快遞公司員工手冊(cè)

快遞公司員工手冊(cè)

目錄

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刖百

歡送您加入某某快遞的大家庭！

本手冊(cè)是根據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營(yíng)的需要

而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保

障雙方的權(quán)益，讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減

少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！

本手冊(cè)是最基本的就職指南，希望大家以此手冊(cè)為參考資

料，逐步標(biāo)準(zhǔn)自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴(yán)格

要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人工

手冊(cè)中假設(shè)有重要信息或制度變更，公司會(huì)及時(shí)通知大家,

并及時(shí)跟上公司的發(fā)展腳步，對(duì)其進(jìn)行定期地修改。

最后，祝愿您在“某某快遞”工作期間事業(yè)有成！

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第一卷公司篇

第一節(jié)公司簡(jiǎn)介

某某快運(yùn)座落于風(fēng)景秀麗的名城古都。。。

公司位于。。。。。，是一家集快運(yùn)、速遞、物流為一體

的快遞公司。注冊(cè)資金。。。萬(wàn)人民幣，占地。。平方米。公

司以。?？偨?jīng)理為首，下設(shè)副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財(cái)務(wù)、客服、

運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)及操作等多個(gè)部門，形成人員。。。人、車輛。。

輛的專業(yè)化的快遞隊(duì)伍！

公司自成立以來(lái)，在。。。?？偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下；在廣

闊客戶的支持和關(guān)心下；在全體職工的艱苦奮斗和頑強(qiáng)拼搏下,

已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。09-10年，公

司高指標(biāo)完成了行業(yè)達(dá)標(biāo)工作，并積極開展了“放心消費(fèi)”活動(dòng),

營(yíng)造了“和諧消費(fèi)”的良好氛圍！并先后獲得Goo獎(jiǎng)》等榮

譽(yù)稱號(hào)。

公司全體職工奉行：“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精

神，并結(jié)合以“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)方針，參與到

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以“一流的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格、令人滿意

的售后”贏得了客戶的支持與信賴。

我們將一如既往，貫徹“客戶至上、服務(wù)第一、不懈努力、

打造精品快遞”的方針，立足快遞行業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)，為地方經(jīng)

濟(jì)發(fā)展，行業(yè)及社會(huì)進(jìn)步做更大奉獻(xiàn)！

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第二節(jié)公司理念

一、價(jià)值觀

通過(guò)以快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的

價(jià)值；通過(guò)最大化的提供職工展示價(jià)值空間，來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企

業(yè)的上升空間；最大化的為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)也將最大化的

得到社會(huì)回報(bào)。

二、質(zhì)量方針

快速、安全、準(zhǔn)確、周到，客戶的滿意，申通的追求。

三、服務(wù)理念

某某快遞，一如親至，用心成就你我

四、服務(wù)口號(hào)

對(duì)客戶滿意的承諾，是申通堅(jiān)定的信仰；以人為本是申通

永遠(yuǎn)的準(zhǔn)則；接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神；團(tuán)隊(duì)精神是申通

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的保障；幫助別人就是幫助自己，是申通人的信條。

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第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理室

副總經(jīng)理室

總財(cái)客運(yùn)業(yè)操后

經(jīng)務(wù)服營(yíng)務(wù)作勤

辦室部部部部中

心

O

大包

O貨裹

片片片處處

區(qū)區(qū)區(qū)理理

組組

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第二卷制度篇

第一節(jié)某某快遞收寄物品安全管理制度

第一條總則

為加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，

維護(hù)國(guó)家的安全和利益，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保證申通網(wǎng)

絡(luò)安全運(yùn)行，特制定本制度。

第二條收寄安全保障制度

1.各網(wǎng)點(diǎn)公司在收寄物品時(shí)必須加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對(duì)無(wú)誤

后簽字確認(rèn)，按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格

執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。

2.各網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì)不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件

人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄?？蛻粢殉鼍甙?/p>

全證明的，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)

間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存。

3.各網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)者委托從事物

品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。

第三條運(yùn)輸安全保障制度

各中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)家

利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時(shí)

上報(bào)總公司和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)6

第四條投遞安全保障制度

各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)到達(dá)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)

家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及

時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。

第五條快遞服務(wù)人員、用戶人身安全保障制度

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各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)采取各種安全措施，保障寄遞服務(wù)人員及客

戶的安全。

客戶及快件信息安全保障制度

第七條各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)職工的安全教育和安全技能培訓(xùn),

認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項(xiàng)安全性文件以及國(guó)家和地方各級(jí)部門的安

全性文件，并安排專門的人員負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作，以

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理和安全防范。

第九條對(duì)造成安全事故的責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司，總公司將處以

5000元以上的罰金，直至取消其申通品牌經(jīng)營(yíng)資格，且不免

除相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)依法規(guī)定的處罰Q

第二節(jié)某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度

第一部分總則

第一條、為標(biāo)準(zhǔn)申通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)

申通網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，依據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，特制定本制度。

第二條、總公司各職能部門為本制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

第三條、各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格按照《某某快遞業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，

本著安全、快速、方便、合理的原則依托申通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)域依

照本制度向客戶提供快遞服務(wù)。

第二部分服務(wù)承諾

第四條、服務(wù)區(qū)域

某某快遞服務(wù)區(qū)域以某某快遞網(wǎng)站。。。。。。。。。網(wǎng)

點(diǎn)服務(wù)區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)。

第五條、服務(wù)時(shí)效

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除偏遠(yuǎn)地區(qū)外，公司提供的快遞服務(wù)時(shí)效不得超出《服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)以服務(wù)時(shí)限的要求。

第六條、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:00至17:30。

第六條、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

某某快遞服務(wù)價(jià)格參考國(guó)家郵政局網(wǎng)站公示的“快遞企業(yè)

價(jià)格查詢系統(tǒng)”中某某快遞服務(wù)價(jià)格，具體的價(jià)格可向寄件地

的申通公司咨詢e

第七條、信息保密

除依法配合國(guó)家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外，工作人員不得

泄漏和挪用客戶及快件的相關(guān)信息。

第八條、安全保障

工作人員應(yīng)通過(guò)各種安全措施保護(hù)快件的安全，同時(shí)在向

顧客提供服務(wù)時(shí)不得給客戶造成危害。

第九條、公司對(duì)客戶的快件可提供兩次的免費(fèi)投遞服務(wù)。

第三部分損失賠償

第十條、賠償范圍及賠償主體

對(duì)客戶的快件延誤、遺失、破損、短少的，由發(fā)件公司對(duì)

客戶進(jìn)行賠償，但不對(duì)因此造成的間接損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十一條、免責(zé)范圍

對(duì)由于以下原因造成延誤、遺失、破損、短少的，本公司

不承擔(dān)責(zé)任：

（一）、發(fā)生不可抗力，如戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、惡劣天氣、重大

疫情、墜機(jī)等嚴(yán)重災(zāi)害的；

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1二）、客戶寄遞的物品為法律法規(guī)所禁止寄遞的；

（三）、快件本身屬性導(dǎo)致快件短少的；

［四）、客戶填寫的收件人信息錯(cuò)誤或者變更的造成快件

延誤的；

（五）、依據(jù)客戶要求或者約定造成快件投遞超出服務(wù)時(shí)

效的；

（六）、其他的因客戶或快件的原因?qū)е碌摹?/p>

第十二條、賠償標(biāo)準(zhǔn)

1.快件延誤的，賠償數(shù)額有約定的按約定賠償；沒(méi)有約定

的，參照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)賠償。

2.快件損毀、短少、遺失的，對(duì)未保價(jià)物品的損毀、短少、

遺失，有約定的按約定賠償；沒(méi)有約定按實(shí)際價(jià)值賠償，但最

高不超過(guò)賠償限額人民幣伍佰元；

3.對(duì)保價(jià)的物品損毀、短少的，以實(shí)際損毀、短少的比例,

按對(duì)應(yīng)的俁價(jià)金額進(jìn)行賠償，但不超出最高賠償限額人民幣拾

萬(wàn)元；對(duì)保價(jià)物品遺失的，按保價(jià)金額賠償，但不超出最高賠

償限額人民幣拾萬(wàn)元。

第四部分投訴受理

第十三條、客戶對(duì)快件延誤、遺失、破損、短少索賠的，

須在快件交寄后規(guī)定的期限內(nèi)由發(fā)件人向發(fā)件公司書面提出，

起始時(shí)間以運(yùn)單填寫寄件時(shí)間為準(zhǔn)°

第十四條、除約定外，工作人員在收到客戶索賠函后應(yīng)在

快遞《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)并告知客戶是否受理，對(duì)

不受理的應(yīng)說(shuō)明理由，對(duì)受理的應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成索賠，

并在完成后向發(fā)件人或發(fā)件人指定受益人支付賠償金。

第十五條、發(fā)件人與發(fā)件公司就是否賠償、賠償金額或賠

金支付等問(wèn)題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、

申訴、仲裁、起訴等方式。

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投訴或申訴的，可選擇、郵件、網(wǎng)站在線等方式向申通總

部或相關(guān)組織提出；

仲裁或起訴的，應(yīng)向寄件所在地的仲裁機(jī)構(gòu)或法院提出。

附則：本制度最終解釋權(quán)歸某某快遞所有。

第三節(jié)某某快遞業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)

總則

一、為貫徹落實(shí)《某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度》，向客戶

提供標(biāo)準(zhǔn)便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、

《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制的本標(biāo)準(zhǔn)。

二、工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理、快件攬收、快件分

揀、快件投遞、快件查詢均適用本標(biāo)準(zhǔn)。

分則

第一章業(yè)務(wù)受理

三、網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來(lái)電、系統(tǒng)下單等方式所

提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對(duì)于可以收寄的快

件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對(duì)不可收寄的快件的，告知客戶不予

收寄的理由。

第二章業(yè)務(wù)攬收

四、業(yè)務(wù)員對(duì)于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)

提供上門取件服務(wù)。

（一）、工作準(zhǔn)備：

1.確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；

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2,確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價(jià)目

表、宣傳冊(cè)、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；

3.確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全;

4.保證個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)；

5.熟知最新的公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)°

6.至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他

人；

7.妥善放置已攬收快件；

8,進(jìn)門先整理好個(gè)人儀表，主動(dòng)向客戶說(shuō)明身份，并出示

證件，說(shuō)明來(lái)意。

（二）快件核查：

1,確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在申通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對(duì)

不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；

2.嚴(yán)格按照《某某快遞寄遞物品安全管理方法》的要求對(duì)

快件驗(yàn)視，假設(shè)屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，假

設(shè)發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國(guó)家相關(guān)部

門報(bào)告。

（三）快件包裝：

指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用標(biāo)準(zhǔn)包裝物料和充填物品包裝快件,

使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。

（四〕運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi)：

1.告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議

保價(jià);

2.對(duì)運(yùn)單客戶已填好的，對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；.假設(shè)客戶

未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指

定的位置簽名；

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3.對(duì)已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，

并在運(yùn)單指定的位置注明；

4.將填寫好的運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)貼在快件的合適位置；

5.將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)；

6.對(duì)已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。

（五）將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單

公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。

五、對(duì)客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。

第三章快件分揀

六、處理中心工作人員對(duì)快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到

件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。

（一〕工作準(zhǔn)備：

L熟知最新的操作處理通知；

2.領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、

防護(hù)工具等；

3.檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。

（二）快件接收：

1.引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確停靠，核對(duì)車輛及押車人員身份;

2.檢查車輛封簽是否完好，對(duì)完好封簽進(jìn)行拆解；

3.將快件從車廂卸出，并查驗(yàn)，對(duì)破損及禁寄等異?？旒?/p>

交相關(guān)人員處理；

4,對(duì)快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行登

記。

（三）、按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀；

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（四）、快件封發(fā)；

L對(duì)快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描；

2■根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽；

3.依照發(fā)運(yùn)車次、方向，正確合理裝載快件；

4.對(duì)裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)

5?依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛安全離開；

第四章快件投遞

六、快遞員對(duì)于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù)，在投遞

過(guò)程中要確保人員及快件的安全。

（一〕派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)

備、各式單證、證件等，整理好個(gè)人儀容儀表;

（二）、快件交接：

1.領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)

運(yùn)輸方式；

2.對(duì)快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對(duì)是否有外包裝破損、超范圍、

地址錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問(wèn)題的快件，并及時(shí)交

與處理人員；

3.與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個(gè)對(duì)快件進(jìn)行

掃描；

（三）、快件派送：

1.根據(jù)快件屬性、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順

序；

2.到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；

3.進(jìn)門前先整理好個(gè)人儀表，進(jìn)門后主動(dòng)說(shuō)明身份，并出

示相關(guān)證件；

（四）、快件簽收；

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1.核查客戶或者客戶委托人的有效證件；

2.提示客戶檢查外包裝是否完好，對(duì)于因外包裝破損的快

件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，械拒收或者查驗(yàn)

處理；

3?對(duì)于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，

并開具相關(guān)票據(jù)；

4.派件員在運(yùn)單上填寫自己的工號(hào)或，并指導(dǎo)客戶在指定

的位置簽字；采用電子簽收的，則請(qǐng)客戶在簽收設(shè)備上簽字；

5.客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具,

對(duì)快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；

（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司

相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。

（六）,無(wú)法正常投遞的快件處理：對(duì)無(wú)法正常簽收的快

件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件

處理人員處理。

L首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，確認(rèn)再

次投遞時(shí)間和地址；

2,再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時(shí)間通知客戶

自取，假設(shè)客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用；

3.對(duì)于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件

外，在妥善保存3個(gè)月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。，

七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。

第五章快件查詢

八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)°

1.客服平臺(tái)包括及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站

快件查詢系統(tǒng)

16自行查詢；

2.對(duì)于通過(guò)查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶查詢時(shí)，快遞

服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀

態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序°

附則：本標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)歸某某快遞所有

第四節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理制度

為使本公司的倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無(wú)損,

根據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，

特制訂本規(guī)定。

第一章倉(cāng)庫(kù)日常管理：

1、倉(cāng)庫(kù)管理員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿

和臺(tái)賬。原材料倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、

用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬。

2、必須嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)保管員

對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆錄入，做到日清月結(jié)，確保物

料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。及時(shí)登記手工明細(xì)賬并與庫(kù)存

實(shí)物的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保兩者的一致性。

3、做好各類物料的日常檢查工作，倉(cāng)庫(kù)俁管員必須對(duì)各

類庫(kù)存物資每月進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、二者一致Q

第二章倉(cāng)庫(kù)物資的入庫(kù)

1、物資到公司后庫(kù)管理依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)

行核對(duì)、清點(diǎn)后，方可入庫(kù)。

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2、對(duì)入庫(kù)物資核對(duì)、清點(diǎn)后，庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)填寫《倉(cāng)庫(kù)

明細(xì)表》0

第三章倉(cāng)庫(kù)物資的保管

1、物資入庫(kù)后，需按不同的類別、性能、用途分類分區(qū)

碼放，做到“二齊、三清、四號(hào)定位”。

二齊：物資擺放整齊、庫(kù)容干凈整齊。

三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識(shí)清。

四號(hào)定位：按區(qū)、安排、按架、按位定位。

2、庫(kù)管員對(duì)常用或每日有變動(dòng)的物資要隨時(shí)盤點(diǎn)，假設(shè)

發(fā)現(xiàn)誤差須及時(shí)找出原因并更正。

3、庫(kù)存信息及時(shí)呈報(bào)。須對(duì)數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對(duì),

確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

第四章倉(cāng)庫(kù)物資的領(lǐng)發(fā)

1、各部門應(yīng)如實(shí)領(lǐng)發(fā)，在領(lǐng)料時(shí)必須在明細(xì)帳單上簽字。

2、庫(kù)管員根據(jù)進(jìn)貨的時(shí)間必須遵守“先進(jìn)先出”的原則。

3、領(lǐng)料人員所需物資無(wú)庫(kù)存，庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)通知公司相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以便及時(shí)采購(gòu)°

4、任何人不得以任何名義私自從庫(kù)內(nèi)拿走物資，不得在

倉(cāng)庫(kù)中亂翻亂動(dòng)，庫(kù)管員有權(quán)制止和糾正其行為。

第五章其他有關(guān)事項(xiàng)

1、記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，托收、月報(bào)及時(shí)。

2、創(chuàng)造好倉(cāng)庫(kù)是每個(gè)保管員努力的方向，保證倉(cāng)庫(kù)的干

凈整齊。

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3、庫(kù)管員調(diào)開工作，一定要辦理交接手續(xù)，移交中的未

了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單，對(duì)失職造成的虧損，原價(jià)賠

償。

4、庫(kù)存盈虧反映出庫(kù)管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)

過(guò)失。

第五節(jié)工作服管理制度

為了樹立公司良好的整體形象，標(biāo)準(zhǔn)職工統(tǒng)一著裝，特對(duì)

公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理作出以下規(guī)定：

工作服的發(fā)放

數(shù)量：原則上每位職工發(fā)放工作服為夏季兩套，實(shí)施發(fā)一

備1,所有權(quán)屬公司，使用權(quán)屬個(gè)人；

規(guī)格：工作服大小尺碼由承制商根據(jù)職工的身形量身而定;

發(fā)放工作服時(shí)，由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請(qǐng)并經(jīng)部門

主管確認(rèn)。

工作著裝規(guī)定

穿著工作服即代表公司形象，必須保持工作服干凈、整潔,

如有臟亂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)規(guī)定予以處罰10元/次；

工作時(shí)間內(nèi)必須穿著工作服，否則罰款10元/次；

工作服樣式、標(biāo)識(shí)為公司統(tǒng)一制定，各部門和個(gè)人不得隨

意更改，違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重予以至少20元/次的處

罰，并予更改；

職工因個(gè)人原因或工作馬虎喪失工作服者應(yīng)根據(jù)具體情況

折價(jià)賠償。

日常管理

職工在工作中不慎損害工作服，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)聲明，

進(jìn)行補(bǔ)修，對(duì)有意破壞工作服的職工，要上報(bào)予以嚴(yán)肅處理，

并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，如不能修復(fù)，則要

19按價(jià)賠償；

職工如果離職，應(yīng)主動(dòng)將工作服交還公司，否則按價(jià)賠償.

第七節(jié)工作牌制度

為樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)職工榮譽(yù)感，展現(xiàn)申通職工精神風(fēng)

采，公司實(shí)行全員佩戴工作牌上崗制度；

工作牌由公司統(tǒng)一發(fā)放、管理并應(yīng)一律佩戴于左胸前；

上班期間，職工必須佩戴工作牌；

公司部門主管可隨時(shí)對(duì)職工佩證情況進(jìn)行檢查，如有忘記

者，處罰10元/次；

第一次喪失工作牌補(bǔ)辦費(fèi)為20元/枚；以后每次補(bǔ)辦費(fèi)用

為50元/枚；喪失不補(bǔ)者，以每天10元累計(jì)，直至補(bǔ)辦為止;

工作牌的所有權(quán)屬于公司，使用權(quán)屬于個(gè)人，請(qǐng)妥善保存

工作牌；

工作牌僅限本人佩戴，不得借與他人或非本人單位人員使

用；

離職的職工必須把工作牌交還公司，如不交還，處以100

元/個(gè)的罰款；

工作牌必須保持清潔，不得在上面亂涂亂畫；

工作牌如果遺失，請(qǐng)把牌號(hào)報(bào)知闞主任，掛失處理，否則

引起的后果自己承擔(dān)。

第八節(jié)關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款回籠的有關(guān)規(guī)定

為了保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各業(yè)務(wù)員必須加快資金回籠的

速度，公司將視業(yè)

20務(wù)員回籠的優(yōu)越程度進(jìn)行獎(jiǎng)罰，現(xiàn)作如下規(guī)定：

1、各業(yè)務(wù)員在收到賬單二個(gè)月內(nèi)劃清所有賬款，對(duì)未收

賬款，非個(gè)人原因的以書面形式向公司說(shuō)明情況，否則認(rèn)定挪

用公款；情節(jié)嚴(yán)重的（5000元以上）予以開除并追究刑事責(zé)

任。

2、對(duì)在賬單下達(dá)一個(gè)月內(nèi)劃清所有賬款的業(yè)務(wù)員將給予

獎(jiǎng)勵(lì)一將原提成20%上調(diào)至22%,并將作為總總優(yōu)秀業(yè)務(wù)員

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)在賬單下達(dá)在一個(gè)月至二個(gè)月內(nèi)劃清賬單的業(yè)務(wù)員,

按原方式提成。

4、在對(duì)賬單下達(dá)兩個(gè)月至三個(gè)月內(nèi)未結(jié)清賬款且未說(shuō)明

原因的，公司將予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金60元及當(dāng)月業(yè)務(wù)提成的

5%o

5、在對(duì)賬單下達(dá)超三個(gè)月以上取消其收帳資格，并指派

專人代收，按代收額的3%扣取費(fèi)用。

及時(shí)回收上繳賬款是每個(gè)業(yè)務(wù)員的職責(zé)，所有賬單在次月

的20-30日間取，否如領(lǐng)取時(shí)間視為30日；由于業(yè)務(wù)員原因

（如結(jié)賬不及時(shí)、客戶搬家不匯報(bào)等）導(dǎo)致呆賬、爛賬的由業(yè)

務(wù)員全額承擔(dān)，請(qǐng)各位相互配合！

第九節(jié)會(huì)議管理制度

為標(biāo)準(zhǔn)公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。

管理權(quán)責(zé)

經(jīng)理室負(fù)責(zé)公司會(huì)議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督；

會(huì)議提擬人或主辦部門負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作，并有權(quán)對(duì)違

反本制度的行為作出處罰。

管理內(nèi)容

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每周一公司主管例會(huì)，各部門主管必須參加，有特殊情況

者必須經(jīng)楊總同意方可：

部門會(huì)議由各部門自行安排，但會(huì)議時(shí)間、參加人等，不

得與公司會(huì)議沖突，會(huì)議期間，沒(méi)有重要事情，不要打攪與會(huì)

人員；

凡經(jīng)理室預(yù)定的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排新

的臨時(shí)會(huì)議時(shí)，則會(huì)提前通知，未經(jīng)經(jīng)理室同意，任何人不得

隨意打亂正常會(huì)議計(jì)劃；

會(huì)議安排的原則為；小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)

會(huì)議服從例會(huì)，各類會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)椋汗纠龝?huì)、公司臨時(shí)

行政會(huì)議、部門會(huì)議，因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受

此限。

主持人權(quán)責(zé)

主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況,

做好會(huì)前準(zhǔn)備；

主持人一般應(yīng)于會(huì)議開始后，將會(huì)議的議題、議程、須解

決的問(wèn)題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問(wèn)題等，進(jìn)行必要

的說(shuō)明；

會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對(duì)議

程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題

無(wú)關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率；

屬于討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)

論。對(duì)需要集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提交與會(huì)

人說(shuō)明意見，對(duì)未決議事項(xiàng)應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安

排統(tǒng)一意見；

主持人應(yīng)將會(huì)議決策的事項(xiàng)告知與會(huì)人員，以便會(huì)后施行。

參會(huì)人員的規(guī)定

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會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，緊扣主題；

遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求；

遵守會(huì)議紀(jì)錄，與會(huì)期間應(yīng)將調(diào)至振動(dòng)或?qū)⒑艚修D(zhuǎn)移至部

門另一未與會(huì)人處，原則上不允許接聽，如須接聽，請(qǐng)離開會(huì)

場(chǎng)Q

遲到、早退、缺席

遲到：所有參加會(huì)議的人員在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間后5分鐘

內(nèi)未到的，記為遲到；

早退；凡參加會(huì)議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議結(jié)束前

5分鐘提前離開會(huì)場(chǎng)的，記為早退；

缺席：凡須參加會(huì)議人員，未經(jīng)請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)

假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，記為缺席。

處罰

無(wú)正當(dāng)理由遲到，早退處以至少10元/次的罰款；

無(wú)正當(dāng)理由缺席每次處以至少20元/次的罰款；

凡因通知原因造成應(yīng)參加會(huì)議人員遲到或缺席的，以上處

罰由傳達(dá)人承擔(dān)。

附則

本制度由經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋；

凡本制度未明確規(guī)定的獎(jiǎng)罰，按《獎(jiǎng)懲管理制度》有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行；

第十節(jié)使用制度

第一條為加強(qiáng)公司對(duì)發(fā)放的使用管理，保證公司通信暢通,

確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益、減少工作失誤，現(xiàn)結(jié)合我公

司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

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第二條本規(guī)定適用于公司所有人員（領(lǐng)用者和未領(lǐng)用者）。

第三條分類：

（一）公有：凡從公司領(lǐng)用并享有公司話費(fèi)補(bǔ)貼的。

（二）私有；凡屬個(gè)人購(gòu)置、個(gè)人使用、公司不補(bǔ)貼話費(fèi)

的（含小靈通）。但必須聯(lián)系方式報(bào)到公司留存。

第四條的使用：

公有及私有必須從早上上班時(shí)間開始開機(jī)，直至公司規(guī)定

的下班時(shí)間前不得關(guān)機(jī)，休假期間亦然。

因工作性質(zhì)的特殊性，經(jīng)［副）理、運(yùn)營(yíng)部隊(duì)長(zhǎng)、在外執(zhí)

行任務(wù)的司機(jī)、須24小時(shí)開機(jī)，不得關(guān)機(jī)°承包區(qū)負(fù)責(zé)人、

業(yè)務(wù)員開機(jī)狀態(tài)必須保持至操作結(jié)束。

第五條維護(hù)；

所有公用及私用應(yīng)保證在規(guī)定開機(jī)時(shí)間內(nèi)甩量充足，保障

通信暢通，不得以沒(méi)電等為借口，并視情節(jié)處罰。

（二）假設(shè)因欠費(fèi)被停機(jī)，應(yīng)及時(shí)繳交話費(fèi)于24小時(shí)內(nèi)

開通。

（三）假設(shè)喪失，應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)（如出差外地，應(yīng)于回

公司后48小時(shí)內(nèi)）補(bǔ)辦和SIM卡，費(fèi)用由自己承擔(dān)。發(fā)生故

障（沒(méi)電、被停機(jī)、喪失等）期間，使用者應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理室告

知。

第六條配備及話費(fèi)補(bǔ)貼：

領(lǐng)用人員使用的公務(wù)和SIM卡所有權(quán)歸公司所有，使用

權(quán)歸個(gè)人。凡經(jīng)理級(jí)（含〕以上人員及業(yè)務(wù)人員，公司未配者

須自備，并將聯(lián)系方式報(bào)公

24司留存。

（三）凡使用公司配備及SIM卡的人員，須妥善保管，

離職時(shí)需交還公司，如有遺失或損壞，須照價(jià)賠償。

（四〕憑當(dāng)月話費(fèi)賬單公司給予當(dāng)月使用話費(fèi)的30%作

為話費(fèi)補(bǔ)貼°例如：當(dāng)月話費(fèi)使用100元，公司給30元補(bǔ)貼,

自己承擔(dān)70元°

第七條公司將定期對(duì)領(lǐng)用的進(jìn)行檢查，但凡損壞、喪失有

隱瞞不報(bào)而被查獲的，公司追究賠償責(zé)任的同時(shí)，對(duì)當(dāng)事人處

以100元的罰款，并承擔(dān)相應(yīng)后果！

第八條在正常工作時(shí)間內(nèi)，公司在半個(gè)小時(shí)內(nèi)連續(xù)撥打使

用者，關(guān)機(jī)、未接或不回者，每次給予20元處罰0

第十一節(jié)無(wú)線巴槍的管理制度

1.無(wú)線巴槍為某某快遞公司財(cái)產(chǎn)，個(gè)人只有使用權(quán)。

2,巴槍每人分發(fā)一杷，并配套腰包，方便攜帶！為保證公

司對(duì)無(wú)線巴槍的管理，各位使用者須交納使用保證金600元

（分兩月在工資中扣除），在各人使用結(jié)束，經(jīng)確認(rèn)完好后予

以退還使用保證金！

3.各使用人員有義務(wù)、有責(zé)任保證無(wú)線巴槍本身以及使用

功能的完好，及時(shí)充電、防潮防濕，切勿擅自拆卸，并且保證

外觀的清潔，注意保養(yǎng)！

4.無(wú)線巴槍價(jià)值較高，切勿損壞、喪失°因巴槍自身原因

無(wú)法正常使用的，公司負(fù)責(zé)修理，與各人無(wú)關(guān)；凡因個(gè)人保管

不當(dāng)、故意損壞的，維修費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)，無(wú)法修理以至損

壞的以及喪失巴槍的，由當(dāng)事人全額賠償Q（巴槍價(jià)值2500

元）

25

5.使用人損壞、喪失巴槍，需及時(shí)上報(bào)，公司將定期對(duì)巴

槍進(jìn)行檢查，但凡有隱瞞不報(bào)而被查獲的，公司追究賠償責(zé)任

的同時(shí)，對(duì)當(dāng)事人處以相應(yīng)的罰款！

6無(wú)線巴槍功能較多，方便各位對(duì)快件數(shù)據(jù)的采集，請(qǐng)各

位正常使用其功能，在派件過(guò)程中客戶未簽收而將此快件簽收,

數(shù)據(jù)私自上傳的或惡意報(bào)簽等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)當(dāng)事

人處以100元/票的用款！

7,巴槍使用配套一張5元30MGPRS流量包月的卡（無(wú)語(yǔ)

音、來(lái)電顯示功能），完全可以滿足每個(gè)人使用，凡因超流量

而產(chǎn)生費(fèi)用由使用者承擔(dān)，請(qǐng)各位妥善保管，不能隨便轉(zhuǎn)借他

人使用！

8.以上規(guī)定請(qǐng)各位遵照?qǐng)?zhí)行！

第十二節(jié)職工請(qǐng)假管理規(guī)定

為了嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)各位職工的請(qǐng)假管理，保證公

司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)制定請(qǐng)假制度，對(duì)各部門職工請(qǐng)假作如下規(guī)

定：

1.各部門職工請(qǐng)假，須由本人提交書面申請(qǐng)，明確請(qǐng)假期

限，拒絕代為請(qǐng)假。請(qǐng)假在一天以內(nèi)的，由所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)

即可，部門經(jīng)理及時(shí)將請(qǐng)假條遞送到經(jīng)理室；請(qǐng)假超過(guò)一天的,

在告知部門經(jīng)理后，必須到總經(jīng)理室，批準(zhǔn)后方可，未經(jīng)批準(zhǔn)、

擅自離崗或事后請(qǐng)假的按曠工處理！

2.各部門經(jīng)理請(qǐng)假，必須由經(jīng)理室批準(zhǔn)后方為有效，妥善

安排好分管工作后方可離崗，杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或事后請(qǐng)假的情況

出現(xiàn)！

3.突發(fā)原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)打給部門經(jīng)理或

經(jīng)理室，說(shuō)明原因，并在請(qǐng)假結(jié)束后，補(bǔ)寫請(qǐng)假條，交予部門

經(jīng)理或楊總。凡編造請(qǐng)假理由欺騙公司的，一經(jīng)查明，將嚴(yán)肅

處理！

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4.請(qǐng)各部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹本規(guī)定，凡各位未履行請(qǐng)假手續(xù)

或請(qǐng)假后部門未及時(shí)上報(bào)以及隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查出，將追究

當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十三節(jié)宿舍制度

1）、公司的電視使用時(shí)間18：00-22：30使用結(jié)束將其

關(guān)閉電源及插座電源；

2）、空調(diào)使用后關(guān)閉插座電源（使用時(shí)間早上10：00后

溫度到達(dá)30度，至17；30點(diǎn)將空調(diào)關(guān)掉〕；

3）、夏天使用太陽(yáng)能熱水器，冬天使用電熱水器，盡可能

的使用太陽(yáng)能熱水器（開門時(shí)間18：00-8：00）；

4）、電風(fēng)扇是公司配置的，所有權(quán)屬公司，使用權(quán)屬個(gè)

人，個(gè)人有保管風(fēng)扇完好的義務(wù)，人不在時(shí)要關(guān)掉風(fēng)扇拔掉電

源，季節(jié)過(guò)后完好的交給公司保管；

5）、為了各位的人生安全，請(qǐng)與公司22：30關(guān)門前回到

公司；

6）、宿舍衛(wèi)生已排好，請(qǐng)大家按照表格執(zhí)行（如發(fā)現(xiàn)未

做，按每人"0處罰）：

7〕、每個(gè)宿舍只允許使用一個(gè)電飯鍋，不可用電水壺或

者熱得快，防止電路走火，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；電器的使

用地點(diǎn)在廚房；

8）、夏天使用蚊香，不允許放在易燃物品旁邊，人走后

熄滅蚊香，如未熄滅發(fā)現(xiàn)一次至少10元處罰6

27

第三卷業(yè)務(wù)篇

第一節(jié)業(yè)務(wù)員管理制度

1、早上8:30上班派件,下午15:30攬收快件，攬件結(jié)束

不得早于晚上18:30,不得遲到、早退，嚴(yán)禁無(wú)故曠工、缺勤,

遲到至少10元/次處罰。

2、派送和攬件快件時(shí)要衣著整潔，文明用語(yǔ)，禮貌待人,

確?？旒陌踩?、完好性和時(shí)效性，當(dāng)天的快件必須當(dāng)天送

完。

3、在檢查快件時(shí)如有疑問(wèn)，及時(shí)交與處理部處理，禁止

對(duì)快件扔、摔、踢、踏，嚴(yán)禁偷盜快件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除，

情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

4、業(yè)務(wù)員必須當(dāng)日無(wú)條件派送完轄區(qū)內(nèi)所有快件，不允

許不簽字就將快件交與客戶，并及時(shí)把回單帶回公司，問(wèn)題件

必須在面單上注明原因交與處理部。

5、業(yè)務(wù)員所攬收的快件必須簽名，現(xiàn)付必須標(biāo)注價(jià)格，

不得"大頭小尾”，禁止買單、賣單和逃單。

6、業(yè)務(wù)員及時(shí)回收各項(xiàng)應(yīng)收款，并按規(guī)定時(shí)間與財(cái)務(wù)結(jié)

賬。否則作挪用公款處理Q因業(yè)務(wù)員沒(méi)有及時(shí)收取應(yīng)收款致使

爛帳，由業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)。

7、上班時(shí)間內(nèi)不得飲酒，行車注意安全，遵守交通法規(guī),

保持隨時(shí)暢通。

8、所有業(yè)務(wù)員必須維護(hù)公司的利益和形象，不得浪費(fèi)公

司任何材料（如面單、塑料袋等）。

9、所有業(yè)務(wù)員必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、服從

調(diào)動(dòng)，不得拉幫結(jié)派，不得打架斗毆，不得違反國(guó)家法律、法

規(guī)及公司制度。

28

第二節(jié)業(yè)務(wù)員攬收快件細(xì)則

1、業(yè)務(wù)員必須文明攬件，禁止與同行有不正當(dāng)?shù)膼阂飧?jìng)

爭(zhēng)。

2、業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕攬收易碎品、液體、易燃、易爆和違反

國(guó)家法律、法規(guī)及不符合快件寄遞要求的信件或物品，并向客

戶說(shuō)明原因。易碎品之類的物品，客戶非要寄的，在記賬聯(lián)注

明如果損毀，客戶自己負(fù)責(zé)，與公司無(wú)關(guān)。

3、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)驗(yàn)視客戶所寄的物品，并且提醒客戶價(jià)

值超過(guò)1000元的物品要保價(jià)，不保價(jià)的，如昊物品遺失，公

司最高賠償金額為1000元°業(yè)務(wù)員要指導(dǎo)客戶正確包裝物品,

如果因包裝不妥而導(dǎo)致物品短少或破損的，總公司不予受理，

則由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)責(zé)任。

4、業(yè)務(wù)員攬件時(shí)，現(xiàn)付必須簽名。抬頭不明的月結(jié)客戶

也必須簽名，不簽名的罰款10/票，刻意逃單的50元/次。

5、3件之內(nèi)的貨物必須由業(yè)務(wù)員自己填單，如不填由公

司填寫的，罰款5元/份。

6、到付件必須用到付單填寫，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，

則直接改寫，如果沒(méi)有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在

面單上畫上明顯到付標(biāo)志“X”，并注明“到付”字樣。按以下圖

標(biāo)操作：

29

面單

到付

如果沒(méi)有按上述要求操作的，公司按現(xiàn)付向業(yè)務(wù)員收取Q

7、快件價(jià)格嚴(yán)格按照某某快遞公司執(zhí)行價(jià)格表執(zhí)行，江、

浙、滬、皖貨物的到付價(jià)格最高5元/kg,最低1.5元/kg,每

票的價(jià)格不得低于10元.航空件貨物的到付價(jià)格最高20元

/kg,最低1。元/kg,航空件每票不得低于15元。無(wú)特殊情況

拒絕攬件的業(yè)務(wù)員一經(jīng)投訴，則罰款20元/次。

8、業(yè)務(wù)員下午15:30開始攬件，業(yè)務(wù)部通知取件，必須

在一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶處，不要讓客戶空等，攬收結(jié)束時(shí)間不

得早于晚上18;30（特殊路線除外）。如果有特殊情況需要提

前下班，則要確認(rèn)轄區(qū)內(nèi)快件已經(jīng)收取完畢，如果再有，公司

代拿20元/次。

9、業(yè)務(wù)員出現(xiàn)賣單情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)予以警告，

罰款500元，第二次予以開除處理，產(chǎn)生一切后果自行承擔(dān)。

出現(xiàn)買單情況，罰款50元/次。

10、公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在現(xiàn)付和月結(jié)有“大頭小尾”現(xiàn)象，一

次罰款200元，如出現(xiàn)3次這種情況，則直接開除。業(yè)務(wù)員現(xiàn)

付和月結(jié)必須分清楚，如發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)付充當(dāng)月結(jié)的，免于提成，

以面單標(biāo)注價(jià)格的雙倍罰款?，F(xiàn)付不標(biāo)注價(jià)格的，按執(zhí)行價(jià)格

表的最高檔收取，江、浙、滬、皖文件10元/票，貨物5元/kg,

外圍件15元/票,貨物15元/kg。

30

第三節(jié)派送快件細(xì)則

1、某某快遞經(jīng)提供門到門服務(wù)，文明服務(wù)，一經(jīng)投訴，

證實(shí)無(wú)誤后予以20元/次罰款并追究其責(zé)任。

2、申通不承諾本人簽收，如本人不在，經(jīng)收件人同意后,

讓他人代收，并注明證件號(hào)。非本人簽收的，要承擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)

（遺失最高賠償人民幣1000元）。

3、收件人必須先簽字后驗(yàn)貨，如果客戶要先驗(yàn)貨后簽字,

業(yè)務(wù)員必須向客戶解釋操作流程。如果業(yè)務(wù)員不解釋把貨帶走,

將予以處罰。后客戶又致電公司要求按公司規(guī)定簽字驗(yàn)貨，業(yè)

務(wù)員必須再次派送（國(guó)家快遞行業(yè)規(guī)定必須無(wú)償派送三次）。

4、派件時(shí)要提醒客戶簽字工整，如字跡潦草，業(yè)務(wù)員有

必要在旁邊標(biāo)注具體簽收入。

5、未經(jīng)掃描派送的快件不允許私自帶走，對(duì)于掃描出門

的快件，業(yè)務(wù)員確認(rèn)外包裝完好。

6、派送時(shí)將快件遺失或延誤，（以掃描紀(jì)錄為準(zhǔn)），如

遺失或延誤，最高賠償1000元。

7、由于客戶的原因，導(dǎo)致快件無(wú)法送達(dá)，當(dāng)天必須上交

到公司，在面單上注明原因和送貨時(shí)間。未注明原因及派送時(shí)

間產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)。

8、對(duì)于“出現(xiàn)業(yè)務(wù)員上樓派件，客戶說(shuō)沒(méi)有上樓”這類扯

皮事件，一經(jīng)查實(shí)業(yè)務(wù)員確實(shí)沒(méi)有上樓的，罰款50元/次，公

司無(wú)法證實(shí)的，每月允許出現(xiàn)一次，超過(guò)一次則予以罰款20

元/次。

9、所有快件以掃描記錄為準(zhǔn)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)必須派送完畢,

除醫(yī)院、事業(yè)單

31位、學(xué)校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當(dāng)天結(jié)束。不

得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)，并

罰款50元/次。

10.派件時(shí)，客戶由于某些原因暫時(shí)不在，后又致電公司

或業(yè)務(wù)員約定時(shí)間后業(yè)務(wù)員要再次派送。

11、對(duì)于收件地址不詳細(xì)、客戶家里有沒(méi)有人的、客戶周

末上不上班，業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)處理，因業(yè)務(wù)員未盡其責(zé)處理不

當(dāng)，公司代為處理，派其他人派送的，處以20元/次的罰款。

12、周末留倉(cāng)件，先掃描給業(yè)務(wù)員，確定客戶不上班再留

倉(cāng)，業(yè)務(wù)員必須要把留倉(cāng)原因標(biāo)注在收件人簽字處后確定留倉(cāng),

如果客戶上班而沒(méi)有派送的，產(chǎn)生延誤的業(yè)務(wù)員承擔(dān)延誤責(zé)任

并處罰金20元/票。

13、西區(qū)公司的業(yè)務(wù)員的回單交到西區(qū)，由駕駛員統(tǒng)一帶

回來(lái)，郊區(qū)的業(yè)務(wù)員回單應(yīng)整理好在反面注明具體日期和份數(shù)

交由片區(qū)的駕駛員帶回，不允許把沒(méi)有送掉的快件的回單撕下

來(lái)放到送完的回單里面。

14、對(duì)于超派的件，業(yè)務(wù)員帶到其轄區(qū)內(nèi)，就近通知自提,

所有的工廠都必須派送。

第四節(jié)攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員、客服人員與客戶接觸時(shí)必須穿著有申通字

樣工作服、佩帶工牌、申通工作包。如導(dǎo)致客戶投訴無(wú)法識(shí)別

是否是申通工作人員，調(diào)查后情況屬實(shí)，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行

100元/次處罰。

提倡禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)言行舉止：業(yè)務(wù)員取件時(shí)禮貌打招呼:

“您好，我是某

32某快遞**業(yè)務(wù)員”，收件后要說(shuō)“謝謝取件過(guò)程中不

得使用負(fù)面的、不禮貌的、不文雅的言語(yǔ)，如導(dǎo)致客戶投訴業(yè)

務(wù)員用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司收派員染發(fā)或留長(zhǎng)發(fā)、留胡須、身上有污漬或異

味、留長(zhǎng)指甲、穿拖鞋至客戶場(chǎng)所收派件時(shí)，引起客戶投訴，

將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場(chǎng)所收派件時(shí)，違反客戶的紀(jì)律和

制度，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場(chǎng)所與相關(guān)間接人員發(fā)生爭(zhēng)吵，引

起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰Q

網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場(chǎng)所大聲打或大聲說(shuō)話，引起投訴,

將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場(chǎng)所行為舉止不雅（坐在客戶桌子

上、翹二郎腿、摳鼻子）引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50

元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司收派員未經(jīng)客戶同意在客戶場(chǎng)所吸煙，動(dòng)用客戶

用品，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司收派員至客戶所在場(chǎng)所，大力敲門，大聲吼叫，

打攪周圍鄰居，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司收派員上班時(shí)間內(nèi)飲酒至客戶場(chǎng)所收派件時(shí)，引

起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。

各網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員給予客戶錯(cuò)誤承諾（時(shí)間、

價(jià)格和服務(wù)范圍等〕，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/

次處罰。

33

客戶叫件網(wǎng)點(diǎn)公司客服人員和業(yè)務(wù)員一般采用兩種承諾取

件時(shí)間:

第一種：馬上取件，即客戶下單后一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成取件服

務(wù)，否則超時(shí)取件引起客戶投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元

/次罰款6

第二種：約定時(shí)間取件，只能提前不能延遲，否則導(dǎo)致客

戶投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司延遲取件進(jìn)行100元/次處罰；承諾

約定時(shí)間當(dāng)天未取件，造成投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/

次處罰。

各網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員對(duì)客戶咨詢快件時(shí)效及安全

必須客觀真實(shí)告知，如發(fā)生意外情況（航班延誤、運(yùn)輸車輛發(fā)

生事故或故障、自然災(zāi)害等不可抗拒因素），查詢快件時(shí)有責(zé)

任主動(dòng)告知客戶，否則導(dǎo)致客戶投訴時(shí)效安全問(wèn)題，將對(duì)該網(wǎng)

點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。

總部各相關(guān)部門或片區(qū)管理返回責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司的投訴，網(wǎng)

點(diǎn)客服應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，了解第一手投訴信息，然后視

情況責(zé)令承包區(qū)或責(zé)任人做出相應(yīng)的處理并把處理情況及時(shí)反

饋給轉(zhuǎn)發(fā)部門，如未按此操作，將對(duì)點(diǎn)該網(wǎng)公司進(jìn)行100元/

次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員在攬收快件時(shí)，必須要求客戶

標(biāo)準(zhǔn)填寫面單，如因信息不全造成快件成為問(wèn)題件，引起投訴,

將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司必須標(biāo)準(zhǔn)使用面單，如發(fā)生面單使用混亂現(xiàn)象

（如將現(xiàn)付面單用于到付業(yè)務(wù)，到付面單用于保價(jià)業(yè)務(wù)等等），

將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰6

網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)，必須開箱驗(yàn)視，易碎品必

須提醒客戶不予寄遞或特殊包裝，運(yùn)輸途中破損不予賠償。否

則引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司未盡到提

34醒義務(wù)進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)破損責(zé)任。

網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)，必須開箱驗(yàn)視，提醒客戶

違禁品不予寄遞，否則引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司未盡到提醒義

務(wù)進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰。

各網(wǎng)點(diǎn)公司客服人員與業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)必須一致（業(yè)務(wù)員與客

戶有協(xié)議價(jià)格，可按協(xié)議價(jià)格收?。Ｈ鐖?bào)價(jià)不一致導(dǎo)致客戶

投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司攬收到付件必須經(jīng)發(fā)件人簽字確認(rèn)價(jià)格。如未按

此操作引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相

關(guān)條例處理。

發(fā)件人指定走申通網(wǎng)絡(luò)，但因某種原因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需要轉(zhuǎn)發(fā)

其他快遞公司，必須事先告知發(fā)件人，經(jīng)發(fā)件人同意后方可轉(zhuǎn)

發(fā)，否則引起客戶投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并

按相關(guān)條例處理。

網(wǎng)點(diǎn)公司攬收快件未及時(shí)發(fā)出或退回后未及時(shí)派送，導(dǎo)致

客戶投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例處

理6

第五節(jié)派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，我是某某快遞

業(yè)務(wù)員，有您的快件，請(qǐng)簽收”，待客戶確認(rèn)快件無(wú)誤簽字后

向客戶道別“再見:未按此操作引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)

行100元/次罰款。

網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員收派件時(shí)必須提供門對(duì)門服務(wù)，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)

員以時(shí)間緊、樓層高、貨件多或貨物大等借匚要求客戶下樓

（或到指定地點(diǎn)）辦理手續(xù)或取快件。引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公

司進(jìn)行100元/次罰款。

35

派件網(wǎng)點(diǎn)接到發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求暫放的快件，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須在

5天內(nèi)給予明確處理結(jié)果，如未回復(fù)，派件網(wǎng)京可直接退回。

引起投訴將對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司未回復(fù)進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)

相應(yīng)責(zé)任。

快件必須交給收件本人簽收，假設(shè)收件本人無(wú)法簽收時(shí)，

必須征得收件人同意，由收件人指定人簽收，業(yè)務(wù)員應(yīng)登記代

收人（第三方簽收〕的身份證號(hào)碼，并提醒代收人檢視外包裝

是否完好，否則引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處

罰并按相關(guān)條例處理.

自提件通知客戶自取，必須在通知時(shí)告知客戶所需證件。

否則引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。

某某快遞承諾先簽字后驗(yàn)貨，如收件人要求先驗(yàn)貨后簽字,

業(yè)務(wù)員應(yīng)跟客戶解釋清楚相關(guān)操作流程?？蛻艉炞趾?，業(yè)務(wù)員

可停留二分鐘，如有破損等情況，業(yè)務(wù)員可以幫助開具證明

（證明必須當(dāng)日出示；事后證明一切責(zé)任由證明公司承擔(dān)）。

如派件員不配合、未解釋就直接把快件帶回公司，引起投訴，

將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處用并相應(yīng)責(zé)任；如業(yè)務(wù)員開

具虛假證明，將承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的全部責(zé)任并處以500元/

次處罰。

派件網(wǎng)點(diǎn)在周六、日或節(jié)假日必須堅(jiān)持投遞快件。所有快

件不管是否注明“周六、周日或節(jié)假日有人”都必需派送一次，

遇無(wú)人的，在面單上注明幾點(diǎn)幾分送無(wú)人且用GPRS巴槍上傳

或留言。否則引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。

如網(wǎng)點(diǎn)或客戶在當(dāng)天下午1：00點(diǎn)前留言或打來(lái)，要求派送的,

必需派送，不得推諉、拒絕，否則引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司

進(jìn)行200元/次處罰，并按相關(guān)條例予以處罰。

36

各網(wǎng)點(diǎn)公司因未能及時(shí)提供發(fā)票（到付和現(xiàn)付），引起投

訴，經(jīng)協(xié)商，在指定的時(shí)間內(nèi)必須送至客戶，如在指定的時(shí)間

內(nèi)還未送給客戶，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)

相應(yīng)責(zé)任。

派件網(wǎng)點(diǎn)不能以派送費(fèi)未收到，延遲派送或扣壓快件，引

起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并按相關(guān)條例予以

處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司不能私自將客戶的原包裝拆卸到達(dá)減輕重量減少

相關(guān)費(fèi)用，引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并承

擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

網(wǎng)點(diǎn)公司在派件時(shí)，在派送范圍內(nèi)的快件，不得向收件客

戶亂收費(fèi)。引起投訴，派件網(wǎng)點(diǎn)公司將退還收取的費(fèi)用并對(duì)該

網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰。

派件業(yè)務(wù)員因快件地址錯(cuò)誤造成多次派送無(wú)果，最終快件

退回，業(yè)務(wù)員不得將怨氣撒潑到快件上，不得隨意圖畫客戶快

件包裝且寫上臟話和侮辱人身的語(yǔ)言。如導(dǎo)致客戶投訴將對(duì)該

網(wǎng)點(diǎn)公司視影響情況進(jìn)行500元/次處罰。

無(wú)論派件員與客戶發(fā)生任何糾紛，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員拿快件做為

報(bào)復(fù)手段，視情節(jié)嚴(yán)重與否、影響大小將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行

1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

客戶投訴，網(wǎng)點(diǎn)公司又及時(shí)采取有效處理但已經(jīng)造成一定

影響例如：

1、地級(jí)市報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體曝光，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)

行5000元/次處罰。

2、單立市及省會(huì)城市報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體曝光，將對(duì)該

網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行10000元/次處罰。

3、全國(guó)性報(bào)刊、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體曝光，將對(duì)該網(wǎng)

點(diǎn)公司進(jìn)行20000元/次處罰。

客戶投訴情節(jié)嚴(yán)重又未及時(shí)有效處理，造成總部相關(guān)部門

直接去處理，處以

3乃0000元/次以上的處罰。

發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在處理問(wèn)題件的時(shí)候，如派件網(wǎng)點(diǎn)已通知問(wèn)題，

發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，導(dǎo)致客戶或派件網(wǎng)點(diǎn)投訴要求協(xié)助處

理。受訴機(jī)構(gòu)一經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不作為引起的責(zé)任問(wèn)

題，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，并對(duì)不負(fù)責(zé)的行為進(jìn)行100元/次處罰。

網(wǎng)點(diǎn)公司查件提供虛假信息、假簽收。引起投訴經(jīng)調(diào)查情

況屬實(shí)，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì)在派送范圍內(nèi)的快件，讓客戶自提，引起投訴,

將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰Q

第六節(jié)違禁品管理方法

由于網(wǎng)絡(luò)上寄遞違禁品現(xiàn)象頻繁，致使違禁品事故發(fā)生的

頻率居高不下，嚴(yán)重導(dǎo)致申通網(wǎng)絡(luò)安全，且發(fā)生了幾次較為嚴(yán)

重的事件，給整個(gè)申通網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了極大的安全隙患，為了申通

能夠更加健康有序的發(fā)展及保障各網(wǎng)點(diǎn)公司的利益，經(jīng)我部討

論決定，將原來(lái)的違禁品管理方法做以下修改：

違禁品定義；

指在快遞運(yùn)輸過(guò)程中存在可能危害人身體健康，或污染環(huán)

境及其他快件風(fēng)險(xiǎn)的此類物品。

違禁品分類：

無(wú)危害性違禁品；指能對(duì)其他快件產(chǎn)生影響但對(duì)人和環(huán)境

不構(gòu)成危害的此類違禁品；

有危害性違禁品：指不僅能對(duì)其他快件產(chǎn)生影響而且對(duì)人

和環(huán)境構(gòu)成危害的

38此類違禁品。

違禁品范疇：

全程經(jīng)路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)禁止收寄物品：

貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、殆金等;

古董和工藝品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等;

醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體紐織等；

易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)

品。如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精

（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥以及其

他列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊(cè)”中的化工

用品；

各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如：砒霜、鴉片、

嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；

國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如：文物、武器、彈藥、

仿真武器等；

含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳

品、音像制品、激光視盤（VCDsDVD、LD〕、電腦磁盤及

光盤等；

阻礙公共的。如：尸骨（包括已焚的尸骨〕、未經(jīng)硝制的

獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；

動(dòng)物、植物以及它們的標(biāo)本；

難以識(shí)別的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄露的

油漆、粉劑、涂料等;

液體類：海鮮、含酒精的飲料（啤酒、白酒等〕、水劑等;

39

易碎品：玻璃制品6

航空禁止收寄物品（包括“全程經(jīng)路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)件禁止收

寄物品”的所有內(nèi)容）

威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯的

危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有

以下幾類：

爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；

氣體；如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無(wú)排放裝置,

不能再充氣的）、救生器（可自動(dòng)膨化的）等；

易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)

機(jī)啟動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等；

易燃固體；自然物質(zhì)，遇水釋放依然氣體的物質(zhì)，如活性

炭、鈦粉、椰肉干、菌麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的

或者片擦的〕、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等；

氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物：如高鎰酸鉀；

毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等；

放射性物質(zhì)；

腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液；

未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品；

任何藥品（注意與保健品的區(qū)別，固體狀保健品可適量收

寄）；

其他航空違禁品。如粉末狀物體（不管何種顏色）、液體

（不管使用任何包裝）、外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品、沒(méi)有國(guó)家

音像制品（含CD、VCD〕、刀具、榴蓮、

40磚塊、沙石、帶氣火機(jī)、涉及“武器”和“槍支”概念的任

何貨品（含玩具）等。

41

第四卷運(yùn)營(yíng)篇

第一節(jié)駕駛員管理制度

遵守公司各項(xiàng)制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排、調(diào)度、管理。

嚴(yán)格遵守各種交通法規(guī)（闖紅燈、超速），否則，一切違

規(guī)處罰自理〔違停可以考慮）。

保護(hù)車輛，做好車輛的保潔工作（每星期一、四檢查）。

每次出車必須做好記錄。

及時(shí)做好駕駛證年審，車輛維護(hù)及保養(yǎng)(水、機(jī)油)一旦

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)報(bào)告，否則，發(fā)生處罰，扣證或車輛損壞由駕

駛員自行承擔(dān)°

工作期間嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁擅自用車、帶人或?qū)④囕v借

于他人駕駛。

開車時(shí)必須保持精神高度集中，一旦發(fā)生交通事故立刻報(bào)

告車隊(duì)長(zhǎng)并扣除兩個(gè)月安全獎(jiǎng)，保險(xiǎn)公司理賠不足處駕駛員承

擔(dān)20%。

每天必須將話務(wù)員或業(yè)務(wù)員通知的貨拿清。

須請(qǐng)假者必須提前一天以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告予以批示。

下班時(shí)須將車輛停好并鎖好，次日休息者須做好交接工作。

10、必須搞好同事之間的關(guān)系，對(duì)話務(wù)員查件或業(yè)務(wù)員拿

件要盡力配合。

11s每天沒(méi)有送到的貨必須放在各人指定位置，將回單給

領(lǐng)導(dǎo)看過(guò)方可上網(wǎng)。

12、任何駕駛員不允許私自在外拿件。

13、任何駕駛員想辭職必須提前十五天寫書面報(bào)告，公司

如果想解聘任何職工必須提前十五天通知。

42

14、工作時(shí)間內(nèi)(8:20-21:00)所有駕駛員必須保持暢通°

15、每票快件要有出庫(kù)記錄，嚴(yán)禁竊取，一旦發(fā)現(xiàn)予以開

除Q

第二節(jié)白班駕駛員日常管理制度

駕駛員早上8:20到公司上班后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查（尤

其是燈光、水、機(jī)油），如果產(chǎn)生問(wèn)題，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的

責(zé)任。

駕駛員裝卸結(jié)束后應(yīng)將公司處理出庫(kù)的運(yùn)單和貨帶出去，

如果產(chǎn)生責(zé)任，駕駛員應(yīng)承擔(dān)50%。

駕駛員在日常工作中應(yīng)配合好各部門工作（如：業(yè)務(wù)、客

服、財(cái)務(wù)、話務(wù)）：如因駕駛員本身原因，應(yīng)枝據(jù)《駕駛職工

資、獎(jiǎng)金發(fā)放方案》處理。

駕駛員在外送件過(guò)程中不得擅自將車輛開出自己區(qū)域，如

有特殊情況須得到領(lǐng)導(dǎo)同意方可，否則20元/次。

駕駛員行車應(yīng)注意交通安全，假設(shè)發(fā)生交通事故須及時(shí)上

報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，假設(shè)想蔽混過(guò)關(guān)，在安全獎(jiǎng)150元之

內(nèi)應(yīng)全額承擔(dān)，超出部分公司和駕駛員各承擔(dān)50%,全年交

通事故不應(yīng)超過(guò)3起，否則全年安全獎(jiǎng)將予以扣除。

駕駛員應(yīng)將業(yè)務(wù)員通知的大貨無(wú)條件的收完，并在公司倉(cāng)

庫(kù)內(nèi)全部卸清，如果發(fā)生遺漏應(yīng)承擔(dān)30元/次的責(zé)任°、

駕駛員應(yīng)將未送掉的貨放在指定的鐵籠中，并在回單上注

明詳細(xì)實(shí)際原因，交給處理部處理；不得私自亂寫原因（如：

家中無(wú)人、不接等〕否則一經(jīng)查明將予以20元/次處理。

駕駛員帶出的每份快件必須經(jīng)過(guò)掃描方可，否則在0.4元/

份上不予核算，并且追加50元/票；如果是到付快件，一經(jīng)核

實(shí)，則按照到付價(jià)格雙倍處罰。

43

第三節(jié)車載定位設(shè)備管理制度

車載定位設(shè)備為某某快遞公司財(cái)產(chǎn)，非個(gè)人所有。

公司義務(wù)為每輛車安全隱蔽裝好定位設(shè)備，任何駕駛員不

得擅自打開遮擋物觀看定位設(shè)備。

因定位設(shè)備價(jià)值較高（每套3000元），駕駛員在行駛過(guò)

程中如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生故障，須及時(shí)上報(bào)；因設(shè)備自身原因無(wú)

法正常使用，公司負(fù)責(zé)維修；因個(gè)人原因?qū)е略O(shè)備損壞的，應(yīng)

由當(dāng)事人全額賠償。

因車載設(shè)備上的線路與汽車自身的線路是捆綁在一起的，

所以駕駛員去修理廠修理電路時(shí)應(yīng)當(dāng)提醒修理工注意車載設(shè)備

的安全，修好后應(yīng)及時(shí)打咨詢是否在線。

任何駕駛員不得擅自在電腦面前為其他車輛設(shè)定特殊要求。

（如：斷水、斷電、斷油）

設(shè)備當(dāng)中配套一張20元30MGPRS流量包月移動(dòng)卡，該

流量完全可以滿足每輛車使用，任何駕駛員不得擅自將卡取出

用于其他方面，否則超出20元部分的費(fèi)用由駕駛員自行承擔(dān)

的同時(shí)，并會(huì)受到相應(yīng)的嚴(yán)懲°

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度

駕駛員到公司上班開車前須對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，（尤其

是燈光、水、機(jī)油），如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象須及時(shí)上報(bào)，否則產(chǎn)

生問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

44

公司免費(fèi)為所有網(wǎng)絡(luò)車配備一張?zhí)K通卡（此卡專車專用），

駕駛員必須妥善保管好此卡，假設(shè)有遺失，駕駛員須全額賠償

〔卡價(jià)值50元，外加卡內(nèi)金額）。

駕駛員到泰州中轉(zhuǎn)部貨卸掉以后，不得擅自將車輛開出中

轉(zhuǎn)部大門，否則50元/次；假設(shè)有特殊情況，需上報(bào)后得到領(lǐng)

導(dǎo)同意方可。

駕駛員在去泰州中轉(zhuǎn)部途中和回公司途中不得擅自停車吃

飯或者休息，否則100元/次6

駕駛員在中轉(zhuǎn)部不得與中轉(zhuǎn)部職工或其他網(wǎng)點(diǎn)公司人員發(fā)

生打架事件，不得私自拿取中轉(zhuǎn)部的快件，否則公司將予以嚴(yán)

懲6

駕駛員在中轉(zhuǎn)部須聽從裝卸工的安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（早

上5:00）必須統(tǒng)一、自覺(jué)的起來(lái)裝散件，超過(guò)規(guī)定時(shí)間十分

鐘20元/次。

駕駛員須安全行車，如發(fā)生交通事故必須及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，

聽從領(lǐng)導(dǎo)安排；如果蔽混過(guò)關(guān)，在安全獎(jiǎng)100元之內(nèi)，駕駛員

自行承擔(dān)，超出部分公司和駕駛員各承擔(dān)50%；全年交通事

故不應(yīng)超過(guò)3起，否則全年安全獎(jiǎng)將予以扣除。

45

第五卷操作篇

第一節(jié)大貨部管理制度

上班不得遲到、早退。

客戶至上、保護(hù)物流裝備。

熟悉網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)知識(shí)、區(qū)域劃分、快速、準(zhǔn)確的將各類快

件分發(fā)到指定地點(diǎn)Q

維持操作場(chǎng)所秩序、準(zhǔn)確分工、互幫互助、

禁止酒后操作、禁止穿拖鞋上班、禁止打架斗毆，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)處罰金至少20元/次。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題件、破損件及時(shí)匯報(bào)處理。

服從主管和話務(wù)的調(diào)度、安排，積極、高效的完成每項(xiàng)工

作。

達(dá)成目標(biāo)：大字標(biāo)準(zhǔn)化、稱重精細(xì)化、打包標(biāo)準(zhǔn)化、上貨

及時(shí)化。

第二節(jié)操作規(guī)范

行為準(zhǔn)則

盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；

保護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私、不偷盜；

遵守公司相應(yīng)規(guī)章制度及工作守則；

保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

第三節(jié)工作態(tài)度

職工應(yīng)努力提高自己工作技能，提高工作效率；

46

熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé);

職工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄是

對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓°

工作紀(jì)律

按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退；

服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)

行。

第四節(jié)泰州中轉(zhuǎn)部操作的基本規(guī)定

在泰州中轉(zhuǎn)部的所有人員必須服從中轉(zhuǎn)部管理人員的安排。

與駕駛員共同完成揚(yáng)州所有到泰州中轉(zhuǎn)部貨物的卸車。

完成除小件外，所有發(fā)往揚(yáng)州大貨的裝車。

每天下午要有至少1人到五亭龍，坐第一輛車去泰州卸貨。

在操作期間禁止吸煙。

第五節(jié)操作部工資改革結(jié)算方式〔大貨部〕

為了便于對(duì)操作工的管理；為了更人性化、合理化的安排

工作以及合理的分配薪酬；為了充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，杜絕

攀比、懶惰、不團(tuán)結(jié)的情況的發(fā)生。因此根據(jù)本單位的實(shí)際情

況，作出如下的改革：

現(xiàn)有工資標(biāo)準(zhǔn)、作息情況的改革

人員的核定

根據(jù)現(xiàn)有公司的狀況，核定職工人數(shù)為18人：

47

（1）上貨3人；（2）裝車3人；（3）打膠帶3人；（4）

寫大字5人；（5）上海件（碼貨1人、掃描2人）；（6）休

息1人。共計(jì)人數(shù)18人

輪休制度的設(shè)定

為了讓職工作息有度，有充足的精力、高昂的情緒投入每

天的工作，特設(shè)定輪休體制。

具體休息為：每人每月有兩的休息的時(shí)間（2天/人/月），

每月每天一人可以休息（1人/天）

月工資總體結(jié)構(gòu)

工資=基本工資+工齡+加班費(fèi)+節(jié)省材料獎(jiǎng)（罰）金+餐費(fèi)

補(bǔ)貼+滿勤

根據(jù)每日的工作量以及當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的消費(fèi)水平，基本工資定

為

早：300元一350元（其中考核50元）

晚：600元一700元（其中考核100元）

五亭龍：600元一700元（其中考核100元）

為了對(duì)操作工工作的認(rèn)可，讓操作工覺(jué)得在公司有努力的

動(dòng)力，設(shè)定工齡工資Q具體為在公司工作滿一年后，發(fā)放50

元/月，此后每月都有50元的工齡工資

加班費(fèi)用的設(shè)定

作息時(shí)間:上午7：00—10：00下午14：00—21：00

加班費(fèi)用；在正常上班時(shí)間外的工作均算加班，以6元/

小時(shí)計(jì)費(fèi)

每月28天為滿勤，超出算加班

注:①勞保和拖袋，每月按15元發(fā)放，拖貨掉貨的承擔(dān)所

掉貨物的10%

48

②晚飯食堂不再供給，補(bǔ)貼每人每月100元

勞動(dòng)紀(jì)律的改革

不遲到、不早退（遲到、早退每次扣10元〕

不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)吸煙（倉(cāng)庫(kù)里吸煙每次發(fā)現(xiàn)一次扣10元〕

不準(zhǔn)打架斗毆〔打架斗毆情節(jié)較輕者流廠查看，嚴(yán)重的