出租車行業(yè)法律法規(guī)宣傳與教育培訓(xùn)考核試卷

出租車行業(yè)法律法規(guī)宣傳與教育培訓(xùn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在提高出租車行業(yè)從業(yè)人員對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)知，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升職業(yè)道德，確保行業(yè)健康有序發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，由縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，()。

A.沒(méi)收違法所得，并處違法所得2倍以上10倍以下的罰款

B.沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款

C.沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

D.沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以上10倍以下的罰款

2.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.遵守交通規(guī)則

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.文明服務(wù)

D.以上都是

3.出租車駕駛員在遇到乘客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.主動(dòng)問(wèn)好

B.注意儀表

C.保持車輛整潔

D.以上都是

4.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即歸還

B.盡快通知失主

C.報(bào)告公司處理

D.以上都是

5.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車

B.盡快停車

C.尋找最近的醫(yī)院

D.以上都是

6.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.不得吸煙

B.不得飲食

C.不得大聲喧嘩

D.以上都是

7.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得（）。

A.故意繞行

B.拒載

C.亂收費(fèi)

D.以上都是

8.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.佩戴服務(wù)標(biāo)志

B.使用規(guī)范用語(yǔ)

C.主動(dòng)幫助乘客

D.以上都是

9.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真聽(tīng)取

C.及時(shí)處理

D.以上都是

10.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈

B.注意行人和非機(jī)動(dòng)車安全

C.保持安全車距

D.以上都是

11.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.采取必要的安全措施

B.減速慢行

C.注意路面狀況

D.以上都是

12.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自離開(kāi)座位

B.不得擅自改變路線

C.不得擅自增加收費(fèi)

D.以上都是

13.出租車駕駛員在遇到乘客要求拼車時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.同意

C.根據(jù)實(shí)際情況決定

D.以上都是

14.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得與乘客閑聊

B.不得泄露乘客隱私

C.不得違反乘客意愿

D.以上都是

15.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生

B.保持車內(nèi)通風(fēng)

C.保持車內(nèi)整潔

D.以上都是

16.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)路線時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.主動(dòng)提供幫助

B.指導(dǎo)乘客使用導(dǎo)航

C.建議乘客使用其他交通工具

D.以上都是

17.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自停車上下乘客

B.不得擅自改變行駛路線

C.不得擅自增加收費(fèi)

D.以上都是

18.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得歧視乘客

B.不得拒絕為乘客提供服務(wù)

C.不得違反乘客意愿

D.以上都是

19.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得飲酒駕駛

B.不得疲勞駕駛

C.不得超速行駛

D.以上都是

20.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得駕駛報(bào)廢車輛

B.不得駕駛未年檢車輛

C.不得駕駛非法改裝車輛

D.以上都是

21.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得使用手機(jī)通話

B.不得使用手機(jī)玩游戲

C.不得使用手機(jī)收發(fā)短信

D.以上都是

22.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得在車內(nèi)吸煙

B.不得在車內(nèi)飲食

C.不得在車內(nèi)丟棄垃圾

D.以上都是

23.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自改變車輛外觀

B.不得擅自改變車輛顏色

C.不得擅自改變車輛內(nèi)飾

D.以上都是

24.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自停放在禁停區(qū)域

B.不得擅自駛?cè)虢袇^(qū)域

C.不得擅自違反交通規(guī)則

D.以上都是

25.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得拒絕乘客合理要求

B.不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.不得隨意縮短行程

D.以上都是

26.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自離開(kāi)車輛

B.不得擅自停運(yùn)

C.不得擅自改變營(yíng)運(yùn)方式

D.以上都是

27.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自搭載寵物

B.不得擅自搭載違禁品

C.不得擅自搭載易燃易爆物品

D.以上都是

28.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自搭載超載乘客

B.不得擅自搭載無(wú)票乘客

C.不得擅自搭載無(wú)證乘客

D.以上都是

29.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自搭載醉酒乘客

B.不得擅自搭載精神病人

C.不得擅自搭載傳染病患者

D.以上都是

30.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自搭載未成年人

B.不得擅自搭載孕婦

C.不得擅自搭載行動(dòng)不便者

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即停車

B.尋找最近的醫(yī)院

C.通知乘客家屬

D.為乘客提供急救措施

2.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.文明服務(wù)

C.尊重乘客

D.遵守交通規(guī)則

3.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.采取必要的安全措施

B.減速慢行

C.注意路面狀況

D.提前告知乘客天氣情況

4.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》

B.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

C.《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》

D.《城市公共交通條例》

5.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真聽(tīng)取

C.及時(shí)處理

D.拒絕乘客的投訴

6.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.佩戴服務(wù)標(biāo)志

B.使用規(guī)范用語(yǔ)

C.保持車內(nèi)整潔

D.隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

7.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈

B.注意行人和非機(jī)動(dòng)車安全

C.保持安全車距

D.隨意變道超車

8.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得（）。

A.故意繞行

B.拒載

C.亂收費(fèi)

D.追求乘客的好評(píng)

9.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.主動(dòng)問(wèn)好

B.注意儀表

C.保持車輛整潔

D.違反乘客意愿

10.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)路線時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.主動(dòng)提供幫助

B.指導(dǎo)乘客使用導(dǎo)航

C.建議乘客使用其他交通工具

D.拒絕提供幫助

11.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自離開(kāi)座位

B.不得擅自改變路線

C.不得擅自增加收費(fèi)

D.隨意更改乘客的出行計(jì)劃

12.出租車駕駛員在遇到乘客要求拼車時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.同意

C.根據(jù)實(shí)際情況決定

D.強(qiáng)行拼車

13.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得與乘客閑聊

B.不得泄露乘客隱私

C.不得違反乘客意愿

D.追求乘客的好評(píng)

14.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生

B.保持車內(nèi)通風(fēng)

C.保持車內(nèi)整潔

D.隨意丟棄垃圾

15.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得擅自停車上下乘客

B.不得擅自改變行駛路線

C.不得擅自增加收費(fèi)

D.隨意改變乘客的出行計(jì)劃

16.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得歧視乘客

B.不得拒絕為乘客提供服務(wù)

C.不得違反乘客意愿

D.追求乘客的好評(píng)

17.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得飲酒駕駛

B.不得疲勞駕駛

C.不得超速行駛

D.追求乘客的好評(píng)

18.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得駕駛報(bào)廢車輛

B.不得駕駛未年檢車輛

C.不得駕駛非法改裝車輛

D.追求乘客的好評(píng)

19.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得使用手機(jī)通話

B.不得使用手機(jī)玩游戲

C.不得使用手機(jī)收發(fā)短信

D.追求乘客的好評(píng)

20.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不得在車內(nèi)吸煙

B.不得在車內(nèi)飲食

C.不得在車內(nèi)丟棄垃圾

D.追求乘客的好評(píng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)依法取得______。

2.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守______，確保行車安全。

3.出租車駕駛員在接單后，應(yīng)當(dāng)在______時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。

4.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即______，并及時(shí)提供幫助。

5.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用______，文明用語(yǔ)。

6.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守______，不得隨意變道。

7.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，確保行車安全。

8.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，尊重乘客。

9.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，認(rèn)真處理。

10.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，保持車內(nèi)整潔。

11.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，保持車距。

12.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得拒載。

13.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得亂收費(fèi)。

14.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得違反乘客意愿。

15.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得泄露乘客隱私。

16.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得歧視乘客。

17.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得飲酒駕駛。

18.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得疲勞駕駛。

19.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得超速行駛。

20.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得駕駛報(bào)廢車輛。

21.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得駕駛未年檢車輛。

22.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得駕駛非法改裝車輛。

23.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得使用手機(jī)通話。

24.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得在車內(nèi)吸煙。

25.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得在車內(nèi)飲食。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.出租車駕駛員在遇到乘客時(shí)，可以不主動(dòng)問(wèn)好。（）

2.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更改乘客的出行計(jì)劃。（）

3.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，并及時(shí)撥打急救電話。（）

4.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以不佩戴服務(wù)標(biāo)志。（）

5.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

6.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，可以不遵守交通信號(hào)燈。（）

7.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，可以不采取必要的安全措施。（）

8.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以不尊重乘客。（）

9.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以不保持車內(nèi)整潔。（）

10.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)路線時(shí)，可以拒絕提供幫助。（）

11.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以擅自離開(kāi)座位。（）

12.出租車駕駛員在遇到乘客要求拼車時(shí)，可以強(qiáng)制拼車。（）

13.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以泄露乘客隱私。（）

14.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以歧視乘客。（）

15.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以飲酒駕駛。（）

16.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以疲勞駕駛。（）

17.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以超速行駛。（）

18.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以駕駛報(bào)廢車輛。（）

19.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以駕駛未年檢車輛。（）

20.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以使用手機(jī)通話。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀鷮?duì)出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遵守法律法規(guī)的重要性。

2.針對(duì)出租車行業(yè)存在的違規(guī)現(xiàn)象，如拒載、議價(jià)、不打表等，您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳和教育培訓(xùn)？

3.請(qǐng)列舉至少三種方法，用于提升出租車駕駛員的職業(yè)道德和服務(wù)水平。

4.您認(rèn)為如何通過(guò)考核機(jī)制，確保出租車駕駛員能夠熟練掌握并遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某出租車駕駛員在夜間行駛過(guò)程中，遇到一位醉酒的乘客。乘客要求駕駛員繞道行駛，并試圖支付低于計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用。駕駛員未予理睬，堅(jiān)持按照計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用收費(fèi)，并安全地將乘客送達(dá)目的地。乘客事后投訴駕駛員拒載和亂收費(fèi)。請(qǐng)分析此案例，并回答以下問(wèn)題：

（1）此案例中，駕駛員的行為是否符合相關(guān)法律法規(guī)？

（2）針對(duì)此案例，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)駕駛員進(jìn)行教育和處理？

2.案例題：

某城市出租車公司發(fā)現(xiàn)，部分駕駛員在服務(wù)過(guò)程中存在擅自拼車、超載、未佩戴服務(wù)標(biāo)志等違規(guī)行為。公司決定對(duì)全體駕駛員進(jìn)行一次法律法規(guī)和職業(yè)道德教育培訓(xùn)，并制定了相應(yīng)的考核制度。請(qǐng)分析此案例，并回答以下問(wèn)題：

（1）公司對(duì)駕駛員進(jìn)行教育培訓(xùn)的目的是什么？

（2）如何設(shè)計(jì)考核制度，以確保駕駛員能夠真正掌握相關(guān)知識(shí)和技能？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.D

5.A

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可

2.交通規(guī)則

3.規(guī)定時(shí)間

4.停車

5.規(guī)范用語(yǔ)

6.交通信號(hào)燈

7.采取必要的安全措施

8.尊重乘客

9.認(rèn)真處理

10.保持車內(nèi)整潔

11.保持安全車距

12.不得拒載

13.不得亂收費(fèi)

14.不得違反乘客意愿

15.不得泄露乘客隱