T-GXAS 562-2023 智慧旅游沉浸式場景體驗服務規(guī)范

GXASI本文件參照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定桂林旅游學會、廣西旅游協(xié)會、龍勝各族自治縣全域旅游投資開發(fā)有1智慧旅游沉浸式場景體驗服務規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑GB/T10001.4公共信息圖形符號第4部分：運動健身GB/T10001.5公共信息圖形符GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施GB/T26353旅游娛樂場所基礎設施管理及服務GB/T26356旅游購物場所服務質量GB/T26361旅游餐館設施與服務等級GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置GB/T32941.1實景演出服務規(guī)范第1部分GB/T36681展覽場館服務管理GB/T38259信息技術虛擬現(xiàn)實頭戴式顯示設備通用規(guī)范GY/T356VR視頻系統(tǒng)節(jié)目制作和交換用視頻參3.14縮略語APP：手機軟件（Application）MR：混合現(xiàn)實（MixedReality）2AR：增強現(xiàn)實技術（AugmentedReality）5.1應遵守政府相關政策法律法規(guī)，依法在相關部門注冊登記，證照齊5.2應具有健全的運營管理、安全管理、環(huán)境保護管理、規(guī)范化服務管理和投訴處理機制等各項管理5.4應配備沉浸式旅游場景體驗技術服務團隊，建設、維護沉浸式旅游場景基礎設施。GB/T10001.5和GB/T31384的規(guī)定。主要建筑物和服務設施等信息導覽圖設置應合理規(guī)范。5.8應借助大數(shù)據、人工智能等先進信息技術提供智慧化服務。5.10發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，應根據政府要求做好防控服務工作。6.2應具備覆蓋沉浸式旅游場景體驗空間的廣播通知系統(tǒng)。6.3應建立防火墻系統(tǒng)、網絡實施入侵檢測系統(tǒng)、病毒防范系統(tǒng)。應達到國家網絡安全等級保護二級6.5宜有能滿足景區(qū)管理、公眾服務、宣傳營銷等數(shù)據應用服務需求的數(shù)據中心。6.6宜具備可支持人臉識別、軌跡抓取游客統(tǒng)計、越界報警、行為分析等視頻結構化應用。6.7宜具備地理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)文旅資源空間分布展示、設備設施集成展示、態(tài)勢數(shù)據展示、可視化7.3服務人員應遵守旅游職業(yè)道德和崗位規(guī)范，7,4服務人員應身體健康，應持有效的健康體檢證明方可上崗服務。7.5服務人員應熟悉自身工作職責，言談舉止得體大方。7.6服務人員應主動、具體、詳實地介紹服務內容和服務價格，并主動為老、弱、病、殘、孕和抱嬰7.7服務人員應掌握基本安全知識，應經過消防、衛(wèi)生、治安等基本技能培訓，應熟悉安全設施設備8.1.1應建立并完善自媒體營銷平臺，定期38.2線下體驗服務8.2.1.1應提供合理、清晰、節(jié)奏感強的游覽體驗線路。8.2.1.2應通過自然景觀、建筑景觀、場景裝飾等打造與主題相關的沉浸式場景。8.2.1.3宜提供角色扮演服務，提供與沉浸式旅8.2.1.4宜提供講解服務，講解形式包括講解員講解或智能解說等多種形式。8.2.2.1.1應利用裝飾、情景符號、燈光、色彩和創(chuàng)新型科技等表現(xiàn)手法呈現(xiàn)某一場景或創(chuàng)設某一故8.2.2.1.3宜利用環(huán)幕、折幕、球幕、異形幕等展示空間畫VR視頻服務應符合YD/T3941的相關規(guī)定，頭戴式顯示設備應GB/T38259的相關規(guī)定。8.2.2.2.1應播放符合故事主線的背景8.2.2.3.1宜使用數(shù)據手套，通過手指上的彎曲、扭曲傳感器和手掌上的彎度、弧度傳感器，確定手及關節(jié)的位置和方向，從而實現(xiàn)環(huán)境中的虛擬手及其對虛擬物體的操8.2.2.3.2宜有符合故事主線或活動主題的互動服務或觸49.1.1建立和實施有效的安全巡査制度，明確安全管理職9.1.2沉浸式旅游場景經營者應為安全經營和消防安全的第一責任人。應有地震、火災、食品衛(wèi)生、9.2.1在接待高峰期或特殊時段應有健全的安全保障措施，并能有效實施。9.2.2應建立緊急救援機制，設置緊急救援電話，可及時傳達游客發(fā)出的求助信號。9.2.3應對安全設施進行定期檢査、檢修和保養(yǎng)。9.2.4宜配備醫(yī)務人員，或與醫(yī)療機構簽訂醫(yī)療救9.2.6重點區(qū)域應安排駐場安全員負責應對突發(fā)安全事件。10.1遵循誠信、優(yōu)質服務原則，在醒目位置公開服