業(yè)務流程外包服務合同

業(yè)務流程外包服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1“本合同”指由甲乙雙方簽署的《業(yè)務流程外包服務合同》。1.2“甲方”指委托乙方提供業(yè)務流程外包服務的公司或機構(gòu)。1.3“乙方”指接受甲方委托，提供業(yè)務流程外包服務的公司或機構(gòu)。1.4“服務”指甲方委托乙方提供的相關(guān)業(yè)務流程外包服務。第二章合同目的2.1本合同的目的是明確甲乙雙方在業(yè)務流程外包服務過程中的權(quán)利、義務和責任。第三章服務內(nèi)容3.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供以下業(yè)務流程外包服務：3.1.1業(yè)務流程分析；3.1.2業(yè)務流程優(yōu)化；3.1.3業(yè)務流程執(zhí)行；3.1.4業(yè)務流程監(jiān)控。第四章服務期限4.1本合同自雙方簽字生效之日起，有效期為____個月。4.2在合同有效期內(nèi)，乙方應按照約定提供業(yè)務流程外包服務。第五章乙方的義務5.1乙方應按照本合同的約定，按時、足額完成甲方委托的業(yè)務流程外包服務。5.2乙方應保證其提供的服務符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。5.3乙方應對其提供的服務質(zhì)量承擔責任，保證服務過程中不發(fā)生重大失誤。5.4乙方應保守甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露與甲方業(yè)務相關(guān)的任何信息。5.5乙方應按照甲方的要求，及時向甲方報告服務進展情況，并接受甲方的監(jiān)督和指導。甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第六章甲方的義務6.1甲方應向乙方提供真實、完整、準確的服務相關(guān)信息，包括但不限于業(yè)務流程、業(yè)務數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔等。6.2甲方應保證其提供的業(yè)務流程外包服務需求符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。6.3甲方應及時支付合同約定的服務費用。6.4甲方應對乙方在服務過程中產(chǎn)生的合理費用予以報銷。6.5甲方應提供必要的業(yè)務培訓和技術(shù)支持，以保證乙方能夠順利提供服務。第七章服務費用及支付7.1甲方應按照本合同約定的費用標準和支付方式向乙方支付服務費用。7.2服務費用包括但不限于以下內(nèi)容：7.2.1乙方人員工資及福利；7.2.2乙方為提供服務產(chǎn)生的差旅費用；7.2.3乙方為提供服務所需的軟件、硬件及設備購置費用。7.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付服務費用。7.4如甲方對乙方提供的服務不滿意，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至達到合同約定的服務質(zhì)量標準。第八章服務質(zhì)量控制8.1乙方應制定服務質(zhì)量控制計劃，保證服務過程中各項指標達到甲方的要求。8.2乙方應定期對服務質(zhì)量進行自檢，并向甲方提交服務質(zhì)量報告。8.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，發(fā)覺問題及時提出整改要求。8.4若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)達到合同約定的服務質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未達標部分服務費用×____%。第九章違約責任9.1若乙方未按照本合同約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務部分服務費用×____%。9.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：泄露信息造成損失金額的____%。9.3若甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期付款金額×____%。第十章終止和解除合同10.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。10.2如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金，并有權(quán)終止或解除合同。10.3合同終止或解除后，乙方應按照甲方要求辦理服務交接手續(xù)，并保證甲方業(yè)務不受影響。10.4合同終止或解除后，雙方仍應保守對方商業(yè)秘密，履行保密義務。甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章違約賠償12.1若乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約賠償金，賠償金額為實際損失的____%。12.2若甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約賠償金，賠償金額為實際損失的____%。12.3雙方應采取一切合理措施，減少因違約造成的損失。第十三章保險13.1乙方應為其員工購買社會保險和商業(yè)保險，保證在服務期間員工的人身安全和合法權(quán)益。13.2乙方應保證其提供的服務不違反保險條款，否則乙方應承擔由此產(chǎn)生的責任。13.3甲方有權(quán)要求乙方提供保險單復印件，以確認乙方已購買相關(guān)保險。第十四章合同變更14.1雙方同意，如需對本合同進行變更，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。14.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面變更本合同。14.3合同變更不得影響雙方已發(fā)生的權(quán)利義務。第十五章其他條款15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法