病房導(dǎo)醫(yī)制度

病房導(dǎo)醫(yī)制度為了更好地供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院病房工作質(zhì)量和醫(yī)患溝通效果，特訂立病房導(dǎo)醫(yī)制度，旨在通過導(dǎo)醫(yī)員為患者供應(yīng)導(dǎo)診、解答問題、供應(yīng)信息等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效、人性化的病房管理和醫(yī)療服務(wù)工作目標(biāo)。角色職責(zé)1.1導(dǎo)醫(yī)員是醫(yī)院病房服務(wù)團(tuán)隊(duì)的緊要成員，承當(dāng)病房導(dǎo)醫(yī)工作，負(fù)責(zé)供應(yīng)患者導(dǎo)診、解答問題、宣傳醫(yī)院信息等服務(wù)。1.2導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)經(jīng)過醫(yī)院的專業(yè)培訓(xùn)，并掌握必需的醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)患溝通技巧及服務(wù)態(tài)度。1.3導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)、責(zé)任心和職業(yè)道德，保持工作中的禮貌、耐性和友好態(tài)度。1.4導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和考核，提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。工作流程2.1患者接待2.1.1導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)自動(dòng)接待患者，引導(dǎo)其前往相應(yīng)的診室或床位，并告知基本就診程序和流程。2.1.2導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)及時(shí)了解患者的基本情況，包含姓名、年齡、病情等，并記錄在導(dǎo)醫(yī)工作表中。2.1.3導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)向患者及家屬認(rèn)真介紹病房環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用等相關(guān)信息，解答其疑問，并為其供應(yīng)必需的幫助和支持。2.2信息咨詢和解答2.2.1導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)嫻熟掌握醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和科室信息，包含醫(yī)生的專業(yè)領(lǐng)域、工作時(shí)間和預(yù)約掛號(hào)等情況。2.2.2導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)樂觀引導(dǎo)患者和家屬咨詢相關(guān)問題，如就診流程、檢查項(xiàng)目、用藥須知等，并供應(yīng)準(zhǔn)確、認(rèn)真、易懂的解答。2.2.3導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)耐性聽取患者的病情描述，并及時(shí)反饋給醫(yī)生或護(hù)士，供應(yīng)必需的幫助，確保患者得到及時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)。2.3宣傳和教育2.3.1導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)向患者和家屬宣傳醫(yī)院的特色科室、先進(jìn)技術(shù)設(shè)備、榮譽(yù)證書等相關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的信任感。2.3.2導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)向患者和家屬普及疾病防備知識(shí)、健康生活方式等，提高患者的健康素養(yǎng)和自我保健意識(shí)。2.3.3導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)通過宣傳資料、展板、講座等方式，推廣醫(yī)院的公益活動(dòng)和健康教育項(xiàng)目，提高社會(huì)認(rèn)可度和滿意度。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)穿著乾凈、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表，呈現(xiàn)醫(yī)院的形象形象。3.2導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)遵守患者隱私保護(hù)原則，嚴(yán)守保密制度，不得泄露任何患者的個(gè)人隱私及涉及醫(yī)療機(jī)密的信息。3.3導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，如按時(shí)上下班、休息時(shí)間合理布置等。3.4導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)及時(shí)反饋患者對(duì)病房服務(wù)的建議和看法，并樂觀幫助醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)員培訓(xùn)與考核4.1醫(yī)院將定期組織導(dǎo)醫(yī)員的培訓(xùn)活動(dòng)，供應(yīng)醫(yī)學(xué)、醫(yī)患溝通技巧、服務(wù)禮儀等各方面的培訓(xùn)課程。4.2導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考核，取得相關(guān)證書和資質(zhì)證明。4.3導(dǎo)醫(yī)員的工作表現(xiàn)將定期進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)知識(shí)等，并依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。糾紛處理5.1導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)以友好、耐性的態(tài)度對(duì)待患者和家屬，妥當(dāng)處理矛盾和糾紛，避開造成不良影響。5.2導(dǎo)醫(yī)員發(fā)現(xiàn)患者或家屬的欠妥行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院相關(guān)部門匯報(bào)，幫助處理。5.3導(dǎo)醫(yī)員在工作中產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并樂觀搭配醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查處理。制度評(píng)估和改進(jìn)6.1醫(yī)院將定期對(duì)病房導(dǎo)醫(yī)制度進(jìn)行評(píng)估，收集患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的反饋和看法，及時(shí)改進(jìn)和完善制度。6.2醫(yī)院將學(xué)習(xí)借鑒其他醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，提高導(dǎo)醫(yī)工作水平和服務(wù)質(zhì)量。6.3醫(yī)院將宣傳和推廣病房導(dǎo)醫(yī)制度，提高患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度。