T-GXAS 636-2023 研學旅行承辦機構服務規(guī)范

GXASServicespecificationforstudytravelundertakI本文件參照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定育管理有限責任公司、梧州市石表山休閑旅游風景區(qū)發(fā)展有限春、楊瓊、蒙雅琴、高琳、程文凱、韋俊、劉樹亮、蔣小玉1研學旅行承辦機構服務規(guī)范社會資源，進行體驗式教育和研究性學習的一種教育承辦機構undertakingorgani4.1應設立研學旅行的部門或專職人員，應有承接304.2應配置類別齊全和數量適宜的研學旅行指導師、安全員、導游等專（兼）職服務人員，且人數不25.1研學旅行產品設計b)小學四至六年級參與研學旅行時，以知識科普型、e)對其他年齡段的研學對象，包括但不限于大學生研學、銀發(fā)研學5.2課程開發(fā)5.2.1應有自主開發(fā)或聯合基地、學校研發(fā)研學旅行課程的能力。5.2.2根據產品設計要求，結合當地紅色文化、民族傳統(tǒng)文化、邊海文化、非物質文化遺產等特色資源研發(fā)教育+文旅、教育+藝術、教育+體育、教育+勞動、教育+科技、教育+工業(yè)、教育+農業(yè)、教育+5.2.4課程方案應至少包含教學目標、教學內容、教學評價和實施過程等內容。5.3.2引導學生發(fā)現問題，協(xié)助學生分析問題、指導學生解決問題，培養(yǎng)學生研究性學習的能力，完5.3.3應對學生研學旅行實踐效果進行評價。5.4旅行指導5.6住宿5.6.1應提前對住宿營地進行實地考察，將住宿營地相關信息告知主辦方，詳細告知學生入住注意事5.6.2應安排男、女學生分區(qū)（片）住宿，女生片區(qū)管理員應為女性。5.7.1應提前派專員對餐飲場所環(huán)境及餐具衛(wèi)生5.7.2宜在就餐期間宣傳“儉以養(yǎng)德”“文明用餐”“節(jié)養(yǎng)德”“反食品浪費”“公筷公勺”等有關5.8.1導游應承擔繼承和弘揚中華優(yōu)秀文化的責任，營造良好的文化氛圍，講好廣西故事，樹好廣西形象，充分掌握地方歷史、文化、風土習俗等方面的知識，講解服務應符合GB/T15971的規(guī)定。5.8.2應結合研學主題、教育服務要求，對研學旅行產品項目的歷史背景、特點、文化價值等內容進5.8.3應做到講解與教育相結合，將安全知識、文明禮儀作為導游講解服務的重要內容，隨時提醒引35.9.2應提供移動醫(yī)療設備，并聘請具有執(zhí)業(yè)資5.9.3學生生病或受傷，應及時送往醫(yī)院或急救中心治療，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應將就5.10其他服務5.10.1宜提供線上服務平臺，包括但不限于成果展——與研學旅行實踐基地（營地）、交通、住宿、餐飲等供應方簽訂明確雙方權利、義務和違約6.1.3應組織培訓會，明確所有工作人員分工6.1.4應購買學生和服務人員人身意外傷6.1.5應召開行前說明會，發(fā)放告知書，內容包括不限于日程6.1.6應合理配置服務人員，指定一名服務人員擔任組長，全程跟隨團隊統(tǒng)籌各項工作，配置至少1名導游人員，負責全程導游服務。隨團服務人員與學生比例不應低于1:15，主要服務人員按以下比例6.2.1.1應對出行的師生進行安全再6.2.2.2應全程隨機開展安全巡查工作，并在轉換交通工具時清點核實人數。6.2.3.1應時刻關注每個學生，確保6.2.3.2應確保所需教學物品、資料6.2.4.1應清點、核對學生人數，確保與出發(fā)名單46.3.1應開展回訪工作，包括不限于服務質量評價、學生與家長滿意度調查、投訴