二級營銷師考試題

二級營銷師考試題一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.（）是企業(yè)應當向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評估服務理念的標準A、傳播性B、前瞻性C、一貫性D、公開性正確答案：D2.為了了解和滿足消費者的需求，可從消費細分、消費動機及（）三個戰(zhàn)略層面進行分析A、消費需求B、消費者未滿足的需求C、消費層次D、消費心理正確答案：B3.關于授權(quán)的理解不正確的一項是（）A、授權(quán)是將權(quán)力放棄或讓渡B、授權(quán)不等于授責C、授權(quán)的含義略大于分權(quán)D、授權(quán)是將相應的權(quán)力授予個人正確答案：A4.（）是以低價格配合高度集中的促銷活動，一擁而入、有重點地占領某一目標市場。A、快速滲透策略B、高格調(diào)策略C、密集型滲透策略D、低格調(diào)策略正確答案：C5.下列哪項不是授權(quán)中出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)方面？A、責權(quán)平衡B、簡單放權(quán)C、授權(quán)失控D、授權(quán)死板正確答案：A6.傳統(tǒng)零售商和電子零售商開發(fā)自有品牌的主要目的是（）A、拓寬渠道B、增加銷量C、獲取利潤D、積累口碑正確答案：C7.很多礦泉水廠向廣大消費者免費贈送飲水機以擴大桶裝水的銷售量是實施()策略。A、附屬產(chǎn)品定價B、捆綁定價C、招徠訂價D、選擇產(chǎn)品訂價正確答案：A8.制約顧客購買行為的最基本因素是（）。A、社會因素B、個人因素C、經(jīng)濟因素D、文化因素正確答案：D9.網(wǎng)頁設計應遵循一定的原則，以下表述正確的是（）A、提供方便快捷的網(wǎng)站導航B、網(wǎng)頁中色彩越豐富越好C、大量使用各種圖片，增強頁面視覺效果D、網(wǎng)上交易和支付成功后要不必顯示相應的信息正確答案：A10.評估人力資源規(guī)劃不應主要從哪方面進行？A、規(guī)劃過程由誰制定B、如何用評估結(jié)果指導以后的規(guī)劃C、評估是否有效執(zhí)行規(guī)劃D、人力資源規(guī)劃是否合理正確答案：A11.采購政策不包括以下哪個方面（）。A、類目管理B、制定廠商管理標準C、品類界定D、盈利目標規(guī)劃正確答案：A12.顧客關系管理的策略不包括（）A、延長顧客周期B、減少老顧客C、挽留老顧客D、發(fā)展新顧客正確答案：B13.電子零售中退換貨成本不包括哪項？A、物流成本B、人力成本C、商品損耗成本D、顧客成本正確答案：D14.()是在單位成本的基礎上，再加上一定預期利潤比例的定價方法。A、成本加成定價法B、邊際貢獻定價法C、差別定價法D、差別定價法正確答案：A15.產(chǎn)品可以分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個層次。A、功能產(chǎn)品B、非物質(zhì)產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、物質(zhì)產(chǎn)品正確答案：C16.京東商城在數(shù)碼產(chǎn)品這一專業(yè)化領域的營銷特色是（）A、提高會員服務B、價格低廉C、價格昂貴D、產(chǎn)品空缺正確答案：B17.電子商務有許多分類，其中B2B是指（）A、企業(yè)與個人B、個人與個人C、企業(yè)與企業(yè)D、企業(yè)與政府正確答案：C18.產(chǎn)品銷售額迅速增加，同時競爭對手的數(shù)量也逐漸增加，屬于產(chǎn)品生命周期（）的特點。A、成熟期B、投入期C、成長期D、衰退期正確答案：C19.提升網(wǎng)站黏合度的方法不包括（）A、增加平臺吸引力B、一味低價C、優(yōu)化商品策略D、提升服務質(zhì)量正確答案：B20.在4C的營銷理論中，企業(yè)的定價模式將（）列為決定性因素。A、企業(yè)目標利潤要求B、企業(yè)生產(chǎn)成本上限C、同行業(yè)競爭價格D、消費者接受價格正確答案：D21.絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況叫作（）。A、有害需求B、無需求C、負需求D、下降需求正確答案：C22.在商務交往中，為了對對方表示祝賀、慰問或感謝，往往需要贈送一些禮物。以下選項中不屬于饋贈技巧的是？（）A、禮品應包裝B、要明確贈禮的性質(zhì)C、要掌握好贈禮的時間D、要買的十分貴重顯得自己有錢正確答案：D23.在（）階段，異業(yè)態(tài)競爭已告一段落，取而代之的是同業(yè)態(tài)競爭A、競爭期B、成熟期C、衰退期D、成長期正確答案：A24.（）可以滿足購買者的心理需要，會使購買者感到產(chǎn)品的價格是經(jīng)過精確計算而不是亂定價的因而容易接受。A、聲望定價策略B、尾數(shù)定價策略C、分層定價策略D、整數(shù)定價策略正確答案：B25.職業(yè)生涯規(guī)劃的要素不包括（）A、知己知彼B、消極行動C、明確目標D、做好選擇正確答案：B26.隨著信息技術的發(fā)展，（）零售是未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢A、全渠道B、多渠道C、單一渠道D、集中渠道正確答案：A27.不屬于商場動線布局考慮得因素（）。A、貨架布局的方式B、非營業(yè)場所與營業(yè)場所連接C、主副通道的寬度D、商品補給路線選擇正確答案：A28.()包裝策略有利于樹立企業(yè)的整體形象，使消費者對企業(yè)建立信任感，帶動企業(yè)新產(chǎn)品的銷售。A、分類B、雙重C、相似D、組合正確答案：C29.在投訴處理后，客服人員的工作內(nèi)容不包括（）A、自我檢討B(tài)、自我控制C、自我安慰D、自我對話正確答案：C30.業(yè)態(tài)規(guī)劃的宏觀考慮因素是（）。A、所在地的經(jīng)濟發(fā)展水平B、工程技術條件C、租金水平D、面積要求正確答案：A31.衡量細分市場的吸引力的因素不包括（）。A、細分市場規(guī)模B、盈利率C、成長潛力D、議價能力正確答案：D32.下列關于物流的說法，錯誤的是（）。A、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、保管、裝卸、包裝等B、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、保管、裝卸、包裝等C、物流的任務是在取得一定利潤的前提下，滿足顧宮的需求D、物流可使商品在需要的時間到達需要的地點正確答案：B33.下列不屬于設計電子零售網(wǎng)站的基本原則的是（）A、明確目標B、主題鮮明C、布局合理D、色彩繁多正確答案：D34.人力成本可以通過（）進行優(yōu)化。A、提高薪酬待遇B、增加培訓C、精打細算D、精簡崗位合理排班加以優(yōu)化正確答案：D35.品牌可以增加產(chǎn)品之價值，而品牌的第一個決策是（）。A、品牌質(zhì)量決策B、品牌歸屬決策C、品牌命名決策D、家族品牌決策正確答案：C36.顧客服務質(zhì)量的評價標準不包括（）A、隨機性B、移情性C、可靠性D、可感知性正確答案：A37.（）把新產(chǎn)品的價格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業(yè)又能得到適當?shù)睦麧橝、撇油定價策略B、合適定價策略C、中價策略D、滲透定價策略正確答案：C38.培訓的管理流程的第一步是（）A、組織實施培訓B、設計培訓計劃C、評估培訓效果D、分析培訓需求正確答案：D39.工業(yè)品的推廣大多采用（）。A、銷售促進B、廣告C、人員推銷D、公共關系正確答案：C40.（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的銷售人員，直接向消費者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務。A、直銷B、銷售促進C、上門推銷D、人員推銷正確答案：D41.培養(yǎng)忠誠的顧客對企業(yè)經(jīng)濟效益上的影響不包括（）A、成本增加B、銷量增加C、溢價收入D、利潤保持正確答案：A42.親近顧客的原則不包括（）A、熱情的服務態(tài)度B、發(fā)現(xiàn)顧客的長處并給予贊美C、不在意顧客關心的事D、親切的接待工作正確答案：C43.()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、未來產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品正確答案：D44.選擇網(wǎng)絡廣告媒體時，不能體現(xiàn)其可靠件的因素是()A、系統(tǒng)運行穩(wěn)定B、加載速度快C、使用便利D、網(wǎng)站客流量足夠大正確答案：D45.顧客關系管理的最終目標是（）A、實現(xiàn)企業(yè)收益最大化B、實現(xiàn)社會價值最大化C、實現(xiàn)顧客資產(chǎn)最大化D、實現(xiàn)員工價值最大化正確答案：C46.巡店的目的不包括（）。A、按公司要求例行檢查B、重點問題檢查C、突擊檢查D、檢查重點問題的整改結(jié)果正確答案：B47.績效考核與績效管理的區(qū)別不包括（）A、績效考核屬于績效管理的一部分B、績效管理具有前瞻性C、績效考核是階段性工作D、績效管理只注意成績的好壞正確答案：D48.顧客購買某一產(chǎn)品所耗費的成本包括貨幣成本、（）、精力成本和體力成本。A、機會成本B、選擇成本C、非貨幣成本D、時間成本正確答案：D49.下列哪項不屬于電子商務的優(yōu)點（）A、B.部門商業(yè)計劃C.外部環(huán)境B、提供新的市場機會C、直接把握市場需求的變化D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制正確答案：C50.采取獨家分銷的產(chǎn)品一般是（）。A、限量生產(chǎn)的日常生活用品B、汽車、家電等具有較大價值的產(chǎn)品C、價格較高的商品D、食品、雜貨等日常生活用的便利品正確答案：B51.商務洽談人員擁有的權(quán)利大小主要取決于（）A、一些貿(mào)易慣例B、競爭對手C、國家的法律和公司的政策D、上司的授權(quán)正確答案：D52.授權(quán)的基本程序的第一步是（）A、制定計劃B、確定任務C、跟進完成D、落實分工正確答案：B53.業(yè)務單位層面的競爭戰(zhàn)略不包括（）。A、成本領先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、技術領先戰(zhàn)略D、集中化戰(zhàn)略正確答案：C54.（）指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。A、物質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、功能產(chǎn)品正確答案：C55.某飲料公司生產(chǎn)一系列的清涼飲料，這一系列的清涼飲料，稱為該公司的（）。A、產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品設計C、產(chǎn)品項目D、產(chǎn)品線正確答案：D56.按其來源劃分，電子零售商的主要類型不包括下列哪項？A、制造商直銷B、郵購商C、互聯(lián)網(wǎng)集市D、分銷商正確答案：D57.（）是指在原有的服務種類上開發(fā)新的服務創(chuàng)新A、改進型服務創(chuàng)新B、替代型服務創(chuàng)新C、全新型服務創(chuàng)新D、延伸型服務創(chuàng)新正確答案：D58.從培訓對象來劃分，員工培訓的主要形式不包括（）A、領導人員培訓B、基層員工崗位培訓C、新員工入職培訓D、專業(yè)人員培訓正確答案：A59.預期質(zhì)量的特性不包括（）A、主觀性B、功能性C、安全性D、經(jīng)濟型正確答案：A60.促銷的實質(zhì)是（）。A、信息溝通B、參與競爭C、占領市場D、擴大銷售正確答案：A61.根據(jù)（）可把市場劃分為現(xiàn)貨市場和期貨市場。A、商品流通時間B、品流通地域C、商品流通屬性D、商品流通順序正確答案：A62.以下不屬于百貨商店附屬面積的是（）。A、陳列B、休息室C、辦公室D、存車處正確答案：A63.要從人力資源的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和（），滿足企業(yè)發(fā)展的要求A、質(zhì)量B、需求C、計劃D、措施正確答案：A64.某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價格為()元/噸A、1.82B、0.86C、2.34D、1.64正確答案：A65.人們常說的“徐家匯商圈”指的是（）。A、次級商圈B、區(qū)域商圈C、邊緣商圈D、商店商圈正確答案：B66.某食品生產(chǎn)企業(yè)決定同時開拓講干、果汁飲料、茶味飲料市場，同時為每個市場設計了不同的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)過市場分折，制定了適應目標市場的產(chǎn)品價格和促銷策路。該企業(yè)的市場戰(zhàn)略屬于（）A、集中性營銷B、差異性營銷C、成本性營銷D、無差異營銷正確答案：B67.下列哪種情況下，行業(yè)內(nèi)競爭會比較激烈（）。A、行業(yè)進入門檻較高B、市場需求增長迅速C、退出競爭要比繼續(xù)參與競爭代價更高D、沒有其他競爭者加入正確答案：C68.（）方法常用來研究某種銷售促進工具對消費者的影響A、消費者調(diào)查B、實驗研究C、銷售績效分析D、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析正確答案：C69.激勵問題成員時不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ、告訴虎頭蛇尾型成員時間就是金錢B、為缺乏干勁型成員指出缺乏干勁的弊端C、幫助恐懼退縮型成員建立信心D、對強迫銷售型成員加強服務觀念的教育正確答案：A70.與傳統(tǒng)的人事管理相比，現(xiàn)代人力資源管理在管理策略上屬于（）A、戰(zhàn)略性管理B、戰(zhàn)術性管理C、開發(fā)戰(zhàn)略性管理D、戰(zhàn)術與戰(zhàn)略相結(jié)合的管理正確答案：D71.以下不屬于市場細分作用的是（）。A、有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略B、有利于集中人力、物力投入目標市場C、有利于建立企業(yè)及商品的市場特色D、有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場正確答案：C72.單店營業(yè)面積在3.000平方米以上的零售商，以新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶等名義開展促銷活動，應當在促銷活動（）內(nèi)，將其明示的促銷內(nèi)容進行備案。A、一個月B、十五天C、三個月D、半年正確答案：B73.客戶管理的核心任務是()。A、客戶忠誠性管理B、滿意度管理和市場風險管理C、客戶粘性管理D、市場管理正確答案：B74.（）指根據(jù)消費者購買目的的不同，對同一種產(chǎn)品采用不同的包裝。A、不同包裝策略B、配套包裝策略C、分類包裝策略D、等級包裝策略正確答案：C75.不屬于細分消費者市場的四大類變量的是（）。A、地理環(huán)境B、人口狀況C、政治法律D、消費行為正確答案：C76.產(chǎn)品組合的（）指一個企業(yè)的產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項目有多少個品種A、高度B、深度C、長度D、寬度正確答案：B77.產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整產(chǎn)品的領域不包括（）。A、消費B、生產(chǎn)C、流通D、退貨正確答案：D78.整體顧客價值與整體顧客成本的差額稱之為（）。A、顧客讓渡價值B、顧客貨幣價值C、顧客精神價值D、顧客渡讓價值正確答案：A79.（）是一種只考慮變動成本，而不考慮固定成本的定價方法A、成本加成定價法B、習慣定價法C、邊際貢獻定價法D、差別定價法正確答案：C80.()指企業(yè)生產(chǎn)一種類型的系列產(chǎn)品，并將其銷售給各個顧客群，滿足其對一種類型產(chǎn)品的各不相同的需求。A、市場集中化B、選擇專業(yè)化策略C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場專業(yè)化正確答案：C81.下列不屬于針對代理商和經(jīng)銷商定價策略的是（）。A、高價策略B、推廣津貼C、數(shù)量折扣D、交易折扣正確答案：A82.常見的信用業(yè)務銷售流程不包括(）。A、賬款催收流程B、客戶建立流程C、訂單處理與貨物配送流程D、租賃流程正確答案：D83.以下哪項是（）網(wǎng)上調(diào)查常用方法？A、數(shù)據(jù)庫搜索B、電子郵件C、調(diào)查表D、網(wǎng)站分析正確答案：B84.授權(quán)的基本方法不包括（）A、制約授權(quán)B、無彈性授權(quán)C、不充分授權(quán)D、充分授權(quán)正確答案：B85.根據(jù)產(chǎn)品中無形服務的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。A、伴隨大量有形產(chǎn)品的服務B、奢侈品C、快速消費品D、混合型產(chǎn)品正確答案：D86.()是企業(yè)為確保營銷目標的實現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計劃轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動的過程。A、營銷實施B、營銷計劃C、營銷預算D、營銷目標正確答案：A87.（）是指產(chǎn)品從成功投入市場開始，到被海汰、企業(yè)停止生產(chǎn)為止，在市場上延續(xù)的全部過程。A、產(chǎn)品銷售周期B、產(chǎn)品使用壽命C、產(chǎn)品生命周期D、產(chǎn)品使用周期正確答案：C88.團隊建設進程的最后一步是（）A、困惑階段B、團隊階段C、行動階段D、成型階段正確答案：B二、多選題（共13題，每題1分，共13分）1.產(chǎn)品在生產(chǎn)上和消費上所表現(xiàn)出來的特點是（）。A、產(chǎn)銷的地區(qū)性B、產(chǎn)品的市場生命周期C、產(chǎn)銷穩(wěn)定性D、產(chǎn)銷的時間性正確答案：ABD2.銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施有（）。A、要經(jīng)常運用獎金、獎杯、內(nèi)部刊物發(fā)表消息及其它物質(zhì)與精神獎勵B、對已經(jīng)努力但不成功的銷售人員應開除C、對表現(xiàn)好的成功銷售人員用肯定積極的方式予以保護D、在企業(yè)的長期計劃與目標上多與銷售人員溝通正確答案：ACD3.企業(yè)應像對待最終顧客一樣對待中間商。制造商可以采用下列哪些手段來獲取中間商的合作？（）A、道德手段B、強制手段C、科學手段D、經(jīng)濟手段正確答案：BD4.出口設計要注意（）。A、出入口選擇應依據(jù)行人流動路線，以人流量、路線選取規(guī)律、日光輻射取向調(diào)查為基礎。B、門要與街面持平。C、出入口要能清楚地看見商店的內(nèi)部，陳列要有強烈的吸引力。D、出入口大小設置要考慮當?shù)貧鉁厍闆r以及陽光和灰塵等問題。E、樓上或地下室的商店要有醒目而有特色的標志。正確答案：ABCDE5.一般來說，顧客通道的主要形式有（）。A、直線式B、封閉式C、自由流動式D、斜線式正確答案：ACD6.市場機會矩陣分析的維度是（）。A、潛在吸引力B、成功可能性C、出現(xiàn)可能性D、潛在嚴重性正確答案：AB7