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文檔簡介

客戶管理制度范本客戶管理制度目錄客戶界定總則客戶管理客戶信息管理附則總則為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。

客戶界定公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和分供方客戶信息管理公司營銷中心負責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理，建立客戶檔案，并編制客戶清單供查閱，客戶清單（見附件）、分供方名單（見附件）由各業(yè)務(wù)部門進行統(tǒng)計于每月日分別報至集團公司綜合部和營銷中心。

客戶信息管理附件山東長富物流集團有限公司

－－－客戶清單序號名稱地址聯(lián)系人電話傳真開戶行帳號稅號

負責(zé)人：審核：填表人：填表日期：客戶信息管理附件山東長富物流集團有限公司

－－－分供方（服務(wù)產(chǎn)品提供商）名單序號供應(yīng)商、分包商、產(chǎn)品提供商服務(wù)∕產(chǎn)品名稱類別地址法人代表聯(lián)系人電話傳真

負責(zé)人：審核：

填表人：

填表時間：

客戶信息管理客戶檔案的建立。

.每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；

.客戶檔案適當(dāng)標準化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、地址、聯(lián)系人、、、開戶行、賬號、稅號等。客戶檔案的更新、修改。

客戶單位的重大變動事項、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；客戶信息管理公司各部門與客戶接觸的重大事項，均須報告營銷中心，不得局限在業(yè)務(wù)人員個人范圍內(nèi)。員工調(diào)離公司時，不得將客戶資料帶走，其業(yè)務(wù)部門會同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。與客戶的信函、交往，均應(yīng)按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。

對一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。

負責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，應(yīng)由公司及時通知有關(guān)客戶，并指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。

客戶管理附則本辦法由綜合部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準執(zhí)行。自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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