《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客服的分級(jí)分類管理 延時(shí)確認(rèn)履行賠款政策

延時(shí)確認(rèn)履行賠款政策《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)任務(wù)操作目錄情景描述李曉運(yùn)營Wish店鋪有一筆訂單延時(shí)確認(rèn)履行了。任務(wù)導(dǎo)入怎么來避免延時(shí)確認(rèn)履行訂單呢？李曉想知道：任務(wù)操作查閱資料：什么樣的訂單是延時(shí)確認(rèn)履行訂單？知識(shí)點(diǎn)講解一、延時(shí)確認(rèn)履行訂單二、延時(shí)確認(rèn)履行訂單的賠款三、查看被處以賠款的訂單？四、對(duì)賠款提出申訴五、延時(shí)確認(rèn)履行率六、如何降低延時(shí)確認(rèn)履行率？知識(shí)點(diǎn)講解一、延時(shí)確認(rèn)履行訂單對(duì)于訂單中單件產(chǎn)品的“商戶定價(jià)+運(yùn)費(fèi)”少于100美元的訂單，如果從訂單釋放到物流服務(wù)商第一槍掃描超過168小時(shí)（7天），則該訂單將被視為延時(shí)確認(rèn)履行。對(duì)于訂單中單件產(chǎn)品的“商戶定價(jià)+運(yùn)費(fèi)”大于或等于100美元的訂單，如果從訂單釋放到物流服務(wù)商第一槍掃描超過336小時(shí)（14天），則該訂單將被視為延時(shí)確認(rèn)履行。知識(shí)點(diǎn)講解對(duì)于延時(shí)確認(rèn)履行的訂單，商戶將被處以訂單金額20%（或1美元，以二者中較高者為準(zhǔn)）的賠款。訂單金額為“數(shù)量x（商戶設(shè)定價(jià)格+商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi)）”。二、延時(shí)確認(rèn)履行訂單的賠款知識(shí)點(diǎn)講解二、延時(shí)確認(rèn)履行訂單的賠款注意：1.如果訂單在釋放后的

X

個(gè)自然日內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)妥投，則該訂單的延時(shí)確認(rèn)履行賠款將會(huì)被撤銷。但是，如果商戶因任何原因更新物流單號(hào)，賠款將不予撤銷。“X”

因國家/地區(qū)而異。若在用戶下單的

X

個(gè)自然日后訂單仍未確認(rèn)妥投，商戶需承擔(dān)此訂單因任何原因退款的100%的退款費(fèi)用。知識(shí)點(diǎn)講解二、延時(shí)確認(rèn)履行訂單的賠款注意：2.商戶可通過“物流跟蹤申訴”工具對(duì)這些賠款進(jìn)行申訴。賠款僅可在其生成后的90個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行申訴和審批。如果賠款申訴未在其生成后的90個(gè)自然日內(nèi)獲批，賠款將不予撤銷。訂單更新妥投狀態(tài)后，最多需要72小時(shí)才能撤銷賠款。知識(shí)點(diǎn)講解方法1：每個(gè)訂單的賠款會(huì)從商戶賬戶中逐一扣除。可在

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商戶平臺(tái)的“賬戶余額”頁面（“賬戶”>“賬戶余額”）查看賠款：三、查看被處以賠款的訂單？知識(shí)點(diǎn)講解方法2：此外，商戶也可以在

Wish

商戶平臺(tái)的“訂單”>“歷史記錄”頁面上（點(diǎn)擊“付款狀態(tài)”列中的鏈接，打開如圖所示的彈窗）查看每個(gè)訂單的付款狀態(tài)?！百r款”部分顯示了與延時(shí)確認(rèn)履行賠款政策相關(guān)的任何賠款。三、查看被處以賠款的訂單？知識(shí)點(diǎn)講解四、對(duì)賠款提出申訴可以通過“物流跟蹤申訴”工具對(duì)賠款提出申訴。商戶可從

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商戶平臺(tái)上的以下位置提交物流跟蹤申訴：“訂單”>“歷史記錄”>“付款狀態(tài)”列“訂單”>“歷史記錄”>“物流配送詳情”“訂單”>“歷史記錄”>“操作”提交申訴后，可在“賬戶”>“申訴”中查看申訴的狀態(tài)。當(dāng)商戶針對(duì)延時(shí)確認(rèn)履行提交申訴后，更新信息將顯示在“物流跟蹤申訴”詳情頁上。知識(shí)點(diǎn)講解四、對(duì)賠款提出申訴當(dāng)賠款申訴獲得

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的批準(zhǔn)后，相關(guān)訂單的付款狀態(tài)（可在

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商戶平臺(tái)的“訂單”>“歷史記錄”頁面查看）將如下所示，其中“賠款狀態(tài)”更新為“已取消”：知識(shí)點(diǎn)講解“延時(shí)確認(rèn)履行率”是用當(dāng)周的延時(shí)確認(rèn)履行訂單數(shù)除以具有有效物流跟蹤單號(hào)的訂單數(shù)計(jì)算得出的。五、延時(shí)確認(rèn)履行率知識(shí)點(diǎn)講解無法被確認(rèn)履行。4.如果您在分析自身的物流表現(xiàn)或選擇物流服務(wù)商方面需要幫助，請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。六、如何降低延時(shí)確認(rèn)履行率？盡快發(fā)貨。及時(shí)向用戶提供訂單的最新物流跟蹤信息對(duì)提高用戶滿意度至關(guān)重要。使用提供有效物流單號(hào)并且確認(rèn)履行較快的物流服務(wù)商。確保輸入的訂單物流單號(hào)正確無誤。物流單號(hào)不正確的訂單將思政：嚴(yán)謹(jǐn)總結(jié)用戶在

Wish

上下單后都希望商戶能盡快履行訂單。從長遠(yuǎn)來看，不能及時(shí)履行