酒店預(yù)訂及客戶服務(wù)協(xié)議

酒店預(yù)訂及客戶服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（預(yù)訂方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（酒店方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”是指本酒店預(yù)訂及客戶服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”是指預(yù)訂酒店的客戶。1.1.3“乙方”是指提供酒店服務(wù)的酒店方。1.1.4“預(yù)訂”是指甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)訂乙方提供的酒店房間。1.1.5“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)。第二章預(yù)訂2.1預(yù)訂流程2.1.1甲方在預(yù)訂時需提供以下信息：預(yù)訂人姓名、入住日期、退房日期、預(yù)訂房間類型、預(yù)訂間數(shù)、聯(lián)系方式等。2.1.2乙方在收到甲方預(yù)訂信息后，應(yīng)在24小時內(nèi)確認預(yù)訂，并告知甲方預(yù)訂結(jié)果。2.2預(yù)訂確認2.2.1乙方確認預(yù)訂后，甲方需在規(guī)定時間內(nèi)支付預(yù)訂金，以確認預(yù)訂。2.2.2甲方支付預(yù)訂金后，乙方應(yīng)向甲方發(fā)送預(yù)訂確認書，作為預(yù)訂成功的憑證。2.3預(yù)訂變更與取消2.3.1甲方在預(yù)訂成功后，如需變更預(yù)訂日期、房間類型等，應(yīng)提前通知乙方。2.3.2甲方在預(yù)訂成功后，如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知乙方，并按照乙方規(guī)定承擔相應(yīng)違約責任。第三章住宿服務(wù)3.1住宿條件3.1.1乙方應(yīng)保證提供的住宿房間符合衛(wèi)生、安全標準，設(shè)施齊全。3.1.2乙方應(yīng)保證甲方在入住期間享有安靜、舒適的住宿環(huán)境。3.2住宿費用3.2.1甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的價格支付住宿費用。3.2.2甲方在入住時需繳納押金，退房時扣除消費后無欠款，押金予以退還。3.3住宿時間3.3.1甲方應(yīng)在預(yù)訂的入住日期當天辦理入住手續(xù)。3.3.2甲方應(yīng)在預(yù)訂的退房日期當天辦理退房手續(xù)。第四章客戶服務(wù)4.1客戶服務(wù)內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括住宿、餐飲、娛樂、商務(wù)等服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)保證甲方在酒店內(nèi)的需求得到及時滿足。4.2客戶投訴與處理4.2.1甲方在入住期間如有投訴，應(yīng)向乙方客戶服務(wù)部門提出。4.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)給予回復(fù)，并采取有效措施解決問題。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照約定支付預(yù)訂金，乙方有權(quán)取消預(yù)訂。5.1.2甲方在預(yù)訂成功后取消預(yù)訂，應(yīng)按照乙方規(guī)定承擔相應(yīng)違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照約定提供預(yù)訂房間，應(yīng)退還甲方預(yù)訂金，并按照甲方要求承擔相應(yīng)違約責任。5.2.2乙方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)按照甲方要求承擔相應(yīng)違約責任。第六章住宿期間的規(guī)范6.1甲方行為規(guī)范6.1.1甲方在住宿期間應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，不得損壞酒店設(shè)施，不得在酒店內(nèi)從事違法活動。6.1.2甲方應(yīng)保證其個人物品安全，對因個人原因造成的物品丟失或損壞，乙方不承擔責任。6.2乙方服務(wù)規(guī)范6.2.1乙方應(yīng)為甲方提供干凈、整潔的住宿環(huán)境，定期清潔房間，更換床上用品。6.2.2乙方應(yīng)保證酒店內(nèi)的公共區(qū)域安全無隱患，保障甲方的人身和財產(chǎn)安全。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲服務(wù)內(nèi)容7.1.1乙方提供的餐飲服務(wù)包括早餐、午餐、晚餐以及酒店內(nèi)的酒吧服務(wù)等。7.1.2乙方應(yīng)保證餐飲服務(wù)的衛(wèi)生標準，提供多樣化的菜單選擇，滿足甲方需求。7.2餐飲費用7.2.1甲方應(yīng)按照乙方公布的菜單價格支付餐飲費用。7.2.2甲方在餐廳用餐時，應(yīng)遵守餐廳的用餐規(guī)則，不得大聲喧嘩，影響他人用餐。第八章娛樂服務(wù)8.1娛樂服務(wù)內(nèi)容8.1.1乙方根據(jù)酒店設(shè)施提供娛樂服務(wù)，包括健身房、游泳池、SPA、會議室等。8.1.2乙方應(yīng)保證娛樂設(shè)施的安全性和可用性，對設(shè)施進行定期維護和檢查。8.2娛樂費用8.2.1甲方使用娛樂服務(wù)時，應(yīng)按照乙方的收費標準支付費用。8.2.2甲方在使用娛樂設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，不得私自更改設(shè)施或進行危險操作。第九章商務(wù)服務(wù)9.1商務(wù)服務(wù)內(nèi)容9.1.1乙方為甲方提供商務(wù)中心服務(wù)，包括但不限于打印、復(fù)印、傳真、互聯(lián)網(wǎng)接入等。9.1.2乙方應(yīng)保證商務(wù)服務(wù)的及時性和準確性，滿足甲方商務(wù)需求。9.2商務(wù)費用9.2.1甲方使用商務(wù)服務(wù)時，應(yīng)按照乙方的收費標準支付費用。9.2.2甲方在使用商務(wù)服務(wù)時，應(yīng)遵守商務(wù)中心的規(guī)定，不得私自挪用設(shè)備或資料。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方或乙方所在地人民法院訴訟解決。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十一章保險與安全11.1保險責任11.1.1乙方應(yīng)為酒店內(nèi)的設(shè)施及甲方的人身安全投保相應(yīng)的保險。11.1.2甲方在酒店內(nèi)發(fā)生意外傷害或物品丟失，應(yīng)向乙方提出索賠，乙方應(yīng)根據(jù)保險條款進行相應(yīng)賠償。11.2安全保障11.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證酒店內(nèi)的安全，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、保安人員等。11.2.2甲方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，不得在酒店內(nèi)私自安裝或使用危險物品。第十二章信息保密12.1保密義務(wù)12.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等，應(yīng)予以嚴格保密。12.1.2雙方不得泄露對方的商業(yè)秘密、個人信息給第三方，除非得到對方的明確書面同意。12.2保密期限12.2.1本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。12.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為____年。第十三章協(xié)議的修改與終止13.1協(xié)議修改13.1.1本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.1.2任何單方面的修改均無效，除非得到另一方的書面同意。13.2協(xié)議終止13.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。13.2.2在發(fā)生不可抗力等特殊情況下，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議，但應(yīng)遵循公平原則，合理分擔損失。第十四章違約賠償14.1違約責任14.1.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任。14.1.2違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的實際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理費用等。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項下的賠償限額不超過因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。14.2.2雙方另有約定的，從其約定。第十五章其他條款15.1通知與送達15.1.1雙方的通知、送達均應(yīng)以書面形式進行，通過掛號郵件、郵件、傳真等方式。15.1.2通知、送達自送達之日或郵寄之日起生效。15.2適用語言15.2.1本協(xié)議以