醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商制度

醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)患溝通行為，加強(qiáng)醫(yī)患之間的互信和協(xié)作，提高醫(yī)療質(zhì)量和滿意度，訂立本規(guī)章制度。第二條醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商是醫(yī)院與患者之間溝通、協(xié)商、共同決策的過(guò)程，旨在確?；颊吡私庠\療方案、參加決策、提出看法和建議。第三條醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商應(yīng)遵從以下原則：敬重患者的權(quán)利和意愿。接受患者的合理需求和合法權(quán)益。供應(yīng)全面、準(zhǔn)確及時(shí)的醫(yī)療信息。建立和諧、平等、友好的溝通氛圍。充分敬重醫(yī)患雙方的隱私和保密。保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。第二章醫(yī)患溝通流程第四條在醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商過(guò)程中，應(yīng)依照以下流程進(jìn)行：醫(yī)生接診患者后，及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，了解病情、診治方案和可能的治療風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)生應(yīng)向患者供應(yīng)認(rèn)真的醫(yī)療信息，包含疾病的診斷、治療方法、預(yù)后情況、可能顯現(xiàn)的并發(fā)癥等。醫(yī)生應(yīng)樂(lè)觀傾聽(tīng)患者的看法和需求，敬重患者的權(quán)利和選擇。患者在了解醫(yī)療信息后，有權(quán)對(duì)治療方案提出疑問(wèn)、要求調(diào)整或?qū)で蟮诙捶?。醫(yī)生應(yīng)與患者充分協(xié)商，共同訂立治療方案，并告知患者可能的治療效果、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。醫(yī)生與患者應(yīng)簽訂醫(yī)療協(xié)議，明確雙方的權(quán)益和責(zé)任。在治療過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)隨時(shí)與患者進(jìn)行溝通，了解治療效果和患者的看法，并依據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。第三章醫(yī)患溝通技巧和注意事項(xiàng)第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，如下：傾聽(tīng)和敬重：醫(yī)生應(yīng)耐性傾聽(tīng)患者的看法和需求，敬重患者的決策權(quán)。不冷不熱友善：醫(yī)生應(yīng)用友好、親切的語(yǔ)言與患者溝通，避開(kāi)使用冷漠、威逼或誤導(dǎo)的言辭。清楚表達(dá)：醫(yī)生應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋病情和治療方案，避開(kāi)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)引起患者的困惑。耐性解答：醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真解答患者的問(wèn)題和疑慮，確?；颊叱浞至私庠\療過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)。文章規(guī)范：醫(yī)生應(yīng)注意本身的言行舉止，避開(kāi)不文明、不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和行為。第六條患者在醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：自動(dòng)搭配：患者應(yīng)樂(lè)觀搭配醫(yī)生的治療和管理措施，如定時(shí)就診、按醫(yī)囑服藥等。供應(yīng)真實(shí)信息：患者應(yīng)如實(shí)供應(yīng)本身的病情和診療史，搭配醫(yī)生進(jìn)行診治。敬重醫(yī)生的決策：患者有權(quán)要求醫(yī)生解釋治療方案和風(fēng)險(xiǎn)，但應(yīng)敬重醫(yī)生的專業(yè)決策。合理要求：患者可以合理要求醫(yī)生進(jìn)行檢查、治療或轉(zhuǎn)診，但應(yīng)理解醫(yī)生的工作量和資源限制。敬重醫(yī)生和其他患者：患者應(yīng)敬重醫(yī)生和其他患者的權(quán)益，并遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和秩序。第四章醫(yī)療糾紛處理第七條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)妥當(dāng)處理醫(yī)療糾紛。第八條醫(yī)患間顯現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)依照以下步驟進(jìn)行處理：協(xié)商調(diào)解：醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀幫助醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，尋求雙方滿意的解決方案。專業(yè)評(píng)估：醫(yī)院可以組織專家對(duì)醫(yī)療糾紛案件進(jìn)行評(píng)估，供應(yīng)專業(yè)看法。糾紛溝通：醫(yī)院應(yīng)組織相關(guān)人員與醫(yī)患雙方進(jìn)行溝通，了解雙方看法，幫助解決問(wèn)題。責(zé)任認(rèn)定：在醫(yī)療糾紛經(jīng)過(guò)調(diào)解和溝通仍無(wú)法解決時(shí)，醫(yī)院應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，并依法予以處理。維權(quán)途徑：患者如對(duì)醫(yī)療預(yù)期效果不滿意，可以依法通過(guò)法律途徑維護(hù)本身的合法權(quán)益。第九條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商的本領(lǐng)和水平。第五章違規(guī)處理和責(zé)任追究第十條醫(yī)院對(duì)醫(yī)生和患者在醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商中的違規(guī)行為有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施。第十一條醫(yī)生違反醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商制度的，醫(yī)院有權(quán)采取以下處理措施：團(tuán)隊(duì)教育：對(duì)涉及醫(yī)生所在團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行集體教育，提高團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)。違規(guī)懲罰：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為的醫(yī)生進(jìn)行警告、罰款、降職或停職處理，并記入檔案。培訓(xùn)減負(fù)：對(duì)因溝通本領(lǐng)不足或工作壓力過(guò)大而產(chǎn)生違規(guī)行為的醫(yī)生，醫(yī)院可布置相應(yīng)培訓(xùn)并適度減負(fù)。第十二條患者違反醫(yī)患溝通和醫(yī)療協(xié)商制度的，醫(yī)院有權(quán)采取以下處理措施：警示教育：對(duì)細(xì)小違規(guī)行為的患者進(jìn)行警示教育，提示其遵守規(guī)定。彌補(bǔ)責(zé)任：對(duì)因患者違規(guī)行為導(dǎo)致醫(yī)生或其他患者受損的，患者應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的彌補(bǔ)責(zé)任。解約處理：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為的患者，醫(yī)院可停止與其的醫(yī)療合作關(guān)系。第六章附則第十三條本