用戶投訴分析制度

用戶投訴分析制度合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需對(duì)用戶投訴進(jìn)行分析，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；2.乙方具備專業(yè)的投訴分析能力，愿意為甲方提供投訴分析服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，達(dá)成如下協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)用戶投訴進(jìn)行分析，包括但不限于投訴原因、投訴渠道、投訴處理時(shí)效等；1.2乙方應(yīng)確保投訴分析結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性和有效性，并為甲方提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議；1.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成投訴分析報(bào)告，并提交給甲方。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方投訴分析服務(wù)的費(fèi)用，費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）；3.2甲方支付費(fèi)用的方式為____期支付，具體支付時(shí)間為：（1）合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付____%；（2）乙方完成投訴分析報(bào)告并提交給甲方后，甲方支付剩余的____%；3.3乙方提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生額外費(fèi)用，需提前通知甲方，甲方確認(rèn)后承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露；4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的用戶投訴數(shù)據(jù)和信息予以保密，不得泄露給第三方，不得用于本合同以外的目的；4.3雙方因履行本合同所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；5.2乙方如未按約定時(shí)間完成投訴分析報(bào)告，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=合同金額×逾期天數(shù)×1%；5.3甲方如未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式同上。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.用戶投訴分析報(bào)告2.投訴分析服務(wù)協(xié)議3.用戶投訴數(shù)據(jù)和信息4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成投訴分析報(bào)告，屬于違約行為。2.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，屬于違約行為。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：2.違約金：一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.市場(chǎng)信息：與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的信息，包括市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間完成投訴分析報(bào)告：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，了解原因，要求乙方盡快完成報(bào)告。如乙方仍無(wú)法按時(shí)完成，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并考慮尋求其他投訴分析服務(wù)提供商。2.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：甲方應(yīng)盡快支付費(fèi)用，以免影響乙方的服務(wù)。如甲方逾期支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等：一旦發(fā)現(xiàn)泄露，違約方應(yīng)立即采取措施停止泄露，并向守約方賠償損失。守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要對(duì)用戶投訴進(jìn)行分析的場(chǎng)景。2.乙方具備專業(yè)的投訴分析能力，愿意為甲方提供投訴分析服務(wù)的場(chǎng)景。3.甲方與