職工投訴處理與建議征集制度

職工投訴處理與建議征集制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障企業(yè)內(nèi)職工的合法權(quán)益，及時(shí)解決職工的問(wèn)題，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于全部本企業(yè)的職工。第三條定義投訴：指職工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理、工作、待遇等方面提出不滿和看法的行為。建議：指職工對(duì)于企業(yè)的發(fā)展、管理等方面提出改進(jìn)看法和建議的行為。第四條原則公開(kāi)、公平、公正原則：企業(yè)將公開(kāi)本制度，保障職工的知情權(quán)和參加權(quán)，對(duì)職工的投訴和建議采取公平公正的處理方式。及時(shí)響應(yīng)原則：企業(yè)將設(shè)立特地的投訴處理與建議征集機(jī)構(gòu)，及時(shí)響應(yīng)職工的投訴和建議，并進(jìn)行有效的處理和反饋。保密原則：企業(yè)對(duì)于職工的投訴和建議將嚴(yán)格保密，不得泄露職工個(gè)人隱私及相關(guān)信息。第二章職工投訴處理第五條申訴渠道職工可以通過(guò)以下渠道提出投訴：1.向直接上級(jí)提出；2.向人力資源部門(mén)提出；3.向企業(yè)內(nèi)部投訴處理與建議征集機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“征集機(jī)構(gòu)”）提出。第六條投訴內(nèi)容職工的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下要素：1.投訴的問(wèn)題描述；2.相關(guān)人員、部門(mén)和時(shí)間等信息；3.可能的證據(jù)及其他支持料子。第七條投訴受理直接上級(jí)在接到職工投訴后應(yīng)及時(shí)受理，并與相關(guān)部門(mén)一同調(diào)審核實(shí)；人力資源部門(mén)在接到職工投訴后應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行初步調(diào)查；征集機(jī)構(gòu)在接到職工投訴后應(yīng)及時(shí)受理，并向投訴人供應(yīng)投訴處理的引導(dǎo)和支持。第八條調(diào)審核實(shí)直接上級(jí)和人力資源部門(mén)在受理投訴后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，了解情況真實(shí)性和相關(guān)證據(jù)，不得進(jìn)行任何形式的打擊、報(bào)仇行為；征集機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)幫助直接上級(jí)和人力資源部門(mén)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，做出客觀公正的結(jié)論。第九條處理結(jié)果直接上級(jí)應(yīng)當(dāng)依據(jù)調(diào)審核實(shí)的情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，解決職工的問(wèn)題，確保相關(guān)問(wèn)題及時(shí)得到解決；人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)于調(diào)審核實(shí)后的投訴問(wèn)題，進(jìn)行思考和分析，并提出解決方案，幫助直接上級(jí)進(jìn)行問(wèn)題解決；征集機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)于調(diào)審核實(shí)后的投訴問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并向企業(yè)管理層供應(yīng)處理建議。第十條反饋和復(fù)查直接上級(jí)應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并解釋理由；投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以向人力資源部門(mén)申請(qǐng)復(fù)查；人力資源部門(mén)對(duì)于復(fù)查申請(qǐng)，應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)估，并給出具體的處理看法。第十一條維權(quán)途徑假如職工對(duì)企業(yè)內(nèi)部的投訴結(jié)果不滿意，可以通過(guò)以下途徑連續(xù)維權(quán)：1.向勞動(dòng)保障部門(mén)投訴；2.尋求法律幫助；3.其他途徑。第三章職工建議征集第十二條征集形式企業(yè)將定期或不定期進(jìn)行職工建議的征集活動(dòng)，職工可以通過(guò)以下途徑向企業(yè)提出建議：1.直接向直接上級(jí)、相關(guān)部門(mén)或企業(yè)管理層提出；2.向征集機(jī)構(gòu)提出；3.利用企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)提交建議。第十三條提交要求職工在提交建議時(shí)，應(yīng)當(dāng)包含以下要素：1.建議的具體內(nèi)容和改進(jìn)點(diǎn)；2.對(duì)于建議實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；3.具體的實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。第十四條征集評(píng)估征集機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)職工的建議進(jìn)行評(píng)估，分析建議的可行性和效益；征集機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)報(bào)告給企業(yè)管理層。第十五條實(shí)施和嘉獎(jiǎng)企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)依據(jù)征集評(píng)估結(jié)果，決議是否實(shí)施職工的建議，并訂立實(shí)施方案；對(duì)于成功實(shí)施的建議，企業(yè)管理層可以予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十六條監(jiān)督機(jī)構(gòu)企業(yè)將設(shè)立特地的投訴處理與建議征集監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理和建議征集進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第十七條監(jiān)督職責(zé)投訴處理與建議征集監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督：1.投訴的受理和處理過(guò)程；2.職工的權(quán)益保障情況；3.建議的征集和評(píng)估過(guò)程；4.相關(guān)制度的落實(shí)情況。第十八條評(píng)估報(bào)告投訴處理與建議征集監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向企業(yè)管理層提交評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含投訴處理和建議征集的情況、問(wèn)題和建議的共性和趨勢(shì)等。第五章附則第十九條自由裁量權(quán)企業(yè)管理層對(duì)于個(gè)別情況的處理和決策擁有自由裁量權(quán)，但應(yīng)保證公平公正。第二十條修訂和解釋本制度的修訂和解釋