2024版電商智能客服委托經(jīng)營(yíng)及用戶體驗(yàn)優(yōu)化合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電商智能客服委托經(jīng)營(yíng)及用戶體驗(yàn)優(yōu)化合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的和適用范圍1.3合同期限1.4合同生效條件2.電商智能客服服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)功能說(shuō)明2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)交付方式2.4服務(wù)技術(shù)支持3.用戶體驗(yàn)優(yōu)化3.1用戶體驗(yàn)優(yōu)化目標(biāo)3.2優(yōu)化方案及實(shí)施步驟3.3優(yōu)化效果評(píng)估3.4優(yōu)化成果的歸屬和使用4.雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方權(quán)利和義務(wù)4.2乙方權(quán)利和義務(wù)4.3雙方合作義務(wù)4.4雙方保密義務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付時(shí)間及方式5.3逾期付款處理5.4退款政策6.服務(wù)期限及終止6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)終止條件6.3服務(wù)終止流程6.4服務(wù)終止后的責(zé)任和義務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金計(jì)算及支付7.4違約爭(zhēng)議解決8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同變更及解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更及解除流程9.4合同變更及解除后的責(zé)任和義務(wù)10.合同的簽署和生效10.1合同簽署方式10.2合同生效條件10.3合同備案11.合同附件11.1附件清單11.2附件內(nèi)容說(shuō)明12.合同解除后的處理12.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算12.2合同解除后的數(shù)據(jù)交接12.3合同解除后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.合同解除后的爭(zhēng)議處理13.1爭(zhēng)議解決途徑13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.其他約定事項(xiàng)14.1合同爭(zhēng)議解決方式14.2合同適用法律14.3合同的簽署日期14.4合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（委托方）名稱：________________________1.1.2甲方（委托方）法定代表人：____________________1.1.3甲方（委托方）注冊(cè)地址：_______________________1.1.4甲方（委托方）聯(lián)系電話：______________________1.1.5甲方（委托方）電子郵箱：_____________________1.2合同目的和適用范圍1.2.1本合同旨在明確甲方委托乙方提供電商智能客服服務(wù)，并共同優(yōu)化用戶體驗(yàn)。1.2.2本合同適用于甲方在其電商平臺(tái)上的智能客服服務(wù)及用戶體驗(yàn)優(yōu)化工作。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.3.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可另行協(xié)商續(xù)簽。1.4合同生效條件1.4.1雙方簽訂本合同；1.4.2甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用；1.4.3乙方提供的服務(wù)符合合同約定。第二條電商智能客服服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)功能說(shuō)明2.1.1智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)應(yīng)答、智能問(wèn)答、用戶行為分析等功能；2.1.2智能客服系統(tǒng)應(yīng)支持多渠道接入，包括但不限于PC端、移動(dòng)端、、短信等；2.1.3智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，以便甲方了解客服工作效果。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1智能客服系統(tǒng)應(yīng)保證24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶咨詢；2.2.3智能客服系統(tǒng)應(yīng)保證7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。2.3服務(wù)交付方式2.3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署；2.3.2乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。2.4服務(wù)技術(shù)支持2.4.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)；2.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。第三條用戶體驗(yàn)優(yōu)化3.1用戶體驗(yàn)優(yōu)化目標(biāo)3.1.1提升用戶在電商平臺(tái)上的滿意度；3.1.2提高用戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率；3.1.3降低用戶咨詢成本。3.2優(yōu)化方案及實(shí)施步驟3.2.1乙方將根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案；3.2.2乙方將在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成優(yōu)化方案的制定；3.2.3乙方將按照優(yōu)化方案逐步實(shí)施，并及時(shí)向甲方匯報(bào)實(shí)施進(jìn)度。3.3優(yōu)化效果評(píng)估3.3.1乙方將定期對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告提交甲方；3.3.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行說(shuō)明和改進(jìn)。3.4優(yōu)化成果的歸屬和使用3.4.1優(yōu)化成果歸甲方所有；3.4.2甲方有權(quán)使用優(yōu)化成果，并可在其電商平臺(tái)及推廣活動(dòng)中進(jìn)行宣傳。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；4.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；4.1.4甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化工作。4.2乙方權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.2.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；4.2.3乙方應(yīng)保護(hù)甲方商業(yè)秘密；4.2.4乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化工作。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元；5.1.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度______元。5.2支付時(shí)間及方式5.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)季度開(kāi)始前支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用；5.2.2甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。5.3逾期付款處理5.3.1如甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付_____%的逾期付款違約金；5.3.2乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，直至甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用。5.4退款政策5.4.1如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退款；5.4.2退款金額按實(shí)際未提供服務(wù)的時(shí)間比例計(jì)算。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1提起爭(zhēng)議的一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；8.2.2雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行書面回復(fù)；8.2.3若雙方在收到爭(zhēng)議通知后____個(gè)工作日內(nèi)未能達(dá)成一致，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.3.1除非雙方另有約定，爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；8.3.2若雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)。第九條合同變更及解除9.1合同變更條件9.1.1雙方同意變更合同條款時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方；9.1.2變更后的合同條款應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同解除條件9.2.1如一方違約，守約方有權(quán)解除合同；9.2.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.3合同變更及解除流程9.3.1變更或解除合同的通知應(yīng)采用書面形式；9.3.2雙方應(yīng)在收到變更或解除合同通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)；9.3.3確認(rèn)后的合同變更或解除自通知發(fā)出之日起生效。9.4合同變更及解除后的責(zé)任和義務(wù)9.4.1合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的條款履行各自義務(wù)；9.4.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。第十條合同的簽署和生效10.1合同簽署方式10.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；10.1.2合同應(yīng)由甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。10.2合同生效條件10.2.1雙方簽署并蓋章后，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.2.2合同生效前，雙方應(yīng)確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求。10.3合同備案10.3.1雙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)部門備案。第十一條合同附件11.1附件清單a.智能客服系統(tǒng)使用手冊(cè)；b.用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案；c.服務(wù)費(fèi)用支付憑證；d.其他雙方約定的文件。11.2附件內(nèi)容說(shuō)明11.2.1附件內(nèi)容為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條合同解除后的處理12.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算12.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；12.1.2未結(jié)算的費(fèi)用應(yīng)按照合同約定支付。12.2合同解除后的數(shù)據(jù)交接12.2.1雙方應(yīng)在合同解除后____個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)交接；12.2.2數(shù)據(jù)交接應(yīng)確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。12.3合同解除后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.3.1合同解除后，雙方各自的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有；12.3.2雙方同意，未經(jīng)對(duì)方同意，不得將知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于與合同無(wú)關(guān)的用途。第十三條合同解除后的爭(zhēng)議處理13.1爭(zhēng)議解決途徑13.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同解除后的爭(zhēng)議；13.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1提起爭(zhēng)議的一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；13.2.2雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行書面回復(fù)；13.2.3若雙方在收到爭(zhēng)議通知后____個(gè)工作日內(nèi)未能達(dá)成一致，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.3.1除非雙方另有約定，爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；13.3.2若雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同爭(zhēng)議解決方式14.1.1本合同爭(zhēng)議解決方式為：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟；14.1.2雙方協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁；14.1.3仲裁委員會(huì)應(yīng)選擇在合同簽訂地或雙方協(xié)商一致的地方進(jìn)行仲裁。14.2合同適用法律14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律；14.2.2雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)遵守中國(guó)法律法規(guī)。14.3合同的簽署日期14.3.1本合同簽署日期為_(kāi)___年____月____日。14.4合同份數(shù)及保管14.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；14.4.2雙方應(yīng)妥善保管合同文本。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同所稱的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、法律顧問(wèn)等。16.第三方介入的申請(qǐng)與批準(zhǔn)16.1申請(qǐng)16.1.1甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的原因、目的、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。16.2批準(zhǔn)16.2.1收到第三方介入申請(qǐng)后，另一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，明確是否同意第三方介入。17.第三方介入的合同約定17.1第三方合同17.1.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方另行簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。17.1.2第三方合同應(yīng)與本合同內(nèi)容不沖突，并作為本合同的一部分。17.2權(quán)利義務(wù)17.2.1第三方在合同約定的范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。17.2.2第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任類型18.1.1第三方的責(zé)任包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。18.2責(zé)任限額18.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在另行簽訂的第三方合同中約定。18.2.2如無(wú)約定，第三方的責(zé)任限額應(yīng)不超過(guò)其合同約定的賠償金額。19.第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1責(zé)任主體19.1.1第三方介入合同履行過(guò)程中，其責(zé)任主體為第三方本身。19.2責(zé)任承擔(dān)19.2.1第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何違約行為或侵權(quán)行為，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。19.2.2若第三方違約或侵權(quán)行為導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償。20.第三方介入的監(jiān)督與管理20.1監(jiān)督20.1.1甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方介入工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。20.2管理20.2.1第三方介入合同履行過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)共同管理，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。21.第三方介入的終止21.1終止條件a.第三方未能履行合同約定；b.第三方違反合同約定，損害甲乙雙方的合法權(quán)益；c.合同約定的第三方介入期限屆滿。21.2終止程序21.2.1甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入合同；21.2.2第三方應(yīng)在收到終止通知后____個(gè)工作日內(nèi)完成合同終止相關(guān)事宜。22.第三方介入合同解除后的處理22.1費(fèi)用結(jié)算22.1.1第三方介入合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；22.1.2未結(jié)算的費(fèi)用應(yīng)按照合同約定支付。22.2數(shù)據(jù)交接22.2.1第三方介入合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定完成數(shù)據(jù)交接；22.2.2數(shù)據(jù)交接應(yīng)確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。23.第三方介入的其他規(guī)定23.1第三方介入的保密23.1.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。23.2第三方介入的爭(zhēng)議解決23.2.1第三方介入合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同第8條至第13條的約定解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)使用手冊(cè)詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)功能介紹、操作步驟、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。說(shuō)明：使用手冊(cè)應(yīng)便于用戶快速上手，提高系統(tǒng)使用效率。2.用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案詳細(xì)要求：包括優(yōu)化目標(biāo)、具體措施、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果等。說(shuō)明：優(yōu)化方案應(yīng)具有可操作性，確保優(yōu)化工作有序進(jìn)行。3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括支付時(shí)間、金額、支付方式、收款人信息等。說(shuō)明：支付憑證用于記錄雙方費(fèi)用結(jié)算情況，便于后續(xù)核對(duì)。4.第三方合同詳細(xì)要求：包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額、保密條款等。說(shuō)明：第三方合同應(yīng)與本合同內(nèi)容不沖突，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.數(shù)據(jù)交接清單詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)量、格式、交接時(shí)間、責(zé)任人等。說(shuō)明：數(shù)據(jù)交接清單確保數(shù)據(jù)完整性，避免信息丟失或錯(cuò)誤。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決程序，降低爭(zhēng)議成本。7.合同變更及解除通知詳細(xì)要求：包括變更或解除事由、生效日期、雙方簽字蓋章等。說(shuō)明：通知應(yīng)明確變更或解除的具體內(nèi)容，確保雙方知曉。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付_____%的逾期付款違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例：若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于應(yīng)付款項(xiàng)_____%的違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未能按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用_____%的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例：若乙方未能按照合同約定提供智能客服服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用_____%的違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未能按照合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用_____%的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例：若第三方未能按照合同約定提供技術(shù)支持，應(yīng)向甲乙雙方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用_____%的違約金。4.不可抗力事件違約行為：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。示例：若發(fā)生自然災(zāi)害導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決后續(xù)事宜。全文完。2024版電商智能客服委托經(jīng)營(yíng)及用戶體驗(yàn)優(yōu)化合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式及地址2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)介紹2.2委托經(jīng)營(yíng)范圍2.3用戶體驗(yàn)優(yōu)化目標(biāo)3.服務(wù)期限及交付時(shí)間3.1合同生效時(shí)間3.2服務(wù)期限3.3交付時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間4.3付款條件及違約責(zé)任5.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要求5.2系統(tǒng)維護(hù)及更新5.3技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督7.1運(yùn)營(yíng)管理制度7.2監(jiān)督檢查與反饋機(jī)制7.3違規(guī)行為的處理8.用戶體驗(yàn)優(yōu)化措施8.1用戶行為分析8.2優(yōu)化方案制定8.3優(yōu)化效果評(píng)估9.市場(chǎng)推廣與品牌合作9.1市場(chǎng)推廣方案9.2品牌合作方式9.3合作效果評(píng)估10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除或終止程序12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約行為及責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3變更后的生效時(shí)間14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式與送達(dá)14.2合同附件14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：科技有限公司乙方：YY電子商務(wù)有限公司1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式及地址第二條合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)介紹甲方提供智能客服系統(tǒng)，具備自動(dòng)回復(fù)、多語(yǔ)言支持、數(shù)據(jù)分析等功能。2.2委托經(jīng)營(yíng)范圍乙方委托甲方在平臺(tái)、商城等線上渠道，提供智能客服服務(wù)。2.3用戶體驗(yàn)優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度，降低客服成本，提升企業(yè)品牌形象。第三條服務(wù)期限及交付時(shí)間3.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3交付時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)在合同生效后一個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署，乙方應(yīng)在收到系統(tǒng)后十個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間乙方應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總額的50%作為預(yù)付款；系統(tǒng)驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的50%。4.3付款條件及違約責(zé)任如乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的%。第五條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要求甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、易用。5.2系統(tǒng)維護(hù)及更新甲方負(fù)責(zé)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.3技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任甲方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。6.2隱私保護(hù)措施甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶隱私進(jìn)行保護(hù)，不得將用戶信息用于非法用途。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。第七條運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督7.1運(yùn)營(yíng)管理制度甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理制度，確保系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行。7.2監(jiān)督檢查與反饋機(jī)制乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給甲方。7.3違規(guī)行為的處理如發(fā)現(xiàn)甲方存在違規(guī)行為，乙方有權(quán)要求甲方整改，如整改不力，乙方有權(quán)解除合同。第八條用戶體驗(yàn)優(yōu)化措施8.1用戶行為分析甲方應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶在智能客服系統(tǒng)中的行為進(jìn)行跟蹤，包括咨詢頻率、問(wèn)題類型、用戶滿意度等。8.2優(yōu)化方案制定根據(jù)用戶行為分析結(jié)果，甲方應(yīng)制定針對(duì)性的優(yōu)化方案，包括但不限于改進(jìn)客服回答準(zhǔn)確性、提高系統(tǒng)響應(yīng)速度等。8.3優(yōu)化效果評(píng)估甲方應(yīng)定期評(píng)估優(yōu)化措施的效果，包括用戶滿意度調(diào)查、咨詢轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。第九條市場(chǎng)推廣與品牌合作9.1市場(chǎng)推廣方案甲方應(yīng)制定市場(chǎng)推廣方案，包括但不限于線上線下廣告、合作伙伴推廣、社交媒體營(yíng)銷等。9.2品牌合作方式甲方與乙方將共同探討并確定品牌合作方式，包括但不限于共同舉辦活動(dòng)、品牌互推等。9.3合作效果評(píng)估雙方應(yīng)定期評(píng)估市場(chǎng)推廣和品牌合作的效果，包括品牌知名度提升、用戶數(shù)量增長(zhǎng)等。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過(guò)程中不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及對(duì)方提供的技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。10.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失。第十一條合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同自行終止。11.3解除或終止程序一方解除合同，應(yīng)提前天書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約行為及責(zé)任一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為。第十三條合同生效與變更13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同變更程序任何合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面協(xié)議。13.3變更后的生效時(shí)間合同變更自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1通知方式與送達(dá)雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過(guò)約定的聯(lián)系方式送達(dá)。14.2合同附件本合同附件包括但不限于智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格、服務(wù)協(xié)議等。14.3合同份數(shù)及效力本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、中介方等。15.2第三方介入情形（1）技術(shù)服務(wù)提供商：提供智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)；（2）法律顧問(wèn)：協(xié)助解決合同爭(zhēng)議、提供法律意見(jiàn)；（3）審計(jì)機(jī)構(gòu)：對(duì)甲乙雙方的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)；（4）中介方：協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行市場(chǎng)推廣、品牌合作等。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因違約行為或其他原因給甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定（1）技術(shù)服務(wù)提供商：根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定責(zé)任限額；（2）法律顧問(wèn)：根據(jù)第三方提供的法律服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定責(zé)任限額；（3）審計(jì)機(jī)構(gòu)：根據(jù)第三方提供的審計(jì)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定責(zé)任限額；（4）中介方：根據(jù)第三方提供的中介服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定責(zé)任限額。17.第三方介入程序17.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.2第三方協(xié)議內(nèi)容（1）第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限；（2）第三方責(zé)任限額；（3）第三方違約責(zé)任；（4）第三方與甲乙雙方的保密義務(wù)。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利（1）按照協(xié)議約定提供服務(wù)；（2）獲得甲方或乙方的合理報(bào)酬；（3）在協(xié)議約定范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。18.2第三方義務(wù)（1）遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）按照協(xié)議約定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）在發(fā)生違約行為時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間，按照協(xié)議約定進(jìn)行合作；（2）第三方對(duì)甲方造成的損失，由甲方按照本合同第16條的規(guī)定，向第三方追償。19.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間，按照協(xié)議約定進(jìn)行合作；（2）第三方對(duì)乙方造成的損失，由乙方按照本合同第16條的規(guī)定，向第三方追償。19.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲乙雙方之外的第三方，按照各自的協(xié)議約定進(jìn)行合作；（2）第三方與其他第三方之間的爭(zhēng)議，由雙方自行協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。20.第三方介入后的合同變更20.1變更程序甲乙雙方在第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)按照本合同第13.2條的規(guī)定，簽訂書面協(xié)議。20.2變更生效時(shí)間合同變更自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等。要求甲方提供系統(tǒng)架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、接口規(guī)范等。2.服務(wù)協(xié)議明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)委托經(jīng)營(yíng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。包括服務(wù)期限、費(fèi)用、交付時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3.運(yùn)營(yíng)管理制度規(guī)定智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程、管理制度、操作規(guī)范等。要求甲方制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，包括客服人員培訓(xùn)、用戶行為分析、數(shù)據(jù)管理等。4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方案描述智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全措施、用戶隱私保護(hù)策略等。要求甲方制定數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、加密、訪問(wèn)控制等具體措施。5.用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案包含用戶行為分析、優(yōu)化措施、效果評(píng)估等。要求甲方提供用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)對(duì)比等。6.市場(chǎng)推廣方案列出市場(chǎng)推廣的具體措施、目標(biāo)、預(yù)期效果等。要求甲方提供市場(chǎng)推廣計(jì)劃、預(yù)算、執(zhí)行報(bào)告等。7.品牌合作協(xié)議明確甲乙雙方在品牌合作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。包括合作方式、活動(dòng)安排、費(fèi)用分?jǐn)偟葍?nèi)容。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方。9.保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容及對(duì)方信息保密的義務(wù)。10.爭(zhēng)議解決協(xié)議約定解決合同爭(zhēng)議的方式和地點(diǎn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間交付智能客服系統(tǒng)；乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；甲方未按約定提供數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)；第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；甲乙雙方未按約定履行市場(chǎng)推廣義務(wù)；甲乙雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)守約方造成的損失進(jìn)行賠償；違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。3.違約責(zé)任示例：甲方未按約定時(shí)間交付智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的%；乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付逾期付款利息；第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失；甲乙雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。全文完。2024版電商智能客服委托經(jīng)營(yíng)及用戶體驗(yàn)優(yōu)化合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明4.服務(wù)期限和費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費(fèi)用4.3付款方式和時(shí)間5.用戶數(shù)據(jù)保護(hù)5.1用戶數(shù)據(jù)收集和使用5.2用戶數(shù)據(jù)安全和保密5.3用戶數(shù)據(jù)刪除和恢復(fù)6.用戶體驗(yàn)優(yōu)化6.1用戶體驗(yàn)優(yōu)化目標(biāo)6.2優(yōu)化措施和方法6.3優(yōu)化效果評(píng)估7.技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.2技術(shù)維護(hù)責(zé)任7.3技術(shù)更新與升級(jí)8.合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除9.違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.法律適用和管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間13.合同附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2其他約定說(shuō)明第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址（1）甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]（2）乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方提供電商智能客服服務(wù)，并共同優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以達(dá)到提升客戶滿意度和促進(jìn)銷售的目的。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述（1）搭建和運(yùn)營(yíng)電商智能客服系統(tǒng)；（2）提供智能客服技術(shù)支持和維護(hù)；（3）優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。3.2服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明（1）智能客服系統(tǒng)搭建：包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署；（2）智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)：包括但不限于日常運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)分析、故障處理；（3）技術(shù)支持與維護(hù)：包括但不限于系統(tǒng)故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)；（4）用戶體驗(yàn)優(yōu)化：包括但不限于用戶行為分析、界面優(yōu)化、功能改進(jìn)。4.服務(wù)期限和費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開(kāi)始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止。4.2服務(wù)費(fèi)用（1）服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元；（2）付款方式：[付款方式，如：分期付款、按月付款等]；（3）付款時(shí)間：[付款時(shí)間，如：每月[具體日期]前支付上個(gè)月服務(wù)費(fèi)用]。5.用戶數(shù)據(jù)保護(hù)5.1用戶數(shù)據(jù)收集和使用（1）乙方在提供智能客服服務(wù)過(guò)程中，將按照甲方要求收集用戶數(shù)據(jù)；（2）乙方承諾僅將用戶數(shù)據(jù)用于提供智能客服服務(wù)，不得用于其他目的。5.2用戶數(shù)據(jù)安全和保密（1）乙方采取必要措施確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞；（2）乙方對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。5.3用戶數(shù)據(jù)刪除和恢復(fù)（1）在合同到期或終止后，乙方應(yīng)按甲方要求刪除所有用戶數(shù)據(jù)；（2）如用戶數(shù)據(jù)被刪除，乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。6.用戶體驗(yàn)優(yōu)化6.1用戶體驗(yàn)優(yōu)化目標(biāo)通過(guò)優(yōu)化智能客服系統(tǒng)，提升用戶滿意度，降低用戶流失率。6.2優(yōu)化措施和方法（1）定期收集用戶反饋，分析用戶需求；（2）根據(jù)用戶需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能改進(jìn)和界面優(yōu)化；（3）跟蹤優(yōu)化效果，評(píng)估用戶體驗(yàn)改善程度。6.3優(yōu)化效果評(píng)估乙方將定期向甲方報(bào)告優(yōu)化效果，包括但不限于用戶滿意度調(diào)查、用戶流失率變化等。8.合同變更與解除8.1合同變更（1）合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]書面通知對(duì)方；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更內(nèi)容以書面形式補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；（3）變更后的協(xié)議作為合同的一部分，與原合同具有同等法律效力。8.2合同解除（1）如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失；（2）合同到期前，雙方協(xié)商一致可提前解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并互不追究責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約行為定義（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）乙方未按約定提供或完成服務(wù)的；（3）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)的；（4）任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金；（2）如違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。9.3違約賠償（1）賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定，包括直接損失和間接損失；（2）雙方可協(xié)商確定賠償金額，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將依法公正地處理爭(zhēng)議。11.法律適用和管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院（1）本合同爭(zhēng)議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄；（2）合同簽訂地人民法院為雙方爭(zhēng)議解決的第一審法院。12.合同生效12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議（1）服務(wù)內(nèi)容；（2）服務(wù)期限；（3）服務(wù)費(fèi)用；（4）付款方式。13.2附件二：保密協(xié)議（1）保密內(nèi)容；（2）保密期限；（3）違約責(zé)任。13.3附件三：其他相關(guān)文件（1）雙方協(xié)商確定的補(bǔ)充協(xié)議；（2）與本合同相關(guān)的其他文件。14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2其他約定說(shuō)明（1）本合同自簽訂之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守；（2）本合同如有修改，以最新修改為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）本合同中的第三方指任何非合同雙方的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入情形（1）在合同履行過(guò)程中，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或法律咨詢，乙方有權(quán)引入第三方；（2）在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可引入第三方調(diào)解或仲裁。15.3第三方介入程序（1）乙方應(yīng)在引入第三方前，書面通知甲方，并取得甲方的同意；（2）第三方介入后，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，履行其職責(zé)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因其自身原因造成甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額為人民幣[具體金額]元，超過(guò)部分由乙方承擔(dān)。16.2第三方責(zé)任免除（1）如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致甲方損失，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致甲