零售業(yè)IT服務(wù)管理辦法

零售業(yè)IT服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為一家專業(yè)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，需對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行有效管理以確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；2.乙方為一家具備專業(yè)IT服務(wù)管理能力的公司，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，達(dá)成一致，簽訂本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施管理：包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施的維護(hù)、升級(jí)及優(yōu)化；（2）軟件應(yīng)用管理：包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)及故障排除；（3）數(shù)據(jù)管理：包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、安全及分析；（4）信息安全：包括網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、病毒防護(hù)、權(quán)限管理等；1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化IT服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約______年。第三條服務(wù)費(fèi)用（1）基礎(chǔ)設(shè)施管理費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/月；（2）軟件應(yīng)用管理費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/月；（3）數(shù)據(jù)管理費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/月；（4）信息安全費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/月；（5）技術(shù)支持費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/月。3.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，每月______日前向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第四條服務(wù)質(zhì)量和保障4.1乙方應(yīng)確保提供的IT服務(wù)符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方應(yīng)建立健全信息安全防護(hù)體系，確保甲方數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。4.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的工作時(shí)間和休息時(shí)間，如需加班，應(yīng)提前與甲方溝通。4.4乙方應(yīng)指派具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的員工為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正；逾期未改正的，甲方有權(quán)解除本合同。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.3任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的______%。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表：法定代表人/授權(quán)代表：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.IT服務(wù)管理方案2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.乙方工作人員資質(zhì)證明4.信息安全防護(hù)措施證明5.乙方服務(wù)記錄和監(jiān)控報(bào)告6.甲方業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃7.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方書面提出的整改要求未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到改正。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方書面提出的付款要求未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到滿足。3.任何一方違反合同約定導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，包括但不限于逾期履行、不履行、違約解除等情況。三、法律名詞及解釋：1.IT服務(wù)管理：指乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、信息安全及技術(shù)支持等服務(wù)。2.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為本合同服務(wù)費(fèi)用的百分比。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)速度慢：解決辦法為雙方約定明確的響應(yīng)時(shí)間，并納入服務(wù)考核。2.數(shù)據(jù)安全問(wèn)題：解決辦法為加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和權(quán)限管理，定期進(jìn)行安全檢查。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：解決辦法為明確服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式和支付時(shí)間，定期對(duì)賬。4.服務(wù)內(nèi)容變更：解決辦法為雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容和相關(guān)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.零售業(yè)企業(yè)需要對(duì)