電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案

電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案一、背景介紹為進一步深化電信企業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的重視，提升行業(yè)形象，推動經(jīng)濟增長，經(jīng)廣西區(qū)電信管理局相關(guān)人員考察及現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)電信企業(yè)在軟環(huán)境建設(shè)方面存在一些問題。為此，制定了以下整改方案。二、整改情況概述1.問題概述(1)客戶服務(wù)問題：由于客戶服務(wù)人員訓(xùn)練不足，客戶投訴處理不及時，給客戶帶來煩惱。(2)信息透明度不足：部分企業(yè)公示信息不夠完整，一些關(guān)鍵信息未能及時公開。(3)行業(yè)規(guī)范不規(guī)范：一些電信企業(yè)對于行業(yè)規(guī)范缺乏足夠的重視，涉及到行業(yè)形象的管理不到位。2.整改方案(1)建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。建立全天候服務(wù)平臺，加快服務(wù)響應(yīng)時間，提高服務(wù)水平。(2)加強信息公開透明度，通過電子公告板、企業(yè)網(wǎng)站等渠道及時公開關(guān)鍵事件、業(yè)務(wù)進展、市場動態(tài)等信息，增加對客戶的信任感。(3)增加對行業(yè)規(guī)范的重視，完善規(guī)章制度，加強企業(yè)的社會責(zé)任感，引領(lǐng)行業(yè)升級。三、整改措施及時間表1.客戶服務(wù)問題做法：(1)加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，比如制定培訓(xùn)課程表、組織專項技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和技能水平。(2)建立全天候服務(wù)平臺，加快服務(wù)響應(yīng)時間，提高服務(wù)水平。(3)設(shè)立24小時的客服熱線，方便顧客咨詢和投訴。(4)制定客戶服務(wù)質(zhì)量評價標準，對客戶服務(wù)質(zhì)量進行評估，按時公布結(jié)果。時間表：(1)建立全天候服務(wù)平臺：2019年9月30日前完成。(2)設(shè)立24小時的客服熱線：2019年9月30日前完成。(3)制定客戶服務(wù)質(zhì)量評價標準，對客戶服務(wù)質(zhì)量進行評估：2020年3月31日前完成。2.信息透明度不足做法：(1)加強信息公開的質(zhì)量和透明度，比如開放企業(yè)網(wǎng)站、公布企業(yè)公開信息、發(fā)布信息公告等措施。(2)加強信息公開的監(jiān)督和管理，建立信息公開制度，加強內(nèi)部管理和監(jiān)管措施。時間表：(1)開放企業(yè)網(wǎng)站、公布企業(yè)公開信息、發(fā)布信息公告等措施：2019年12月31日前完成。(2)建立信息公開制度：2020年6月30日前完成。3.行業(yè)規(guī)范不規(guī)范做法：(1)加強行業(yè)規(guī)范的制定與管理，規(guī)范公司經(jīng)營行為，提高行業(yè)管理水平。(2)加大對行業(yè)規(guī)范的宣傳和重視，指導(dǎo)和引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，推動建立良好的行業(yè)形象。時間表：(1)建立行業(yè)規(guī)范制度、加強行業(yè)規(guī)范的制定與管理：2019年6月30日前完成。(2)加大對行業(yè)規(guī)范的宣傳和重視：2019年12月31日前完成。四、整改效果通過本次整改，電信企業(yè)將完善客戶服務(wù)體系，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，增加客戶信任度。加強信息公開透明度，提高客戶對企業(yè)的信任與認可。同時規(guī)范企業(yè)行為，保持良好的行業(yè)形象及企業(yè)信譽，促進企業(yè)