電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)合同

電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（開發(fā)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同所稱“電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”），是指甲方委托乙方開發(fā)的一套旨在提高甲方電子商務(wù)運(yùn)營效率、優(yōu)化客戶管理、提升客戶滿意度的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.1.2本合同所稱“定制開發(fā)”，是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方量身定制開發(fā)系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊開發(fā)、界面設(shè)計(jì)等。1.2合同目的甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，共同簽訂本合同，旨在明確雙方在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第二章項(xiàng)目內(nèi)容2.1項(xiàng)目概述2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，為甲方定制開發(fā)一套電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：（1）客戶信息管理；（2）客戶服務(wù)管理；（3）客戶數(shù)據(jù)分析；（4）客戶營銷管理；（5）系統(tǒng)權(quán)限管理。2.2項(xiàng)目進(jìn)度2.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃。2.2.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的進(jìn)度計(jì)劃后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審核，并書面回復(fù)乙方。2.2.3乙方應(yīng)按照進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行開發(fā)，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方并經(jīng)甲方同意。第三章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)質(zhì)量3.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。3.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性、安全性、兼容性和易用性。3.1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測試報(bào)告，以證明系統(tǒng)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.2資料交付3.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，向甲方提交以下資料：（1）系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)使用說明書；（3）系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；（4）系統(tǒng)測試報(bào)告。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用4.1.1本項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整），甲方支付乙方開發(fā)費(fèi)用。4.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.2支付4.2.1甲方支付乙方開發(fā)費(fèi)用，分以下三個(gè)階段支付：（1）合同簽訂后，支付預(yù)付款人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成并通過驗(yàn)收后，支付進(jìn)度款人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）；（3）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大問題后，支付尾款人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。第五章違約責(zé)任5.1違約5.1.1若乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.1.2若乙方開發(fā)的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2不可抗力5.2.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，可免除相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。5.3爭議解決5.3.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.3.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，按照約定的時(shí)間將系統(tǒng)交付給甲方。6.1.2交付時(shí)應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔、使用說明書、維護(hù)手冊(cè)等相關(guān)資料。6.2系統(tǒng)驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的系統(tǒng)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照本合同第三章的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格報(bào)告上簽字確認(rèn)，并按照約定支付進(jìn)度款。6.2.4若驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1系統(tǒng)維護(hù)7.1.1系統(tǒng)交付后，乙方應(yīng)提供____個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決相關(guān)問題。7.2系統(tǒng)升級(jí)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。7.2.2系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用另議，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持8.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的技術(shù)支持，包括但不限于軟件安裝、配置、故障排查等。8.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為____小時(shí)/天，節(jié)假日除外。8.2培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。8.2.2培訓(xùn)時(shí)間為____天，具體培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定。8.2.3乙方應(yīng)提供培訓(xùn)教材，并在培訓(xùn)結(jié)束后提供培訓(xùn)證書。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方在合同約定范圍內(nèi)使用系統(tǒng)不受知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛影響。9.1.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)泄露給第三方。9.2保密9.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第十章其他約定10.1合同變更10.1.1雙方同意，合同履行過程中如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同終止10.2.1雙方同意，在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，合同終止：（1）一方未履行合同約定的義務(wù)，經(jīng)另一方催告后____日內(nèi)仍未履行；（2）一方破產(chǎn)、倒閉或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）國家法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.3合同效力10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4附件10.4.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）系統(tǒng)需求說明書；（2）系統(tǒng)測試報(bào)告；（3）合同履行過程中產(chǎn)生的補(bǔ)充協(xié)議等。10.4.2附件與本合同具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1變更申請(qǐng)11.1.1項(xiàng)目變更需由變更申請(qǐng)方提出書面申請(qǐng)，詳細(xì)說明變更原因、變更內(nèi)容以及預(yù)計(jì)影響。11.1.2變更申請(qǐng)方應(yīng)提交變更申請(qǐng)至另一方，另一方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)。11.2變更評(píng)估11.2.1雙方應(yīng)對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、成本及時(shí)間影響等。11.2.2變更評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成書面文件，并由雙方簽字確認(rèn)。11.3變更實(shí)施11.3.1經(jīng)雙方確認(rèn)的變更，乙方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整開發(fā)計(jì)劃，并書面通知甲方。11.3.2變更實(shí)施過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。第十二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別12.1.1雙方應(yīng)共同識(shí)別項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。12.1.2雙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并形成風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。12.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)12.2.1對(duì)于識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，乙方應(yīng)制定具體的應(yīng)對(duì)方案，并報(bào)甲方備案。12.2.2雙方應(yīng)定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。12.3風(fēng)險(xiǎn)記錄12.3.1雙方應(yīng)記錄項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)事件及應(yīng)對(duì)情況，作為項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累。第十三章項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)13.1溝通機(jī)制13.1.1雙方應(yīng)建立定期的溝通機(jī)制，包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議、問題解決會(huì)議等。13.1.2溝通會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由會(huì)議記錄人整理，并由雙方參會(huì)人員簽字確認(rèn)。13.2協(xié)調(diào)管理13.2.1雙方應(yīng)指定項(xiàng)目協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各類事務(wù)。13.2.2項(xiàng)目協(xié)調(diào)人應(yīng)保持密切聯(lián)系，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第十四章違約賠償與爭議解決14.1違約賠償14.1.1若乙方未按約定完成開發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按未完成部分的____%計(jì)算。14.1.2若甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按逾期付款金額的____%計(jì)算。14.2爭議解決14.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章合同的終止和解除15.1合同終止15.1.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。15.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。15.2合同解除15.2.1