《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 認(rèn)識賣家級別

認(rèn)識賣家級別《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識點講解總結(jié)任務(wù)操作目錄情景描述李曉運營eBay店鋪店鋪是Above

Standard級別任務(wù)導(dǎo)入賣家級別有哪些呢？李曉想知道：任務(wù)操作登錄/查找3個賣家，查看其賣家級別，進行比較。知識點講解一、賣家級別二、評定周期三、評定標(biāo)準(zhǔn)知識點講解一、賣家級別eBay一直希望改進買家在eBay平臺上獲得良好的購物體驗，針對賣家行為制定了基本的標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)考評結(jié)果，把賣家賬戶分成三個級別：toprated

seller（優(yōu)秀評級賣家）Above

standard（合格賣家）Below

standard（不合格賣家）知識點講解一、賣家級別賣家賬戶等級越高，將享受產(chǎn)品排名提高、曝光度增加、eBay費用優(yōu)惠等多方面優(yōu)勢，當(dāng)賣家達(dá)到top

rated

seller級別時，eBay平臺將給予提高產(chǎn)品搜索排名和曝光、返還10%的成交費、獲得eTRS11111111等好處。相反，一旦賬戶等級降至Below

standard，賣家則會面臨產(chǎn)品排名下降，成交費增加，銷售額度提升受限等情況。知識點講解知識點講解二、評定周期eBay會在美國時間每個月20號評估賣家賬號等級情況，每次評估查看的時間長度取決于賣家近期完成的交易量。前3個月交易總筆數(shù)大于等于400筆，則評定前3個自然月的交易情況。前3個月交易總筆數(shù)小于400筆，則評定前12個自然月的交易情況。例如：假定考核日為2019年6月20日，如果賣家前3個月交易總筆數(shù)是800筆，則考核的是3月、4月、5月的交易情況；如果賣家前3個月交易總筆數(shù)是300筆，則考核的是2018年6月到2019年5月的交易情況。知識點講解三、評定標(biāo)準(zhǔn)項目美國英國和德國全球eBay賣家標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀評級賣家最低要求優(yōu)秀評級賣家最低要求優(yōu)秀評級賣家最低要求不良交易率或交易量0.5%（3）2.0%（4）0.5%（3）2.0%（4）0.5%（3）2.0%（4）延遲運送的最大比率或筆數(shù)3.0%（6）7%（8）3.0%（6）5.0%（6）賣家未解決糾紛的最大比例或者筆數(shù)0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）及時上傳有效追蹤號比率95%交易數(shù)量/金額100/$1000100/￡1000和100/EUR1000100/$1000知識點講解賣家取消的交易賣家未解決的糾紛賣家賬號等級TopRated

SellerAbove

StandardBelow

Standard不良交易率≤

0.5%（0.5%，2%】＞2%三、評定標(biāo)準(zhǔn)（一）不良交易率（Transaction

defect

rate）知識點講解三、評定標(biāo)準(zhǔn)（二）延遲運送率（Late

shipment

rate）賣家賬號等級TopRated

SellerAbove

Standard延遲運送率≤3%＞3%延遲運送的交易筆數(shù)≤6(6

，8】知識點講解三、評定標(biāo)準(zhǔn)（三）賣家未解決的糾紛(Cases

closed

without

seller

resolution)賣家賬號等級TopRated

SellerBelow

Standard賣家未解決的糾紛百分比≤0.3%＞0.3%賣家未解決的糾紛數(shù)量≤2＞2知識點講解三、評定標(biāo)準(zhǔn)（四）及時上傳有效跟蹤號比率(Tracking

uploaded

on

time

and

validated)賣家賬號等級TopRated

SellerAbove

Standard及時上傳有效跟蹤號比率≥95%<

95%思政：時間把控能力知識點講解過去12個月完成100筆交易和達(dá)到1000美元以上銷售額就達(dá)到Top

Rated

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