《家庭教育服務體系建設規(guī)范》標準文本附編制說明

ICS

CCS

CCPS

團體標準

T/CCPS0004—2023

家庭教育服務體系建設規(guī)范

Normativeconstructionoffamilyeducationservicesystem

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

中華文化促進會?發(fā)布

T/CCPS0004—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4建設家庭教育服務體系的基本原則......................................................1

5建設家庭教育服務體系的一般方法......................................................1

6家庭教育服務體建設系的內(nèi)容要求......................................................2

7家庭教育服務體系建設流程............................................................4

附錄A（資料性）家庭教育基礎知識.......................................................7

附錄B（資料性）家庭教育服務方式、流程和質(zhì)量...........................................8

參考文獻..............................................................................11

I

T/CCPS0004—2023

家庭教育服務體系建設規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭教育服務體系建設的術(shù)語和定義、基本原則、一般方法、內(nèi)容要求、建設流程。

本文件適用于各類家庭教育相關(guān)企業(yè)、社會團體和指導機構(gòu)的服務體系建設。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1家庭教育服務體系familyeducationservicesystem

針對家庭教育需求而建立的一套組織結(jié)構(gòu)和服務機制，旨在為家庭提供教育指導、親子關(guān)系輔導、

家庭關(guān)懷和社區(qū)教育資源整合等全方位支持，幫助家長提升育兒能力、促進良好親子關(guān)系，為家庭營造

健康成長環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的教育支持和服務。

4建設家庭教育服務體系的基本原則

4.1政策導向

家庭教育服務體系建設應符合國家政策方向和相關(guān)法律法規(guī)要求，政策導向明確。

4.2目標明確

應明確服務目標和導向，明確家庭教育服務的宗旨和目標，引領工作方向和努力目標。

4.3全面成套

應建設全面、完整、成體系的服務體系，涵蓋家庭教育的各個方面，服務內(nèi)容全面豐富，能滿足家

庭教育的多樣化需求,包括但不限于：

a）育兒知識傳授；

b）家庭關(guān)系改善；

c）親子溝通技巧培訓；

d）家庭建設知識；

e）兒童身心發(fā)展知識與教育。

4.4層次適當

應根據(jù)家庭教育的不同層次和階段進行劃分和設計，針對不同階段的家庭提供相應層次的服務和支

持。

4.5劃分清楚

應將家庭教育服務體系劃分為清晰的部門、崗位和職責，使各部門之間的職責清晰明確、協(xié)作緊密，

避免工作重疊和責任模糊。

5建設家庭教育服務體系的一般方法

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5.1確定目標

應明確家庭教育服務體系的目標、提供的服務內(nèi)容和服務范圍，包括家庭教育指導、學習輔導、心

理健康服務等內(nèi)容，針對不同年齡段的兒童、青少年、家庭成員應制定具體服務方案。

5.2調(diào)查研究

應開展市場調(diào)研和需求分析，了解家庭教育的主要問題和痛點，掌握家長和孩子的真實需求，對家

庭教育服務體系的可行性和可持續(xù)發(fā)展進行深入研究。

5.3分析整理

應對調(diào)查研究得到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，找出家庭教育服務存在的問題、優(yōu)勢和機遇，為制定服

務體系提供依據(jù)。

5.4編制服務體系表

應制定家庭教育服務體系的具體表格或計劃，包括但不限于：

a）服務項目；

b）服務對象；

c）服務內(nèi)容；

d）服務方式；

e）責任單位；

f）服務反饋。

5.5動態(tài)維護更新

應不斷對家庭教育服務體系進行動態(tài)維護和更新，及時跟蹤家庭教育服務的實施情況，并根據(jù)反饋

意見和評估結(jié)果進行調(diào)整與改進，確保服務體系的有效性和可持續(xù)性。

6家庭教育服務體系建設的內(nèi)容要求

6.1服務體系建設內(nèi)容

6.1.1基本要素

6.1.1.1服務體系規(guī)章制度

應建立家庭教育服務的規(guī)章制度，包括但不限于：

a）服務的目標和范圍；

b）服務流程和標準；

c）服務質(zhì)量評估標準；

d）信息保密規(guī)定；

e）投訴處理機制；

f）服務監(jiān)督與考核機制。

6.1.1.2咨詢指導服務

應提供家庭教育和個性化咨詢服務，包括但不限于：

a）咨詢建檔；

b）家庭關(guān)系咨詢；

c）子女教育問題咨詢；

d）父母教育咨詢；

e）家庭教育規(guī)劃咨詢；

f）機構(gòu)咨詢；

g）團體咨詢；

h）疑難案例咨詢與轉(zhuǎn)介；

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i）家庭教育基礎知識咨詢，相關(guān)內(nèi)容見附錄A。

1）家庭教育發(fā)展知識；

2）家庭教育學知識；

3）家庭建設知識；

4）家庭學校社會協(xié)同育人知識；

5）兒童身心發(fā)展知識與教育知識；

6）相關(guān)家庭教育法規(guī)與政策。

6.1.1.3培訓與活動服務

應有家庭教育培訓課程服務和活動服務，培訓與活動組織包括但不限于：

a）政策法規(guī)宣傳；

b）培訓與活動展開；

c）教育培訓；

d）活動組織；

e）培訓指導和評估。

6.1.1.4家庭建設指導服務

應提供家庭關(guān)系指導，引導家庭成員建立良好的親子關(guān)系、夫妻關(guān)系等，家庭建設指導包括但不限

于：

a）家庭文化與環(huán)境建設指導；

b）家校社共育建設指導；

c）家庭建設評估；

d）家庭支持系統(tǒng)構(gòu)建。

6.1.1.5管理與研究服務

應對家庭教育服務進行管理，不斷優(yōu)化服務流程和機制，開展家庭教育相關(guān)的研究，提升服務質(zhì)量

和水平，管理與研究包括但不限于：

a）督導與評估服務；

b）公共服務產(chǎn)品研發(fā)服務；

c）家庭教育研究服務。

6.1.1.6家庭教育評估服務

應對家庭教育進行評估，了解家庭教育的實際效果和問題，為家庭教育服務提供依據(jù)，評估服務包

括但不限于：

a）家庭教育結(jié)構(gòu)評估；

b）從業(yè)人員評估；

c）家庭成員個體評估；

d）家庭教育需求評估；

e）家庭教育資源評估；

f）教育環(huán)境評估。

6.1.2體系框架

6.1.2.1服務體系建設框架圖

家庭教育服務體系建設總體框架示例見圖1。

3

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需求調(diào)研法律法規(guī)和政策文件相關(guān)指導標準

制定規(guī)劃

資源整合家庭教育內(nèi)容和要求

體系建設

培訓推廣

活動展開

評估改進和持續(xù)發(fā)展

圖1家庭教育服務體系建設總框架示例圖

6.1.2.2服務明細表

家庭教育服務明細表（部分）一般格式如表1所示。

表1服務明細表

序號服務項目服務對象服務內(nèi)容服務方式責任單位服務時間服務反饋

1

2

.

6.2體系建設要求

6.2.1建設人員

家庭教育服務體系建設人員應具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

注1：相關(guān)的專業(yè)知識和技能是指教育心理學、應用心理學、教育學、學前教育、特殊教育、社會學、社會工作、

女性學、家政學、倫理學、基礎醫(yī)學、食品衛(wèi)生與營養(yǎng)學、婦幼保健醫(yī)學、護理學、人力資源管理、家庭關(guān)

系與溝通交流、兒童心理健康等專業(yè)知識。

注2：相關(guān)職業(yè)是指婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師、心理治療師、中學教育教師、小學教育教師、特殊教育教師、

社會工作者、職業(yè)指導員、保育師、健康管理師、健康教育醫(yī)師、婦幼保健醫(yī)師、社區(qū)事務員等職業(yè)。

6.2.2建設時長

家庭教育服務體系的建設應是一個持續(xù)的過程，應長期投入與持續(xù)跟進。

6.2.3建設參與

應有家庭教育從業(yè)人員、學校、社區(qū)、家庭成員、相關(guān)部門共同參與。

7家庭教育服務體系建設流程

7.1需求調(diào)研

在家庭教育服務體系建設過程中應完成需求調(diào)研的主要工作包括但不限于：

a）制定問卷調(diào)查，調(diào)查、分析家長對家庭教育的態(tài)度、需求、挑戰(zhàn)和期望等基本情況；

b）界定家長對家庭教育的具體需求；

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c）分析未成年人家庭教育情況；

d）分析自身家庭教育體系建設情況；

e）建立意見反饋渠道。

7.2制定服務規(guī)劃

在制定服務規(guī)范過程中應完成的主要工作包括但不限于：

a）制定詳細的行動計劃；

b）確定服務內(nèi)容，詳細內(nèi)容見上文第6章；

c）確定服務方式；

d）確定服務流程；

e）確定服務質(zhì)量。

注：服務方式、流程和質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容見附錄B。

7.3資源整合

應利用各方資源支持家庭教育服務體系建設，資源整合過程中應完成的主要工作包括但不限于：

a）建立家庭教育服務合作網(wǎng)絡，與學校、公共服務機構(gòu)、社區(qū)組織等機構(gòu)共同協(xié)作推進家庭教育

服務；

b）建立志愿者系統(tǒng)，提供義務支持和輔導；

c）建立家庭教育資源庫，整合各類家庭教育服務項目和資源，保證提供全方面家庭教育服務；

d）自身建立家庭教育培訓部門或與教育機構(gòu)和合作開展培訓課程，確保家庭教育服務人員充足；

e）制定資源整合計劃，統(tǒng)籌安排各類資源的整合和利用。

7.4服務體系培訓推廣

服務體系培訓推廣過程中完成的主要工作包括但不限于：

a）建立家庭教育服務體系培訓系統(tǒng)，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和工作能力；

b）開展家庭教育服務體系建設培訓課程；

c）組織服務體系建設活動，組織、機構(gòu)、從業(yè)人員之間互相交流學習；

d）建立網(wǎng)絡學習平臺，提供在線課程，幫助學習和提升技能。

e）組織建立合作推廣活動，與學校、社區(qū)機構(gòu)、企業(yè)共同推廣和實施家庭教育服務。

7.5活動展開

活動展開是家庭教育服務體系建設的具體實施階段，具體工作包括但不限于：

a）制定家庭教育政策，明確家庭教育的政策方向和目標，建立相關(guān)政策法規(guī)和制度體系，為家庭

教育的規(guī)范化和標準化提供支持。

b）建立家庭教育指導體系，設立家庭教育指導中心或機構(gòu)，提供家長培訓、育兒指導等服務，為

家長提供專業(yè)的支持和指導。

c）推廣優(yōu)質(zhì)家庭教育資源，篩選和推廣優(yōu)質(zhì)的家庭教育資源，包括育兒書籍、教育游戲、親子活

動等，幫助家長提升育兒技能和家庭教育理念。

d）建設家庭教育服務網(wǎng)絡，建立家庭教育服務網(wǎng)絡，覆蓋學校、社區(qū)、機構(gòu)等多個領域，為家長

提供全方位、多樣化的家庭教育支持服務。

e）開展家長學習活動，組織家長培訓班、座談會、講座等活動，提升家長的育兒技能和教育水平，

促進家庭教育的有效實施。

f）建立家庭教育評估機制，建立家庭教育質(zhì)量評估機制，定期對家庭教育工作進行評估和監(jiān)測，

及時調(diào)整和改進工作方向。

g）促進家校社合作，加強家校社合作，建立家長學校社區(qū)三位一體的合作機制，共同關(guān)注和支持

學生的全面發(fā)展。

7.6評估改進和持續(xù)發(fā)展

在家庭教育服務體系建設評估改進和持續(xù)發(fā)展中應完成的主要工作包括但不限于：

5

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a）現(xiàn)狀評估，應對當前服務體系建設的各個方面進行全面評估，包括目標設定、組織架構(gòu)、流程

設計、資源配置等，確定存在的問題和改進空間；

b）制定改進計劃，根據(jù)評估結(jié)果制定針對性的改進計劃，明確改進的重點和優(yōu)先級，設定具體的

目標和時間表；

c）持續(xù)監(jiān)測和評估，建立檢測機制，定期對改進措施的實施情況和效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題

并采取相應的調(diào)整措施；

d）優(yōu)化體系，應對現(xiàn)有體系進行優(yōu)化和調(diào)整，提高工作效率和質(zhì)量，確保體系順暢和透明；

e）人才培訓和發(fā)展，應對體系建設相關(guān)崗位的人員開展培訓和培養(yǎng)，提升其專業(yè)能力和素質(zhì)，為

體系持續(xù)發(fā)展提供人才支持；

f）技術(shù)發(fā)展和信息化建設，引入先進技術(shù)和信息化手段，提升體系建設的智能化水平，改善工作

效率和便捷性；

g）建立反饋機制，搭建反饋渠道，收集利益相關(guān)方的意見和建議，及時了解需求和問題，做出針

對性改進；

h）風險管理，應建立完善的風險管理機制，識別體系建設可能面臨的風險，采取措施防范和化解

風險，確保體系持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

A

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附錄A

（資料性）

家庭教育基礎知識

A.1家庭教育基礎知識

A.1.1家庭教育發(fā)展知識：

a）家庭教育起源與變遷；

b）家庭類型與特征；

c）家庭的功能；

d）家庭發(fā)展階段與任務；

e）家庭文化與家庭建設。

A.1.2家庭教育學知識：

a）家庭教育基本內(nèi)涵；

b）中外家庭教育史；

c）家庭教育的理念與原則；

d）家庭教育的內(nèi)容與方法；

e）家庭教育知識：

1）家庭教育的基本內(nèi)涵；

2）家庭教育的原則與功能。

A.1.3家庭建設知識：

a）家庭分類；

b）家庭關(guān)系維護；

c）家庭文化建設。

A.1.4家庭學校社會協(xié)同育人知識。

A.1.5兒童身心發(fā)展知識與教育知識；

a）兒童發(fā)展心理學基本理論；

b）兒童身心發(fā)展的階段性特征與基本規(guī)律；

c）兒童心理發(fā)展障礙診斷與干預技能；

d）優(yōu)生優(yōu)育；

e）兒童營養(yǎng)、健康與常見疾病預防；

f）特殊兒童身心發(fā)展與教育。

A.1.6相關(guān)家庭教育法規(guī)與政策。

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附錄B

（資料性）

家庭教育服務方式、流程和質(zhì)量

B.1家庭教育服務方式

根據(jù)實際情況綜合采取專業(yè)服務方式，包括但不限于：

a）積極面對挑戰(zhàn)：協(xié)助未成年人的父母和其他監(jiān)護人，從積極的角度理解和應對家庭教育中的困

難，以適應家庭和社會的現(xiàn)狀；

b）處理遺留問題：引導未成年人的父母和其他監(jiān)護人處理在原生家庭早期未解決的問題；

c）現(xiàn)實接軌：幫助未成年人的父母和其他監(jiān)護人與現(xiàn)實環(huán)境相適應；

d）激發(fā)興趣：通過協(xié)助未成年人的父母和其他監(jiān)護人與他人接觸、參與群體活動，激發(fā)他們對現(xiàn)

在和未來家庭教育的興趣；

e）園藝減壓：組織和協(xié)助未成年人的父母和其他監(jiān)護人參與園藝活動，與自然親近，減輕壓力，

舒緩心靈；

f）數(shù)據(jù)分析：調(diào)動未成年人的父母和其他監(jiān)護人的參與，采用走訪、觀察、問卷調(diào)查、焦點小組

等方法收集相關(guān)信息，分析家庭教育狀況，評估家庭教育服務需求和風險；

g）評估效果：通過研究和測量初始家庭教育狀況，建立基線并據(jù)此評估介入前后的家庭教育狀況

變化，判斷家庭教育服務介入的效果；

h）多元化滿足：在未成年人家庭內(nèi)外，通過協(xié)商、信息共享、合作決策和行動，共同滿足多樣化

的家庭教育服務需求。

B.2家庭教育服務流程

B.2.1需求評估

在家庭教育需求評估過程中應完成的主要工作，包括但不限于：

a）調(diào)查、分析未成年人家庭地理環(huán)境、經(jīng)濟狀況、人口機構(gòu)、文化特色、資源優(yōu)勢等基本情況；

b）描述和界定家庭教育問題，對家庭教育服務的介入層面和類型進行分析；

c）分析未成年人家庭服務資源狀況；

d）與未成年人父母或其他監(jiān)護人建立專業(yè)信任關(guān)系，通過查閱檔案、觀察、會談、問卷調(diào)查等方

式收集服務對象的相關(guān)資料。

B.2.2問題預估

在問題預估過程中應完成的主要工作包括但不限于：

a）界定服務對象的問題，明確要干預的問題內(nèi)容、發(fā)生地點、發(fā)生時間、受影響人群，分析問題

產(chǎn)生的關(guān)鍵原因，優(yōu)先評估服務對象可能面臨的風險，如健康、受虐、抑郁、自殺等，判斷是

否需要緊急干預；

b）根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)跨專業(yè)、綜合性的需求評估工作，包括服務使用的分析、現(xiàn)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的

分析、專家咨詢、標準化量表的測量等。

B.2.3接觸預估

在家庭教育接觸預估過程中應完成的主要工作包括但不限于：

a）建立與服務對象的專業(yè)關(guān)系；

b）進行服務對象生理、心理、社會發(fā)展狀況的評估；

c）考察服務對象的成長經(jīng)歷和生活歷程；

d）分析服務對象的家庭、學校、工作場所及社區(qū)情況；

e）識別服務對象可能面臨的問題和需求；

f）調(diào)查服務對象及其環(huán)境中存在的資源和優(yōu)勢；

g）判斷是否能夠提供符合家庭教育服務業(yè)務范圍和專業(yè)能力的服務，以決定是否提供支持或進行

轉(zhuǎn)介。

B.2.4服務設計

在家庭教育服務設計過程中應完成的主要工作包括但不限于：

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a）確定服務主題；

b）明確服務理念和理論基礎；

c）設定明確的服務目的和目標；

d）確定服務對象的目標、行動目標；

e）與服務對象達成共識，就問題解決的優(yōu)先順序達成共識。

B.2.5介入策略

在家庭教育服務介入策略選擇過程中應完成的主要工作包括但不限于：

a）簽訂服務協(xié)議；

b）配置資源：

c）預估服務風險，設計應對方案；

d）明確評估指標，選擇評估方法。

B.2.6服務實施

在家庭教育服務實施過程中應完成的主要工作，包括但不限于：

a）確定分解服務任務，根據(jù)服務對象的困境，明確介入內(nèi)容，包括介入策略、服務方式、行動步

驟和進度安排等；

b）確定角色，明確機構(gòu)和服務對象之間各自的任務和角色；

c）資源保障，提供并確保所需的人力、經(jīng)費、設備設施等服務資源；

d）應對困難，制定針對家庭教育服務中可能出現(xiàn)的困難和風險的對策。

B.2.7服務介入

在家庭教育服務介入過程中應完成的主要工作，包括但不限于：

a）確立服務對象申請、接受和退出服務的工作程序，以確保服務對象能夠及時獲取或終止服務；

b）根據(jù)服務方案，運用科學方法為服務對象提供專業(yè)服務；

c）發(fā)掘并應用服務對象的資源，促使其學會利用現(xiàn)有資源，激勵并協(xié)助其發(fā)揮潛力，以助其實現(xiàn)

積極改變，并促進所處環(huán)境的改善；

d）建立家庭教育服務檔案管理制度，確保服務檔案真實、完整且符合管理標準；

e）設立檔案查閱審批制度，保障服務對象的隱私安全；

f）按照檔案規(guī)范要求完善服務檔案，其中包括但不限于服務對象的個人信息、家庭情況、健康狀

況、經(jīng)濟狀況、問題及訴求等內(nèi)容；

g）按時完成服務對象的詳細資料記錄及服務檔案的歸檔、注銷和成效評估工作。

B.2.8服務結(jié)案

在家庭教育體系服務中，出現(xiàn)以下情況，即可與服務對象結(jié)束服務關(guān)系，包括但不限于：

a）服務成功解決了服務對象的問題，或者服務對象已經(jīng)具備獨立解決問題的能力；

b）服務對象不愿繼續(xù)接受服務，請求終止專業(yè)關(guān)系；

c）由于客觀原因和實際困難，無法實現(xiàn)服務目標；

d）服務對象個人情況發(fā)生變化，導致無法繼續(xù)提供服務。

B.2.9服務評估

在家庭教育服務評估過程中應完成的主要工作包括但不限于：

a）運用科學的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)評估家庭教育服務的有效性；

b）收集、分析與服務相關(guān)的資料，包括客觀資料和服務對象的主觀感受與評價，邀請利益相關(guān)方

參與評估會議，以確保評估結(jié)論的客觀公正；

c）記錄并歸檔評估結(jié)論，結(jié)合評估結(jié)果持續(xù)改進服務質(zhì)量；

d）進行自我評估并接受第三方評估。

B.3家庭教育服務質(zhì)量

B.3.1建立質(zhì)量管理體系

家庭教育服務質(zhì)量方針和目標，家庭教育服務質(zhì)量手冊。

家庭教育服務質(zhì)量所需的文件，包括制度和記錄等。

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家庭教育工作人員明晰的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系。

B.3.2服務質(zhì)量過程管理

家庭教育服務的提供過程應嚴格遵循家庭教育服務手冊和相關(guān)流程。

對識別、分析對家庭教育服務質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制。

應真實、全面、及時、準確記錄家庭教育服務情況。

B.3.3服務質(zhì)量結(jié)果評估

服務參與率≥90%。

需求評估完成率＝100%。

家庭教育服務目標完成率≥90%。

服務過程記錄書寫合格率≥90%。

服務對象滿意率≥90%。

重大服務投訴發(fā)生率為0。

B.3.4服務機構(gòu)評價

家庭教育服務機構(gòu)應建立服務自我評價制度、質(zhì)量管理流程和質(zhì)量評定標準。

對服務管理質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。

定期對服務人員服務意識、服務態(tài)度和服務質(zhì)量進行考核、評估并記錄存檔。

具有質(zhì)量評價措施，能夠根據(jù)目標、進度和預期效果進行質(zhì)量監(jiān)控。

要求制定年度、季度、月份和周服務計劃、建立過程質(zhì)量管理確保服務質(zhì)量。

B.3.5等級評估

家庭教育服務機構(gòu)應參加和符合相關(guān)部門等級評估的要求。

接受相關(guān)部門對機構(gòu)服務管理質(zhì)量進行監(jiān)督與考核。

家庭教育服務機構(gòu)等級評估可作為優(yōu)先參加相關(guān)部門購買家庭教育服務的依據(jù)。

家庭教育服務機構(gòu)等級評估的考核指標的規(guī)定。

B.3.6監(jiān)督與改進

B.3.6.1監(jiān)督機制包括但不限于：

a）建立家庭教育服務機構(gòu)公共監(jiān)督機制，設立對外公開監(jiān)督電話和專人監(jiān)督崗位，負責處理日常

公共監(jiān)督事宜；

b）建立重大事項報告制度，對本機構(gòu)可能引發(fā)社會風險的主要活動事項，事先向主管部門履行報

告手續(xù)，接受監(jiān)督；

c）建立公共關(guān)系輿情管理制度，自覺向利益相關(guān)方報告工作進展和專項資金使用情況，接受和回

應利益相關(guān)方及社會的咨詢、質(zhì)疑，并及時回應或辯護，維護機構(gòu)的公眾形象。

B.3.6.2工作改進包括但不限于：

a）及時處理利益相關(guān)方和公眾的意見和投訴，并在規(guī)定的工作日內(nèi)反饋處理意見；

b）結(jié)合利益相關(guān)方或公眾提出的意見和建議，改進并完善機構(gòu)管理和服務，增強機構(gòu)公信力。

B.3.6.3跟進服務包括但不限于：

a）家庭教育服務結(jié)束后，根據(jù)服務協(xié)議要求提供跟進服務，應有跟進服務記錄；

b）跟進家庭教育服務應鞏固服務對象及所處環(huán)境已有改變的成效，并持續(xù)增強服務對象獨立解決

問題的能力和信心；

c）避免或妥善處理服務對象因服務結(jié)束產(chǎn)生的負面情緒；

d）跟進中應維系和鞏固服務過程中鏈接的社會資源。

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T/CCPS0004—2023

參考文獻

[1]《中華人民共和國家庭教育促進法》

[2]《中華人民共和國未成年人保護法》

[3]T/CCPS0004-2023家庭教育從業(yè)人員崗位能力水平評價標準

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《家庭教育服務體系建設規(guī)范》

編制說明

團標制定工作組

2024年04月

一、工作簡況

（一）任務來源

根據(jù)2023年全國標準化工作要點，大力推動實施標準化戰(zhàn)略，

持續(xù)深化標準化工作改革，加強標準體系建設，提升引領高質(zhì)量發(fā)展

的能力。依據(jù)《中華人民共和國標準化法》，以及《團體標準管理規(guī)

定》相關(guān)規(guī)定，中華文化促進會決定立項并聯(lián)合相關(guān)單位共同制定《家

庭教育服務體系建設規(guī)范》團體標準。于2023年5月26日，中華文

化促進會發(fā)布了《家庭教育服務體系建設規(guī)范》團體標準立項通知，

正式立項。為響應市場需求，規(guī)范對家庭教育服務體系建設的管理，

需要制定完善的家庭教育服務體系建設標準。

（二）編制背景及目的

家庭教育是指父母或者其他監(jiān)護人為促進未成年人全面健康成

長，對其實施的道德品質(zhì)、身體素質(zhì)、生活技能、文化修養(yǎng)、行為習

慣等方面的培育、引導和影響。家庭教育以立德樹人為根本任務，培

育和踐行社會主義核心價值觀，弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文

化、社會主義先進文化，促進未成年人健康成長。

2021年10月23日，第十三屆全國人民代表大會常務委員會第

三十一次會議通過《中華人民共和國家庭教育促進法》，自2022年1

月1日起施行。

隨著社會發(fā)展和家庭結(jié)構(gòu)的變化，對于家庭教育的需求和關(guān)注日

益增加。同時，家庭教育服務機構(gòu)與從業(yè)者也在不斷涌現(xiàn)，但缺乏統(tǒng)

一的規(guī)范和標準，導致服務質(zhì)量和實踐效果參差不齊。為了推動家庭

教育事業(yè)健康發(fā)展、提升服務質(zhì)量，制定家庭教育服務體系建設規(guī)范

標準成為必要之舉，具體有以下幾點：

1.促進家庭教育服務機構(gòu)的規(guī)范發(fā)展：標準的制定旨在引導和規(guī)

范家庭教育服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、管理與運營模式，以確保服務機構(gòu)

能夠科學、合法、規(guī)范地提供家庭教育相關(guān)服務。

2.提升家庭教育服務從業(yè)者的專業(yè)能力：標準將明確家庭教育服

務從業(yè)者的培訓與資質(zhì)要求，以及專業(yè)道德規(guī)范，幫助從業(yè)者提升自

身專業(yè)素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量和水平。

3.保障家庭教育服務的質(zhì)量與效果：標準將建立起家庭教育服務

的質(zhì)量評估體系，明確服務目標、方法與效果評估的指標，確保家庭

教育服務能夠真正滿足家庭的需求，提高教育效果。

4.統(tǒng)一行業(yè)語言與標準：標準的制定將統(tǒng)一行業(yè)的相關(guān)術(shù)語和概

念，建立共同的語言和理解，促進行業(yè)內(nèi)外的交流與合作，避免因標

準不統(tǒng)一而引發(fā)的信息不對稱和混亂。

5.引導社會對家庭教育的重視與支持：制定標準能夠提升家庭教

育的專業(yè)形象和社會聲譽，增強社會對家庭教育事業(yè)的認知和重視，

進而促使政府、社會機構(gòu)和家庭提供更多支持和資源。

通過制定家庭教育服務體系建設規(guī)范標準，可以規(guī)范家庭教育服

務行業(yè)的發(fā)展，提升服務質(zhì)量和效果，為家庭教育行業(yè)的長期健康發(fā)

展打下堅實的基礎。

（三）編制過程

根據(jù)任務要求，于2023年5月組織開展起草工作，成立《家庭

教育服務體系建設規(guī)范》團體標準起草工作組。起草組在資料整理和

調(diào)研的基礎上，確定家庭教育服務體系建設規(guī)范應包含的內(nèi)容，進行

標準內(nèi)容的編寫。

標準起草工作組成員認真學習了GB/T1.1-2020等文件，結(jié)合標

準制定工作程序的各個環(huán)節(jié)，進行了探討和研究，并在現(xiàn)有標準化文

件和科研成果等相關(guān)資料進行收集整理的基礎上，收集、整理國內(nèi)外

相關(guān)技術(shù)資料，確定工作思路和重點關(guān)注問題。同時，起草工作組制

定了標準編制工作計劃、編寫大綱，明確任務