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文檔簡介

二零二四年度豪華游輪船員聘用及顧客服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.聘用原則及條件1.1聘用資格要求1.2聘用程序及流程1.3聘用合同簽訂2.船員職責及權(quán)利2.1職責范圍2.2權(quán)利保障2.3職業(yè)發(fā)展3.顧客服務(wù)標準3.1服務(wù)宗旨3.2服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)質(zhì)量要求4.船員培訓(xùn)及考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2考核標準4.3考核結(jié)果應(yīng)用5.薪酬及福利待遇5.1薪酬結(jié)構(gòu)5.2福利待遇5.3薪酬調(diào)整機制6.工作時間及休息6.1工作時間安排6.2休息時間規(guī)定6.3考勤管理7.船員行為規(guī)范7.1行為準則7.2紀律要求7.3處罰措施8.船員健康及安全8.1健康檢查8.2安全培訓(xùn)8.3應(yīng)急預(yù)案9.船員離職及轉(zhuǎn)崗9.1離職程序9.2轉(zhuǎn)崗政策9.3離職待遇10.船舶設(shè)施及設(shè)備10.1船舶設(shè)施概述10.2設(shè)備使用規(guī)范10.3維護保養(yǎng)責任11.船員保險11.1保險種類11.2保險責任11.3保險理賠12.合同解除及終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3解除及終止后的處理13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決機構(gòu)14.其他約定事項第一部分:合同如下:1.聘用原則及條件1.1聘用資格要求1.1.1船員須具備國家海事局頒發(fā)的相應(yīng)等級的船員資格證。1.1.3船員須通過公司組織的面試和體檢。1.2聘用程序及流程1.2.1船員通過公司官網(wǎng)或相關(guān)渠道提交應(yīng)聘申請。1.2.2公司對申請進行初步篩選,安排面試。1.2.3面試合格者,公司將安排體檢。1.2.4體檢合格者,公司將發(fā)出聘用通知。1.3聘用合同簽訂1.3.1船員在收到聘用通知后,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與公司簽訂聘用合同。1.3.2聘用合同內(nèi)容應(yīng)包括船員的工作崗位、工作地點、薪酬待遇、工作時間、休息時間等。1.3.3聘用合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份。2.船員職責及權(quán)利2.1職責范圍2.1.1船員應(yīng)按照船舶規(guī)定和崗位職責要求,負責船舶的運行和維護。2.1.2船員應(yīng)確保旅客的安全,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.1.3船員應(yīng)參加公司組織的各項培訓(xùn)和考核。2.2權(quán)利保障2.2.1船員有權(quán)獲得與崗位相應(yīng)的薪酬待遇。2.2.2船員有權(quán)享受國家法定節(jié)假日、年假等。2.2.3船員有權(quán)要求公司提供必要的勞動保護。2.3職業(yè)發(fā)展2.3.1公司將為船員提供職業(yè)培訓(xùn)和晉升機會。2.3.2船員根據(jù)個人表現(xiàn)和公司需要,可申請調(diào)整工作崗位。3.顧客服務(wù)標準3.1服務(wù)宗旨3.1.1以旅客為中心,提供安全、舒適、便捷的旅行體驗。3.1.2尊重旅客,禮貌待人,確保旅客滿意度。3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1提供旅游咨詢、行程安排、行李服務(wù)等。3.2.2確保船舶設(shè)施設(shè)備正常運行,滿足旅客需求。3.2.3處理旅客投訴,及時解決問題。3.3服務(wù)質(zhì)量要求3.3.1服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、周到。3.3.2服務(wù)流程規(guī)范、高效。3.3.3服務(wù)效果達到旅客預(yù)期。4.船員培訓(xùn)及考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.1.1船舶操作技能培訓(xùn)。4.1.2旅客服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。4.1.3應(yīng)急處理培訓(xùn)。4.2考核標準4.2.1考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作和綜合評價。4.2.2考核成績合格者方可上崗。4.3考核結(jié)果應(yīng)用4.3.1考核結(jié)果將作為船員晉升和獎懲的依據(jù)。4.3.2考核不合格者,公司將安排補考或重新培訓(xùn)。5.薪酬及福利待遇5.1薪酬結(jié)構(gòu)5.1.1基本工資加績效工資。5.1.2工資按月支付。5.2福利待遇5.2.1享受國家法定節(jié)假日、年假等。5.2.2提供住宿、餐飲等生活設(shè)施。5.2.3定期體檢。5.3薪酬調(diào)整機制5.3.1根據(jù)公司經(jīng)營狀況和船員表現(xiàn),每年進行一次薪酬調(diào)整。6.工作時間及休息6.1工作時間安排6.1.1工作時間根據(jù)船舶運行實際情況確定。6.1.2嚴格按照國家勞動法規(guī)執(zhí)行。6.2休息時間規(guī)定6.2.1每日工作時間不得超過8小時。6.2.2每周工作時間不得超過40小時。6.3考勤管理6.3.1船員應(yīng)按時上下班,遵守考勤規(guī)定。6.3.2考勤情況將作為工資發(fā)放和獎懲的依據(jù)。8.船員行為規(guī)范8.1行為準則8.1.1船員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范。8.1.3船員應(yīng)尊重旅客,不得歧視或侮辱旅客。8.2紀律要求8.2.1船員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,不得擅自離崗。8.2.2船員應(yīng)愛護船舶設(shè)施設(shè)備,不得浪費或損壞。8.2.3船員應(yīng)保持工作場所的清潔和安全。8.3處罰措施8.3.1對違反行為準則的船員,公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職或解聘等處罰。8.3.2對嚴重違反紀律的船員,公司將依法追責。9.船員健康及安全9.1健康檢查9.1.1船員須每年進行一次全面健康檢查。9.1.2船員在入職時和入職后的定期檢查中,如有健康問題,應(yīng)及時報告公司。9.2安全培訓(xùn)9.2.1船員須接受船舶安全操作和應(yīng)急處理培訓(xùn)。9.2.2安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括防火、防盜、防滑、防中毒等。9.3應(yīng)急預(yù)案9.3.1公司應(yīng)制定船舶事故和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。9.3.2船員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案,并在緊急情況下能夠正確應(yīng)對。10.船員離職及轉(zhuǎn)崗10.1離職程序10.1.1船員提出離職申請,需提前一個月書面通知公司。10.1.2公司對離職申請進行審核,并在一定期限內(nèi)給予答復(fù)。10.2轉(zhuǎn)崗政策10.2.1船員可根據(jù)自身情況和公司需求申請轉(zhuǎn)崗。10.2.2轉(zhuǎn)崗申請需經(jīng)公司批準,并按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10.3離職待遇10.3.1船員離職前,公司應(yīng)結(jié)清其工資和各項待遇。10.3.2船員離職后,如有未了事項,應(yīng)承擔相應(yīng)責任。11.船舶設(shè)施及設(shè)備11.1船舶設(shè)施概述11.1.1船舶設(shè)施包括但不限于客房、餐廳、娛樂設(shè)施、安全設(shè)施等。11.1.2船舶設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài),確保旅客舒適和安全。11.2設(shè)備使用規(guī)范11.2.1船員應(yīng)熟悉并遵守設(shè)備使用規(guī)范。11.2.2船員應(yīng)定期對設(shè)備進行檢查和維護。11.3維護保養(yǎng)責任11.3.1船舶設(shè)施的維護保養(yǎng)由公司負責。11.3.2船員在使用過程中應(yīng)愛護設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。12.船員保險12.1保險種類12.1.1船員須參加公司統(tǒng)一購買的人身意外傷害保險。12.1.2船員可根據(jù)自身情況自愿購買其他商業(yè)保險。12.2保險責任12.2.1保險責任范圍應(yīng)包括在工作期間發(fā)生的意外傷害。12.2.2保險賠償按照保險合同約定執(zhí)行。12.3保險理賠12.3.1船員發(fā)生保險事故,應(yīng)及時通知公司并按照規(guī)定程序進行理賠。13.合同解除及終止13.1合同解除條件13.1.1船員違反合同約定,公司有權(quán)解除合同。13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行,雙方可協(xié)商解除合同。13.2合同終止條件13.2.1合同期滿,雙方無續(xù)簽意向,合同自然終止。13.2.2因公司經(jīng)營需要或船員個人原因,雙方可協(xié)商終止合同。13.3解除及終止后的處理13.3.1合同解除或終止后,公司應(yīng)結(jié)清船員的工資和各項待遇。13.3.2船員應(yīng)將船舶設(shè)施設(shè)備完好無損地交還公司。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補充。14.2本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同如有修改,須以書面形式進行,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方是指在本合同履行過程中,經(jīng)甲乙雙方同意,參與合同相關(guān)事務(wù)的任何外部實體,包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、評估機構(gòu)、保險公司、維修服務(wù)提供商等。15.2第三方介入的范圍包括但不限于提供中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、評估服務(wù)、保險服務(wù)、維修服務(wù)以及其他甲乙雙方同意的服務(wù)。16.第三方介入的同意及選擇16.1任何第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2甲方或乙方選擇第三方時,應(yīng)確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力,并向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明材料。17.第三方責任及權(quán)利17.1第三方在合同項下的責任限于其提供服務(wù)的內(nèi)容和范圍。17.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用,并有權(quán)要求甲方或乙方支付。17.3第三方在履行職責過程中,應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。18.第三方與其他各方的責任劃分18.1第三方與甲方、乙方之間的責任劃分,以合同約定為準。18.2第三方在提供服務(wù)過程中,如因自身原因?qū)е录追交蛞曳綑?quán)益受損,應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。18.3甲方或乙方在第三方提供服務(wù)過程中,應(yīng)盡到合理的管理和監(jiān)督義務(wù)。19.第三方責任限額19.1第三方責任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、風險程度和合同約定確定。19.2第三方責任限額應(yīng)包含在合同中,并在合同簽訂前由甲乙雙方確認。19.3如第三方責任超出合同約定的限額,甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況另行協(xié)商解決。20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的,甲乙雙方應(yīng)書面確認變更內(nèi)容,并簽訂補充協(xié)議。20.2補充協(xié)議作為本合同不可分割的一部分,具有同等法律效力。21.第三方介入的合同解除21.1如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行或履行存在重大障礙,甲乙雙方可協(xié)商解除合同。21.2合同解除后,甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實際情況處理相關(guān)事宜,包括但不限于費用結(jié)算、責任劃分等。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入引發(fā)的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。22.2如協(xié)商不成,甲乙雙方可按合同約定的爭議解決方式解決。23.第三方介入的信息保密23.1第三方在介入過程中,應(yīng)遵守信息保密原則,不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。23.2第三方在合同終止后,仍應(yīng)承擔保密義務(wù)。24.第三方介入的合規(guī)性24.1第三方在介入過程中,應(yīng)遵守國家法律法規(guī),不得從事任何違法違規(guī)行為。24.2甲方或乙方有義務(wù)對第三方進行合規(guī)性審查,確保其符合相關(guān)法律法規(guī)要求。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.船員聘用合同詳細要求:合同內(nèi)容應(yīng)包括船員的個人信息、聘用崗位、工作地點、薪酬待遇、工作時間、休息時間、培訓(xùn)考核、福利待遇、行為規(guī)范、健康安全、離職轉(zhuǎn)崗等。說明:本附件為船員聘用及顧客服務(wù)協(xié)議的核心文件,是甲乙雙方權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)。2.船舶設(shè)施及設(shè)備清單詳細要求:清單應(yīng)詳細列出船舶的設(shè)施和設(shè)備,包括名稱、型號、數(shù)量、使用狀況等。說明:本附件用于記錄船舶設(shè)施和設(shè)備的基本信息,便于管理和維護。3.船員培訓(xùn)及考核記錄詳細要求:記錄應(yīng)包括船員的培訓(xùn)內(nèi)容、考核時間、考核結(jié)果、培訓(xùn)效果等。說明:本附件用于評估船員的培訓(xùn)效果和考核成績,為船員晉升和發(fā)展提供依據(jù)。4.船員健康及安全記錄詳細要求:記錄應(yīng)包括船員的健康檢查結(jié)果、安全培訓(xùn)記錄、應(yīng)急預(yù)案演練等。說明:本附件用于跟蹤船員的健康狀況和安全意識,確保船舶安全運行。5.第三方介入?yún)f(xié)議

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