企業(yè)工作效率員工管理手冊(cè)范文

工作效率手冊(cè)

移動(dòng)辦公是提高工作效率的有效途徑

引言

在日益嚴(yán)峻的商業(yè)競爭和更加難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)面前，企業(yè)

如何才能盡可能地提高并保持其創(chuàng)造力和競爭力呢？這個(gè)

問題一直困擾著許多的IT企業(yè)地管理管控者。過去幾年IT

產(chǎn)業(yè)的沉浮興衰與風(fēng)云變換使得情況變得越來越復(fù)雜。這就

使得IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者們不得不在其計(jì)算機(jī)、應(yīng)用程序甚至網(wǎng)

絡(luò)構(gòu)架中采取“額外”的措施來最大限度地提高其自身的工

作效率，以期能取得較good的業(yè)績與效益。

許多企業(yè)的管理管控者發(fā)現(xiàn)，除了建立映射數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)

絡(luò)備份系統(tǒng)外，“移動(dòng)辦公”也已成為一條提高企業(yè)工作效

率、促進(jìn)業(yè)務(wù)反彈的有效途徑。目前，在商業(yè)過程當(dāng)中，花

費(fèi)在辦公室之外的時(shí)間越來越多，并且有的業(yè)務(wù)要分散執(zhí)

行，而公司職員們也分散在總部、分部和甚至是家庭之中。

所以要確保整個(gè)企業(yè)始終能保持創(chuàng)旺盛的“生產(chǎn)”能力，就應(yīng)

該使企業(yè)的每個(gè)成員無論身處何處都能夠與企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)

并能進(jìn)行有效的工作。

思科公司技術(shù)開發(fā)部的高級(jí)副主管CharlieGiancarlo說:

“當(dāng)用戶離開辦公桌而處于“移動(dòng)”過程中的時(shí)候，如果他不

能夠訪問其公司的網(wǎng)絡(luò)資源并能在“移動(dòng)”中繼續(xù)辦公的話，

他就可能喪失某些商業(yè)機(jī)會(huì)J為此，思科公司提出了“思

科移動(dòng)辦公室”來應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，這是一系列技術(shù)解決合適

的方案，能使IT公司為其職員提供安全、高速的移動(dòng)連接。

那么“移動(dòng)辦公”的效益何在呢？讓我們舉一個(gè)例子來說

明。航空工業(yè)部門對(duì)公眾旅行制定了越來越來嚴(yán)格的安全規(guī)

范，以至于許多商業(yè)旅行者發(fā)現(xiàn)他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)的逗留時(shí)間越來

越長。如果機(jī)場(chǎng)部署了無線局域網(wǎng)，他們就可以通過便攜式

電腦中的無線局域網(wǎng)適配器和有安全保證的虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)

客戶機(jī)軟件，安全有效地接入機(jī)場(chǎng)的無線局域網(wǎng)，并進(jìn)而與

其公司的網(wǎng)絡(luò)連接，從而保持了持續(xù)辦公的能力。此外，賓

館、會(huì)堂也應(yīng)該為處在移動(dòng)中的商業(yè)人士提供無線或有線以

太網(wǎng)連接服務(wù)，這樣就可保證他們通過因特網(wǎng)訪問其公司內(nèi)

部的信息資源。

同樣的道理，如果因自然災(zāi)害或天氣情況而導(dǎo)致職員無法

到達(dá)其實(shí)際工作場(chǎng)所時(shí)，他們就可在呆在家里與公司的網(wǎng)絡(luò)

進(jìn)行連接，將工作繼續(xù)進(jìn)行下去。這樣就不至于使工作停滯

不前。

何謂“移動(dòng)辦公”

當(dāng)用戶離開其有線局域網(wǎng)，使用便攜式電腦或手持?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)

備四處漫游的時(shí)候，他們就變成了移動(dòng)用戶。在這種情況下,

當(dāng)他們?cè)跁?huì)堂參加會(huì)議或在機(jī)場(chǎng)逗留時(shí)如要繼續(xù)與其公司

的網(wǎng)絡(luò)保持連接時(shí)，就必須借助無線網(wǎng)絡(luò)；當(dāng)他們?cè)诩依锘?/p>

賓館中的時(shí)候，可以利用有線以太網(wǎng)提供的服務(wù)以寬帶的方

式接入因特網(wǎng)。在上述情況下，用戶本身處于移動(dòng)過程之中,

但他們可借助當(dāng)?shù)氐臒o線局域網(wǎng)或有線以太網(wǎng)接入因特網(wǎng)，

從而與公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接，處理公務(wù)，這就是所謂的“移

動(dòng)辦公”。目前思科公司推出的移動(dòng)辦公系統(tǒng)就能提供多種

網(wǎng)絡(luò)工具，支持各種不同類型的連接方式，來實(shí)現(xiàn)真正的移

動(dòng)辦公。要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公關(guān)鍵是安全性，如果不能保證移動(dòng)

辦公過程中所傳輸數(shù)據(jù)的安全，那么移動(dòng)辦公也就沒有任何

意義了。安全性是最大的挑戰(zhàn)，尤其是在無線領(lǐng)域。

下面讓我們以思科移動(dòng)辦公系統(tǒng)為例，看看它是如何在確

保安全的前提下，使商業(yè)用戶在有線、無線環(huán)境中實(shí)現(xiàn)移動(dòng)

辦公的吧。

正常工作環(huán)境中

在正常工作環(huán)境中，思科采用無線局域網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦

公。為此思科公司推出了一系列相關(guān)產(chǎn)品，如雙模式訪問節(jié)

點(diǎn)（既支持IEEE802.11b,又支持IEEE802.1la）、客戶機(jī)適

配卡和用于身份驗(yàn)證的訪問控制服務(wù)器等。

只要在有效范圍之內(nèi)，無線局域網(wǎng)就能保證用戶在任何地

點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦公”，而免受線纜的束縛。例如，當(dāng)用戶在

會(huì)議中心開會(huì)時(shí)，可以對(duì)自己公司的相關(guān)信息進(jìn)行訪問，這

無疑有助于他權(quán)衡利弊，最終做出正確抉擇。這也將大大提

高會(huì)議的效率和建設(shè)性。不僅如此，無線局域網(wǎng)還可以替代

線纜，從而克服舊式建筑和臨時(shí)工作場(chǎng)所對(duì)工作所造成的種

種不方便的限制。

去年，一家叫做UNOPWorld-Technologyv的研究公司對(duì)

300多家美國公司進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)至少有100家以上

的公司使用著無線局域網(wǎng)。調(diào)查研究表明，無線局域網(wǎng)技術(shù)

使每個(gè)職員每天額外增加了1.75小時(shí)的有效連接，這使公司

的生產(chǎn)效率提高了約22%。從這個(gè)數(shù)字我們可以看出，無線

局域網(wǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率的潛在影響有多么大。

安全性保證。不管無線局域網(wǎng)對(duì)提高工作效率有多么大的

潛在性影響，許多企事業(yè)單位對(duì)無線局域網(wǎng)的使用處于猶豫

不決的兩難境地，主要原因是他們對(duì)無線局域網(wǎng)的安全性尚

存疑慮。前一段時(shí)間曾有許多媒體對(duì)802.11b無線局域網(wǎng)標(biāo)

準(zhǔn)所采用的基本安全加密算法被攻破進(jìn)行了大量報(bào)道和大

肆渲染，這大大加重了人們的疑慮。

但思科公司已經(jīng)對(duì)無線局域網(wǎng)的安全性采取了加強(qiáng)措施，

在其新產(chǎn)品中克服了上述弱點(diǎn)。整套的思科安全措施中包括

加強(qiáng)的加密算法和身份認(rèn)證機(jī)制，這可使IT管理管控者不必

犧牲網(wǎng)絡(luò)的安全性就可使其屬下獲得移動(dòng)自由。

例如，在加利福尼亞州的SanDiego地區(qū)有一個(gè)叫做夏普

的醫(yī)療保健公司，它使用思科公司的無線局域網(wǎng)系統(tǒng)，通過

對(duì)病人以前的病歷、體檢記錄和藥物處方的訪問來加強(qiáng)對(duì)病

人病情的全面了解，進(jìn)而增加了診斷的準(zhǔn)確性。而如果該無

線局域網(wǎng)系統(tǒng)沒有可靠的安全性保證，夏普公司將很難通過

HIPAA（一個(gè)醫(yī)療保健規(guī)范制定機(jī)構(gòu)）最近所制定的各種嚴(yán)

格的醫(yī)療保健條約條款。

夏普公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部的主管MarkWeisenberg說，HIPAA

對(duì)該系統(tǒng)內(nèi)的無線數(shù)據(jù)傳輸有著嚴(yán)格的要求，必須絕對(duì)可靠

可信，否則我們無法確定該無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)讀取到的病人以往

的病歷信息是否可靠。這無異于謀殺。

無線網(wǎng)絡(luò)的安全性風(fēng)險(xiǎn)有那些呢？一般來說，企事業(yè)單位

必須對(duì)他們自身的無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù)，防止非授權(quán)用戶對(duì)其

服務(wù)器進(jìn)行非法訪問或竊取正在傳輸中的數(shù)據(jù)，并且要警惕

黑客對(duì)其Web服務(wù)器進(jìn)行拒絕服務(wù)攻擊。

這些因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式也存在于無線局域網(wǎng)中。由

于無線信號(hào)能夠穿透墻壁，這使得無線局域網(wǎng)更容易遭受攻

擊。如果沒有切實(shí)有效的安全機(jī)制，在建筑物之外而仍處在

訪問節(jié)點(diǎn)有效范圍之內(nèi)的攻擊者就能夠繞過防火墻進(jìn)入企

業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中。

當(dāng)前，企事業(yè)單位所使用無線局域網(wǎng)的安全性可分為四個(gè)

級(jí)別：開放訪問（沒有安全性而言）、基本安全保證、加強(qiáng)

的安全保證和特殊的安全保證。有些企事業(yè)單位的無線局域

網(wǎng)沒有安全性可言的主要原因與802.11b的協(xié)議有關(guān)，協(xié)議

中基本的加密機(jī)制默認(rèn)為禁止?fàn)顟B(tài)，而使用者往往忽視了這

一點(diǎn)而未將其置于有效狀態(tài)。即便該加密機(jī)制（被稱作WEP

協(xié)議）處于運(yùn)行狀態(tài)，其算法的脆弱性仍使公司的網(wǎng)絡(luò)處于

危險(xiǎn)狀態(tài)。這種安全機(jī)制的加密密鑰固定，這就給黑客們留

下了充裕的時(shí)間去破解。思科的安全措施中既采用了加強(qiáng)的

安全性措施，又采用了特殊的安全性措施，這就克服了WEP

加密機(jī)制的易受攻擊性。在企業(yè)園區(qū)內(nèi)部建議使用加強(qiáng)的安

全性措施,而特殊的安全性措施則以基于IP地址的安全性標(biāo)

準(zhǔn)VPN（虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)）形式來實(shí)現(xiàn)，適于用戶在旅途中使

用。

為加強(qiáng)企業(yè)園區(qū)內(nèi)部的安全性，思科擴(kuò)展了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-可

擴(kuò)展身份驗(yàn)證協(xié)議EAP,將其移植入IEEE802.IX標(biāo)準(zhǔn)中的

身份認(rèn)證框架之中，從而開創(chuàng)出了一種新的身份驗(yàn)證算法叫

做CiscoLEAP,它對(duì)每一個(gè)用戶和每一個(gè)任務(wù)組都有效。此

外，思科產(chǎn)品還支持動(dòng)態(tài)加密密鑰安全性協(xié)議。所有這些使

得思科無線網(wǎng)絡(luò)的抗攻擊性大大加強(qiáng)。

為了防止拒絕服務(wù)攻擊，CiscoLEAP還支持相互認(rèn)證。思

科市場(chǎng)部的工程師PejmanRoshan說除了對(duì)用戶需要進(jìn)行身

份認(rèn)證之外，還要對(duì)用戶所要連接的訪問節(jié)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)證，這

樣就會(huì)防止非授權(quán)訪問的發(fā)生，從而防止了對(duì)公司W(wǎng)eb服務(wù)

器的拒絕服務(wù)攻擊。

在旅途中

在旅途上花費(fèi)大量時(shí)間的商業(yè)用戶已擁有越來越多的連

接選擇。如前所述，以高帶寬接入因特網(wǎng)的無線局域網(wǎng)目前

在機(jī)場(chǎng)、會(huì)堂中心、大旅館、飯店甚至咖啡廳日漸普及；而

在旅館房間則提供有線以太網(wǎng)連接服務(wù)。

在旅途中的商業(yè)用戶只須在其便攜式電腦中安裝上適當(dāng)

的適配卡即可接入當(dāng)?shù)氐挠芯€或無線網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)而接入因特

網(wǎng)。為了安全起見建議用戶運(yùn)行虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（VPN）客戶

機(jī)軟件。

安全性保證。當(dāng)用戶在旅途中連接上他們公司的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，

VPN會(huì)防止黑客的遠(yuǎn)程攻擊。VPN由兩部分組成，一是安

裝在用戶便攜式電腦中的客戶機(jī)軟件，二是公司網(wǎng)站的安全

性網(wǎng)關(guān)。兩者之間有一條加密的通道，用以確保安全。

對(duì)于公共的無線局域網(wǎng)系統(tǒng)，VPN尤其需要啟用。這些區(qū)

域的訪問節(jié)點(diǎn)，一般運(yùn)行其銷售商所提供的安全機(jī)制。而無

線信號(hào)在物理層上卻沒有任何安全措施，通過VPN軟件對(duì)

無線網(wǎng)絡(luò)信息的加密，就會(huì)阻止黑客從空中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行竊

取。

在家里

公司的遠(yuǎn)程工作相關(guān)計(jì)劃可以使其員工在家里就可以進(jìn)

行有效的工作。Kinetic工作室對(duì)大約2000家美國公司進(jìn)行

了調(diào)查，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，啟用遠(yuǎn)程工作相關(guān)計(jì)劃的公司

每個(gè)員工每年可節(jié)省大約12000美元。

在家里工作時(shí)必須與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速連接。很多時(shí)

候，雇員們所處的位置往往很不相同，這就需要該公司必須

支持ISDN、DSL、cablemodem等多種寬帶接入方式。

安全性保證。雇員在家里通過公共因特網(wǎng)與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

行安全有效的連接時(shí)，還是需要借助VPN來實(shí)現(xiàn)。

結(jié)束語

由于通過無線網(wǎng)絡(luò)和公共因特網(wǎng)進(jìn)行安全連接的可靠性

已大大增強(qiáng)，企事業(yè)單位可以通過移動(dòng)辦公來提高其工作效

率。這樣他們的員工就可不受傳統(tǒng)辦公的固定模式限制，即

使在辦公室外部、路上甚至是家里持續(xù)工作，從而在日益激

烈的商業(yè)大潮中保持強(qiáng)勁的競爭力。

經(jīng)理人，如何使你的員工“快樂工作”？

胡慧平

最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情，我們很難想象，

一個(gè)對(duì)工作興趣淡薄的人會(huì)全心地投入工作，得到很good

的工作效果。興致勃勃會(huì)讓人更good地發(fā)揮想象力和創(chuàng)造

力，在短時(shí)間里取得驚人的成績。但是，要使員工永葆工作

的激情談何容易？工作就像一場(chǎng)“馬拉松”，參加過長跑運(yùn)

動(dòng)的人都知道，“極限”是否成功突破對(duì)于長跑的成功十分

關(guān)鍵，在1000米、1000米的角逐中，人的體力與耐力在不

斷地消耗，最后到達(dá)“極限”值，如果沒有突破就會(huì)功敗垂

成。員工在長期平淡無奇的工作中油然而生厭職情緒，根源

在于我們的管理管控機(jī)制與管理管控方法出了問題。

變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)

不可否認(rèn)，“撞鐘和尚”是由強(qiáng)迫員工干他不愿干的事造

成的。長期以來，企業(yè)管理管控者都是以命令的方式來強(qiáng)迫

員工做這做那，結(jié)果并不理想，這極大地妨礙了員工激勵(lì)。

讓我們看看下面的案例：

某服裝廠績效很差，雖然按件計(jì)酬，產(chǎn)量就是無法提高，

經(jīng)理嘗試用威脅、強(qiáng)迫的方式要求員工，仍然無效。該廠請(qǐng)

了一位專家來處理這個(gè)問題，專家將員工分兩組：告訴第一

組員工，如果他們的產(chǎn)量達(dá)不到要求會(huì)被開除；告訴第二組

員工，他們的工作有問題，他要求每個(gè)人幫忙找出問題在那

里。結(jié)果第一組的產(chǎn)量不斷理降，壓力升高時(shí)，有的員工辭

職不干子；第二組員工的士氣卻很快提高，他們依照自己的

方式去做，負(fù)起增加產(chǎn)量的全部責(zé)任，由于齊心協(xié)力，經(jīng)常

有創(chuàng)見，單單第一個(gè)月，產(chǎn)量就提高了20%。這種效果完全

是誘導(dǎo)造成的。強(qiáng)迫沒能使員工提高業(yè)績，相反，誘導(dǎo)有效

地激勵(lì)了員工，提高了業(yè)績。

領(lǐng)導(dǎo)與引導(dǎo)是不同的，領(lǐng)導(dǎo)無疑含有命令的成分多一些，

而引導(dǎo)包含的命令成份要少得多，將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)橐龑?dǎo)是企業(yè)管

理管控者靈活運(yùn)用激勵(lì)原則的高超表現(xiàn)，在企業(yè)員工中能夠

取得了意想不到的激勵(lì)效果。領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)，對(duì)管理管控

者有著較高的要求，首先管理管控者要有非凡的智慧，能洞

察企業(yè)運(yùn)行的實(shí)質(zhì)，不靠產(chǎn)品，而靠員工。激勵(lì)員工是他應(yīng)

做的事。其次，管理管控者要做出表率，管理管控者對(duì)于自

已制定的規(guī)范、決定的政策，要以身作則，身體力行；對(duì)于

自己的諾言，要言必信，行必果。只有管理管控者以身作則,

言行一致。員工才會(huì)心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)，跟著積極行動(dòng)起

來。最后，管理管控者不能單憑自己的職務(wù)、權(quán)威和形式上

的地位尊嚴(yán)去建立領(lǐng)導(dǎo)，而是要靠對(duì)員工的信任和指導(dǎo)去建

立領(lǐng)導(dǎo)，要相信自己的下屬是有工作積極性的，有提高自己

的能力、承擔(dān)更大責(zé)任的愿望。

將單調(diào)的工作變得有趣

變化繁多的游戲總較單純游戲來得有趣。同樣的道理，倘

若本身對(duì)工作有興趣，再加上工和本身富于變化，那做起事

來便會(huì)著迷，從事復(fù)雜、困難之事，當(dāng)事人之所以斗志高昂,

那是因?yàn)楣ぷ鞲挥谧兓?，可使人充分發(fā)揮自己能力的緣故。

管理管控者要想有效地激勵(lì)員工，就要做到以下幾點(diǎn)：

——改變工作合適的內(nèi)容。如齒輪皮帶工作或檢查工作每

半天或一天交換一次，即可發(fā)生變化；

——改變作業(yè)氣氛。如更改作業(yè)臺(tái)位置，工作場(chǎng)所或房間

格局，使氣氛煥然一新。

請(qǐng)一人經(jīng)辦兩件或三件工作;

另添加一項(xiàng)工作，本來從事機(jī)工工作者，可加強(qiáng)品質(zhì)

預(yù)備檢查等工作；

——將工作區(qū)分成good幾段，一個(gè)人若自始致終地做同

樣的工作，就容易拖拖拉拉，每天清早發(fā)現(xiàn)動(dòng)機(jī)器時(shí)就顯得

工作氣氛不正常，故須在短時(shí)間內(nèi)將容易完成的小目標(biāo)一個(gè)

個(gè)分開，如此較good。

——全自動(dòng)操作的機(jī)械作業(yè)，應(yīng)找一部分人做人工操作；

——工作時(shí)提供喝上午茶的時(shí)間，以增加一點(diǎn)樂趣，讓員

工暫離單調(diào)的工作一會(huì)兒。

指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”

管理管控者應(yīng)指導(dǎo)員工如何改變工作使工作更有興趣：

一—改變對(duì)工作的看法。如果覺得工作單調(diào)，就會(huì)愈加愈

覺得工作乏味。我們?nèi)绻吹揭粡堉?，不妨想象這筆錢將

有何用途，這筆錢又來自何方。經(jīng)過這一番有趣的思考后，

便可以了解到公司的財(cái)務(wù)概況，看到一個(gè)零件，你倘若能聯(lián)

想到該零件可能在何處制造、用途何在、有何特征、同樣的

產(chǎn)品別家公司有否制造，如此一考慮再經(jīng)過求證，你就能了

解同行分布、公司概況，趣味無窮。

——專心工作。不管多單純的工作，都不可能毫無變化，

今日工作不可能與昨日完全相同，或許材料有g(shù)ood.壞之分,

或許做法稍有不同，這點(diǎn)許多人忽略了，倘能注意此點(diǎn)，昔

日未發(fā)現(xiàn)的今后定可發(fā)覺，也了解到工作方法并非僅限于一

種，也可考慮以種種方法來嘗試。

——分析工作。若自覺工作單純，不妨將其分析看看，經(jīng)

過分析后，你會(huì)得知無論多單純的工作也必須由十多種要素

構(gòu)成，會(huì)不由得對(duì)這種復(fù)雜性大感驚嘆，我們就以“拿東

西”為例吧，必先伸手尋找，經(jīng)過選擇，拾起，最后緊握手

中。這樣簡單的行為必須由如此多的動(dòng)作拼成，其實(shí)這并不

單純。將這種觀念應(yīng)用到工作上，任何事物先經(jīng)過分析，最

后必可得到改善的啟示。

不管管理管控者使用何種方法，要使單純的作業(yè)有所變化

并非易事，應(yīng)盡量讓員工們加以思考，或給他們一個(gè)競爭對(duì)

手，這樣才能更good地激勵(lì)起員工的干勁。

研究發(fā)現(xiàn)上班打盹可提高工作效率

上班時(shí)間打盹常被人視為偷懶的表現(xiàn)，但美國科學(xué)家近日研

究發(fā)現(xiàn)，上班期間當(dāng)大腦超負(fù)荷運(yùn)作時(shí)，睡上半小時(shí)至一小

時(shí)有助于保持腦力勞動(dòng)的效率。

如果一個(gè)繁忙的員工沒有得到小睡的機(jī)會(huì)，其大腦中的信息

就會(huì)“泛濫成災(zāi)”，使神經(jīng)元“飽受煎熬”。適當(dāng)睡一覺則

能提高警覺度和生產(chǎn)率，還能改善情緒，對(duì)于睡眠不足的員

工尤其有用。

不過，現(xiàn)在還不能確定小睡對(duì)大腦產(chǎn)生了何種影響，以及是

否對(duì)提高學(xué)習(xí)能力有所幫助

員工滿意度調(diào)查的訣竅

德勤咨詢鄭力子

企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)公司管理管控進(jìn)行全面審

核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)

率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查

將分別對(duì)以下5個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳

盡考核。

1.薪酬薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿

足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢

獻(xiàn)的尊重。

2.工作工作本身的合適的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中

也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面

是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

3.晉升工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影

響，它會(huì)帶來管理管捽權(quán)力、T作合適的內(nèi)容和薪酬方面的

變化。

4.管理管控員工滿意度調(diào)查在管理管控方面一是考察公司

是否做到了以員工為中心，管理管控者與員工的關(guān)系是否和

諧；二是考察公司的民主管理管控機(jī)制，也就是說員工參與

和影響決策的程度如何。

5.環(huán)境good的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、

光線、噪音、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施極大地影

響著員工的滿意度。

實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：

診斷本公司潛在的問題實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工

對(duì)各種管理管控問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工

滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)檢

查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾

正。

找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因例如，公司近來受到產(chǎn)

品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找

出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否是員工工資過低、管理管

控不善、晉升渠道不暢等問題造成的，否則只能靠主觀的隨

機(jī)猜測(cè)。

評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響員工滿意度調(diào)查能

夠有效地用來評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化

前后的對(duì)比，公司管理管控層可以了解到公司決策對(duì)員工滿

意度的影響。

促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流由于保證了員工自主

權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理管控層聽不到的

聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷

增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活

動(dòng)是員工在民主管理管控的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群

體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。

提高面試效率的幾點(diǎn)建議

金馬

許多企業(yè)的人力資源主管和技術(shù)主管都有一種深深的體

會(huì)，這就是很難控制面試時(shí)間，尤其是馬拉松式的集中面試,

往往使人疲憊不堪。如果你也遇到類似的問題，不妨嘗試一

下以下的面試方法，但愿它可以幫助你提高面試效率。

1.充分準(zhǔn)備，以誠待人

首先對(duì)多位應(yīng)聘人的簡歷、應(yīng)聘職務(wù)和薪資要求等材料進(jìn)

行仔細(xì)研究、篩選，然后與初選人約good面試的時(shí)間、地

點(diǎn)和需要攜帶的有效證書和證件等，寫出面試的時(shí)間安排表

和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

其次，根據(jù)應(yīng)聘人的特點(diǎn)確定一下主試人，如果應(yīng)聘者應(yīng)

聘的崗位比較重要或者專業(yè)性比較強(qiáng)，一般不宜只安排一個(gè)

主試人，由人力資源部和崗位主管部門各派一人來共同主持

面試是一種行之有效的辦法。不過這里要注意兩點(diǎn)：一是要

把主試人的名單列在上述時(shí)間安排表中，二是兩位主試人應(yīng)

當(dāng)提前商量一下分工合作問題，即由誰來發(fā)問哪一類別的問

題。輪流發(fā)問和做筆記。當(dāng)其中一位主試者在總結(jié)和記錄

自己負(fù)責(zé)發(fā)問的問題時(shí)，可以邀請(qǐng)另一位發(fā)問額外的問題，

這樣可以防止錯(cuò)漏，或未能深入探討所關(guān)注的問題。如果主

試者超過一人，負(fù)責(zé)開場(chǎng)白的與作結(jié)的應(yīng)為同一人，大家就

明白面試已經(jīng)結(jié)束，來應(yīng)聘的人可以告辭，主試者可以進(jìn)行

下一項(xiàng)面試。

最后，強(qiáng)調(diào)一下面試前的充分準(zhǔn)備無論是對(duì)本公司、對(duì)自

己，還是對(duì)應(yīng)聘者，都是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)聘者在感覺

到主試者的誠意的同時(shí)也對(duì)公司留下了良good的第一印象。

2.注意程序，提高效率

1）歡迎應(yīng)聘人，并復(fù)核來者是否其人。通過簡單的禮儀

如握手、點(diǎn)頭微笑、或談?wù)撘粌删涮鞖馊绾稳绾?，都可以營

造一種令雙方都感到輕松愉快的談話氣氛。

2）介紹面試的目的、目標(biāo)以及公司規(guī)定的面試程序。如

果主試者有兩人，說明一下各自負(fù)責(zé)問題范圍。告訴應(yīng)聘者

你還要面試其他人，所以在面試過程中，你要做筆記，以準(zhǔn)

確記錄談話合適的內(nèi)容，作為試后估評(píng)的主要材料之一。

3）利用事先擬good的面試時(shí)間安排表，逐一討論有關(guān)題

目。先談?wù)剬?duì)方目前的工作和嗜good,有利于其暢所欲言。

把你想深入探究的敏感問題先壓一下，待應(yīng)聘者情緒放松，

樂于發(fā)言時(shí)才提出。應(yīng)當(dāng)注意：

?保持開放平靜的心態(tài)；

■提問準(zhǔn)確、簡明，讓對(duì)方容易回答；

?保持口光接觸,讓對(duì)方知道你去他所講的話很感興趣;

?留心聆聽，不但要注意對(duì)方講出來的話，還要留意對(duì)方

的暗示等弦外之音；

-仔細(xì)觀察，注意對(duì)方的衣著、面部表情和手勢(shì)等形體語

言與他所談話之間的一致性或矛盾性，引導(dǎo)對(duì)方暢所欲言，

并記錄要點(diǎn)；

?面試結(jié)束前，提示對(duì)方需要提出的問題，并做出簡明扼

要的回答，但務(wù)必說明本公司的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、崗位要求、

薪資和福利待遇、培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)、假期、工作時(shí)間等。切記:

在你侃侃而談時(shí)候，對(duì)方至少是出于禮貌起見而洗耳恭聽，

但是千萬不要以為對(duì)方是一個(gè)good的聽眾，你就可以口若

懸河、漫無邊際地談?wù)撆c面試無關(guān)的話題，降低面試質(zhì)量和

效率，或者無意中泄漏商業(yè)機(jī)密，給公司和自己帶來無謂的

損失。

3.慎于做結(jié)，留有余地

在做結(jié)時(shí)，應(yīng)感謝對(duì)方前來應(yīng)聘，并告訴對(duì)方何時(shí)會(huì)通知

結(jié)果，一定要記錄下準(zhǔn)確的通知時(shí)間并記住要言出必行，千

萬不要在做結(jié)時(shí)告訴或暗示對(duì)方是否受聘。即使其中某一人

明顯的脫穎而出，你仍要在試后花時(shí)間全面評(píng)估所有的應(yīng)聘

者之后，再做最后決定。面試時(shí)間短、氣氛比較張，不宜當(dāng)

場(chǎng)表態(tài)，否則悔之莫及。

每一項(xiàng)面試之間，主試人應(yīng)留有5分鐘左右的間隙，讓自

己整理一下思路和筆記?！癵ood記性不如爛筆頭”，準(zhǔn)確和

詳盡的筆記對(duì)于面試后的討論評(píng)價(jià)、比較和選擇將起到舉足

輕重的作用。所以，對(duì)于面試的每一個(gè)人都必須認(rèn)真做good

面試筆記。

有些公司的主試人習(xí)慣于一邊面試一邊填寫評(píng)分表，筆者

認(rèn)為這樣做不夠全面。首先，在應(yīng)聘人當(dāng)面對(duì)其評(píng)分不夠禮

貌，同時(shí)會(huì)影響面試的氣氛；第二，一般的評(píng)分表都比較抽

象，不可能像面試筆記那樣詳細(xì)和準(zhǔn)確。第三，這樣做很難

全面和公正地評(píng)估應(yīng)聘者。正確的做法是，在完成所有面試

之后，先再次對(duì)比應(yīng)聘者的簡歷和應(yīng)聘談話記錄，回憶當(dāng)時(shí)

的情景，再結(jié)合事先規(guī)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面評(píng)

估，給予分?jǐn)?shù)，并按其符合條件的程度，依次排列。例如：

20——59分，基本落選；

60——79分，可能當(dāng)選；

80——95分，確定當(dāng)選。

愉快工作效率高

愉快的工作常會(huì)給人帶來歡樂。不稱心的工作能影響我們的

個(gè)人生活，當(dāng)我們回家后，幾乎不可能把不愉快的事情丟到

腦后。工作不稱心有許多原因，如：報(bào)酬太低，老板或同事

的品質(zhì)惡劣，工作太艱巨，工作太枯燥，沒有職業(yè)安全感，

工作中很少有提升的機(jī)會(huì)，單位對(duì)自己或其他人漠不關(guān)心，

公司只知道賺錢等。

專家研究表明，如果一個(gè)人得到“適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧?，換句話

說，如果一個(gè)人的需求與工作相符，這個(gè)人很可能會(huì)對(duì)工作

滿意，會(huì)全身心投入工作。如此一來，這個(gè)人將不會(huì)常常稱

病告假，不會(huì)動(dòng)輒辭職不干，而工作質(zhì)量也會(huì)更高?？傊?/p>

這對(duì)每個(gè)人-----雇員、雇主、管理管控人員都有g(shù)ood處。

對(duì)個(gè)人，它意味著有一個(gè)快樂的工作。對(duì)公司，則意味著更

高的利潤。讓我們看一看木工張師傅，他在一家有名的

仿古家具廠工作了10年，熱愛自己的工作，因?yàn)樗幌蛘J(rèn)

為，用自己的雙手制造出精美的產(chǎn)品，身故后會(huì)在世上留下

一點(diǎn)紀(jì)念?！拔抑烙腥擞泻芏噱X，但他們不一定有產(chǎn)品留給

后世，后人也不一定記得他們?！彼f：“而我做的這個(gè)木柜,

100年后可能還會(huì)存在，并且成為古董?？吹剿澈蟮闹谱?/p>

人簽名，是我的大名與手跡，那意義就不同了?！睆垘煾祵?duì)成

就有很高的需求。他對(duì)工作總是精益求精，他的工作滿足了

自己的需求，因此，他在工作中很快樂。

這就對(duì)人事部門的領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣的要求，即如何安排人們

的工作。一種方法是看這個(gè)人能否勝任，是否有能力來

做他想要做的工作。這較容易找到答案。有時(shí)候人事部門靠

審核申請(qǐng)人的推薦信，有些部門靠學(xué)歷取人。

曾有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少單位通常是在大學(xué)的年度安置洽談

會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)招聘具有學(xué)士學(xué)位的學(xué)生。開始時(shí)招聘人員想像

學(xué)過本專業(yè)的學(xué)生完全能夠勝任工作，然而，情況常常相反。

大學(xué)畢業(yè)生有時(shí)對(duì)什么是現(xiàn)實(shí)工作認(rèn)識(shí)很膚淺，一些學(xué)校的

學(xué)生可能缺乏語言和文字交流能力。在招聘程序中增加了能

力測(cè)驗(yàn)，就避免了這種后果。

進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)，很多人認(rèn)為只要他們勝任工作，有專業(yè)

技術(shù)或能力，他們就會(huì)很愉快。事實(shí)卻并非如此，大多數(shù)人

只耍努力就能學(xué)會(huì)想學(xué)的任何技能。我們可能精通烹飪，但

并不想當(dāng)一名廚師；我們可能長于打字，但不想當(dāng)一名秘書;

我們可能熟練駕駛，但不想當(dāng)一名出租汽車司機(jī)。有時(shí)候?qū)W

生為了一紙文憑而學(xué)習(xí)某一學(xué)科，他們認(rèn)為這是為將來找到

good職業(yè)創(chuàng)造條件。結(jié)果他們的確找到了收入可觀、前程遠(yuǎn)

大或者穩(wěn)定可靠的工作?？墒沁@卻不能滿足他們其它方面的

需求。因此，專家們的結(jié)論是，能滿足一個(gè)人動(dòng)機(jī)需求的工

作可能就是帶來快樂的工作。

白領(lǐng)注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率

德國漢堡市一家研究咨詢機(jī)構(gòu)的一位教授近日指出，每天在

辦公室里小睡20分鐘可以顯著提高工作效率并提升注意力。

他還表示，與那些每天喝數(shù)杯咖啡來提神的員工相比，通過

閉眼或是打盹來達(dá)到提神目的的員工更容易保持旺盛的精

力。這位名為皮特-維普曼的教授表示，企業(yè)老板應(yīng)該允許員

工在辦公時(shí)間小睡一會(huì)兒，并建議老板為員工提供舒適的小

睡場(chǎng)所和設(shè)備，包括一些質(zhì)地柔軟的沙發(fā)等。維普曼教授說,

短時(shí)間的小睡有助于“喚醒”身體內(nèi)感到疲乏的細(xì)胞，并提高

人體進(jìn)行積極思維的能力。

效率工資：吸引人才的利器

西三角

效率工資(efficiency-wage),指的是企業(yè)支付給員工比市場(chǎng)

平均水平高得多的工資，促使員工努力工作的一種激勵(lì)與薪

酬制度。它的主要作用是吸引和留住優(yōu)秀人才。作為一種激

勵(lì)機(jī)制，效率工資已被我國一些企業(yè)，特別是知識(shí)型企業(yè)采

用。由于在知識(shí)型企業(yè)中，員工的努力程度更加難以控制，

因此，采用效率工資制度有助于解決知識(shí)型企業(yè)監(jiān)控困難的

問題。

效率工資的作用機(jī)理

效率工資能否降低單位效率上總勞動(dòng)成本，成為真正意義上

的效率工資，受到一系列因素的制約。事實(shí)上，效率工資理

論也給出了一些假定，來提示效率工資作用的機(jī)理。

1.效率工資是一種禮物交換行為

在效率工資理論中，有一個(gè)基本假定：企業(yè)的效率工資是用

來交換員工加倍工作的，而員工的加倍工作也是用來獲取企

業(yè)的高工資。社會(huì)關(guān)系中的互惠原則是效率工資起作用的基

本條件。

2.一旦發(fā)現(xiàn)偷懶行為立即嚴(yán)懲偷懶者，是企業(yè)理想的做法

在效率工資理論中，效率工資要起激勵(lì)、約束作用，必須按

照游戲規(guī)則，嚴(yán)懲偷懶者。這是保證效率工資起作用的重要

前提。只有這樣，員工才會(huì)努力工作。因此，能否保證凡被

發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)者一律嚴(yán)懲，是效率工資能否奏效的重要因素。

3.效率工資水平的確定具有主觀性

員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感如何，員工關(guān)系的親密程度以及對(duì)外部

失業(yè)情況和經(jīng)濟(jì)景氣狀況的判斷都影響效率工資水平以及

效率工資的實(shí)際效用。從這一意義上說，企業(yè)是否主動(dòng)支付

員工工資，是否擁有良good的信譽(yù)和名聲，尤其是在勞動(dòng)

關(guān)系上的名聲如何及企業(yè)文化的建設(shè)水平都會(huì)影響員工對(duì)

效率工資的判斷，進(jìn)而影響效率工資的有效性。

改善效率工資激勵(lì)效果的技巧

許多知識(shí)型企業(yè)都在認(rèn)真研究一個(gè)問題：如何設(shè)計(jì)有效的激

勵(lì)制度，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。在現(xiàn)實(shí)生活中效率

工資對(duì)于企業(yè)吸引高素質(zhì)人才，起到了一定的作用。但是，

人們并未意識(shí)到如果企業(yè)內(nèi)外的客觀環(huán)境還未為效率工資

有效運(yùn)作準(zhǔn)備必要的條件，那么實(shí)施效率工資是難以奏效

的。因此，擺在我們面前的問題是：中國企業(yè)運(yùn)用效率工資

時(shí)應(yīng)注意什么問題，在設(shè)計(jì)和實(shí)施效率工資制度時(shí)的基本技

巧有哪些？

1.注意效率工資與其他激勵(lì)機(jī)制的相互補(bǔ)充

效率工資的目的是起到激勵(lì)、約束作用，降低監(jiān)控成本。對(duì)

于不同行.業(yè)的企業(yè)來說，其效率工資的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。在某

些高科技企業(yè)中，由于該領(lǐng)域人才難求，開除一個(gè)關(guān)鍵員工

對(duì)公司的發(fā)展可能是致命的，因此，企業(yè)能做的是從多方面

避免這種情況發(fā)生。在這樣的行業(yè)中，高工資對(duì)提高績效已

經(jīng)不再是惟一的手段，因?yàn)槟憬o員工很高的工資，但可能會(huì)

有人出更高價(jià)把他挖走。企業(yè)應(yīng)采用其他激勵(lì)手段，如股票

期權(quán)等與高工資配合使用，使員工利益與公司的發(fā)展緊密聯(lián)

系在一起，從而使員工處于被高度激勵(lì)和長期激勵(lì)的狀態(tài)，

減少員工的違紀(jì)行為。因此，有效的激勵(lì)效果往往來自于有

效的激勵(lì)組合，而不只靠一種激勵(lì)機(jī)制。在知識(shí)型企業(yè)中，

效率工資可以與股權(quán)激勵(lì)、與機(jī)會(huì)和事業(yè)激勵(lì)等結(jié)合起來使

用，效果會(huì)更加理想。

2.考慮企業(yè)和員工是否共同遵守互惠原則

企業(yè)與員工都重視在勞動(dòng)力市場(chǎng)中的信譽(yù)，都將對(duì)方過去各

自的經(jīng)歷和聲譽(yù)如何作為是否與其建立勞動(dòng)契約關(guān)系的依

據(jù)，這是維持效率工資的條件。也就是說，在勞動(dòng)力市場(chǎng)上,

甚至在產(chǎn)品市場(chǎng)和資本市場(chǎng)上，企業(yè)和員工個(gè)人的聲譽(yù)都是

非常重要的因素。從根本上看，效率工資之所以有效，是因

為它在信息不完全、不對(duì)稱的情況下，提供了一個(gè)可靠信號(hào),

幫助企業(yè)或員工做出甄別與選擇。而這一信號(hào)的可靠性在于

企業(yè)與員工之間仍有基本的信任，雙方都會(huì)相信對(duì)方是重視

聲譽(yù)的，是尊重社會(huì)交換關(guān)系中的互惠性原則的。

目前，我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)育還不健全，特別是相應(yīng)的市場(chǎng)

秩序仍處于建設(shè)初期，企業(yè)和員工的聲譽(yù)在勞動(dòng)力市場(chǎng)交易

行為中并不是重要因素。而且，由于沒有健全的員工績效評(píng)

估體系，同時(shí)員工的原有工資水平也不能完全反映員工過去

的績效，于是會(huì)發(fā)生以下兩種現(xiàn)象：一是不辨良莠，進(jìn)而破

壞整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的互惠性原則，使勞動(dòng)力市場(chǎng)的信譽(yù)進(jìn)一

步喪失；二是出于謹(jǐn)慎，公司只招聘領(lǐng)導(dǎo)層熟識(shí)、或者有熟

人介紹的人來公司工作，這一方面會(huì)造成“近親繁殖”現(xiàn)象的

發(fā)生，同時(shí)也捆住了企業(yè)的手腳，真正想要的人才進(jìn)不來，

真正的人才找不到用武之地。這看似重視員工聲譽(yù)，實(shí)質(zhì)上

與第一種現(xiàn)象一樣，都是在破壞游戲規(guī)則。但第二種現(xiàn)象更

發(fā)人深思，它說明，由于沒有真實(shí)可靠的信號(hào)，中國勞動(dòng)力

市場(chǎng)的信任危機(jī)已經(jīng)發(fā)生。

因此，企業(yè)在考慮采用效率工資時(shí)應(yīng)注意企業(yè)與員工之間的

信任水平如何，彼此是否都能夠遵守對(duì)等的社會(huì)交換規(guī)則，

同時(shí)也應(yīng)考慮員工是否重視自身的信譽(yù)。一般而言，效率工

資對(duì)于重視自身信譽(yù)的人是有激勵(lì)作用的，在外部勞動(dòng)力市

場(chǎng)重視信譽(yù)因素的情況下，效率工資也較為有效。在彼此無

法信任的情況下，使用效率工資應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。

3.主動(dòng)促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)的健康發(fā)展

提高效率工資的激勵(lì)效用，重要的是要積極促進(jìn)外部勞動(dòng)力

市場(chǎng)的健康發(fā)展。雖然，政府對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善有不可

推卸的責(zé)任，但每一個(gè)企業(yè)，作為勞動(dòng)市場(chǎng)的主體之一，遵

守市場(chǎng)游戲規(guī)則，尊重社會(huì)交換準(zhǔn)則，是完善市場(chǎng)秩序的重

要合適的內(nèi)容，也是提高自身效率工資等激勵(lì)工具效用的手

段之一。

什么樣的辦公方式效率最高?

張小明

采取什么樣的辦公方式才最有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率？一

直是人力資源管理管控的重要課題。新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電

腦、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)進(jìn)入現(xiàn)代化辦公室，傳統(tǒng)的

辦公方式正在經(jīng)受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。怎樣才能提高辦公效率，讓

每個(gè)人發(fā)揮更大的潛能？國內(nèi)外企業(yè)界對(duì)此進(jìn)行了卓有成

效的探索。

競爭式辦公

最近，美國密歇根大學(xué)的研究人員進(jìn)行了一些有意思的實(shí)

驗(yàn)，他們安排一個(gè)工作小組的人員在一個(gè)專門設(shè)計(jì)的“競爭

房間”內(nèi)一起工作了幾個(gè)月，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作人員在這種新

型辦公室內(nèi)的工作效率，比在傳統(tǒng)的辦公室內(nèi)的工作效率提

高了一倍，這個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)，使研究人員欣喜若狂。密歇根

大學(xué)信息學(xué)院電子業(yè)研究合作實(shí)驗(yàn)室的助理研究員斯蒂法

尼?蒂斯利說，近來，許多軟件開發(fā)公司都嘗試將其員工置

于“競爭房間”中，以增進(jìn)他們之間的交流和更深層次的合

作。工作人員不再像以往一樣在分離式的小隔間內(nèi)干活，而

是坐在一個(gè)開放式大房間的工作站里上班，這種獨(dú)特的房間

是典型的具有中央工作臺(tái)、白板和卡片簿等配套設(shè)備的工作

室，它有利于進(jìn)行群體討論，公司期望能從這種獨(dú)特的安排

中獲益，而員T們對(duì)這種做法持懷疑態(tài)度，擔(dān)心他們會(huì)因此

而暴露個(gè)人隱私，并且在專心致專于某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)可能會(huì)

不得安寧，密歇根大學(xué)的研究人員說，他們的研究是兼顧工

作效率和員工滿意度的情況下進(jìn)行的，對(duì)影響效果進(jìn)行了檢

驗(yàn)。

該相關(guān)項(xiàng)目小組對(duì)一個(gè)大汽車公司的6組軟件開發(fā)人員進(jìn)

行了測(cè)試，這些工作人員幾乎沒有在“競爭房間”工作過的

經(jīng)驗(yàn)，利用軟件開發(fā)業(yè)通常采用的考核方法，研究人員對(duì)員

工的勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后，將在“競爭房間”內(nèi)工作

的員工的工作效率數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)情況下的工作效率進(jìn)行比較，

研究人員還對(duì)參加試驗(yàn)的員工進(jìn)行面試，并讓他們?cè)谠囼?yàn)前

后分別填寫了問詢表，此外，研究人員特別細(xì)致地觀察了兩

組軟件開發(fā)人員，觀察他們解決各類問題的過程，并且把他

們的行為拍攝下來。試驗(yàn)表明，在“競爭房間”中，員工的

工作效率是以往的2倍多，而且，在后續(xù)的11次試驗(yàn)中，

研究人員得到了幾乎相同的結(jié)果，有的甚至把工作效率提高

到4倍！

從員工們?cè)囼?yàn)前后所填寫的問詢表中，研究人員發(fā)現(xiàn)，員

工們更喜歡在“競爭房間”中，而這比他們參加試驗(yàn)前所想

像的要good得多。員工們說，他們?cè)诳紤]問題時(shí)，也并沒

有被身邊的同事弄得心煩意亂，他們學(xué)會(huì)了如何調(diào)節(jié)自己，

使自己在重要事情發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)地投入到工作中，確實(shí)，

偶爾聽到其他人的談話，觀察別人的行為也許會(huì)對(duì)工作效率

有一定的影響，但是，當(dāng)一名員工正專心致志于一個(gè)軟件編

程問題時(shí)，從他身邊經(jīng)過的人會(huì)停下來提供一些幫助，當(dāng)員

工向同事解釋一個(gè)問題時(shí)，其他人能夠偶爾插上一句說明或

更正的話，這樣叮使集體智慧得到充分的發(fā)揮。那么，怎樣

解決隱私的問題呢？例如，打個(gè)私人電話，告訴銀行辦理一

筆貸款，或者打電話向醫(yī)生詢問醫(yī)療檢查結(jié)果等。研究人員

在“競爭房間”旁設(shè)置了幾個(gè)隔離的、備有電話和計(jì)算機(jī)的

小房間，這樣上述的問題就很容易解決了。

彈性式辦公

所謂彈性能工作制，就是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定

的工作時(shí)間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)

間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。目前，彈性

工作制主要有3種形式，一是核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合制。

一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常5——6小時(shí)）和環(huán)

繞兩頭的彈性工作時(shí)間所組成。核心工作時(shí)間是每天某兒個(gè)

小時(shí)所有員工必須到班的時(shí)間，彈性時(shí)間是員工可以在這部

分時(shí)間內(nèi)自由選定上下班的時(shí)間。例如某公司規(guī)定每天工作

時(shí)間為8小時(shí)，不算1小時(shí)的午餐休息時(shí)間，核心工作時(shí)間

可以由上午9時(shí)到下午3時(shí)，而辦公室實(shí)際開放時(shí)間為上午

6時(shí)到下午6時(shí)，在核心工作時(shí)間內(nèi)，所有員工都要求來到

工作崗位，但在這個(gè)核心區(qū)段前后的彈性時(shí)間內(nèi)，員工可以

任選其中的3個(gè)小時(shí)工作。二是成果中心制。公司對(duì)職工的

勞動(dòng)只考核其成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在所要求的期限

內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。三是緊縮工作時(shí)間制。職工

可以將一個(gè)星期內(nèi)的工作壓縮在兩三天完成，剩余時(shí)間由自

已處理，職工上班時(shí)間減少，可以節(jié)省交通費(fèi)，提高公司的

設(shè)備利用率。

彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時(shí)間制度，有著明顯的優(yōu)

點(diǎn)。彈性工作制對(duì)企業(yè)或組織的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：（1）可

以減少缺勤率，遲到率和員工的流失。（2）可以增進(jìn)員工

的生產(chǎn)率，有一項(xiàng)研究表明，在所調(diào)查的公司中，彈性工作

制使拖拉形象減少了42%,生產(chǎn)率增加了33%,對(duì)這種結(jié)果

的解釋是，彈性工作制可以使員工更good地根據(jù)個(gè)人的需

要安排他們的工作時(shí)間，并使員工在工作安排上能行使一定

的自主權(quán)。其結(jié)果是，員工更可能將他們的工作活動(dòng)調(diào)整到

最具生產(chǎn)率的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)更good地將工作時(shí)間同他

們工作以外的活動(dòng)安排協(xié)調(diào)起來。（3）增加了工作營業(yè)時(shí)

限，減少了加班費(fèi)的支出（例如，德國某公司采取該項(xiàng)制度

后，加班減少了50%）o彈性工作制對(duì)員工而言也是有益的,

一方面員工對(duì)工作時(shí)間有了一定的自由選擇，他們可以自由

按照自己的需要作息，上下班可以避免交通擁擠，免除了擔(dān)

心遲到或缺勤所造成的緊張感，并能安排時(shí)間參與私人的重

要社交活動(dòng)，便于安排家庭生活和業(yè)余愛good,另一方面，

由于員工感到個(gè)人的權(quán)益得到了尊重，滿足了社交和尊重等

高層次的需要，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿意度和士氣。

無等級(jí)辦公

等級(jí)隔閡是人與人關(guān)系難以融洽的一大原因，這種不同等

級(jí)間形成的思想隔閡是很難消除的，它的存在妨礙了人們間

的相互溝通，不利于企業(yè)職工間形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的整體，為共

同的事業(yè)齊心協(xié)力。因此，在管理管控工作中，應(yīng)當(dāng)盡可能

消除它的影響。微軟公司在公司內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是

這么做的。平等的辦公室，只要是微軟公司的員工，都有自

己的辦公室，或房間，每個(gè)辦公室都是相互隔開的，有自己

的門和可以跳望外面的窗戶，每個(gè)辦公室的面積大小都差不

多，即使董事會(huì)主席比爾和總裁謝利的辦公室也比別人大不

了多少，對(duì)自己的辦公室，每個(gè)人享有絕對(duì)的自主權(quán)，可以

自由裝飾和布置，任何人都無權(quán)干涉，至于辦公室的位置也

不是上面硬性安排的，而是由職工自已挑選的。如果某一辦

公室有多個(gè)人選擇，可通過抽簽決定，另外，如果你第一次

選擇的不滿意，可以下次再選，直到滿意為止，每個(gè)辦公室

都有可隨手關(guān)閉的門，公司充分尊重每個(gè)人的隱私權(quán)，微軟

公司的這種做法與其他公司都不相同，它使職工們感到很有

意思，而且心情很舒暢。當(dāng)時(shí)，在微軟公司職工中最流行的

笑話是：你的辦公室就如同西雅圖市的天氣一樣，不喜歡沒

有關(guān)系，等一會(huì)兒就會(huì)讓你滿意的，即有可能的話，盡量使

職工能選擇一個(gè)自己滿意的、完全受自己支配的，不用感到

時(shí)刻有被監(jiān)督著的工作環(huán)境，以便使你更順心地去對(duì)待工

作。

移動(dòng)式辦公

早上，中國惠普總裁孫振耀走進(jìn)