交通樞紐物業(yè)管理考核辦法

交通樞紐物業(yè)管理考核辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為交通樞紐的業(yè)主，乙方為交通樞紐的物業(yè)管理方，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本考核辦法。第一條考核目標(biāo)1.1乙方應(yīng)按照甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)交通樞紐的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面考核。1.2乙方應(yīng)通過考核，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提高甲方滿意度。第二條考核內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)環(huán)境的整潔衛(wèi)生、物業(yè)安全的保障等方面。2.2物業(yè)服務(wù)態(tài)度包括物業(yè)員工的文明用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。2.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方提出的物業(yè)服務(wù)需求應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)和解決。第三條考核方式3.1甲方對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期考核，考核周期為每月一次。3.2甲方根據(jù)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)和審核。3.3甲方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)分。第四條考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲4.1考核滿分為100分，其中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量占40分，物業(yè)服務(wù)態(tài)度占30分，物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間占30分。4.2甲方根據(jù)考核評(píng)分，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第五條合同的解除和終止5.1在合同期內(nèi)，如甲方對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)解除合同。5.2在合同期內(nèi)，如乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)終止合同。第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。第七條法律適用及爭議解決7.1本合同適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.交通樞紐物業(yè)管理考核辦法2.物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告3.考核評(píng)分表4.獎(jiǎng)勵(lì)處罰通知5.保密協(xié)議6.合同解除終止協(xié)議7.法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定二、違約行為及認(rèn)定：1.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)態(tài)度不符合約定的要求3.物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定的時(shí)限4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密5.乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為三、法律名詞及解釋：1.交通樞紐：指較大規(guī)模的公共交通設(shè)施，如機(jī)場、火車站、汽車站等。2.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)環(huán)境的整潔衛(wèi)生、物業(yè)安全的保障等方面的管理服務(wù)。3.考核：指對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間等方面進(jìn)行評(píng)估。4.獎(jiǎng)勵(lì)：指甲方對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)秀表現(xiàn)給予的獎(jiǎng)勵(lì)措施。5.處罰：指甲方對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)不合格表現(xiàn)進(jìn)行的處罰措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)：重新約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方進(jìn)行改進(jìn)，甲方進(jìn)行監(jiān)督。2.物業(yè)服務(wù)態(tài)度不符合約定的要求：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。3.物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定的時(shí)限：優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，保證及時(shí)解決甲方需求。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)信息安全管理。5.乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為：甲方有權(quán)解除或終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為交通樞紐的業(yè)主，需要對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行考核。2.乙方為交通樞紐的物業(yè)管理方，需要按照甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.甲方對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期考核