2025年全國導(dǎo)游專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》職業(yè)資格知識考試題與答案

2025年全國導(dǎo)游專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》職業(yè)資格1.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是()2.面對旅游團(tuán)隊中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)()C、不爭、不鬧、不理、不睬3.導(dǎo)游講解的針對性要求導(dǎo)游員的講解要從游客的實A、社會階層B、文化層次4.若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時，導(dǎo)游員首先應(yīng)()5.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)()B、順其自然6.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以7.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)C、若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理8.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是()9.下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說法中，錯誤的是C、與司機(jī)共同研究日程安排10.旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時間后，應(yīng)由D、行李員11.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)()12.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()13.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。14.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及講解方法是()15.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，在時，可16.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出()17.中國出境旅游者在境外購物時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)()18.游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)境外游客有等行為時應(yīng)立19.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是()D、參加外國使領(lǐng)館活動時注意自己的言行，回來后向20.導(dǎo)游員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意()21.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有()22.導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般應(yīng)()C、將主人介紹給客人D、將身份高的介紹給身份低的23.對游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求B、地陪導(dǎo)游員D、旅行社計調(diào)24.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游員()B、婉言拒絕C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理25.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的第10頁共69頁26.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)?7.導(dǎo)游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是()第11頁共69頁28.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)()30.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是()第12頁共69頁31.在帶游覽時，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，多作重復(fù)。32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)第13頁共69頁33.領(lǐng)隊帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指()34.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒35.獲中級導(dǎo)游員資格，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)A、一年以上第14頁共69頁36.領(lǐng)隊人員不得與接待社導(dǎo)游、司機(jī)等人員串通欺騙37.領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)積極反映旅游者的意見和要求，協(xié)助做出真實說明和明確警示，并按照組團(tuán)社要求采取必要的 第15頁共69頁38.領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)配合海關(guān)、邊防檢查工作，協(xié)助旅游策規(guī)定以及旅游目的地國家(地區(qū))的法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。在旅途中領(lǐng)隊人員不得擅自旅游團(tuán)隊的活動日程。39.領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者辦理前往國家(地區(qū))的B、旅游者護(hù)照40.領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《中國公民出國旅游管理辦第16頁共69頁旅游者到國務(wù)院旅游行政管理部門公布的旅游目的地國家(地區(qū))旅游。41.領(lǐng)隊人員不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅42.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時所產(chǎn)生的費(fèi)用第17頁共69頁43.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)()44.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)()45.在導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)中，如何體現(xiàn)對旅游者的尊重?第18頁共69頁46.旅游行政管理部門在加強(qiáng)導(dǎo)游領(lǐng)隊人員管理時，可47.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在面對緊急情況時，應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施?C、及時與旅游行政管理部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，尋求支第19頁共69頁D、向旅游者通報情況，安撫情緒，組織有序撤離或避險48.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員如何促進(jìn)旅游文化的交流與傳播?B、向旅行社匯報，收取參團(tuán)的費(fèi)用第20頁共69頁50.外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由()51.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)()52.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()第21頁共69頁53.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在服務(wù)中如何體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)?54.旅游行政管理部門在導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的管理中，如何A、制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的職責(zé)和B、推動建立導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的行業(yè)組織，加強(qiáng)自我管理C、加強(qiáng)對導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的培訓(xùn)和考核，提升行業(yè)整體水平D、建立導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的信用評價體系，對違規(guī)行為進(jìn)第22頁共69頁E、鼓勵導(dǎo)游領(lǐng)隊人員參與行業(yè)交流和研討，共同推動55.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在提升服務(wù)質(zhì)量方面，可以關(guān)注哪些細(xì)節(jié)?D、關(guān)注旅游者的情緒變化，及時給予關(guān)心和幫助E、在旅游行程中，合理安排時間和路線，確保旅游效56.在促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員可以C、參與旅游目的地的生態(tài)保護(hù)項目，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)貢獻(xiàn)第23頁共69頁E、反饋旅游者對當(dāng)?shù)丨h(huán)境和文化的看法，促進(jìn)旅游地57.導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)A、等待20分鐘后D、經(jīng)過尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同58.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的態(tài)度最好是()B、進(jìn)行協(xié)調(diào)59.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游第24頁共69頁60.導(dǎo)游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片B、裝入口袋C、交給他人61.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該()D、盡力滿足第25頁共69頁62.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在處理文化差異和沖突時，應(yīng)遵循哪些原則?63.為了提升導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的服務(wù)質(zhì)量，旅游行政管理E、提供導(dǎo)游領(lǐng)隊人員之間的交流和合作平臺64.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在面對旅游者的特殊需求時，應(yīng)如何第26頁共69頁A、提前了解旅游者的特殊需求，如健康狀況、飲食習(xí)C、提供必要的輔助設(shè)備和服務(wù)，確保旅游者能夠順利D、與旅游行政管理部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通，尋求專業(yè)支E、在旅游過程中，持續(xù)關(guān)注旅游者的特殊需求，及時65.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在提升旅游者滿意度方面，可以采取C、保持良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，贏得旅游者的信任第27頁共69頁66.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統(tǒng)稱事故。B、治安事故C、重大事故D、責(zé)任事故67.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游員正確的做法是()B、當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊C、堅持原則、避免正面沖突D、讓游客評判68.領(lǐng)隊人員被吊銷領(lǐng)隊證的，不得再次申請領(lǐng)隊第28頁共69頁69.導(dǎo)游人員計分管理制度中，一次扣10分的情形包括擅自增加或者減少旅游項目、、擅自終止導(dǎo)游活動等。A、擅自變更接待計劃B、講解中摻雜庸俗、下流、迷信的內(nèi)容C、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)D、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品70.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分包括講解質(zhì)量差或不講解、、不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣等。A、擅自增加或者減少旅游項目B、誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)C、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)D、儀容儀表不整，未佩戴導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動第29頁共69頁71.導(dǎo)游人員計分管理制度中，一次扣2分的情形包括C、無故不參加所在地旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)D、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅72.導(dǎo)游人員計分管理制度中，年度內(nèi)累計扣分達(dá)到 分的，由旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證3至6個月：年73.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重至責(zé)令停業(yè)整頓.o74.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)75.導(dǎo)游人員計分管理制度中，一次扣8分的情形包括哪些?第31頁共69頁D、誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游76.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形之一的，扣除4分?A、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的B、在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶正規(guī)接待計劃的77.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)接受哪些部門的監(jiān)督管理?第32頁共69頁E、其他有關(guān)部門78.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團(tuán)隊，接待這樣的老年團(tuán)隊，導(dǎo)游員的下列做法中，錯誤的是()79.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的下列做法中，錯誤的是()80.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合第33頁共69頁81.旅行社對導(dǎo)游員的組織能力和獨立處理問題能力82.全陪接團(tuán)后的首次講解不應(yīng)包括()D、介紹地陪第34頁共69頁83.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們()84.送外國旅游團(tuán)出境時，全陪和地陪可在離開機(jī)場。85.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為()B、小包價旅游第35頁共69頁86.導(dǎo)游員在對個體散客的講解可以采取的形式進(jìn)行。B、先抑后揚(yáng)87.在接待大型旅游團(tuán)隊的過程中，保障旅游者的人身和是導(dǎo)游員的頭等要事。A、行動自由C、隨身物品D、身體健康88.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實際出發(fā)，因人、因景而異，這是導(dǎo)游講解原則的體現(xiàn)。B、針對性第36頁共69頁89.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是()90.在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是()91.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開一地時，登機(jī)牌應(yīng)由來分第37頁共69頁92.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是()93.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng)()94.旅游過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)()第38頁共69頁95.一旦發(fā)生旅游者財物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)()96.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)()97.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時，地陪應(yīng)首第39頁共69頁98.以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是()99.導(dǎo)游員講解時注視游客的目光應(yīng)該以為宜。100.導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時，不正確的方式是()D、引導(dǎo)時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的101.旅游團(tuán)在飯店集合準(zhǔn)備前往景點游覽時，地陪首先要做的是()102.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有()103.導(dǎo)游員可以從的個性特征來了解旅游者。104.導(dǎo)游員可以去激發(fā)旅游者的游興。105.旅游者的投訴心理有()106.導(dǎo)游員在講解的時候要根據(jù)來調(diào)節(jié)音量。第41頁共69頁第42頁共69頁107.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是()108.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括()109.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的第43頁共69頁D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游110.旅游團(tuán)抵達(dá)景點后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有()B、提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車牌號D、在景點示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，111.導(dǎo)游員在運(yùn)用目光語時，需要注意的事項有()B、目光注視游客的方式以平視為宜，表示對游客的尊重D、講解時注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間第44頁共69頁112.游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)()B、與旅游者下榻的飯店聯(lián)系113.游覽泰山時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)D、地陪撥打120,立即尋找醫(yī)生前來救治114.地陪在旅游團(tuán)入住飯店時的服務(wù)有()第45頁共69頁115.下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽地用餐的說法中，正確的A、在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同D、旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視1?2次，詢問旅游者116.旅游團(tuán)對計劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是()117.在接待旅游團(tuán)時，有游客反映客房內(nèi)有嶂螂，旅第46頁共69頁118.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作A、提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客C、建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客119.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要注意()D、如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告第47頁共69頁120.要做好與旅游車司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該()121.出境游客丟失中國護(hù)照和簽證后，正確的處理措B、持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報案，取D、回國后攜帶有關(guān)證件申請補(bǔ)辦新護(hù)照122.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級相機(jī)不見了，導(dǎo)游員的正確處理方法是()第48頁共69頁123.在帶團(tuán)過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以()124.地震時，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客()125.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時應(yīng)注意的問第49頁共69頁126.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確()B、抵達(dá)本地的日期(時間)、航班(車次)127.導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是()A、因臨時交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽B、因行程時間剩余，增加了一個游覽項目D、因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項128.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是()B、如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可C、在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有D、對服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案129.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)130.旅行團(tuán)在向異地城市移動過程中，全陪主要的任131.旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情第51頁共69頁132.導(dǎo)游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停133.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)委派。B、導(dǎo)游證135.導(dǎo)游人員計分管理制度中，一次扣10分的情形不第52頁共69頁136.導(dǎo)游人員計分管理制度中，導(dǎo)游人員一次被扣8D、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接137.導(dǎo)游人員計分管理制度中，導(dǎo)游人員一次被扣6138.導(dǎo)游人員計分管理制度中，導(dǎo)游人員一次被扣4第53頁共69頁分的情形是o139.導(dǎo)游人員計分管理制度中，導(dǎo)游人員累計扣分達(dá)140.中級導(dǎo)游員等級考核采取的方式進(jìn)行。第54頁共69頁141.高級導(dǎo)游員等級考核采取的方式進(jìn)行。B、考核142.特級導(dǎo)游員采取以為主要方式的考核評定。第55頁共69頁145.領(lǐng)隊證由國家旅游行政管理部門統(tǒng)一制作并核發(fā)，146.領(lǐng)隊人員不得偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，第56頁共69頁C、地市級旅游局147.領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)D、旅游景點148.領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)提醒旅游者遵守有關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)?7頁共69頁149.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，150.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在()151.下列類型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置第58頁共69頁152.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的準(zhǔn)備是()153.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘坐計劃的航班到達(dá)，這種情況稱為()154.旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)該()第59頁共69頁D、與領(lǐng)隊協(xié)商155.領(lǐng)隊人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)與接待社導(dǎo)游密切 156.領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)D、目的地旅游管理部門157.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形之一的，A、以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎勵費(fèi)等名義，從相關(guān)B、未經(jīng)旅游者書面同意，安排購物或者另行付費(fèi)旅游158.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)?D、熟練掌握并使用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力(對于外語導(dǎo)游)第61頁共69頁159.領(lǐng)隊人員在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)如何協(xié)助旅游161.領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助并督促旅游者及時