項目經(jīng)理；

圖紙會審要解決的問題是：

?_L程成本保證性程度；

?材料采購的供貨渠道和貨源及設(shè)計選用材料的質(zhì)量保證程度；

?現(xiàn)場施工的可實現(xiàn)性；現(xiàn)場施工質(zhì)量的保證性程度；

D、工程施工階段：

（一）工作標準

1、設(shè)計主持人要參加由監(jiān)理單位主持的現(xiàn)場放線的驗線工作；

2、設(shè)計主持人要參加由甲方組織的工程例會：

3、設(shè)計主持人要參加由公司工程部經(jīng)理組織的工程例會；

4、根據(jù)甲方要求及現(xiàn)場情況做出必要的設(shè)計變更；只有設(shè)計主持人作出的設(shè)計變

更，方為有效變更。

5、主持設(shè)計人要參加由工程部經(jīng)理組織的每月一次的工程聯(lián)檢會議。

6、設(shè)計部經(jīng)理，設(shè)計主持人必須參加工程項目的總體驗收工作。

（二）管理程序：

1、現(xiàn)場放線的驗線工作；

現(xiàn)場放線驗收工作由監(jiān)理公司監(jiān)理工作師或工程部經(jīng)理主持。參加人員：主持設(shè)

計師；項目經(jīng)理；現(xiàn)場裝修工程師；裝修施工隊木工組組長。

現(xiàn)場放線需解決的問題：

?圖紙平面與現(xiàn)場尺寸有矛盾的地方；

當現(xiàn)場放線過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場尺寸與圖紙有矛盾時有設(shè)計主持人