DB31∕T 1275-2021 服裝高級(jí)定制技術(shù)規(guī)范

Technicalspecificationforexclusivegarment2021-01-04發(fā)布2021-04-01實(shí)施感前言 I 1 1 1 15基本要求 1 2 2 4 4 5附錄A(資料性)定制服裝訂單 6附錄B(資料性)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 8附錄C(資料性)顧客滿意度 9I本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)提出并組織實(shí)施。本文件由上海市紡織標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：上海紡織集團(tuán)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)有限公司、上海培羅蒙西服公司、上海紡織時(shí)尚定制服飾有限公司、上海服裝(集團(tuán))有限公司、上海蔓樓蘭企業(yè)發(fā)展有限公司、上海開開服飾有限公司、恒源祥(集團(tuán))有限公司、上海時(shí)尚之都促進(jìn)中心、上海服裝行業(yè)協(xié)會(huì)、上海服裝鞋帽商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市服裝研究所有限公司、東華大學(xué)服裝與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院、上海杰帝亞托服飾有限公司、上海工程技術(shù)大學(xué)紡織服裝學(xué)院、上海市紡織工業(yè)技術(shù)監(jiān)督所、上海市紡織標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、上海市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)紡織專業(yè)委員會(huì)。本文件主要起草人：金建華、楊秀月、馬妮妮、倪國(guó)華、茅建國(guó)、裘黎明、吳詠志、何愛芳、支躍蓓、1本文件適用于單量單裁的個(gè)性化服裝高級(jí)定制。本文件不適用于年齡在36個(gè)月及以下的嬰幼兒服裝。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志服裝術(shù)語(yǔ)服裝用人體測(cè)量的尺寸定義與方法三維掃描人體測(cè)量方法的一般要求紡織制品斷針類殘留物的檢測(cè)方法服裝用人體數(shù)據(jù)驗(yàn)證方法用三維測(cè)量?jī)x獲取的數(shù)據(jù)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T15557界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。服裝高級(jí)定制exclusivegarmentcustomization與顧客進(jìn)行全程溝通，了解顧客穿著時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、品質(zhì)等個(gè)性化要求，為顧客提供個(gè)性化設(shè)計(jì)方案后，基于顧客人體尺寸及體型，單量單裁，以滿足顧客高品質(zhì)生活方式的著裝需求而制作服裝，并為顧客提供服裝維護(hù)、建立定制信息檔案等專屬服務(wù)的過程。貫徹以顧客為中心的服務(wù)理念，規(guī)范服裝高級(jí)定制流程，建立顧客反饋渠道。5.1.1門店場(chǎng)所應(yīng)明示服裝高級(jí)定制規(guī)范化基本流程、服務(wù)公約、特別承諾的商品服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。25.1.3基于人體工效學(xué)原理設(shè)計(jì)量體試樣區(qū)域，應(yīng)不小于3m2,具有私密性、舒適性，具備座椅、鞋子、掛衣架和試衣鏡等，燈光效果應(yīng)以客觀反映服裝材料色彩為基本準(zhǔn)則。5.1.4定制服裝的加工場(chǎng)所應(yīng)通風(fēng)、照明情況良好5.1.5場(chǎng)所的消防標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。5.2.1應(yīng)具有高級(jí)定制團(tuán)隊(duì)，應(yīng)至少滿足：a)具有設(shè)計(jì)師、量體師、制版師、工藝師、著裝顧問等專業(yè)人員，并符合崗位要求的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；b)高級(jí)定制設(shè)計(jì)師、高級(jí)定制量體師、著裝顧問應(yīng)具有三年或以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)；c)高級(jí)定制制版師、工藝師應(yīng)具有五年或以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)5.2.2高級(jí)定制團(tuán)隊(duì)人員可擔(dān)任一項(xiàng)或多項(xiàng)專業(yè)技能身份。5.3訂單5.3.1確定定制服務(wù)后簽署定制服裝訂單，保存期應(yīng)不少于定制服務(wù)結(jié)束后一年。5.4材料與工藝6咨詢與預(yù)約6.1應(yīng)向顧客提供及時(shí)、便捷的咨詢與預(yù)約服務(wù)。渠道包括但不限于門店、電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。6.2咨詢與預(yù)約提供一對(duì)一或多對(duì)一的服務(wù)模式，指定服務(wù)專員與顧客全程溝通，詢問需求，回答6.3預(yù)約結(jié)果應(yīng)及時(shí)回復(fù)，不能即時(shí)回復(fù)的應(yīng)明確答復(fù)時(shí)間與方式。7設(shè)計(jì)與生產(chǎn)7.1.1根據(jù)顧客需求應(yīng)提供材料與工藝(見5.4)以供選擇。為了便于顧客參考選擇，宜向顧客展示高級(jí)定制成品、7.1.2為顧客提供定制方案建議，包括但a)為顧客推薦適宜的服裝款式、色彩搭配；b)根據(jù)顧客需求與偏好，提供定制服裝的專業(yè)搭配建議；d)保證面、輔料及相關(guān)配件的質(zhì)量和安全性，并告知面料可能存在的縮水、光照褪色、褶皺等影響3服裝效果的潛在問題；若顧客要求，應(yīng)向顧客提供相應(yīng)的面輔料質(zhì)量證明；e)根據(jù)定制條件，告知定制服裝價(jià)位區(qū)間。7.1.3更改設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)與顧客及時(shí)溝通確認(rèn)。關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、設(shè)計(jì)樣版或其他設(shè)計(jì)方案應(yīng)同時(shí)修改，并保留清晰完整的修改信息記錄，便于查找和追溯。7.1.4方案確認(rèn)后設(shè)計(jì)人員應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)向顧客展示定制服裝的效果，有條件可提供虛擬試衣展示。7.2量體7.2.1人體尺寸測(cè)量應(yīng)符合下列條件：a)測(cè)量的尺寸項(xiàng)目應(yīng)滿足定制服裝款式的需要；b)接觸式測(cè)量法符合GB/T16160相關(guān)規(guī)定，使用軟尺等工具測(cè)量；c)若采用三維人體掃描測(cè)量應(yīng)符合GB/T23698的規(guī)定，獲取的人體數(shù)據(jù)應(yīng)符合GB/T30548規(guī)定的數(shù)據(jù)可靠性和可用性要求。7.2.4與顧客確認(rèn)試樣服務(wù)，試樣類型見7.3.1。7.3.1試樣包括坯樣試樣、半成品試樣、成品試樣。特殊要求或協(xié)議除外。7.3.3如果尺寸不符或某一部位不合體，應(yīng)標(biāo)記以便修改。差異較大時(shí)，應(yīng)重新固定、調(diào)整至顧客滿意。7.3.4若顧客對(duì)服裝的各階段存在修改意見，應(yīng)根據(jù)顧客要求重新修改，若完全推翻原有方案重新設(shè)7.4.1應(yīng)基于顧客量體尺寸或定制尺寸，按定制訂單(款式、工藝等要求等)處理樣版數(shù)據(jù)，以保證裁剪的服裝符合定制要求。7.4.2應(yīng)使用符合相關(guān)質(zhì)量要求的面輔料，制版及制作過程中考慮織物結(jié)構(gòu)以及織物的縮水率、熱縮率等，以確保服裝質(zhì)量。7.4.3注意適當(dāng)?shù)目p份寬度，應(yīng)根據(jù)服裝款式滿足部位的放縮需求。裁剪應(yīng)考慮面料圖案大小、排列方式，保持圖案花型等完整性。特殊設(shè)計(jì)除外。7.5.1裁剪后應(yīng)檢查裁片質(zhì)量，避免疵品進(jìn)入縫制工序。7.5.2根據(jù)顧客要求和服裝款式需要，進(jìn)行機(jī)器縫制或手工縫制。7.5.3縫制和/或懸掛相應(yīng)的服裝標(biāo)簽。7.5.4成品上不應(yīng)有斷針類殘留物。7.5.5成衣后進(jìn)行整燙，宜使用符合人體特征的模型，熨燙后應(yīng)充分冷卻干燥。48.1總則服裝成品按定制服裝訂單或交付要求檢驗(yàn)，未明示的條目按8.2和8.3規(guī)定執(zhí)行。提下主要部位規(guī)格尺寸允許偏差要求通常參見附錄B。8.2.4殘留金屬針按GB/T24121規(guī)定執(zhí)行。8.3.1檢驗(yàn)條件參照FZ/T80004執(zhí)行。8.3.3定制加工和服裝檢驗(yàn)應(yīng)由不同人員進(jìn)行，包裝宜按FZ/T800022016中第4章的規(guī)定?？筛鶕?jù)服裝款式、尺寸、造型、材料及交付運(yùn)送方寄時(shí)告知顧客物流訂單和關(guān)鍵物流信息5b)設(shè)置專屬著裝顧問為顧客提供定制服裝搭配，形象設(shè)計(jì)服務(wù)，告知顧客定制服裝日常護(hù)理表參見附錄C。售后事項(xiàng)。1)非顧客特定要求出現(xiàn)的穿著結(jié)構(gòu)不平衡(如底擺反翹),應(yīng)提供修改或重做服務(wù)2)一定范圍內(nèi)顧客體型變化引起的定制服裝尺寸放縮修改；4)條件范圍內(nèi)服裝的局部修改；7)局部增減配飾物、裝飾工藝等。a)提供反饋熱線電話并公示。b)及時(shí)處理顧客投訴，應(yīng)在24h內(nèi)給予顧客投訴解決方案。需作進(jìn)一步評(píng)估時(shí)，回復(fù)時(shí)間不應(yīng)6(資料性)表A.1定制服裝訂單顧客信息訂單信息訂單編號(hào)：身高：定制日期：電話：審核：是否試樣：是/否試樣日期：腰圍胸圍下胸圍肚圍腹圍臂圍下臂圍總肩寬頸圍前胸寬后背寬袖長(zhǎng)袖口腰圍臀圍腹臀寬直襠臀突角大腿根圍踝圍褲腳口下擺/裙擺體型或要求(平肩/溜肩/挺胸/弓背/凸肚/其他)設(shè)計(jì)說(shuō)明：7定制服務(wù)確認(rèn)顧客簽字：;責(zé)任人：試樣記錄：修改部位及方案：顧客簽字：責(zé)任人：顧客簽字：責(zé)任人：交付方式：郵寄/自取/送貨上門免責(zé)和承諾條款：8(資料性)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用于第8章服裝檢驗(yàn)時(shí)參考的標(biāo)準(zhǔn)有且不限于表B.1所列的標(biāo)準(zhǔn)。服裝類型服裝類型男西服、大衣牛仔服裝女西服、大衣茄克衫西褲中式立領(lǐng)男裝9(資料性)表C.1為顧客滿意度評(píng)價(jià)表。注：滿意度量化指標(biāo)——非常滿意(≥90);滿意(80~89分);一般(60~79分);不滿意(<60)時(shí)間：與感知工藝質(zhì)量(15)非常滿意(15)滿意(12)一般(8)不滿意(4)非常不滿意(0)合體性(15)非常滿意(15)滿意(12)一般(8)不滿意(4)非常不滿意(0)設(shè)計(jì)(15)非常滿意(15)滿意(12)一般(8)不滿意(4)非常不滿意(0)價(jià)值(5)合理(5)一般(3)不合理(0)門店是否干凈整潔、設(shè)施健全；展示櫥窗是否新穎、有吸引力非常滿意(10)滿意(8)一般(5)不滿意(3)非常不滿意(0)過程服務(wù)(20)時(shí)回復(fù)非常滿意(20)滿意(15)一般(10)不滿意(5)非常不滿意(0)售后服務(wù)(10)時(shí)解決非常滿意(10)滿意(8)一般(5)不滿意(3)非常不滿意(0)表C.1顧客滿意度評(píng)價(jià)表