某公司管理手冊

前百

華達公司在瓷都創(chuàng)業(yè)二十多年來，從小到大、由弱變強，如今已經是瓷都百

貨、超市業(yè)的領軍品牌，一路走來，一步步的積累：企業(yè)管理逐漸規(guī)范、企業(yè)文

化特色顯著、各項工作有章可循。華達公司立志打造百年老店推進管理科學化、

標準化、規(guī)范化，建立一套科學、適宜的管理制度必不可少。

眾所周知，企業(yè)管理是細致而復雜的事，涵蓋戰(zhàn)略、制度、結構、流程、標

準和文化等諸多環(huán)節(jié)。在公司董事長林浩飛、總經理林浩達的關心和支持下，我

們根據公司管理經驗的積累，召集骨干管理人員，進一步梳理、優(yōu)化，編撰完成

這部《管理手冊》。就標準化而言，這是一本有針對性、可適用、可操作的手冊，

體系較為完整，覆蓋公司現有的17個管理線條，100多項重要文件、近百項表

格和示范文本……

該手冊的出版發(fā)行，希望能成為公司全員學習、領會規(guī)章制度、流程規(guī)范的

普及教材，在日常工作中能給大家提供一些指導、帶來一些便利，避免工作中的

不規(guī)范現象。通過優(yōu)化管理程序將我們的工作熱情、責任履行和專業(yè)能力發(fā)揮到

最好水平，真正地推動企業(yè)健康、快速的發(fā)展。

當然，因為受編者能力所限，該手冊一定會有不妥和疏漏之處，敬請大家批

評指正。隨著時間推移、企業(yè)發(fā)展和公司管理不斷積淀，這本手冊將會進一步修

訂和完善。

知書達儒創(chuàng)大業(yè)

一董事長林浩飛先生簡介

林浩飛先生，福建長樂人,1964年出生,1987年于武漢工業(yè)大學畢業(yè)

后留校工作,1988年辭職下海。1990年3月，揣著2.6萬元在景德鎮(zhèn)十八橋開

辦了一家糖酒副食品批發(fā)部，開始了艱難創(chuàng)業(yè)之路，1996年創(chuàng)立景德鎮(zhèn)市華達

糖酒副食品公司。2002年融海外親屬關系，引入2000多萬元臺資，組建臺商

獨資企業(yè)——景德鎮(zhèn)市華達購物廣場有限公司。2005年8月，整體接管景德商

廈成功，總投入6000萬元打造了瓷都時尚購物靚麗名片——華達百貨，于2006

年4月14日盛裝開業(yè)。

如今，華達公司已成為瓷都商貿零售業(yè)龍頭企業(yè)，現有員工3000余

人、擁有華達百貨珠山路店、金鼎店，九家華達購物連鎖超市、華達糖酒副食品

公司、羽裳時尚館、兩個物流配送中心、漢景達陶瓷有限公司，經營范圍涉及零

售、物流、建材、礦產、房地產等諸多領域。

林浩飛先生先后被評為江西省“勞動模范”、江西省“優(yōu)秀儒商企業(yè)、“江西

首屆十佳創(chuàng)業(yè)青年”、“江西省優(yōu)秀青年企業(yè)家”、“江西省優(yōu)秀廠長（經理）”、“景

德鎮(zhèn)十大愛心人物”并當選為景德鎮(zhèn)市第十一屆、十二屆政協(xié)常委、江西省工商

聯(lián)第十屆執(zhí)委會常務委員、景德鎮(zhèn)市工商聯(lián)副主席、江西省福建商會副會長、市

慈善總會常務理事、市福建商會會長。

年輕有為敢為人先

一總經理林浩達簡介

林浩達先生，福建長樂人,1974年出生,1991年來到景德鎮(zhèn)與其兄林浩飛

一起開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之路。

1991年至2002年任景德鎮(zhèn)華達糖酒副食品批發(fā)部、華達糖酒副食品有限

公司任副總經理。2002年至2005年任華達購物廣場有限公司副總經理。2005

年至今為華達公司總經理、華達百貨公司總經理。

華達百貨自2006年4月14日開業(yè)以來，在林浩達先生領導下，華達百貨

在市場風雨的洗禮中茁壯成長。第一年便取得了盈利，創(chuàng)造了一個商業(yè)奇跡；之

后連續(xù)幾年業(yè)績連續(xù)有穩(wěn)定攀升，銷售額和利潤分別遞增50%。華達百貨開拓

了景德鎮(zhèn)商貿零售業(yè)的新格局，“引領時尚，締造流行"，實施品牌戰(zhàn)略，引進了

近300家國內外知名品牌，其中國際、國內一線品牌就多達百余個，成為瓷都

人民時尚購物殿堂。

林浩達先生連續(xù)多年被評為景德鎮(zhèn)市“瓷都商業(yè)風云人物”、2009年被授予

“景德鎮(zhèn)市勞動模范”稱號c在做好本行業(yè)的同時，林浩達先生還擔任了江西省民

營企業(yè)研究會常務理事、景德鎮(zhèn)市光彩事業(yè)促進會常務理事、珠山區(qū)第八屆、第

九屆人大代表，中國民主建國會景德鎮(zhèn)市委員會會員

目錄

第一篇：公司概況

一、公司簡介...................................................10

二、公司榮譽...................................................10

第二篇：企業(yè)文化

一、企業(yè)使命...................................................12

二、企業(yè)愿景...................................................12

三、企業(yè)精神...................................................12

四、經營理念...................................................13

五、文化載體...................................................14

第三篇：員工手冊

第一章總則.....................................................17

第二章聘用與勞動關系...........................................22

第三章培訓與發(fā)展.............................................

第四章薪資與考核.............................................

第五章假期與福利.............................................

第六章辦公與公務.............................................

第七章生活與安全.............................................

第四篇：管理制度規(guī)范

第一章總經辦

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、公司內部工作匯報流程.....................................

二、公司總值班制度...........................................

三、總裁辦公會制度...........................................

四、會議管理規(guī)定.............................................

五、會議室管理辦法...........................................

六、車輛使用管理流程.........................................

七、商業(yè)保險理賠辦理規(guī)范.....................................

八、文件資料管理流程..........................................

九、印章管理使用流程..........................................

十、證件使用管理流程..........................................

十一、華達人報編輯發(fā)行流程.....................................

第二章人力資源部

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、公司招聘流程.............................................

二、華達百貨導購入職、離職流程..............................

三、行政人員入職、離職流程...................................

四、人事招聘及工資加分項的規(guī)定..............................

五、公司培訓紀律規(guī)范.........................................

六、公司晉升管理規(guī)定.........................................

七、公司考勤管理規(guī)范.........................................

八、考試管理制度.............................................

九、百貨店導購員工流動制度...................................

十一、營業(yè)員調柜（調店）流程.................................

十二、招聘年齡限制規(guī)范.......................................

第三章績效部

第一節(jié)崗位職責.............................................

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、行政辦公區(qū)員工行為規(guī)范................................

二、公司工程項目核算程序...................................

三、各部門績效考核細則.....................................

第四章貨品部

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、專柜促銷讓利流程........................................

二、廠商五證管理流程........................................

三、百貨貨品管理處罰辦法...................................

第五章財務部

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、費用報銷流程...........................................

二、差旅費相關流程.........................................

三、購物卡銷售流程.........................................

四、發(fā)票收據管理流程.......................................

五、固定資產及貴重物品管理流程............................

六、供應商合同管理流程.....................................

七、會計檔案管理流程.......................................

八、活動禮券流程...........................................

九、財務對外核算部門工作內容..............................

第六章營銷部

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、百貨企劃部工作流程.....................................

二、室內外廣告位及媒體廣告管理辦法........................

三、媒體廣告操作規(guī)范.......................................

四、促銷活動申請審批流程...................................

五、企劃部POP申請制作流程................................

六、DM制作流程...........................................

七、商場VIP管理制度.......................................

第七章后勤部

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、員工入離職飯卡及工服管理規(guī)定............................

二、花車管理規(guī)定流程.........................................

三、熱水器使用管理規(guī)定.......................................

四、食堂員工管理規(guī)定.........................................

五、華達百貨保潔管理.........................................

第八章工程部

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、工務處理流程.............................................

二、設備維護保養(yǎng)管理流程.....................................

第九章電腦部

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、internet外網訪問控制流程...................................

二、輸單員崗位工作流程.......................................

三、設備維護流程.............................................

四、電腦軟件硬件申購流程.....................................

五、會員卡制作流程...........................................

第十章百貨保安部

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)工作流程及規(guī)范

一、消防培訓及宣傳工作規(guī)范...................................

二、營業(yè)前的安全工作流程.....................................

三、營業(yè)后的工作流程.........................................

四、夜間工作流程.............................................

五、百貨防火應急預案.........................................

六、自然災害應急預案.........................................

七、商場突發(fā)事件處理預案.....................................

八、百貨樓面巡場管理流程.....................................

九、百貨人員進出場管理流程...................................

十、停車場管理流程...........................................

第十一章百貨營運部

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)營運部各一線崗位工作流程

一、營業(yè)員工作流程.........................................

二、樓面管理工作流程及管理規(guī)范............................

三、收銀員管理工作流程及管理規(guī)范..........................

第三節(jié)百貨員工考勤及獎懲規(guī)定..............................

一、考勤管理...............................................

二、獎勵...................................................

三、處罰...................................................

第四節(jié)基本臺帳和例會制度

一、基本臺帳的種類.........................................

二、例會種類...............................................

第五節(jié)賣場環(huán)境管理流程及規(guī)范

一、賣場現場清潔...........................................

二、背景音樂及廣播系統(tǒng).....................................

三、賣場POP管理...........................................

第六節(jié)安全管理流程及規(guī)范...................................

第七節(jié)銷售管理流程及規(guī)范...................................

第八節(jié)服務管理及相關規(guī)范...................................

一、服務要求...............................................

二、銷售五步驟.............................................

第九節(jié)客服各項工作流程

一、VIP貴賓卡申請操作流程.................................

二、補辦VIP操作流程.......................................

三、VIP卡積分.............................................

四、顧客開具發(fā)票流程.......................................

五、顧客遺留物品處理流程...................................

六、廣播作業(yè)流程...........................................

七、購物卡銷售流程.........................................

第十節(jié)商品日常管理

一、專柜進場流程...........................................

二、商品的日常管理.........................................

三、商品進出貨流程.........................................

四、廠商物品攜出程序.......................................

五、公用倉庫管理...........................................

第十二章百貨業(yè)務部

第一節(jié)崗位職責...........................................

第二節(jié)工作流程及規(guī)范.....................................

一、百貨招商工作操作規(guī)范.................................

二、百貨新進品牌開碼流程...................................

三、百貨品牌入場裝修細則...................................

四、百貨廠商帳號等級及變更流程............................

五、百貨廠商退場流程.......................................

六、百貨活動促銷審批流程...................................

七、自營品牌管理細則..........................................

第一篇公司概況

一、公司簡介

景德鎮(zhèn)市華達商業(yè)連鎖股份有限公司地處登都景德鎮(zhèn)最繁華的商業(yè)街珠山

中路，公司經過二十多年的發(fā)展，已經成為一家集商業(yè)開發(fā)、新興百貨運營為一

體的綜合性商貿企業(yè)。公司現有員工3000余人，旗下?lián)碛腥A達百貨連鎖公司、

華達超市連鎖公司、漢景達陶瓷有限公司、華達糖酒副食品有限公司、羽裳時尚

館、物流配送中心，是景德鎮(zhèn)市門店最多、覆蓋范圍最廣的零售業(yè)龍頭企業(yè)。

一直以來，華達商業(yè)連鎖股份有限公司在董事長林浩飛先生的倡導下，堅持

“誠信經營是立業(yè)之本，回報社會是做人之本”的企業(yè)宗旨，牢記消費者的利益與

健康高于一切積極培育富有華達特色的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的企業(yè)文化來引導人、

培育人、塑造人，鑄就企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的長效機制。

企業(yè)旗下各分公司先后榮獲全國“百城萬店無假貨”活動示范店、“江西省儒商

企業(yè)”、“江西省（AAA）價格誠信單位”、“全國青年文明號”、“瓷都最具影響力百

貨”、2011年“百貨行業(yè)領軍品牌”、2011年“最佳創(chuàng)意超市”、“2012年誠信單位”、

“2014年3.15活動示范品牌”等榮譽稱號。

二、公司榮譽

榮譽稱號頒發(fā)時間

購物放心店2002.11

景德鎮(zhèn)市外商投資企業(yè)重點保護單位2003.01

珠山區(qū)第十屆（2004-2005年度）文明單位2005.02

景德鎮(zhèn)市再就業(yè)先進企業(yè)2005.04

景德鎮(zhèn)再就業(yè)示范基地2005.07

全省“百城萬店無假貨”活動示范店2005.08

江西省第二屆優(yōu)秀儒商企業(yè)2006.02

熱心助殘共創(chuàng)和諧2006.05

省第一屆2006年度“AAA”價格誠信單位2006.08

商務部：全國商品商場樣本監(jiān)測企業(yè)2006.12

2005-2007年度誠信單位2007.01

景德鎮(zhèn)市第十-屆(20C62007)年度文明單位2007.02

2006年度企業(yè)文化建設先進單位2007.02

景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)工商局食品安全準入示范店2007.10

2007.10-2008.10守合同重信用AA企業(yè)2007.10

扶殘助殘先進單位2007.11

全市首屆十佳廣告業(yè)主2007.12

模范勞動關系和諧企業(yè)2007.12

2007年度全市消防工作先進單位2008.02

創(chuàng)建江西省第二屆文明城市工作先進集體2008.06

全國“百城萬店無假貨”活動示范店2008.07

2008.07-2009.07優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點2008.07

2007年度江西省青年文明號2008.09

2008年度省“AAA”價格誠信單位2008.12

2009.10-2011.10“AA”守合同重信用單位2009.10

2008-2009年度B級納稅信用企業(yè)2010.05

2009.12-2010.12景德鎮(zhèn)市知名商標2010.06

愛心助殘示范單位2010.06

2010年全國青年文明號2010.06

景德鎮(zhèn)市“七.一五”抗洪賑災愛心單位2010.07

2010瓷都商業(yè)風云榜最具影響力百貨2010.12

2010年度十佳會員企業(yè)2011.01

2011景德鎮(zhèn)商界風云榜“百貨行業(yè)領軍品牌2011.12

2011景德鎮(zhèn)商界風云榜“最佳創(chuàng)意超市”2011.12

2012年“3.15”誠信單位2012.03

2010-2011年度信用納稅等級B級納稅人2012.08

2012年珠山區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織2012.09

江西省全民健身運動會(景德鎮(zhèn)賽區(qū))“華達杯”籃球錦標賽貢獻獎2012.09

2012景德鎮(zhèn)商界風云榜“百貨行業(yè)領軍品牌”2012.12

2012景德鎮(zhèn)商界風云榜“超市行業(yè)領軍品牌”2012.12

2012年度企業(yè)公益獎2012.12

2013年“3.15”誠信單位2013.03

典型統(tǒng)計調查企業(yè)2013.03

2012年度景德鎮(zhèn)市市場運行監(jiān)測工作先進單位2013.04

江西省先進黨組織2013.07

2013景德鎮(zhèn)商界風云榜“百貨行業(yè)領軍品牌”2013.12

2013景德鎮(zhèn)商界風云榜“超市行業(yè)領軍品牌”2013.12

2013年度全市消防工作先進單位2014.03

2014年3.15消費誠信示范品牌2014.03

（截止到2014年3月）

第二篇企業(yè)文化

一、企業(yè)使命

服務于廣大消費者，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。

顧客就是上帝，立足本地市場，服務本地百姓，用質量與服務提高景德鎮(zhèn)

民生水平。

二、企業(yè)愿景

建百年老店，創(chuàng)一流品牌。

追求行業(yè)第一、打造一流品牌是企業(yè)的追求；終極目標是為了構建百年老店。

三、企業(yè)精神

敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新

（一）敬業(yè)

1、是一種為事業(yè)獻身的精神，把職業(yè)作為一種事業(yè)來追求。

2、是一種專業(yè)精神。不斷挑戰(zhàn)困難、挑戰(zhàn)自我，不斷提高、完善，追求做到最

好C

3、是一種勇于承擔責任的精神，為事業(yè)敢于冒險，主動尋找機遇，發(fā)掘新

的增長點。

（二）誠信

1、強調忠誠于企業(yè)和工作職責，盡忠職守，重視個人信用。

2、誠信精神是企業(yè)和員工個人安身立命之本，是企業(yè)建立良好的溝通氛圍

和相互信任的前提。

3、強調企業(yè)與客戶、員工與企業(yè)、上級與下級之間的承諾兌現，說到做到。

（三）團隊

1、是一種富有合作精神的良好職業(yè)境界，一種互相開放心態(tài)的互動理念，

一種溝通無障礙的心態(tài)氛圍。

2、對自己的工作負責，對團隊的工作負責，注重與其他部門的協(xié)作配合，

有局部服從整體的大局觀念。

3、注重建立和諧健康的工作環(huán)境和人際關系。

(四)創(chuàng)新

1、不斷超越過去和不斷進取。

2、在原有成功的基礎上積極探索新的方法利工作思路，不斷進步。

3、注重基礎工作，在每個細節(jié)上尋找發(fā)現創(chuàng)新突破點，并善于學習，總結

和提煉。

四、經營理念

華達以商貿零售業(yè)為主業(yè)，因此華達文化必然要圍繞商貿零售業(yè)展開。具體

體現為經營宗旨、經營理念與原則，以及經營方針、方向。

(1)經營宗旨：堅持為消費者和廠商服務，消費者的利益與健康高于一切。

消費者即顧客是商貿零售業(yè)的“上帝”、“老板沒有消費者，就沒有商貿零

售業(yè)。所以必須為消費者服務。這是“為人民服務'宗旨在商貿零售業(yè)的體現，同

時，隨著市場經濟的發(fā)展與成熟，我們還必須為廠商服務。因為沒有廠商，商貿

零售業(yè)也就成了無源之水。斷了流，為消費者服務就是一句空話。后半句是前半

句的延伸。為消費者服務自然要以消費者利益高于一切，而生命健康乃消費者的

最高權益和根本所在。

(2)經營思想：引領時尚，締造流行。

這是本著為消費者服務的宗旨，適應時代發(fā)展提出的，核心要求是要與時俱

進，走在商貿零售業(yè)的前沿。

(3)經營原則：追求利潤，但不唯利是圖；勇于競爭，但不傷天害理。

這也是由企業(yè)經營宗旨派生的。既然我們的宗旨是為消費者服務，那就必須

把維護消費者利益擺在首位。盡管作為商貿業(yè)，我們要追求利潤，并努力實現利

潤最大化。但是在我們心中必須始終把消費者的滿意擺在第一位。只要是消費者

的合理訴求，我們就要以百分之百的努力去做到，讓消費者滿意。同理，市場經

濟是競爭經濟，面對日益激烈的市場競爭，我們不能逃避，也不能走旁門左道。

必須勇于競爭，但決不能傷天害理，或損害消費者利益；或施以不正當手段。

(4)經營準則：以誠信經營為立業(yè)之本，以回報社會為做人之本。

信，人言也。古人說，“言必信，行必果"。一信字是立身之本，人不可無。

為人如此，從商經營更應如此。古往今來，凡成就事業(yè)者，無不以誠信立身立業(yè)。

堅持誠信經營就要牢記消費者的利益與健康高于一切，就要對自巳的所作所為負

全部責任，就要守信履諾。華達靠誠信立業(yè)，靠誠信成長；誠信經營是華達成功

的真諦。而一個企業(yè)的成功，離不開社會，因此要回饋社會。俗話說知恩圖報，

“受人滴水之恩，當以涌泉相報”。感恩之心要牢牢記住。

(5)經營方針：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉。

這也是服從于宗旨，應對市場競爭挑戰(zhàn)的條件。

(6)經營承諾：品質第一，誠信第一，顧客第一，服務第一。

這反映了公司追求卓越，創(chuàng)造非凡的經營理念。

五、文化載體

任何文化都有載體。載體是文化得以表達和表現的形式。華達在18年的創(chuàng)

業(yè)、發(fā)展實踐中，不僅形成了自己初步的企業(yè)文化體系，也為自己的企業(yè)文化尋

找到了合適的載體。主要有：

1、企業(yè)徽標。由“華”“達”二字漢語拼音“HUA”“DA”的第一個字母組成,

整體設計象一艘巨輪，正迎著冉冉初升的太陽，揚帆乘風，破浪前進。象征著華

達事業(yè)一帆風順，永遠朝氣蓬勃。

2、員工誓詞。全文是：今天我作為一名華達的員工，要以滿腔的熱情滿足

顧客最大的需求，牢記消費者的利益與健康高于一切，牢記奉獻精神，創(chuàng)造團體

與自我更美好的未來。

誓詞是最實際生動的企業(yè)文化教育。它概括了公司對員工的基本要求，也概

括了員工對公司事業(yè)所應承擔的責任。這些責任，一是滿足顧客最大期望，以消

費者的利益與健康高于一切。體現的是公司的經營宗旨。二是奉獻。體現的是公

司的價值取向。三是創(chuàng)造自我和團隊的更美好未來。體現的是公司的目標和為員

工搭建實現自我價值與理想平臺的人生哲學。

如同舉行入黨宣誓，員工宣讀誓詞不只是一種形式，而是一種企業(yè)文化教育

手段。目的是讓大家明確作為華達員工應該承擔起的責任。

3、華達之歌。

i=Fi林浩匕章躍華詞

（朝氣蓬勃地）鄒國旺HI1

535|765|6-|623277232

7-7|676|5-4|32-311?1I1°)I535I'7.63

華達華達

牛達華

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22216I532型|26653Il7

創(chuàng)業(yè)路1-人次米3?牛牛X4.創(chuàng)業(yè)路上人力的，

俄切時代步伐.華達伊氈，恭陽時代步伐，

|5-3|l7-362-2212345-6-54352-

也越n我.永久追求無限.

以人為本.經火歿理人件化.滿足顧客.

2-2540366560253230|5-6|765|6-

永遠強大典強人靠誠信起步靠拚搏起家.創(chuàng)新催JT

M浪再入

6565

創(chuàng)新催

自桿發(fā)

5-|534^|5-|5-5|1-1|765^|6-|6-|5-6^|54|3-|35|1.^|

華達牌門標遠火.創(chuàng)中國

76775-5|67^1^II

品牌標遠大.

華達之歌本身就是華達文化的重要組成。作為華達文化的載體，既是對員工

進行華達文化教育的有效手段，也是員工參與企業(yè)文化建設認同企業(yè)文化的有效

模式。

4、升旗儀式。每周一上午8點20分舉行，公司女子國旗班護旗，行政

辦公區(qū)全體員工和華達百貨員工參加，列隊至華達百貨外場，第一項議程是齊聲

朗誦員工誓詞；第二項議程是奏國歌升國旗；第三項議程是唱華達之歌，升公司

司旗。整個儀式約二十分鐘內。此外，每逢重要節(jié)日，公司也要舉行升旗儀式。

意在培養(yǎng)員工愛國之心和敬業(yè)精神，是公司企業(yè)文化的重要模式和體現。

5、華達人報。2004年5月創(chuàng)刊，由華達人自己編輯、面向公司員工，寫

身邊事學身邊人，融思想性、業(yè)務性與知識趣味性于一體的內部刊物。是公司貫

徹黨和國家政策以及公司重大決策的喉舌；交流信息，宣傳先進，推進文化建設

的平臺；開展培訓，學習業(yè)務，進行育才練兵的基地。作為員工的文化快餐，既

是公司企業(yè)文化的重要組成部分，又是公司企業(yè)文化建設的主陣地之一。每月出

版一期。

6、文化墻。設立在公司行政辦公區(qū)和購物超市各大門店，用于展示公司員

工風采、企業(yè)文化、大事動態(tài)、重大決策等內容。

第三篇員工手冊

第一章總則

一、基本準則

（-）員工必須遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。

（二）員工必須遵守《勞動合同》等有關協(xié)議中的各項規(guī)定。

（三）員工必須遵守職業(yè)道德，認真履行職責。

（四）員工必須遵循社會道德和秩序。

（五）員工必須維護公司榮譽與利益。

（六）員工必須尊重他人。

二、行為規(guī)范

（一）儀容儀表

1、儀表端莊整潔。

2、不留另類發(fā)型。

3、不得異樣打扮。

4、舉止端莊。

5、公共場合，不得衣衫不整、或穿著短褲、短裙。

6、工作區(qū)域，不得穿拖鞋、赤腳。

（二）工號牌

1、正確佩戴工號牌。

2、工號牌不得轉借、涂改、偽造。

3、工號牌遺失、損壞，應及時補辦。

4、離開公司區(qū)域，工號牌應存放辦公室。

5、員工離職，應主動退還公司。

（三）工作服

1、除公司特殊規(guī)定之外，員工須著裝工作服。

2、保持工作服整潔、衣扣齊全。

3、不得私改、涂鴉制服。

4、工作服遺失或破損，可向公司申領。

（四）禮貌禮節(jié)

1、公共場合應使用普通話。

2、不得大聲喧嘩和嘻鬧。

3、上班時，應主動向同事問好。

4、公共場合，不得直呼上級姓名。

5、以禮對待來訪人員，熱情接待公司客戶。

6、路遇同事、客戶，應主動避讓、微笑問好。

7、不得隨意進入上級或其他部門辦公室。

（五）公共秩序

1、注意個人衛(wèi)生。

2、注意公共衛(wèi)生，文明使用洗手間。

3、不得隨地吐痰和亂丟垃圾。

4、注意節(jié)約用水用電。

5、不得在工作區(qū)域進食。

6、嚴禁工作前醉酒或工作時飲酒。

7、不得將小孩、寵物帶入工作區(qū)域。

8、嚴禁吵鬧、打架。

9、出席會議、活動必須準時。

（六）吸煙

1、公司提倡員工不吸煙。

2、嚴禁在銷售區(qū)域、諸存區(qū)域或公共場合吸煙。

3、工作時間，不得長時間吸煙。

4、不得亂扔煙頭。

（七）電話

1、注意電話使用禮儀。

2、工作時間，不得長時間使用個人電話。

3、不得長時間占用公司電話。

4、不得因個人事宜，長時間使用公司電話。

5、出席會議，個人電話應為靜音模式。

6、不得在會場接聽電話。

三、工作紀律

（一）一般要求

1、不得推諉上級交辦的臨時工作。

2、不得干與工作無關的事。

3、不得閑逛、竄崗，以及閑聊。

4、嚴禁打瞌睡、睡覺。

5、不得擅自離開工作崗位。

6、嚴禁利用公司資源承攬或處理私活。

（二）工作時間

1、公司行政總部實行不低于26天綜合工作制。

2、夏時制：上午8:30-12:00下午13:40-18:00o

3、冬時制：上午8:30-12:00下午13:10-17:30o

4、季節(jié)性變化，公司會進行適當地調整。

5、提前到達崗位進行必要的工作準備。

（三）考勤

1、公司采用指紋考勤機或打卡機進行考勤。

2、員工每日打卡四次。嚴禁代人打卡或偽造考勤記錄，違者當事雙方均以曠

工論處，并每人每次罰款50元。員工因故沒打卡必須有合理解釋，否則以缺勤

計。文員級員工、部門主管考勤由部門經理簽批，經理級員工考勤分別由分管

總監(jiān)、分管副總簽批。

3、員工安排上班時間外出公干，須填寫《員工去向登記表》，并統(tǒng)一張貼在

部門員工信息牌上。

4、因考勤系統(tǒng)故障而不能打卡的，由各部門經理核實備案后，統(tǒng)一報備于人

力資源部。

5、正常出勤忘記打卡或錯打卡（中途上班、下班出現打卡時間間隔在20分鐘

之內），每次扣薪5元。

（四）遲到、早退

1、上班遲于制度時間為遲到，下班早于制度時間為早退。當月每次遲到,早退

10分鐘（不含10分鐘）以內，扣薪5元；每次遲到'早退20分鐘（不含20分鐘）

以內，扣薪10元；每次遲到、早退30分鐘（不含30分鐘），扣薪15元；每次遲

到、早退60分鐘（不含60分鐘）以內，扣半天薪資。

2、遲到早退超過60分鐘的，按曠工一天處理。

3、故意不進行考勤的，按每次曠工半天處理。

（五）曠工

1、凡未辦理請假手續(xù)，無故不到工作崗位的，按曠工處理。

2、凡未經上級批準，擅自離開工作崗位的，按曠工處理。

3、凡未辦理續(xù)假手續(xù)，擅自不回工作崗位的，按曠工處理。

4、按曠工天數三倍扣發(fā)工資。

5、連續(xù)曠工3天或空月累計曠工5天將作自動離職處理，不予以計發(fā)薪資，如

給公司造成損失的，公司將保留追究其法律責任的權利。

（六）請假

1、在正常工作時間內不能到崗工作的，必須向公司請假。

2、員工請假，必須事前填寫《員工勤務異動申請表》，并報備到人力資源部，

有特殊或緊急事由，員工無法事先請假的，須以電話、郵件或短信等形式通知

本部門經理，事后必須補辦請假手續(xù)（補辦期限為事后2日內，逾期將視為缺

勤）。

3、員工上班中途請假，須及時告知部門經理，并填寫《員工勤務異動申請表》，

報備到人力資源部，如遇部門領導不在，報人力資源部辦理請假手續(xù)（事后2

日內，交部門領導補簽），打卡后，才能離開工作崗位。

4、未請假或外出未登記擅離崗位的，經核實，視為溜崗、脫崗，處以績效扣

分，并以曠工論處。同級之間不能相互請假。請假須向本部門直屬領導請假，

不得跨部門請假。

5、員工請病假可于發(fā)病當天請假，可托人請假或電話請假，事后補辦請假手

續(xù)（補辦期限為事后2日內，逾期將視為缺勤）；請假2天（含）由部門經理簽

批；4天以下（含4天）由分管總監(jiān)簽批；5天（含）以上需分管副總簽批。

6、請假最小單位為半個小時。

7、請假提前回工作崗位的，應于上班之日辦理銷假手續(xù)。

8、請假期間，不得與直接上級中斷聯(lián)系。

（七）加班

公司提倡高效率工作，日事日畢，鼓勵員工在工作時間內完成工作任務，不提倡

加班。因特殊情況需加班的，員工必須事前填寫《加班申請單》，經本部門領導

審批后，交人力資源部作為考勤和調休依據。確因業(yè)務需要公司集體加班時，應

由部門負責人安排加班人數，人員名單報分管副總審批后報備于人力資源部，不

得先加班后審批。

1、當天加班需在下午四點前，周日加班的須在周五提出申請，經部門負責人

批準同意后報人力資源部核準備案。

2、未經事先申請審批的加班，必須有合理解釋并經分管副總簽批，否則將視

為無效。

（八）休假

1、公司原則上不允許調休，但有特殊情況，必須填寫《員工勤務異動申請表》，

經部門領導批準后方可調休，未經批準的調休視為缺勤，調休不影響當月薪資。

各部門經理應首先安排員工調休來沖抵加班時間。

2、國家法定節(jié)日公司根據實際情況會提前下發(fā)節(jié)假日安排。

3、公休日及法定節(jié)假日加班，原則上下一個月度安排調休。因特殊情況無法調

休完畢，另申請報領導審批。

第二章聘用與勞動關系

一、聘用

(-)聘用條件

1、適用崗位及發(fā)展要求。

2、經相關甄選。

3、資格審查合格。

4、執(zhí)行有關審批手續(xù)。

5、入職手續(xù)正常辦理。

6、以下情況均將被視為不符合聘用條件。

(1)曾經被本公司開除或未經批準擅自離職者；

(2)尚在服刑者或尚未結案者；

(3)患有精神病(史)或傳染病者；

(4)視力異?；蝮w檢不合格者(特殊崗位)；

(5)有欺騙、隱瞞行為者；

(6)工作能力不符合職位要求者；

(7)違反社會道德者或職業(yè)道德者；

(8)吸毒、嗜賭或其它嚴重不良嗜好者；

7、簽訂勞動合同。

8、入職培訓合格。

9、試用期考核合格。

(二)入職辦理

1、及時到公司人力資源部報到，并辦理入職手續(xù)。

2、提交一寸免冠近照兩張。

3、提交以下資料原件及復印件。

(1)身份證；

(2)畢/結業(yè)證(學位證書、職稱證書和資格證書)；

(3)健康證或近期體檢報告(特殊崗位)；

4、按要求簽訂《勞動合同》。

5、入職手續(xù)辦理完成后，應與公司人力資源部確認正式入職有關事項。如未按

確認事項入職的，視為自動放棄接受聘用。

6、入職七日內入職手續(xù)無法齊備的，視為不符合聘用條件，依照國家有關規(guī)定，

自動解除勞動關系。

(三)個人資料

1、個人資料必須真實，公司保留審查員工所提供個人資料真實性的權利。如有

虛假或與事實不符，以及隱瞞重大情節(jié)者，將即時解除勞動合同并不給予任何賠

償。

2、使用假證件或他人證件辦理有關保險事項的，經查明不能獲得賠償及醫(yī)療支

付者，公司除支付必要的醫(yī)療費外，不支付其他費用，將即時解除勞動合同并不

給予任何賠償。

3、個人資料有以下更改或補充時，應于一周內書面知會公司人力資源部，以確

保員工的有關權益得以保障，內容包括但不限于：

(1)姓名(此項需同時提供公安局證明)；

(2)家庭地址和電話號碼；

(3)婚姻狀況；

(4)出現事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

(5)培訓結業(yè)或進修畢業(yè)；

(6)出現懷孕情況的。

3、如在上述期限內，未能及時提交個人情況變更申請的，給員工自身權益帶來

損失的，公司不負責任；如由此損害公司權益或帶來直接經濟損失的，員工應予

以賠償o

4、凡在公司有親屬、情侶關系的應當如實申報，否則將視為欺騙行為。

(四)試用期

1、按地方政府和勞動合同的有關規(guī)定確定員工試用期。一般為兩至三個月。

2、試用期間，不符合聘用條件的，可依法解除勞動關系。

3、試用期間，不能勝任工作或工作欠佳的，可依法解除勞動關系。

4、試用期間，違反員工手冊或規(guī)章制度的，即時終止試用，解除勞動關系。

5、試用期間，品行不良或心態(tài)不端正的，即時終止試用，解除勞動關系。

6、試用期間，遲到、早退超過兩次或曠工的，即時終止試用，解除勞動關系。

7、試用期內，員工認為公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其

他原因，可以提出解除勞動關系。

(五)轉正

1、試用期滿，員工須主動向部門負責人提出書面申請，填寫《員工轉正審請表》，

由直接主管部門如實進行考評提出意見并報于人力資源部審核通過。依據有關權

限執(zhí)行審批手續(xù)后，成為公司的正式員工。

2、試用期間，員工工作表現突出，依據有關權限執(zhí)行審批手續(xù)后，可縮短試用

期，提前轉正。

3、試用期滿，員工試用期考核不合格，依法解除勞動關系，或經協(xié)商延長試用

期。

二、勞動關系

(一)勞動合同

1、勞動合同的簽訂

(1)公司依據勞動法、勞動合同法以及有關規(guī)定與員工簽訂勞動合同。

(2)在辦理入職手續(xù)之日，勞動合同一式兩份交由員工審簽。

(3)凡涉及員工所須簽訂的事項，應由員工本人簽署，其他人員代簽，合司無

效。

(4)如對勞動合同簽訂存在疑問的，應即時征詢公司人力資源部。

(5)凡不簽訂勞動合同的，公司一律不予聘用。

2、勞動合同的延續(xù)

(1)勞動合同屆滿前四十五天前，擬與公司續(xù)簽勞動合同的，應書面知會公司。

(2)在屆滿前三十天前，公司將書面答復員工，是否續(xù)簽勞動合同。

(3)雙方同意勞動關系延續(xù)的，辦理續(xù)簽勞動合同手續(xù)。

(4)員工在法律規(guī)定的期限內的，勞動合同期限順延至期滿為止，或再續(xù)簽勞

動合同。

3、勞動合同第一次簽訂期限為三年。

4、勞動合同附件包括但不限于培訓協(xié)議、保密協(xié)議、競業(yè)限制協(xié)議和入職聲明，

以及公司各項管理制度、員工手冊等。

5、員工工作地點、崗位，以及工作內容發(fā)生調整，或薪資及結構發(fā)生變化的，

協(xié)商簽訂勞動合同變更書。

6、勞動合同終止

(1)凡勞動法、勞動合同法以及有關規(guī)定可以解除勞動關系。

(2)凡勞動合同規(guī)定可以解除勞動關系。

(3)凡本手冊認為可以解除勞動關系。

(4)勞動合同正式終止，公司將書面通知員工。

第三章培訓與發(fā)展

一、培訓

(-)培訓目的

1、通過培訓，以引導新進員工融入公司，熟悉和了解工作職責、工作環(huán)境和工

作條件。

2、通過培訓，使員工符合工作崗位要求。

3、通過培訓，授以工作方法、技術和規(guī)則，以提高工作績效。

4、通過培訓，拓展員工知識和技能，以提高員工綜合素質，促進員工職業(yè)發(fā)展。

5、通過培訓，以促進管理人員更新管理理念，提高管理水平，適應公司發(fā)展需

要。

(二)培訓規(guī)定

1、百貨各樓層、超市各店及行政所有部門必須配合人力資源部完成公司培

訓相關事項安排。

2、要求參加培訓人員必須按時到場參加，運到15分鐘以內(含)按10元/每

人進行處罰；未參加課程培訓、中途禹開人員按20元/每人進行處罰；如部門有

人員未參加培訓或有中途離開的情況，百貨樓層經理、超市店長及行政部門負責

人連帶責任按10元/人處罰。

3、參加培訓人員自行帶紙、筆等工具(記錄好培訓課程重要內容卜

4、因特殊原因遲到、曠課、早退(如工傷、病假等)需提前告知，并提供

相關證明。

二、員工職業(yè)發(fā)展

(-)晉升機制

1、公司可以根據工作需要，對員工的崗位或職位進行必要的調整，在公司職位

空缺的情況下，員工也可以根據本人的意愿申請公司部門之間的調動。

2、員工晉升可分為員工部門內晉升和員工部門之間的晉升：

(1)員工部門內晉升

是指員工在本部門內的崗位變動，由各部門主管根據部門實際情況，經考核后,

具體安排，并報人力資源部存檔。

(2)公司員工部門之間的晉升

是指職員在公司內部各部門之間的流動，需經考核后擬調入部門須填寫《晉升調

崗調動表》，由所涉及部門主管批準并報分管副總或總經理審批，交由人力資源

部存檔。

3、員工晉升分為三種類型

(1)職位晉升、薪資晉升

(2)職位晉升、薪資不變

(3)職位不變、薪資晉升

4、晉升途徑：

(1)考核晉升，定期每年4月份進行操作

(2)提名晉升，不定期進行；在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現優(yōu)異的

員工，可以予以晉升。

第五條晉升條件

1、所有晉升以績效評估成績?yōu)橐罁?/p>

2、特殊晉升需總經理審批

3、具體晉升條件：

(1)所有晉升必須在本職崗位連續(xù)工作3個月以上(不含試用期)

(2)品行良好，對公司的忠誠度以及持久貢獻性；積極參與公司舉辦的各類會

議、培訓、公司慶典表彰會等相關活動，并有突出表現；

(3)嚴格遵守公司相關制度，無明顯違規(guī)違紀行為；

(4)所在團隊建設與維持公司秩序的需要；

(5)業(yè)績突出，屢創(chuàng)歷史新高者；

(6)對公司發(fā)展提出重大建議為公司采納，并產生重大經濟效益的；

(7)有其它重大突出貢獻，經公司討論認定應當給予晉級嘉獎的；

(8)因公司或部門團隊建設需要或其他情形的晉升；

4、有下列行為者不能參與晉升

(1)一年內違反公司各類規(guī)章制度被記過處罰者

(2)一年內有重大工作失誤者

(3)已通過特殊途徑或方式得到晉升者

第六條晉升程序

1、提名晉升流程：

(1)部門提出人員晉升申請，填寫《員工晉升考核表》至人力資源部

(2)人力資源部指派專員對被提名員工考評調查，并提交完整《員工訪談考評

表》與《員工晉升考核表》交領導審閱。

(3)分管副總或總經理審批通過，進入晉升試用期(一至三個月)

(4)晉升試用期滿，人力資源部提前半月進行晉升考核評估

(5)考核評估成績通過，由分管副總或總經理簽發(fā)任命書或聘用書

(6)定崗定薪

2、考核晉升流程

(1)報名參加人力資源部統(tǒng)一組織的晉升考核

(2)通過公司初試即筆試

(3)通過公司復試即面試

(4)公布晉升考核結果，由分管副總或總經理簽發(fā)任命書或聘用書

(5)定崗定薪

第四章假期與福利

一、假期

(一)法定節(jié)假日

1、公司依據國家相關規(guī)定，安排員工法定節(jié)假日休假。

(1)元旦節(jié)1天(元月一日)；

(2)春節(jié)3天(正月初一、初二、初三)；

(3)清明節(jié)1天(農歷清