DB5103T 28-2022 生活美容美發(fā)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范　

ICS03.080.30CCSA20DB5103自貢市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5103/T28—2022 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14經(jīng)營服務(wù)場所 24.1總體要求 24.2衛(wèi)生要求 24.3節(jié)能環(huán)保要求 24.4安全要求 35經(jīng)營服務(wù)管理 36服務(wù)使用產(chǎn)品和設(shè)施設(shè)備 46.1服務(wù)使用產(chǎn)品要求 46.2設(shè)施設(shè)備要求 47服務(wù)人員 57.1基本要求 57.2工作行為要求 57.3專業(yè)技能要求 58服務(wù)項目、主要流程及操作要求 68.1生活美容服務(wù) 68.2美發(fā)服務(wù) 99服務(wù)工作自查與改進 附錄A（規(guī)范性）自貢市生活美容（美發(fā)）機構(gòu)服務(wù)工作自查項目表 13 DB5103/T28—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由自貢市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會提出。本文件由自貢市商務(wù)局歸口。本文件起草單位：自貢市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會、四川智拓企業(yè)管理服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：鄒蕓、詹建、何利群、羅大革、唐顯明、羅順萍、王又平、代華金、應(yīng)秀莉、胡良英、鐘傳偉、周雪平、廖玉梅、羅建平、黃英、聶俊睿。本文件為首次發(fā)布。1DB5103/T28—2022生活美容美發(fā)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了生活美容美發(fā)機構(gòu)服務(wù)的術(shù)語和定義、經(jīng)營服務(wù)場所、經(jīng)營服務(wù)管理、服務(wù)用產(chǎn)品和設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)項目、主要流程及要求、服務(wù)投訴處理、服務(wù)工作自查、宣貫實施。本文件適用于自貢市行政區(qū)域內(nèi)各種經(jīng)營性質(zhì)的生活美容和美發(fā)（理發(fā)）公司、中心、店、館、廳、廊、室、工作室、會所等經(jīng)營服務(wù)場所。本文件不適用于醫(yī)療美容機構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5296.3消費品使用說明化妝品通用標簽GB7916化妝品衛(wèi)生標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準GB18918城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB37489.5公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范第5部分：美容美發(fā)場所SB/T10437美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)規(guī)范SB/T10991美容院服務(wù)規(guī)范SB/T11019美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求SB/T11020美發(fā)美容行業(yè)崗位分類和崗位規(guī)范要求3術(shù)語和定義SB/T10991、SB11019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1生活美容服務(wù)運用手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助化妝、美容護膚等用品，為消費者提供人體表面無創(chuàng)傷性和非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、皮膚抗衰老、化妝修飾等服務(wù)的經(jīng)營性行為。3.2美發(fā)服務(wù)借助專用設(shè)備、工具和產(chǎn)品，運用手法技藝，完成洗發(fā)、修剪、吹發(fā)造型、燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)、修面（刮臉）等服務(wù)的過程。3.3化妝品2DB5103/T28—2022以涂擦、噴灑或者其他類似方法，施用于皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等人體表面，以清潔、保護、美化、修飾為目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。3.4公共用品用具美容美發(fā)場所和美容美發(fā)操作過程中使用的，與顧客密切接觸的物品。美容用品用具包括美容棉（紙）、倒膜用具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、美容儀器等物品；美發(fā)用品用具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、發(fā)刷、胡刷等物品。4經(jīng)營服務(wù)場所4.1總體要求4.1.1經(jīng)營場所應(yīng)合法、固定，符合GB37489.5和SB/T10437的有關(guān)要求。其中美容場所經(jīng)營面積應(yīng)不少于30㎡，美發(fā)場所經(jīng)營面積應(yīng)不少于10㎡（快剪理發(fā)場所經(jīng)營面積要求可適當(dāng)降低）。4.1.2相關(guān)資質(zhì)證照齊全，營業(yè)證照正本應(yīng)懸掛于經(jīng)營場所顯著位置，字號牌匾規(guī)范合法，服務(wù)標志設(shè)置符合市容市貌要求。4.1.3應(yīng)明示營業(yè)時間、服務(wù)項目、收費標準、衛(wèi)生管理制度和注意事項等內(nèi)容，收費應(yīng)按公示的收費標準執(zhí)行，宣傳應(yīng)如實客觀地向顧客服務(wù)項目和信息。4.1.4兼有美容和美發(fā)服務(wù)的場所，美容、美發(fā)操作區(qū)域應(yīng)分隔設(shè)置。經(jīng)營面積在50㎡以上的美發(fā)場所，應(yīng)設(shè)有單獨的染發(fā)、燙發(fā)間（區(qū)）；經(jīng)營面積小于50㎡的美發(fā)場所，應(yīng)設(shè)有燙、染工作區(qū)域，在燙、染工作區(qū)域應(yīng)有機械通風(fēng)設(shè)施。4.1.5應(yīng)設(shè)置公共用品用具消毒設(shè)施，經(jīng)營面積在50㎡以上的美容美發(fā)場所，應(yīng)設(shè)立相對單獨專用的清洗消毒區(qū)域；50㎡以下的美容美發(fā)場所應(yīng)設(shè)置消毒設(shè)備。4.1.6配有工作人員更衣間或更衣柜，根據(jù)需要設(shè)置顧客更衣間或更衣柜。美發(fā)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置流水式洗發(fā)設(shè)施，且洗發(fā)設(shè)施和座位比不少于1:5，美發(fā)場所毛巾與座位比大于3:1，公共用品用具配備的數(shù)量應(yīng)滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求。4.2衛(wèi)生要求4.2.1經(jīng)營場所應(yīng)保持衛(wèi)生、整潔，應(yīng)符合GB37487和GB37488的要求。4.2.2消毒設(shè)施設(shè)備齊全，運行正常，有專兼職人員負責(zé)消毒工作，各種服務(wù)項目的毛巾嚴格分開使用，不同項目的毛巾應(yīng)分用、分洗、分開消毒、分類存放，應(yīng)做到“一客一換一消毒”；每周應(yīng)做到對經(jīng)營場所統(tǒng)一消毒一次，流行病疫情期間應(yīng)采取防疫措施，并增加消毒頻次。4.2.3美容美發(fā)儀器和公共用品用具應(yīng)每天消毒，保持清潔狀態(tài)，防止交叉感染。應(yīng)配備皮膚病、頭癬顧客專用的工具及容器，并有明顯標識。4.2.4配備專門擺放美容美發(fā)用品、器械、工具的工作臺、物品柜或器械車，無亂堆、亂放現(xiàn)象。4.2.5衛(wèi)生間區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置流動水洗手設(shè)備，并定期清掃維護，保持整潔、通風(fēng)良好、無異味、光線明亮，確保功能完好。4.2.6垃圾箱（桶）完好、數(shù)量分布合理、分類設(shè)置，垃圾清理及時，無垃圾溢出。4.2.7潔面巾、棉簽、口罩等易耗品為一次性使用。配置有一次性飲水杯，質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標準規(guī)定，飲用水應(yīng)符合GB5749的要求。4.2.8配置有效地防塵、防鼠、防蟲害設(shè)施，門窗裝配嚴密，無縫隙。4.3節(jié)能環(huán)保要求3DB5103/T28—20224.3.1室內(nèi)建筑裝飾材料宜選擇環(huán)保、防火、防潮、耐熱的材料。4.3.2經(jīng)營場所室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求，設(shè)有“禁止吸煙”標志。4.3.3服務(wù)區(qū)域照明度良好，光線充足，使用節(jié)能燈。4.3.4宜采用環(huán)保節(jié)約型設(shè)備、用品和清潔能源，在日常經(jīng)營中應(yīng)節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣。4.3.5儲藏間或儲藏柜應(yīng)有足夠的儲藏空間，門窗裝配嚴密，有良好的通風(fēng)、照明、防潮和防病霉生物侵入設(shè)施。物品堆放分類存放、離地、離墻并有明顯標識。4.3.6應(yīng)設(shè)有加蓋密封的廢棄物盛裝容器。污水排放應(yīng)符合GB18918的要求。4.4安全要求4.4.1經(jīng)營場所房屋建筑應(yīng)堅固、安全，符合現(xiàn)行國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。4.4.2電力系統(tǒng)的安全保護裝置完好、有效；電力設(shè)備運行正常、安全、完好。4.4.3地面應(yīng)采取防滑措施，有明顯標志；安全通道隨時保持暢通，并按要求配備應(yīng)急照明設(shè)備。4.4.4應(yīng)按規(guī)定配備消防安全設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標志且應(yīng)符合GB13495.1的要求，并放置在指定地點，定期對消防安全設(shè)施和器材進行檢查和維護保養(yǎng)，確保其完好、有效；應(yīng)使用符合消防要求的室內(nèi)裝修、裝飾材料；易燃易爆物品的存放應(yīng)符合消防安全規(guī)定。4.4.5應(yīng)不定期開展消防安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急救援演練活動，所有工作人員應(yīng)掌握消防安全知識。4.4.6對器械設(shè)備有禁忌過敏反應(yīng)者應(yīng)禁止使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。4.4.7當(dāng)服務(wù)過程中若顧客出現(xiàn)身體不適時，應(yīng)立即停止服務(wù)，必要時撥打120。5經(jīng)營服務(wù)管理5.1法定代表人或負責(zé)人為本機構(gòu)經(jīng)營服務(wù)管理第一責(zé)任人，對具體的經(jīng)營服務(wù)管理工作負全面責(zé)任。承擔(dān)服務(wù)使用產(chǎn)品的質(zhì)量安全、環(huán)境保護、進貨查驗的主體責(zé)任。5.2應(yīng)嚴格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)、標準及行業(yè)規(guī)范，依法納稅，有健全的規(guī)章制度和相應(yīng)的操作程序、質(zhì)量標準、服務(wù)規(guī)范，按照《化妝品監(jiān)督管理條例》履行產(chǎn)品進貨查驗和索證索票義務(wù)，向供貨商索取進貨商品（化妝品）供貨者的市場主體登記證明、化妝品注冊或者備案情況、產(chǎn)品出廠檢驗合格證明、器械批號或備案號及進貨憑證、檢驗報告，如實記錄并保存相關(guān)憑證。5.3應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重顧客的個人消費意愿，以“質(zhì)量第一、信譽至上”為服務(wù)宗旨。不做虛假廣告，不使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不超范圍經(jīng)營，不損害顧客利益，積極收集顧客意見建議，及時妥善處理或配合相關(guān)部門調(diào)查處理顧客服務(wù)投訴。所經(jīng)營的項目、名稱，不得使用醫(yī)美詞語和具有治療功效。5.4應(yīng)建立健全顧客檔案，保護顧客的個人隱私，顧客登記的個人信息不應(yīng)向外泄露。5.5應(yīng)誠信經(jīng)營與服務(wù)，保護消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。事前向顧客客觀真實介紹服務(wù)項目的情況，包括所使用的美容美發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，經(jīng)顧客同意確認后方能開始操作。本機構(gòu)儲值卡應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定規(guī)范銷售和使用。5.6所使用和銷售的各種用品以及相應(yīng)器械應(yīng)符合強制性國家標準或相應(yīng)執(zhí)行標準的要求，顧客購買時，應(yīng)提醒其購買產(chǎn)品應(yīng)在有效期內(nèi)使用。5.7應(yīng)做好顧客存留產(chǎn)品的保管，建立顧客存留產(chǎn)品使用登記確認制度，提前告知顧客產(chǎn)品的有效期限，對過期產(chǎn)品與顧客溝通后作銷毀處理。5.8應(yīng)建立但不限于以下記錄：——服務(wù)使用產(chǎn)品和相應(yīng)器械的進貨查驗、儲存、使用、銷售、銷毀記錄；——公共用品用具的采購、驗收、出入庫、儲存及清洗、消毒、檢測記錄；——設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)與衛(wèi)生檢查記錄；4DB5103/T28—2022——顧客投訴與投訴處置記錄等。注：進貨查驗記錄和產(chǎn)品銷售記錄應(yīng)當(dāng)真實、完整，保證可追溯，保存期限不得少于產(chǎn)品使用期限屆滿后1年；產(chǎn)5.9應(yīng)配合開展化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，鼓勵向化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)或者負責(zé)藥品監(jiān)督管理的部門報告可能與使用化妝品有關(guān)的不良反應(yīng)。5.10應(yīng)建立顧客回訪制度，進行美容美發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤。如發(fā)生美容美發(fā)質(zhì)量問題，本責(zé)任機構(gòu)應(yīng)對顧客承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.11公司制美容美發(fā)機構(gòu)應(yīng)按規(guī)定配備專（兼）職財務(wù)人員，建立健全相關(guān)賬目和財務(wù)報表，依法規(guī)范運營。6服務(wù)使用產(chǎn)品和設(shè)施設(shè)備6.1服務(wù)使用產(chǎn)品要求6.1.1產(chǎn)品信息完整6.1.1.1服務(wù)使用產(chǎn)品包裝標識內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)產(chǎn)品名稱、化妝品許可證編號、執(zhí)行標準編號、生產(chǎn)企業(yè)名稱及地址；b)生產(chǎn)批號或生產(chǎn)日期、限制使用日期或有效期限；c)產(chǎn)品的全成分、凈含量、使用方法等；d)特殊化妝品注冊證編號。6.1.1.2護膚品（化妝品）應(yīng)符合GB7916和GB5296.3的要求；用于防曬、美白祛斑、染發(fā)、燙發(fā)、防脫發(fā)等特殊護膚品（化妝品）應(yīng)標注有“特”準字批號的產(chǎn)品。6.1.1.3進口護膚品（化妝品）應(yīng)有中文標志說明，符合《化妝品監(jiān)督管理條例》《中華人民共和國進出口商品檢驗法》等規(guī)定。6.1.2感官性能合格6.1.2.1服務(wù)使用產(chǎn)品應(yīng)滿足相關(guān)質(zhì)量標準要求，產(chǎn)品應(yīng)在有效保質(zhì)期內(nèi)。6.1.2.2服務(wù)使用產(chǎn)品外觀無破損、無塵垢，內(nèi)裝無雜質(zhì)、無變質(zhì)、色澤正常，色澤出現(xiàn)異常時應(yīng)禁止使用。6.1.2.3服務(wù)使用產(chǎn)品氣味應(yīng)清雅芬芳，氣味出現(xiàn)時異常應(yīng)禁止使用。6.1.2.4服務(wù)使用產(chǎn)品上下稠度均勻一致，如表層有出水或出油等不均勻的漂浮物、甚至出現(xiàn)各種顏色的霉斑時應(yīng)禁止使用。6.1.3注重使用效果6.1.3.1服務(wù)使用產(chǎn)品性能應(yīng)與顧客膚質(zhì)吻合、與顧客需求一致。6.1.3.2護理手法與專業(yè)儀器導(dǎo)入結(jié)合。6.1.3.3應(yīng)聽取顧客使用體驗反饋。6.1.3.4不得明示或暗示產(chǎn)品有醫(yī)療作用。6.2設(shè)施設(shè)備要求6.2.1室內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)良好、溫度適宜，宜配備換氣、空調(diào)設(shè)備。上下水通道暢通，營業(yè)用水溫度適宜、穩(wěn)定，供應(yīng)有保障。5DB5103/T28—20226.2.2具備與經(jīng)營項目相適應(yīng)的設(shè)備儀器和用品用具，所有設(shè)備儀器應(yīng)符合國家衛(wèi)生和產(chǎn)品質(zhì)量標準要求。設(shè)備儀器上應(yīng)當(dāng)標明設(shè)備名稱、廠名廠址、執(zhí)行標準、合格證以及功能作用和相關(guān)編號。6.2.3設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護，確保功能完好。設(shè)施設(shè)備的使用應(yīng)嚴格按使用說明和操作規(guī)程執(zhí)行。6.2.4設(shè)施設(shè)備及附件保持清潔，使用前后應(yīng)消毒并做好消毒記錄；有測試功能的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期校驗，確保其準確、安全可靠；設(shè)備內(nèi)循環(huán)水應(yīng)使用純凈水或蒸餾水。6.2.5使用的第一類或第二類醫(yī)療器械應(yīng)是對人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的醫(yī)療器械。6.2.6激光類設(shè)備只能使用除醫(yī)學(xué)美容規(guī)定器械以外非治療器械和設(shè)備。消毒類設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合消毒條件要求，確保消毒有效和保障人員安全。6.2.7應(yīng)配備等候座椅、衛(wèi)生間（或經(jīng)營場所相鄰部位有公共衛(wèi)生間）、飲用水、一次性紙杯、面巾紙、電源插座、手機充電器等休息和便利設(shè)施，方便顧客。6.2.8經(jīng)營面積在200㎡以上的機構(gòu)應(yīng)提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有條件的美容美發(fā)機構(gòu)應(yīng)為顧客在消費時提供安全可靠的私人財物存放保管設(shè)施，公共區(qū)域宜配備安全監(jiān)控系統(tǒng)。6.2.9清洗、消毒和保潔設(shè)施應(yīng)有明顯標識，公共休息圖形標志及設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T15566.1的要求。7服務(wù)人員7.1基本要求7.1.1遵守國家的法律法規(guī)和相關(guān)政策及規(guī)章制度要求，守法經(jīng)營、誠信待客、公平交易、履行承諾，維護本機構(gòu)信用和顧客合法權(quán)益。7.1.2各工種服務(wù)人員的配備應(yīng)與經(jīng)營項目相適應(yīng)，滿足SB/T11020的要求，崗位人員應(yīng)熟知本崗位的工作職責(zé)、服務(wù)項目、服務(wù)流程、質(zhì)量標準、操作規(guī)程，并按要求規(guī)范操作。7.1.3身體健康，無傳染病和皮膚病，定期進行健康檢查，并持有合格健康證。7.2工作行為要求7.2.1儀容儀表7.2.1.1儀表端莊、儀態(tài)大方、精神飽滿、舉止得體、面帶微笑。7.2.1.2服飾整齊統(tǒng)一，工號醒目，發(fā)型美觀，自然大方。7.2.1.3保存良好的個人衛(wèi)生，操作過程中嚴格佩戴口罩，嚴格洗手消毒，保持工作服整潔。7.2.1.4注意接待禮節(jié)禮儀，對不同國家、不同民族、不同宗教信仰顧客的迎送，應(yīng)根據(jù)其生活習(xí)慣等做好相應(yīng)的接待服務(wù)工作。7.2.2接待用語7.2.2.1使用文明用語，根據(jù)服務(wù)對象的不同，服務(wù)場合的不同，主動使用招呼、詢問，習(xí)慣使用尊敬稱呼、道歉、道別等用語。7.2.2.2掌握語言交往的原則和技巧，說話溫和，耐心傾聽顧客提出的問題。7.2.2.3文明禮貌待客，遵從職業(yè)道德，不談?wù)?、不議論、不傳播顧客的隱私。7.3專業(yè)技能要求7.3.1經(jīng)營管理人員6DB5103/T28—2022熟悉國家和行業(yè)主管部門的相關(guān)政策法規(guī)和規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營；掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項目的有關(guān)專業(yè)知識。7.3.2生活美容服務(wù)技術(shù)人員7.3.2.1應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，具備熟練的技術(shù)手法和相關(guān)專業(yè)知識方能上崗為顧客進行操作服務(wù)。鼓勵參加行業(yè)商（協(xié)）會、美容專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織專業(yè)培訓(xùn)。鼓勵其取得國家等級美容師證書。7.3.2.2應(yīng)掌握皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚類型、頭部骨骼、肌肉構(gòu)成、身體經(jīng)絡(luò)和穴位等基本知識及多種按摩手法。7.3.2.3能判斷各種皮膚類型，并根據(jù)判斷結(jié)果制定合理的護膚計劃。7.3.2.4能獨立進行護理美容、修飾美容、健康美容、塑身美容等操作。7.3.2.5掌握生活妝、職業(yè)裝基本化妝技能，在征詢顧客需求下，就會其臉型特征，皮膚情況，制定修飾方案，嚴格按照服務(wù)流程為顧客提供面容修飾服務(wù)。7.3.2.6掌握本機構(gòu)所使用的各種化妝品成分、性能、特點和使用方法；能根據(jù)不同的皮膚特點，為顧客選擇搭配相適應(yīng)的化妝品。7.3.2.7能正確使用本崗位相關(guān)設(shè)施設(shè)備、用品用具，并掌握其維護、保養(yǎng)、清洗、消毒方法。熟練掌握煮沸消毒、烘烤消毒、紫外線消毒、酒精消毒等方式的使用劑量和操作方法。7.3.3美發(fā)服務(wù)技術(shù)人員7.3.3.1應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，具備熟練的技術(shù)手法和相關(guān)專業(yè)知識方能上崗為顧客進行操作服務(wù)。鼓勵參加行業(yè)商（協(xié)）會、美發(fā)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織專業(yè)培訓(xùn)。鼓勵其取得國家等級美發(fā)師證書。7.3.3.2應(yīng)具備毛發(fā)生理學(xué)及皮膚專業(yè)的基本知識。7.3.3.3掌握毛發(fā)知識、發(fā)質(zhì)類型、頭部骨骼、美學(xué)構(gòu)成、頭部經(jīng)絡(luò)和穴位等基本知識和多種按摩手法。7.3.3.4能夠判斷各種毛發(fā)類型，并根據(jù)判斷結(jié)果和顧客需求設(shè)計和操作美發(fā)服務(wù)。7.3.3.5掌握頭皮方面的知識，包括但不限于：a)頭皮屑、頭皮癢、頭皮油、掉頭發(fā)、頭皮紅點、白發(fā)等相關(guān)的病因機理；b)頭發(fā)的正常pH酸堿值，頭皮健康程度；c)保養(yǎng)方式、日常生活飲食、作息保健預(yù)防方法。7.3.3.6了解常用專業(yè)產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的成分等，檢查產(chǎn)品的有效期，定期對美發(fā)設(shè)備、工具進行檢查和維護，確保安全、完好。7.3.3.7根據(jù)顧客要求，結(jié)合其發(fā)質(zhì)特性制定服務(wù)方案，完成洗發(fā)和發(fā)型的修剪、吹風(fēng)、造型等技術(shù)操作。8服務(wù)項目、主要流程及操作要求8.1生活美容服務(wù)8.1.1服務(wù)項目生活美容服務(wù)項目主要包括：面部美容護理、美體塑身、SPA、化妝、美甲、紋繡、其他生活美容服務(wù)。注：紋繡服務(wù)項目從業(yè)人員，應(yīng)在市衛(wèi)健部門的指導(dǎo)下，參加市行業(yè)7DB5103/T28—20228.1.2服務(wù)項目主要流程及操作要求生活美容服務(wù)項目主要流程及操作要求見表1。表1生活美容服務(wù)項目主要流程及操作要求12348DB5103/T28—2022表1（續(xù)）4569DB5103/T28—2022表1（續(xù)）78.2美發(fā)服務(wù)8.2.1服務(wù)項目內(nèi)容美發(fā)服務(wù)項目內(nèi)容主要包括：洗發(fā)、吹發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、頭皮頭發(fā)保養(yǎng)。8.2.2服務(wù)項目主要流程及操作要求美發(fā)服務(wù)項目主要流程及操作要求見表2。表2美發(fā)服務(wù)項目主要流程及操作要求12DB5103/T28—2022表2（續(xù)）23具4膏5DB5103/T28—2022表2（續(xù)）5沖洗干凈后，擰到半干不滴水時，用護發(fā)素護4.分區(qū)分發(fā)片用刷子10min內(nèi)完發(fā)片的厚度、寬度應(yīng)均勻統(tǒng)一，卷每個杠子應(yīng)14.停留10min～15min后拆下杠子態(tài)DB5103/T28—2022表2（續(xù)）66.頭皮理療儀導(dǎo)入梳進行產(chǎn)品導(dǎo)7.按摩梳輕敲頭部3min，放松整9服務(wù)工作自查與改進生活美容美發(fā)機構(gòu)應(yīng)做好本規(guī)范的宣貫工作，可根據(jù)本規(guī)范要求制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)工作手冊，應(yīng)定期開展服務(wù)工作自查（自查項目見附錄A），對自身服務(wù)工作中存在的問題進行原因分析，制定措施，及時改進服務(wù)工作。DB5103/T28—2022（規(guī)范性）自貢市生活美容（美發(fā)）機構(gòu)服務(wù)工作自查項目表自貢市生活美容（美發(fā)）機構(gòu)服務(wù)工作自查項目表見表A.1。表A.1自貢市生活美容（美發(fā)）機構(gòu)服務(wù)工作自查項目表場所是否明示營業(yè)時間、服務(wù)項目、收費標準、衛(wèi)美發(fā)場所是否按要求設(shè)置流水式洗發(fā)設(shè)施，毛巾等公共用品用具配備場所環(huán)境是否整潔、舒適、明亮、空氣是否無異味，墻面、天花板、美容（美發(fā)）用毛巾、面巾、工具及胡刷美容（美發(fā)）儀器和公共用品用具是否每天消毒，保持清潔狀態(tài)，防是否選用環(huán)保節(jié)約型設(shè)備、用品和清潔能源，在日常經(jīng)營中是否做到DB5103/T28—2022表A.1（續(xù)）儲藏間或儲藏柜是否有足夠的儲藏空間，門窗是否裝配嚴密，是否有良好的通風(fēng)、照明、防潮和防病霉