煙草局給快遞企業(yè)做培訓(xùn)

煙草局給快遞企業(yè)做培訓(xùn)演講人：日期：煙草局與快遞企業(yè)合作背景煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及政策解讀煙草產(chǎn)品知識(shí)與鑒別技能提升快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范與操作流程優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量提升策略探討風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)加強(qiáng)和應(yīng)急預(yù)案制定目錄煙草局與快遞企業(yè)合作背景01煙草行業(yè)作為國(guó)內(nèi)重要的稅收來(lái)源之一，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)具有顯著貢獻(xiàn)。煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，煙草市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，品類(lèi)日益豐富。煙草市場(chǎng)規(guī)模煙草行業(yè)受到國(guó)家嚴(yán)格的法規(guī)政策監(jiān)管，包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售、稅收等方面。法規(guī)政策環(huán)境煙草行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

快遞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)隨著電商市場(chǎng)的繁榮和消費(fèi)者需求的提升，快遞業(yè)務(wù)量保持高速增長(zhǎng)?？爝f企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇快遞企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、速度成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。智能化、綠色化發(fā)展趨勢(shì)快遞行業(yè)正朝著智能化、綠色化方向發(fā)展，提高運(yùn)營(yíng)效率并降低環(huán)境影響。03實(shí)現(xiàn)資源共享與互利共贏雙方合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到互利共贏的目的。01提升煙草配送效率通過(guò)合作，煙草局可以借助快遞企業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)，提高煙草產(chǎn)品的配送效率。02拓展快遞企業(yè)業(yè)務(wù)范圍快遞企業(yè)可以通過(guò)與煙草局的合作，拓展其業(yè)務(wù)范圍，增加收入來(lái)源。雙方合作意義及目標(biāo)課程設(shè)計(jì)原則培訓(xùn)課程應(yīng)具備針對(duì)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)需求分析針對(duì)煙草局和快遞企業(yè)的合作需求，分析雙方在知識(shí)、技能方面的差距，確定培訓(xùn)重點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容與形式培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括煙草產(chǎn)品知識(shí)、快遞配送流程、合作規(guī)范等方面；培訓(xùn)形式可采用線上、線下相結(jié)合的方式，提高培訓(xùn)的靈活性和便捷性。培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計(jì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及政策解讀02國(guó)家對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)出口依法實(shí)行專(zhuān)賣(mài)管理，并實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)許可證制度。煙草專(zhuān)賣(mài)制度煙草專(zhuān)賣(mài)品種類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)定包括卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械等。煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)出口必須符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，且必須持有煙草專(zhuān)賣(mài)許可證。030201煙草專(zhuān)賣(mài)法核心內(nèi)容煙草專(zhuān)賣(mài)局是負(fù)責(zé)煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的政府機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定煙草專(zhuān)賣(mài)政策、監(jiān)督煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和進(jìn)出口等。職能煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)管，確保煙草專(zhuān)賣(mài)品的合法、安全、有序流通。監(jiān)管范圍煙草專(zhuān)賣(mài)局職能與監(jiān)管范圍123對(duì)無(wú)證生產(chǎn)、銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品的行為，煙草專(zhuān)賣(mài)局將依法查處，并沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物，同時(shí)處以罰款等處罰措施。無(wú)證生產(chǎn)、銷(xiāo)售對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣煙草專(zhuān)賣(mài)品的行為，煙草專(zhuān)賣(mài)局將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)抗拒煙草專(zhuān)賣(mài)局執(zhí)法檢查的行為，將依法予以制止，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰措施?？咕軋?zhí)法檢查違法違規(guī)行為處罰措施許可證制度01快遞企業(yè)在承運(yùn)煙草專(zhuān)賣(mài)品時(shí)，必須查驗(yàn)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證和煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證明，確保承運(yùn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品合法。政策調(diào)整可能加強(qiáng)對(duì)許可證的監(jiān)管，對(duì)快遞企業(yè)的承運(yùn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響。限量攜帶規(guī)定02個(gè)人乘坐交通工具時(shí)，一人最多可攜帶50條卷煙，超過(guò)數(shù)量時(shí)需提供煙草專(zhuān)賣(mài)局?jǐn)y帶證明乘車(chē)。政策調(diào)整可能影響快遞企業(yè)對(duì)個(gè)人卷煙運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)量。違法運(yùn)輸處罰03快遞企業(yè)如違反煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，非法運(yùn)輸煙草專(zhuān)賣(mài)品，將受到相應(yīng)的處罰措施。政策調(diào)整可能加大對(duì)違法運(yùn)輸?shù)奶幜P力度，對(duì)快遞企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高要求。政策調(diào)整對(duì)快遞企業(yè)影響煙草產(chǎn)品知識(shí)與鑒別技能提升03包括烤煙型、混合型、雪茄型等多種類(lèi)型，各有其獨(dú)特的香氣、口感和吸食特點(diǎn)。卷煙由整片煙葉卷制而成，煙氣醇厚、口感豐富，通常需要較高的保存條件和吸食技巧。雪茄用于自制卷煙或煙斗，具有不同的香氣和口感，需要掌握一定的調(diào)配和吸食技巧。煙絲煙草產(chǎn)品分類(lèi)及特點(diǎn)介紹觀察包裝真品煙草包裝精美、印刷清晰，而假冒產(chǎn)品往往存在印刷模糊、顏色不正等問(wèn)題。檢查防偽標(biāo)記真品煙草通常具有獨(dú)特的防偽標(biāo)記，如激光打碼、隱形噴字等，可用于鑒別真?zhèn)巍Ｂ勏阕R(shí)煙通過(guò)聞煙香、品口感等方法，可以初步判斷煙草產(chǎn)品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量。真?zhèn)舞b別方法與技巧分享包括氣味不對(duì)、點(diǎn)燃后味道不對(duì)、燃燒不正常等，可能是假冒偽劣產(chǎn)品或存在質(zhì)量問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售并向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別及處理流程處理流程識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等，煙草局應(yīng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。了解消費(fèi)者權(quán)益快遞企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括快速響應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)配送、良好態(tài)度等，以滿足消費(fèi)者的需求。提高服務(wù)質(zhì)量煙草局與快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)溝通協(xié)作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)培養(yǎng)快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范與操作流程優(yōu)化04快遞企業(yè)資質(zhì)要求及審核流程快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證企業(yè)需持有有效的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，確保合法經(jīng)營(yíng)。審核流程建立嚴(yán)格的審核流程，對(duì)申請(qǐng)加入煙草局配送網(wǎng)絡(luò)的快遞企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，確保其符合相關(guān)要求。資質(zhì)更新與監(jiān)管定期對(duì)已合作的快遞企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)復(fù)查，確保其持續(xù)符合資質(zhì)要求，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)管和處罰?？爝f企業(yè)應(yīng)建立完善的安全制度，包括寄遞安全、信息安全、應(yīng)急處理等方面。安全制度建立定期對(duì)快遞企業(yè)的安全制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保其各項(xiàng)安全制度得到有效執(zhí)行。制度執(zhí)行針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要求快遞企業(yè)及時(shí)整改，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，直至隱患消除。安全隱患排查寄遞安全制度執(zhí)行情況檢查違規(guī)處理對(duì)違反禁寄物品管理規(guī)定的快遞企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保寄遞安全。宣傳教育加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的宣傳教育，提高其遵守禁寄物品管理規(guī)定的自覺(jué)性。禁寄物品清單詳細(xì)解讀煙草局禁寄物品清單，讓快遞企業(yè)了解哪些物品禁止寄遞。禁寄物品管理規(guī)定解讀優(yōu)化措施針對(duì)梳理出的問(wèn)題，提出具體的優(yōu)化措施，如簡(jiǎn)化流程、提高自動(dòng)化水平、加強(qiáng)信息共享等。實(shí)施跟蹤對(duì)優(yōu)化措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保其得到有效落實(shí)，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。操作流程梳理對(duì)快遞企業(yè)的操作流程進(jìn)行全面梳理，找出流程中存在的瓶頸和問(wèn)題。操作流程優(yōu)化建議客戶服務(wù)質(zhì)量提升策略探討05分析客戶對(duì)快遞服務(wù)的整體滿意度、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的滿意度等。客戶滿意度關(guān)鍵指標(biāo)比較不同時(shí)間段、不同客戶群體的滿意度變化，找出問(wèn)題和改進(jìn)方向?？蛻魸M意度變化趨勢(shì)針對(duì)客戶反映的問(wèn)題，深入剖析不滿意的原因，為改進(jìn)提供依據(jù)。不滿意原因分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析投訴渠道優(yōu)化建立標(biāo)準(zhǔn)化的投訴處理流程，確保投訴能夠得到及時(shí)、公正、合理的處理。投訴處理流程規(guī)范投訴數(shù)據(jù)分析定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出服務(wù)中的短板和問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等多種投訴渠道，確保客戶能夠方便快捷地反映問(wèn)題。投訴處理機(jī)制完善建議增值服務(wù)項(xiàng)目介紹介紹煙草局推出的個(gè)性化包裝、代收貨款、簽收回執(zhí)等增值服務(wù)項(xiàng)目。增值服務(wù)推廣策略分享如何通過(guò)線上線下宣傳、客戶推薦、價(jià)格優(yōu)惠等方式推廣增值服務(wù)項(xiàng)目。增值服務(wù)效果評(píng)估分析增值服務(wù)項(xiàng)目的推廣效果，包括客戶使用率、客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等方面的變化。增值服務(wù)項(xiàng)目推廣經(jīng)驗(yàn)分享服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和投訴數(shù)據(jù)分析，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展積極探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶日益多樣化的需求。目標(biāo)設(shè)定與考核設(shè)定明確的服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系，確保改進(jìn)措施得到有效落實(shí)。持續(xù)改進(jìn)方向和目標(biāo)設(shè)定030201風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)加強(qiáng)和應(yīng)急預(yù)案制定06強(qiáng)化全員安全意識(shí)通過(guò)培訓(xùn)使快遞企業(yè)全體員工充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。預(yù)防潛在安全隱患培養(yǎng)員工在日常工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防潛在的安全隱患，降低事故發(fā)生的可能性。提升企業(yè)整體安全水平通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的培養(yǎng)，提升企業(yè)整體的安全管理水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培養(yǎng)重要性倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)包括火災(zāi)、盜竊、貨物過(guò)期等。應(yīng)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)安全管理，完善消防設(shè)施，實(shí)行定期巡查和貨物先進(jìn)先出原則。信息安全風(fēng)險(xiǎn)包括客戶信息泄露、系統(tǒng)癱瘓等。應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全防護(hù)，完善數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，確保信息安全。運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)包括交通事故、貨物丟失或損壞等。應(yīng)加強(qiáng)駕駛員安全培訓(xùn)，完善貨物裝載和固定措施，確保運(yùn)輸安全。常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型識(shí)別及應(yīng)對(duì)措施制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急組織、通訊聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)處置等方面。定期演練和評(píng)估定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，并對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。提高員工應(yīng)急處置能力通過(guò)培訓(xùn)和演練，提高員工在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置能力和自救互救能力