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文檔簡介
制度模板1:人員電腦管理制度1、使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時,務必關(guān)機切斷電源。2、使用者的業(yè)務數(shù)據(jù),應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡上相應的位置上。3、嚴禁使用計算機玩游戲。4、公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù),重要數(shù)據(jù)由使用者本人做好及時備份。6、未經(jīng)許可,任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼,嚴防被竊取而導致泄密。制度模板2:離職與解聘管理制度一、離職員工要求調(diào)離本公司按以下規(guī)定辦理:1、可以在協(xié)商一致的基礎上解除勞動合同。2、員工提前一個月向該部門負責人提出書面離職申請,在未得到批準前,應繼續(xù)工作,不得先行離職,否則扣發(fā)該月工資。二、解聘有下列情形之一者,公司予一辭退,解除勞動關(guān)系:1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;2、嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的;3、嚴重失職,營私舞弊,給用人單位的利益造成重大損害的;4、勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系,對完成本單位的工作任務造成嚴重影響,或者經(jīng)用人單位提出,拒不改正的;5、簽訂勞動合同無效的;6、被依法追究刑事責任的。三、員工因違反公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,應由所在部門負責人填寫《員工解聘申請表》,報總公司辦公室審批,經(jīng)總經(jīng)理批準后通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。四、上述各種原因結(jié)束聘用或試用關(guān)系的員工,在接到正式通知后,均應辦理交接手續(xù),在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù),上述手續(xù)辦妥后再發(fā)給工資。五、經(jīng)雙方協(xié)商解除勞動合同后,離職員工社會保險交至員工離職當月。制度模板3:待崗與離職管理制度1、目的與范圍/1)為規(guī)范公司人事管理制度,保證勞動合同的有效執(zhí)行,維護公司和職工的合法權(quán)益,制定本制度。2)本制度適用于公司正式員工。2、待崗管理1)公司機構(gòu)改革中,暫未進入管理人員崗位和工人崗位,也未進入項目部的人員為待崗人員,由人力資源部管理。2)待崗人員的日常管理:3)人力資源部編制待崗人員花名冊。4)組織待崗人員學習、培訓。5)定期到人力資源部指定的地點報到,嚴格考勤制度。3、待崗期間的工資待遇:待崗期間工資按本人檔案工資發(fā)放到進入新的項目為止或者是新的崗位上崗為止。制度模板4:勞動合同管理制度第一章總則第一條為規(guī)范(以下簡稱集團公司或公司)對員工勞動合同的管理,依據(jù)《勞動法》等法律、法規(guī),結(jié)合公司實際,特制訂本辦法。第二條公司本著“平等自愿、協(xié)商一致”的原則與員工簽訂勞動合同。第三條本辦法適用于集團公司及所屬項目公司。第四條綜合管理部為公司勞動合同的歸口管理部門。第二章條件與審批第五條凡公司聘用的員工一律實行勞動合同制。勞動合同包括正式勞動合同、試用期勞動合同和臨時勞動合同。第六條公司與正式錄用的員工簽訂正式勞動合同,與新錄用員工簽訂試用期勞動合同。不能出具原單位解除或終止勞動合同證明的員工,公司原則上不與其簽訂勞動合同。特殊情況的經(jīng)所在公司總經(jīng)理批準后可簽訂《員工內(nèi)部聘用勞動合同》。第七條在員工辦理錄用審批后,公司根據(jù)不同職級與員工簽訂不同期限的勞動合同,具體期限為:(一)總經(jīng)理助理及以上層面:3年;(二)主管至部門經(jīng)理層面:2年(三)主管以下層面:1年;(四)試用期員工:原則上為3至6個月;(五)臨時勞動合同的期限由綜合管理部與被聘用人協(xié)商確定。第八條正式勞動合同簽訂后須提交政府勞動部門鑒證。鑒證后的正式勞動合同一式3份,公司持1份,員工本人持2份(其中1份由綜合管理部代存入正式人事檔案)。第九條勞動合同的變更、解除和終止,依據(jù)《浙江省勞動合同辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三章責任與續(xù)簽第十條勞動合同簽訂雙方必須嚴格履行合同規(guī)定的權(quán)利與義務,雙方保留追究違約方經(jīng)濟及法律責任的權(quán)利。第十一條公司與員工之間因履行合同發(fā)生爭議時,首先應協(xié)商解決,經(jīng)協(xié)商不能解決時,可根據(jù)合同約定,通過仲裁或法律途徑解決。第十二條勞動合同違約責任:(一)員工擅自解除合同或在合同有效期內(nèi)提出辭職時,給公司造成的損失的,應予以賠償;(二)公司辭退員工,應按規(guī)定給予支付解除勞動合同經(jīng)濟補償金;(三)公司違反勞動安全保護規(guī)定,以至發(fā)生事故,損害員工利益的,應視情況給予員工補償一定的經(jīng)濟損失。第十三條綜合管理部應在合同到期40天前將合同到期人員名單提交用人部門負責人,然后會同用人部門負責人根據(jù)員工工作表現(xiàn)及公司發(fā)展需要確定續(xù)簽勞動合同的人員名單,并在10天內(nèi)與員工協(xié)商取得一致意見后按照合同審批權(quán)限報批,并辦理續(xù)簽合同等相關(guān)手續(xù)。第十四條勞動合同續(xù)簽的審批權(quán)限如下:(一)公司財務管理部負責人、公司總經(jīng)理助理及以上人員、項目公司副總經(jīng)理及以上人員的勞動合同續(xù)簽,報公司董事長審批;(二)公司部門經(jīng)理及以下人員、項目公司總經(jīng)理助理的勞動合同續(xù)簽,報公司總經(jīng)理審批;(三)項目公司部門經(jīng)理及以下人員,由所在公司總經(jīng)理審批。(四)臨時工及臨時特聘人員,報所在公司總經(jīng)理審批。若綜合管理部和用人部門負責人確定不再續(xù)簽合同的,由綜合管理部報請公司領導審批后辦理相關(guān)手續(xù)。第十五條經(jīng)公司批準確定不再續(xù)簽的,由綜合管理部提前30天向員工發(fā)出不再續(xù)簽勞動合同的書面通知。第十六條員工提出不再續(xù)簽勞動合同的,也須在合同期滿前30天以書面形式通知公司,員工自合同期滿之日起與公司終止合同關(guān)系,并辦理離職手續(xù)。第四章附則第十七條本辦法由公司綜合管理部負責解釋與修訂。第十八條本辦法自印發(fā)之日起施行。制度模板5:績效管理制度第一章績效管理的概念第一條績效管理是一個完整的系統(tǒng),在這個系統(tǒng)中,管理人員與員工都參與進來,首先將員工的績效目標等內(nèi)容確定下來,然后在持續(xù)不斷溝通的前提下,管理人員幫助員工清除工作過程中的障礙,提供必要的支持、指導和幫助,與員工一起完成績效目標,最后,對員工完成目標的情況進行分析和評價,督促和激勵員工更有效率地工作,從而實現(xiàn)企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。第二條績效考核是績效管理的一個階段,是指對員工在一定時期內(nèi)擔任某個職務時的工作行為和工作成果進行評估。考核業(yè)績的結(jié)果將作為員工提減薪、增減獎金的依據(jù)。第三條本制度適用于所有員工。第二章績效管理方式第四條本公司采用目標管理與工作態(tài)度考核相結(jié)合的方式,按季度對員工進行業(yè)績管理。第五條每季度初管理人員與員工一起建立期間績效目標一、目標的設定一)目標設定的依據(jù)和原則1、員工目標應以公司年度目標、部門年度目標、上級指示、崗位職責為依據(jù);2、上下級目標應互相連貫,下級目標應以完成上級目標而設定;3、目標設定應符合實際,具有可行性;4、目標的衡量標準應數(shù)量化,不能數(shù)量化的,應用文字清楚地表達;5、目標設定既要有可完成性又要具備挑戰(zhàn)性;6、應注明目標完成所需要的資源支持等。二)目標設定的步驟 1、由各部門經(jīng)理與所屬人員協(xié)商制定當月《部門目標管理卡》;2、員工與主管在每季度初共同制定員工當月《個人目標管理卡》,完整填寫《個人目標管理卡》上=1\*GB2⑴—=5\*GB2⑸欄目要求的內(nèi)容,并共同簽字;3、《目標管理卡》應包括下列內(nèi)容:1)目標項目及數(shù)值2)目標的重要性3)完成目標的工作計劃4)工作條件或需要其他部門配合事項5、完成任務的工作計劃應包括下列內(nèi)容:1)執(zhí)行目標的方法與步驟2)衡量目標完成的標準3)開始及完成時間4)負責人員與人力調(diào)配5)其他說明事項如《目標管理卡》相關(guān)欄目不足填寫上述內(nèi)容,可另附紙說明。6、《部門目標管理卡》一式二聯(lián),部門負責人自存一份,另一份交人力資源中心存檔備查。7、《個人目標管理卡》一式三聯(lián),個人自存一份,一份交部門負責人,另一份交人力資源中心存檔備查。二、目標執(zhí)行階段一)實施工作計劃1、各級目標執(zhí)行人員按既定的目標與工作計劃進度進行。2、目標執(zhí)行人的直屬主管應給予充分授權(quán),并提供必要的支持。3、目標執(zhí)行人應盡全力達成目標。二)目標追蹤1、目標執(zhí)行人和主管應在每季度第一月五日前完成上季度填寫的《個人目標管理卡》=6\*GB2⑹—=11\*GB2⑾欄的內(nèi)容,并簽字確認。2、目標執(zhí)行人的直接主管應與執(zhí)行人做詳細的溝通,并就目標執(zhí)行狀況作追蹤及問題檢討。3、人力資源中心負責追蹤、監(jiān)督工作。三)目標落后處理1、目標執(zhí)行困難,若純屬個別性,而不致影響公司總目標達成的,由目標執(zhí)行人與其直接主管檢討,提出改進對策;2、目標執(zhí)行困難,將影響公司總目標或其他單位目標達成的,應由執(zhí)行人的直接主管協(xié)調(diào)相關(guān)單位共同檢討對策,必要時召開專會進行協(xié)商;3、確因不可抗因素,致目標無法達成時,可由目標執(zhí)行人提出申請,經(jīng)直屬上級核準后,準予修改目標,但須報集團人力資源中心存檔備查。三、工作態(tài)度的考核(待定)四、考核驗收階段1、由員工對工作成果與工作行為作自我評價;2、直屬上級與員工做面談,進行評估溝通;3、面談達成共識后,呈董事長審核;4、評估結(jié)果經(jīng)董事長審核后,轉(zhuǎn)人力資源中心匯總、存檔。第三章考核時應注意的問題第六條層級考核的原則集團公司高管人員對集團部門負責人及分公司總經(jīng)理進行考核;集團部門負責人及分公司總經(jīng)理等也依照本原則,逐層組織開展所轄部門的考核工作。人力資源中心負責考核方案的設計、參予集團各部門考核,并輔導各級考核者掌握考核要領。第八條年度考核成績:取員工每季度考核成績的平均值后,由直接上級、人力資源中心、董事長審核平衡后獲得。第十一條考核業(yè)績結(jié)果的運用員工和普通管理人員本季度考核結(jié)果與個人績效工資掛鉤,由人力資源中心制定具體的辦法交董事長批準后執(zhí)行。第四章考核能力的方式第三條能力考核是通過考察員工在一定時間內(nèi)的管理工作,評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿Γ捶治鏊麄兪欠穹犀F(xiàn)任職務所具備的要求,任職后的素質(zhì)和能力是否有所提高,能否擔任更加重要的工作。第九條考核能力在每年年終的時候進行;員工晉升職務時,也須通過能力考核。注:對中層管理人員,進行年度能力考核時將采用多方位考核的方法,由上級考核其理解能力和組織執(zhí)行能力;同級部門考核其協(xié)作能力和團隊精神;下級評價則著重于管理者的領導能力和影響能力。第十條在能力考核過程中應按員工所擔負的工作類別確定項目。1、對生產(chǎn)人員應側(cè)重于其生產(chǎn)力、創(chuàng)造力方面的因素。2、對專業(yè)技術(shù)人員應側(cè)重于其技術(shù)、工程、研究、創(chuàng)新等方面的因素。3、對行政人員重點考慮其行政事務處理、應變能力、解決問題能力和其品格素質(zhì)方面的因素。4、對管理人員應側(cè)重于執(zhí)行力、思維、處理問題能力,溝通能力及其品格、素質(zhì)方面的因素。5、對財務人員應側(cè)重于原則性、成本意識等方面的因素。第十一條考核能力的結(jié)果則做為員工升降遷、錄用辭退、能力的開發(fā)等活動的依據(jù)。第十二條本辦法自2010年1月起施行。制度模板6:領導值班管理制度第一條為加強領導值班工作,落實生產(chǎn)銷售管理制度的執(zhí)行,保障公司正常生產(chǎn)工作秩序,特制訂本制度。第二條領導值班是公司日常工作管理值班,是保障公司達成工作目標的重要管理手段和措施。值班領導由副總經(jīng)理和部門領導擔任(特殊情況除外并以核定人員為準),實行全天24小時值班制。第三條領導值班工作職責1、及時了解和掌握公司當天生產(chǎn)銷售及整體工作運行情況,對總經(jīng)理負責;2、及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決生產(chǎn)銷售工作各環(huán)節(jié)存在的問題,遇突發(fā)事件或重大事故應親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮并及時報告總經(jīng)理和分管領導;3、負責對夜間、節(jié)假日時間各崗位工作的檢查監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、糾正并將情況通報主管部門;4、負責對夜間、節(jié)假日生產(chǎn)行政保障用車的審批和負責接待來訪人員;5、做好值班情況記錄和組織交班。第四條值班時間及交班1、值班時間從當日08:30至次日08:30,節(jié)假日正常順延值班;2、交班由當班值班領導于次日08:30上班前向下一班值班領導交班。第五條值班保障措施及要求1、公司行政副總經(jīng)理負責領導值班總協(xié)調(diào)和實施檢查監(jiān)督;2、值班領導值班辦公地點設在各自領導辦公室,晚上在公司專設休息室休息就寢;3、值班領導值班時必須在職在位并全天候開通手機,保障通信暢通和適時處理問題;4、積極主動與各值班人員保持聯(lián)系溝通,夜間應不定時檢查全員工作情況,確保公司正常工作秩序和工作安全。第六條獎罰規(guī)定1、值班領導無故不參加值班或擅自離崗者處罰當事人300元;2、當班時發(fā)生手機不暢通(不可抗拒的意外情況除外),第一次扣除值班領導當月個人電話費的50%,以此類推處理;3、對發(fā)生的突發(fā)性事件或重大事故,因報告和處理不及時而人為造成公司蒙受重大經(jīng)濟損失者,按公司《安全與管理工作責任追究制度》予以處罰;4、對在值班時發(fā)生突發(fā)性事件和重大事故,由于處理及時果斷得當,或工作檢查消除重大安全隱患,從而避免公司造成重大經(jīng)濟損失者,公司給予500元至2000元獎勵。第七條本制度由行政人事部負責制定與解釋,總經(jīng)理負責修訂。制度模板7:員工培訓制度一、培訓目的提高員工的綜合素質(zhì),強化組織紀律觀念,掌握工作技能,培養(yǎng)造就更多有文化、懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營、謀發(fā)展的新型人才。二、培訓內(nèi)容1、與業(yè)務相關(guān)的國家法律、法規(guī),地方政府的各項規(guī)章制度等內(nèi)容。2、公司的管理規(guī)章制度和企業(yè)文化知識。3、工作專業(yè)技能。三、培訓方式員工培訓分為崗前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓、脫產(chǎn)培訓。四、培訓要求1、公司舉辦各種培訓,各單位根據(jù)業(yè)務需要和員工表現(xiàn),選派優(yōu)秀員工參加主管部門組織的培訓。2、員工在培訓過程中發(fā)放和積累的技術(shù)資料、物品等,在培訓結(jié)束后應上交公司統(tǒng)一保管,未經(jīng)許可,不得對外泄露。否則,公司將根據(jù)實際情況給予處罰。制度模板8:人才招聘錄用管理制度第一章總則第一條為規(guī)范(以下簡稱集團公司或公司)人才招聘與錄用程序,特制訂本制度。第二條公司招聘與錄用遵循“任人唯賢、公開選聘、擇優(yōu)錄用”的原則。第三條本辦法適用于集團公司及各項公司第四條綜合管理部為公司人才招聘錄用的歸口管理部門。第二章人才招聘第五條各公司年度計劃內(nèi)的用人需求,由各項目公司或(部門)填寫《招聘申請表》,經(jīng)業(yè)務分管領導確認,由所在公司綜合管理部負責按計劃要求組織內(nèi)部調(diào)配或?qū)ν庹衅福瓌t上應優(yōu)先考慮內(nèi)部調(diào)配。內(nèi)部應聘人與外部應聘人應經(jīng)過同樣的面試流程。年度計劃外但在公司人員編制范圍內(nèi)的用人需求,由用人單位/部門填報《年度新增用人需求審批表》,經(jīng)公司綜合管理部審核、綜管分管領導復核后,報公司總經(jīng)理審批。批準后由所在公司綜合管理部組織內(nèi)部調(diào)配或?qū)ν庹衅浮D甓扔媱澩馇页龉救藛T編制范圍的用人需求,用人單位須先辦理新增人員編制的審批手續(xù),再按年度計劃外的用人需求辦理報批手續(xù)。第六條對外招聘可通過人才信息庫選擇推薦或集中對外招聘兩種途徑進行。集中對外招聘須由公司綜合管理部制訂招聘計劃,明確招聘的時間、渠道、任職資格、人數(shù)及成本預算等。一般情況下,公司招聘的技術(shù)類員工最低學歷要求為大專,主管及以上職位最低學歷為本科。第七條招聘計劃獲準后,綜合管理部通過媒介、人才交流會、內(nèi)部推薦、學校及獵頭公司等渠道組織實施招聘。第八條應聘資料可通過電子郵件、郵寄、現(xiàn)場交遞等形式收集。應聘人員的個人資料一般包括身份證、學歷證及職稱證等復印件以及個人簡歷、近期免冠證件照等。第九條綜合管理部對應聘資料進行初步篩選,以確定筆試人選。第十條綜合管理部根據(jù)不同崗位和專業(yè),原則上統(tǒng)一組織筆試,并組織完成評卷和成績匯總工作。筆試時應要求應聘人員填寫《應聘人員情況登記表》。第十一條對于筆試合格者,綜合管理部應將其《應聘人員情況登記表》、應聘簡歷及試卷交用人單位(部門)負責人及綜管分管領導審核,以確定面試人選。對于筆試不合格者,綜合管理部應及時辭謝。第十二條面試一般情況下應集體進行,面試評價小組成員主要包括綜合管理部負責人、用人單位(部門)負責人及分管領導、公司綜管分管領導或總經(jīng)理等。每個成員須填寫《面試人員評價表》,分別對應聘人員的專業(yè)知識、表達能力、形象氣質(zhì)等作出評價,并經(jīng)集體討論后填寫《面試評價小組意見匯總表》,得出面試結(jié)果。第十三條根據(jù)面試結(jié)果,綜合管理部組織擬錄用人員到公司指定醫(yī)院進行體檢。對于不錄用人員,綜合管理部應及時辭謝并視情將其納入公司人才信息庫。第十四條綜合管理部應對擬錄用人員進行背景核查,主要是核查應聘人員的身份證、學歷學位證書、職稱證書等基本資料。特殊崗位的,還須對應聘人員的工作經(jīng)歷、離職原因、品行及工作表現(xiàn)等進行專項背景核查,具體按《應聘人員背景核查管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。第十五條在核定編制內(nèi)招聘人員,原則上由各公司自行組織,但招聘部門經(jīng)理(含主持部門工作的副經(jīng)理)及以上職級人員時,須提請公司綜合管理部及綜管分管領導共同參與面試和綜合測評。第十六條突破核定編制的人員招聘,須事先報公司批準。第三章人才錄用第十七條人員錄用審批的權(quán)限為:1.公司財務管理部負責人、公司總經(jīng)理助理及以上人員、項目公司副總經(jīng)理以上人員的錄用,報公司董事長審批;2.公司部門經(jīng)理及以下人員、項目公司部門經(jīng)理(含主持部門工作的副經(jīng)理)、總經(jīng)理助理的錄用,報公司總經(jīng)理審批;3.項目公司部門副經(jīng)理(不含主持部門工作的副經(jīng)理)及以下人員的錄用,由所在公司總經(jīng)理審批,報集團公司備案。第十八條對擬錄用的人員,綜合管理部應填寫《員工錄用審批表》,并辦理逐級審批手續(xù)。在《員工錄用審批表》中應明確錄用人員的試用崗位、試用期限及待遇等。原則上,應屆畢業(yè)生及工作年限2年(含)以內(nèi)的人員,試用期為6個月;其他人員為3個月。第十九條綜合管理部應及時通知經(jīng)審批同意錄用的人員,在規(guī)定時間內(nèi)到公司綜合管理部辦理報到手續(xù),同時向用人單位(部門)填發(fā)《新員工入職通知書》,由用人單位(部門)負責安排辦公地點、辦公用品、工作交接等事項。第二十條新員工在上崗前,須參加由綜合管理部及本單位(部門)組織的新員工入職培訓。主要了解公司經(jīng)營理念、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、公司基本制度及本崗位職責和業(yè)務知識等,具體按《新員工入職培訓管理制度》執(zhí)行。第二十一條新員工到崗一周內(nèi),用人單位(部門)應選定經(jīng)驗較為豐富且熟悉公司情況的老員工擔任新員工輔導員,具體按《新員工輔導員管理辦法》執(zhí)行。第二十二條在試用期內(nèi),綜合管理部應會同用人單位(部門)對新員工進行考核評估。原則上,綜合管理部在員工試用期滿一周前將《員工轉(zhuǎn)正考核審批表》發(fā)給用人單位(部門),用人單位(部門)負責人應及時會同綜合管理部與新員工進行面談,并要求其寫出試用期總結(jié)后,在《員工轉(zhuǎn)正考核審批表》中簽署試用期考核意見。第二十三條在《員工轉(zhuǎn)正考核審批表》中,綜合管理部應明確新員工轉(zhuǎn)正后的崗位、職級及年薪等,并負責辦理逐級報批手續(xù)。批準后,由綜合管理部負責辦理正式勞動合同的簽訂手續(xù)。第二十四條新員工在試用期內(nèi)有突出表現(xiàn)的,用人部門可向綜合管理部建議給予提前轉(zhuǎn)正;如新員工在試用期沒有達到或不符合轉(zhuǎn)正要求,用人部門可向綜合管理部建議延長試用期或中(終)止試用。第四章附則第二十五條本辦法由公司綜合管理部負責解釋與修訂。第二十六條本辦法自印發(fā)之日起施行。制度模板9:員工行為管理制度第一條總則為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài),維護公司良好形象,特制定本制度。第二條細則2.1職業(yè)道德2.1.1人人學法、懂法、守法,嚴格遵守國家法律、法規(guī),不得有任何形式的違法犯罪行為。2.1.2任何人不得利用工作之便貪污、行(受)賄。2.1.3任何人均不得在公司內(nèi)打架斗毆。2.1.4禁止在任何場所進行賭博、涉黃等違法活動。2.1.5主動、積極參加公司組織的各種集體活動以及突發(fā)性事件。2.1.6敢于同壞人壞事做斗爭,敢于伸張正義,敢于檢舉揭發(fā)。2.1.7凡屬公共財物均要自覺愛(維)護,不得損壞。2.1.8今日事今日畢,對待工作不準拖、拉、推、壓。2.1.9自行走好上下路,不看他人左右,不排擠、不嫉妒。2.2文明禮貌2.2.1自覺維護個人形象,不做其他有違文明禮貌的行為。2.2.2接受任務辦理完畢后,應及時向領導回應,交待辦理結(jié)果。2.2.3熱情接待來公司辦事的人員,態(tài)度和藹、舉止文明、禮貌大方。2.2.4禮貌接聽電話,熱情回答對方的提問,積極辦理委托事項并做好電話記錄。2.2.5有事須進入他人辦公室應先敲門。2.2.6上下班時遇見上級領導要問好,見到同事要打招呼。2.2.7說話和氣,嚴禁傲氣惡語。2.2.8找同事或領導辦事,若遇他人在場正在辦事或談話,應主動回避。2.3勞動紀律2.3.1按時上、下班,不許遲到、早退。2.3.2有事須向領導請假,不得無故曠工。2.3.3不準在上班時間看電視、上網(wǎng)聊天、玩游戲等。2.3.4嚴禁上班時間睡覺、打盹、精神不振。2.3.5嚴禁上班時間串崗,打擾工作秩序。2.3.6不準在辦公樓道、門廳內(nèi)聚集聊天,大呼小叫。2.3.7在公司內(nèi)嚴禁任何員工以任何理由飲酒、酗酒或酒后上崗。2.3.8工作中遇到問題要及時請示,碰到疑難問題要多向同事和上司請教。2.3.9工作要勤懇、扎實,杜絕出勤不出力。2.4基本常識2.4.1重大國事活動或集會場所,在升降國旗時要聽唱國歌,肅立注目敬禮。同時,遇到企業(yè)有重大活動,要升降企業(yè)旗,聽唱企業(yè)之歌。2.4.2國旗、國徽及國家元首照片,均應敬謹使用,妥善保管。2.4.3對親友及長輩、領導,應熱忱問候,可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。2.4.4家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。2.5上下班規(guī)則2.5.1上班應提前15分鐘,以無遲到五缺勤為目標,并且提前準備好當天的工具和材料,以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。2.5.2下班以后離開單位前應按照日清的原則檢查和總結(jié)當天工作完成情況。2.6辦公室行為禮儀2.6.1辦公室內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話,工作中禁止說說笑笑,對話要輕聲。2.6.2不亂扔紙屑、果皮,吐痰入盂,無盂時用紙包好并放到衛(wèi)生桶內(nèi)或進洗手間吐。2.6.3物品擺放整齊干凈,工作要井然有序。2.6.4公用物品用畢放回原處,保持清潔。2.6.5離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。2.6.6辦公室計算機保護屏幕應以山水風景為主,健康向上,禁止明星圖片或不健康內(nèi)容在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。禁止工作時間在網(wǎng)上聊天、玩游戲、聽音樂、看影視劇、炒股等。2.6.7在辦公處和公共場所及開會時禁煙。2.6.8工作日應戒煙。2.7辦公設備適用2.7.1使用公司的物品設備應愛惜。2.7.2公司物品不得挪為私用。2.7.3及時清理、整理賬簿和文件,使用墨水瓶、印章盒等應在使用完畢后及時蓋好。2.7.4借用公司或他人的物品,應事先告知物品保管人或所有人,并于使用后及時送還。2.7.5員工長時間離開辦公桌時,桌面僅能擺放公司同意格式的臺歷,水杯及臺式文件架,常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。2.7.6辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。2.7.7未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。2.8儀表禮儀2.8.1儀態(tài)1)應恰到好處的微笑,讓人感到謙虛、落落大方。2)站姿因頭正頸直,嘴微閉,收腹挺胸,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3)工作場所坐姿須穩(wěn)重,背要直,不應翹腿叉腳,歪肩斜背,或攤坐于椅子或沙發(fā)上,不準坐或依靠在桌子、工作臺及設備上,手不準放在兜內(nèi)。4)行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無急要之事不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。2.8.2男性的著裝和儀容1)頭發(fā)整潔:不蓬頭、不留小胡子;2)臉部要刮干凈;3)服裝要整潔;4)衣服要燙好(西褲的折線要筆直);5)領帶要筆挺;6)皮鞋要擦亮;7)要穿暗色襪子;8)不穿污垢的工裝;9)衣服的顏色和花紋不要太華麗;10)工作時間要佩帶胸牌或胸卡,著工裝,禁止穿短褲、背心上班;11)手部要干凈,指甲長度不應過長。2.8.3女性的著裝和儀容1)頭發(fā)要整潔(長發(fā)要束起,禁止散發(fā));2)化妝要自然,禁止?jié)鈯y艷抹;3)服裝要整潔;4)衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的服裝,不著超短裙、背心或露臍裝;5)工作時要佩帶胸牌或胸卡,著工裝;6)原則上工作時間禁止佩帶首飾,即便佩帶也不要太顯眼;7)衣服要熨燙好;8)長筒襪的顏色不要太顯眼(不應有幻變或花紋),夏季不宜不穿襪子;9)皮鞋要擦亮,鞋后跟高度應為3cm–5cm,可穿平跟鞋,不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋;10)手部要干凈,指甲的長度適中,不應過長。2.8.4著裝儀容應注意以下情況:1)不要卷上袖子;2)與客人見面時應盡量穿正裝,不穿露肩露背裝;3)不穿過期的工作制服。2.9言談禮儀2.9.1電話禮儀1)在接聽或打電話時電話接通,應先道“您好”,并自報家門或部門名稱、姓名。如撥錯號碼,應禮貌表示歉意。2)電話鈴響三次以內(nèi)應接聽,如兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍候,分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。3)使用辦公室電話應回答簡明,聲音清晰,聲音不宜太高,時間不可過長。重要內(nèi)容應復通,避免曖昧語詞。4)對方與通話之人不在場,應主動告知對方再次聯(lián)絡的時間或是號碼,代人受話,應聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復電話,應準確記錄對方電話號碼及回電時間。5)如接到不屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的洽詢電話,應盡量予以解釋,并告知正確的咨詢部門和電話。2.9.2生活中常用禮儀語言1)日常生活注意禮儀,要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2)
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