二零二四年度短信平臺(tái)智能語音交互與AI技術(shù)融合服務(wù)合同

二零二四年度短信平臺(tái)智能語音交互與技術(shù)融合服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2技術(shù)定義1.3術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信平臺(tái)服務(wù)2.2智能語音交互服務(wù)2.3技術(shù)融合服務(wù)3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)地區(qū)3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)對(duì)象4.服務(wù)提供4.1服務(wù)交付4.2服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)支持5.系統(tǒng)架構(gòu)與接口5.1系統(tǒng)架構(gòu)5.2接口定義5.3數(shù)據(jù)傳輸6.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.2系統(tǒng)規(guī)范6.3數(shù)據(jù)規(guī)范7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密協(xié)議7.3許可與授權(quán)8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成8.2支付方式8.3付款期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3解除合同10.合同解除與終止10.1解除條件10.2終止條件10.3解除與終止程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與變更12.1合同生效12.2合同變更12.3通知與確認(rèn)13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)時(shí)間14.其他約定14.1合同附件14.2不可抗力14.3合同解除與終止后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.1.1短信平臺(tái)服務(wù)：指通過短信通道向用戶提供信息推送、短信驗(yàn)證、短信通知等服務(wù)的平臺(tái)。1.1.2智能語音交互服務(wù)：指利用語音識(shí)別、語音合成、語音交互等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的服務(wù)。1.2技術(shù)定義1.2.1語音識(shí)別：指將語音信號(hào)轉(zhuǎn)換為文本信息的技術(shù)。1.2.2語音合成：指將文本信息轉(zhuǎn)換為語音信號(hào)的技術(shù)。1.3術(shù)語定義1.3.1系統(tǒng)架構(gòu)：指系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的結(jié)構(gòu)。1.3.2接口定義：指不同系統(tǒng)或模塊之間交互的數(shù)據(jù)格式、協(xié)議和方式。1.3.3數(shù)據(jù)傳輸：指在系統(tǒng)內(nèi)部或外部傳輸數(shù)據(jù)的過程。2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信平臺(tái)服務(wù)2.1.1信息推送：根據(jù)用戶需求，定時(shí)向用戶發(fā)送指定信息。2.1.2短信驗(yàn)證：為用戶提供短信驗(yàn)證碼，確保用戶身份。2.1.3短信通知：向用戶發(fā)送系統(tǒng)通知、活動(dòng)通知等。2.2智能語音交互服務(wù)2.2.1語音識(shí)別：準(zhǔn)確識(shí)別用戶語音指令，實(shí)現(xiàn)語音交互。2.2.2語音合成：將用戶語音指令轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的語音回復(fù)。2.2.3語音交互：實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)之間的自然語言交流。2.3技術(shù)融合服務(wù)2.3.1語音識(shí)別與合成：結(jié)合語音識(shí)別和語音合成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語音交互。2.3.2自然語言處理：對(duì)用戶語音指令進(jìn)行語義理解，提高交互效果。2.3.3情感分析：識(shí)別用戶情緒，提供更貼心的服務(wù)。3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)地區(qū)3.1.1本服務(wù)適用于中國(guó)大陸地區(qū)用戶。3.1.2供應(yīng)商可根據(jù)需求擴(kuò)展服務(wù)地區(qū)。3.2服務(wù)時(shí)間3.2.1本服務(wù)全年365天，每天24小時(shí)提供服務(wù)。3.3服務(wù)對(duì)象3.3.1本服務(wù)面向所有中國(guó)大陸地區(qū)用戶。4.服務(wù)提供4.1服務(wù)交付4.1.1供應(yīng)商應(yīng)確保短信平臺(tái)、智能語音交互和技術(shù)融合服務(wù)的正常運(yùn)行。4.1.2供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。4.2服務(wù)質(zhì)量4.2.1供應(yīng)商應(yīng)保證短信平臺(tái)、智能語音交互和技術(shù)融合服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。4.2.2短信平臺(tái)成功率應(yīng)不低于99%。4.3服務(wù)支持4.3.1供應(yīng)商應(yīng)提供724小時(shí)技術(shù)支持。4.3.2供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。5.系統(tǒng)架構(gòu)與接口5.1系統(tǒng)架構(gòu)5.1.1短信平臺(tái)：采用分布式架構(gòu)，保證系統(tǒng)高可用性。5.1.2智能語音交互：采用云計(jì)算架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)彈性伸縮。5.2接口定義5.2.1接口協(xié)議：采用RESTfulAPI。5.2.2數(shù)據(jù)格式：采用JSON格式。5.3數(shù)據(jù)傳輸5.3.1數(shù)據(jù)傳輸采用加密傳輸。5.3.2數(shù)據(jù)傳輸速度應(yīng)滿足業(yè)務(wù)需求。6.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1語音識(shí)別：采用國(guó)際通用語音識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2語音合成：采用國(guó)際通用語音合成標(biāo)準(zhǔn)。6.2系統(tǒng)規(guī)范6.2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循模塊化、可擴(kuò)展、易維護(hù)的原則。6.2.2系統(tǒng)開發(fā)遵循敏捷開發(fā)模式。6.3數(shù)據(jù)規(guī)范6.3.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。6.3.2數(shù)據(jù)格式遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成8.1.1短信平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)短信發(fā)送量、用戶數(shù)量等因素計(jì)算。8.1.2智能語音交互服務(wù)費(fèi)：根據(jù)語音交互時(shí)長(zhǎng)、調(diào)用次數(shù)等因素計(jì)算。8.1.3技術(shù)融合服務(wù)費(fèi)：根據(jù)技術(shù)使用頻率、功能定制等因素計(jì)算。8.2支付方式8.2.1支付方式：采用銀行轉(zhuǎn)賬或在線支付。8.2.2付款周期：按月結(jié)算，次月15日前支付上一個(gè)月的費(fèi)用。8.3付款期限8.3.1付款期限：合同簽訂后，第一個(gè)月內(nèi)支付首月費(fèi)用。8.3.2違約金：逾期付款的，應(yīng)向供應(yīng)商支付每日1%的違約金。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1供應(yīng)商未能按時(shí)交付服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2用戶未按時(shí)支付費(fèi)用。9.1.3任何一方違反合同中的保密條款。9.2違約責(zé)任9.2.1供應(yīng)商違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶損失。9.2.2用戶違約的，應(yīng)支付供應(yīng)商相應(yīng)的違約金。9.3解除合同9.3.1因一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.合同解除與終止10.1解除條件10.1.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行。10.2終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。10.3解除與終止程序10.3.1解除或終止合同，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方。10.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)。12.合同生效與變更12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更12.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.3通知與確認(rèn)12.3.1任何一方變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方。12.3.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1通知方式：書面通知、電子郵件、傳真等。13.2送達(dá)地址13.2.1供應(yīng)商送達(dá)地址：[供應(yīng)商詳細(xì)地址]。13.2.2用戶送達(dá)地址：[用戶詳細(xì)地址]。13.3送達(dá)時(shí)間13.3.1送達(dá)時(shí)間：工作日9:0018:00。14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)說明書、技術(shù)規(guī)范、費(fèi)用明細(xì)等。14.2不可抗力14.2.1不可抗力事件：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見、不可避免且不能克服的因素導(dǎo)致合同無法履行。14.3合同解除與終止后的處理14.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費(fèi)用結(jié)算等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方：指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或指定，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方。a)技術(shù)服務(wù)商：提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)等服務(wù)。b)數(shù)據(jù)服務(wù)商：提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。c)金融服務(wù)商：提供支付結(jié)算、資金管理等服務(wù)。d)法律顧問：提供法律咨詢、合同審核等服務(wù)。e)中介方：協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同洽談、簽約等事宜。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，如因第三方原因?qū)е路?wù)不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)按照合同約定獲得報(bào)酬。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和配合。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由合同約定，第三方不參與甲乙雙方的合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系。15.4.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款16.1第三方選擇與變更16.1.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。16.1.2如需更換第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。16.2第三方合作期限16.2.1第三方合作期限應(yīng)根據(jù)具體服務(wù)需求確定，并在合作協(xié)議中明確。16.3第三方服務(wù)費(fèi)用16.3.1第三方服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照合作協(xié)議約定支付，并在合同中明確。16.4第三方責(zé)任限額16.4.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)程度確定，并在合作協(xié)議中明確。17.第三方責(zé)任限額的明確17.1第三方責(zé)任限額的確定a)第三方服務(wù)內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)程度。b)第三方服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。c)甲乙雙方協(xié)商一致。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確，并在合同中予以體現(xiàn)。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合作協(xié)議中予以明確。17.3第三方責(zé)任限額的履行17.3.1如第三方在履行合同過程中發(fā)生責(zé)任，其應(yīng)按照合作協(xié)議約定的責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.3.2若第三方責(zé)任超過約定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)超出部分的責(zé)任。17.3.3第三方責(zé)任限額的履行情況應(yīng)納入合同履行報(bào)告，并由甲乙雙方共同確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)說明書詳細(xì)說明短信平臺(tái)、智能語音交互和技術(shù)融合服務(wù)的功能、操作流程、技術(shù)參數(shù)等。2.技術(shù)規(guī)范規(guī)定系統(tǒng)架構(gòu)、接口定義、數(shù)據(jù)傳輸、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等要求。3.費(fèi)用明細(xì)列出短信平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、智能語音交互服務(wù)費(fèi)和技術(shù)融合服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等。4.保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)義務(wù)。5.合作協(xié)議明確第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決方式、程序和機(jī)構(gòu)。7.合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的流程、條件和生效時(shí)間。8.第三方責(zé)任限額協(xié)議約定第三方責(zé)任限額的確定、調(diào)整和履行。9.系統(tǒng)部署報(bào)告詳細(xì)記錄系統(tǒng)部署過程、時(shí)間、人員等信息。10.服務(wù)質(zhì)量報(bào)告定期匯報(bào)短信平臺(tái)、智能語音交互和技術(shù)融合服務(wù)的運(yùn)行狀況、問題及解決方案。11.費(fèi)用結(jié)算報(bào)告記錄費(fèi)用支付情況、未支付費(fèi)用原因等。12.數(shù)據(jù)遷移報(bào)告在合同解除或終止時(shí)，記錄數(shù)據(jù)遷移過程、時(shí)間、人員等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為供應(yīng)商未能按時(shí)交付服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。用戶未按時(shí)支付費(fèi)用。任何一方違反合同中的保密條款。第三方在履行合同過程中發(fā)生責(zé)任。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商違約：賠償用戶損失，包括但不限于直接損失和間接損失。用戶違約：支付供應(yīng)商每日1%