后勤部工作總結范文（5篇）

后勤部工作總結范文（通用5篇）時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時候抽出時間寫寫工作總結了。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是小編幫大家整理的后勤部工作總結范文（通用5篇），歡迎大家分享。后勤部工作總結1過去的一年里，內挖潛降耗、改造擴建；外拓展市場、搶占先機，為華強的長足發(fā)展打下堅實的基礎。如果說20xx年是充滿激情、變革創(chuàng)新，令人驚喜的一年；那么20xx年則是夯實基礎，穩(wěn)扎穩(wěn)打，進取發(fā)展的一年。后勤部在公司改革思路指導下，在主管副總的領導下，全體員工本著對公司高度負責的精神，立足公司實情，因地制宜，團結協(xié)作，緊緊圍繞公司的工作中心，根據(jù)公司工作計劃的部署和要求，以車隊、民工隊、裝卸隊、職工、保衛(wèi)、后勤服務為主線，深化落實、創(chuàng)新、配合協(xié)調，使管理水準提到了一個新的起跑線。戰(zhàn)勝了我部人少、事雜、時間緊、任務重的困難，較好的完成了公司下達的末端酸性廢水治理、硫酸余熱鍋爐、篆塘脫硫廠沉污池、硫酸精脫鹽水站等工程預、決算、土建任務，以及各廠大小修項目協(xié)助及基礎實施建設等階段性和日常事務性工作。完善了快捷、優(yōu)質的新型后勤服務保障體系，為配合公司的改革，為公司的可持續(xù)發(fā)展，為后勤社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎。回顧一年來的工作，后勤部全體員工工作積極、努力，成績顯著。下面就一年來的工作簡要總結如下：一、主要開展的工作（一）抓制度建設和內部管理后勤部是公司內最大的部門，集黨、政、工、青、婦及公司辦、醫(yī)務、保衛(wèi)、車隊運輸、裝卸、基建、生活服務于一體。是直接為公司工作服務的綜合辦事機構，是維持公司生產經營并保證公司有效運轉和發(fā)展的多種輔助保障系統(tǒng)和生活服務系統(tǒng)。“周到、細致、溫馨、一流”是目標，人少、事多是其特點。為了開展好我部的工作，把握特征、明確目標、抓好管理是關鍵。一是抓內部管理，我們根據(jù)內部管理制度開展工作，如：《車輛管理制度》、《駕駛員考核辦法》、《民工用工及計價規(guī)定》、《職業(yè)病防治工作預案》、《生產作業(yè)環(huán)境安全衛(wèi)生管理準則》、《裝卸班管理規(guī)定》、《包裝考核辦法》、《文件管理制度》、《保衛(wèi)工作管理制度》、《內部治安保衛(wèi)工作責任制》和《內部治安管理暫行（辦法）》，《二級單位治安責任制》，《門衛(wèi)管理制度》、《門崗出入管理制度》、《廠區(qū)巡邏制度》等，并以文件的形式對有關責任的落實和考核辦法作出詳細的規(guī)定。并下發(fā)貫徹執(zhí)行，按分工落實職責，力求用最少的時間把工作完成好，提高工作效率，有力地配合各部門工作。二是堅持良好的工作方法，每周一下午四點定期召開后勤部工作例會制，總結上周工作，傳達公司精神和安排布置本周的具體工作，做到工作清楚、任務明確、責任落實。三是加強后勤工作監(jiān)管力度，確保后勤服務質量,我們工作上認真履行監(jiān)督、管理、服務職能，并逐步加強監(jiān)管力度，確保后勤服務質量，為公司的生產經營提供可靠保障。通過制度建設嚴格規(guī)范內部管理，從而使后勤管理工作科學、規(guī)范、有序。（二）車隊管理方面車輛的管理在公司生產經營中占有相當重要的位置，并受到多方面的關注。隨著公司改革的不斷深化，對車輛管理提出了更高的要求，而用車頻率以及車輛費用的不斷上漲，已成為后勤部門的沉重負擔。無論是公事、私事，用公司的車辦事省力省事方便舒適，這是人所共知的，如何進行用車制度改革，加強和改善車輛管理工作，努力提高經濟效益，就此，我部已著手完善相關用車制度、規(guī)定。為了保證公司生產運輸用車和公務用車，在車輛管理上，不斷的創(chuàng)新和改革，使其最大限度地滿足公司要求。一是生產運輸方面。俗話說“兵馬未動，糧草先行”，為保證公司貨物的正常運輸，制定完善了貨物運輸?shù)南嚓P制度，按制度規(guī)范了貨運車輛，做到隨時到貨隨時有車轉運，如遇臨時發(fā)運時，還突擊組織公司外車輛保證運輸。特別是春運和用肥旺季最為明顯，全年未發(fā)生公司貨物滯運現(xiàn)象，保持了公司生產之需。二是公務用車方面。為滿足公司管理要求，先后制定完善了公務車輛的使用、費用報銷、駕駛員考核制度，逐步規(guī)范了管理行為。出車按規(guī)定進行用車申請和派車，不該派的車堅決不派；維護做到先請示后執(zhí)行；駕駛員的管理更加趨向合理化，改革了駕駛員以里程獲取獎金的辦法，更加有利于調動積極性。徹底改變了過去粗放的管理方法。三是安全管理方面，堅持每月召開一次駕駛員安全學習例會，強化交通安全，杜絕違章事故。四是按時辦理車輛的各種業(yè)務。如車輛的年審、綜合性能檢測、養(yǎng)路費、季檢卡、二級維護檢測建檔等均按規(guī)定進行辦理。由于管理的逐步規(guī)范，貨物運輸、交通車、公務車秩序良好，公務用車維修費用大大下降，五臺小車和兩臺裝卸車全年共計發(fā)生維護費8萬元，與國企時一輛小車就要花十幾萬元維護費相比，大大壓縮了維修維護費用，并使車容車貌煥然一新，車輛完好率100%。（三）食堂管理方面杜絕食品中毒事故，確保飲食安全。公司食堂現(xiàn)有9人，承擔著500余人的飲食生活服務和各部門外來客人的業(yè)務就餐。除了每天固定的三頓伙食外，還要承擔各廠檢修期間的臨時加餐以及裝卸科物資轉運的突擊加餐。為了配合生產一線的工作，按時提供就餐，確保飲食安全，對此，我們下了不少功夫進行管理;一是我們要求食堂從業(yè)人員必須有“健康證”，要求食堂室內外和工作人員必須達到公司制定的衛(wèi)生標準，保證服務熱情周到，保證飯菜質量，品種多樣，搭配合理。二是管理制度落實，嚴格購進、支出控制監(jiān)督制度和逐日登記制度。定期檢查、指導食堂衛(wèi)生，保證工作餐熱、熟、潔。三是實行工資定額包干制，根據(jù)工作量核定食堂月工資總額，由炊管班長根據(jù)業(yè)績自主考核，拉出工資等級，一方面給食堂管理員一定的自主權，另一方面激發(fā)食堂員工的工作積極性。四是利行節(jié)約，變廢為寶，食堂通過收集剩飯菜和做飯時所剩的棄料，全年共飼養(yǎng)了生豬18頭，用于公司的重大節(jié)日慶賀，按市價算創(chuàng)價值近2萬元，既為公司創(chuàng)造了價值，降低了食堂成本，又讓員工們吃上了放心肉。食堂管理上的不斷創(chuàng)新和改進使我部食堂管理工作有了新的起色，食堂員工烹飪技術提高了70%；食品安全率是100%；加班加飯數(shù)量完成率100%；工作餐質量、數(shù)量得到了保證，無論是公司大修期間還是正常開車期間均保質保量完成任務，未出現(xiàn)誤餐、食物質量方面的問題，員工反映較好。全年食堂共計支出283870.3元，財務快餐收入49484元，招待費支出18935.6元，員工夜、晚班快餐費支出：215450.7元。(四)衛(wèi)生保健方面1、制定醫(yī)務室承包經營方案，實行免租金、自找工資、自主經營的方式。既保證了生產急救之需，又為公司改革的發(fā)展起到了較好的作用，降低了費用。2、建立健全職工健康檔案、職業(yè)病預防和防治制度、應急救援預案等各項規(guī)章制度，在預防與防治方面，結合企業(yè)實際，定期對員工進行身體健康檢查。對新進員工健康體檢56余人次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、貫徹《中華人民共和國職業(yè)病防治法》，按要求建立了我廠職業(yè)病防治領導小組，完善了工作場所職業(yè)病危害警示標識，對《職業(yè)病防治法》進行了宣傳學習。4、廠區(qū)環(huán)境定期消除四害、實施監(jiān)測、發(fā)放防護用品、藥品等控制和預防職業(yè)病的產生。負責對餐廳的衛(wèi)生和食品衛(wèi)生、食品安全的監(jiān)督工作。每月組織檢查一次生產作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生，并進行匯總評比。督促搞好環(huán)境衛(wèi)生，經一年的整頓，辦公樓及生產環(huán)境面貌一新，露出了新顏。（五）治安保衛(wèi)工作公司的治安保衛(wèi)工作是我部另一項重要工作。保衛(wèi)科現(xiàn)有員工27人，擔負著公司產品物資的進出把關，驗證登記，夜間重點、要害部位巡邏守護，日常治安、重大節(jié)日治安執(zhí)勤、應急救援和制止、打擊違法犯罪等工作。我部始終把企業(yè)內部安全、保衛(wèi)、穩(wěn)定工作擺在一個較為突出的位置。認真貫徹“依靠群眾，預防為主，確保重點，綜合治理”的方針，大膽創(chuàng)新，狠抓了保衛(wèi)工作的“組織落實、制度落實、工作落實、經費落實”，不斷開創(chuàng)治安保衛(wèi)工作的新局面。保證公司財產安全和內部穩(wěn)定是保衛(wèi)工作的重點，是企業(yè)健康發(fā)展的關鍵。針對公司內部和周邊村社的治安狀況，一是抓群防組織建設，建立完善六個群防網(wǎng)絡組織，重新審定了五名群眾治安聯(lián)絡員，達到防范及時、處置及時；二是抓夜間防范，充分發(fā)揮各門衛(wèi)、夜巡人員和群防聯(lián)絡員的作用，全年收到有效舉報線索15起；三是抓內部穩(wěn)定，對各種糾紛、矛盾進行調解，有效預防糾紛引發(fā)的治安或刑事案件，全年共調解糾紛11起，18次，成功率達90%以上；四是按標準抓落實，創(chuàng)建平安華強。通過以上措施，有效地控制了事故和案件的發(fā)生，制止沒收非法收購、私拿、偷竊公司廢舊物資、損壞公司財物23人次，為公司挽回財產損失近2萬余元，維護了公司正常的生產、工作秩序，有效保證了公司內部及周邊村社的治安穩(wěn)定。（六）裝卸、基建、民工管理方面裝卸、基建、民工隊三支季節(jié)工隊伍，支撐著公司產品包裝、裝卸、基礎設施建設和各廠協(xié)助維修工作，人員流動性大，作業(yè)面廣，管理難度較大，且與各廠聯(lián)系緊密，關系到生產的正常運轉，為用好用活民工隊伍，我們從用工管理、人員安排、工資結算、服務效果幾個方面嚴格把關，切實做到用工有據(jù)、人員安排合理、工資結算準確、服務周到。后勤部工作總結2一、政治思想學習在酒店領導帶領下積極參加酒店組織的各種政治學習及教育活動;同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守酒店的規(guī)章制度，堅持參加酒店的每次的活動。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。二、工作情況在工作上，圍繞酒店后勤的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。這段時間主要完成了如下工作：服從部門經理的安排和管理，配合經理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計，做好上傳下達，部門的質檢、工會工作任務都積極完成。中央空調系統(tǒng)進行清洗;會堂的空調主機修理;冷缺塔的安裝等工作;我都能主動的在工作現(xiàn)場第一線，積極配合，順利的完成主要任務。在部門經理的支持下，積極主動的了解協(xié)調各班組工作。在各班組工作上有困難的時候，和同志們共同想辦法，解決問題，直到工作完成。在樓房中維修時，有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落，維修人員既沒有這方面的經驗，又怕把“面盆”打破，在我得知這種沒有十拿九穩(wěn)的情況下，我就給他們鼓氣，一起大膽嘗試，小心翼翼的把“面盆”給固定好了，到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象。后來的幾次“面盆”維修，同志們都可以勝任了。除草任務重，除草機經常的出現(xiàn)故障，多次的找到我來解決問題。我根據(jù)往年在修理除草機的地方多看多學，就憑著一點小小的經驗，自己大膽小心的動手嘗試，拆洗機器，排查故障，就這樣慢慢的可以解決一些小故障，也慢慢的摸索了一點經驗?？倷C室的工作人員對電腦的操作還是有點欠缺，時常還有打印不了話單、電話轉不出去等情況，有幾次中午下班后，客人在總臺等話單結帳，可工作人員就是打印不了及時向我報告，我放下手中碗筷快速小跑到總機室，然后把問題給解決了。做好后勤保障，服務酒店各個部門。在各部門需要及時處理的事項中，盡我所能完成任務，自己無法完成的或需要幫手的，就向經理請示支援;如果是安排維修班去完成的，過后再去檢查完成情況。我堅持每周到一線部門檢查維修工作單，監(jiān)督維修的及時性，對不及時的維修，提醒并批評維修人員及時修理。后勤部工作總結3自第一季度以來，該部門一直堅持“貨比三家，兼顧業(yè)務，不考慮價格”的原則，關注一線部門的需求，密切關注。一、主要工作和實踐：1、及時采購，確保正常有序的經營管理采購部作為酒店后勤保障的重要部門之一，在日常工作中堅持“做好采購，保證業(yè)務需求”的工作原則，樹立銷售部門第一，酒店信譽形象第一，質優(yōu)價廉優(yōu)先的工作意識，努力完成酒店下達的各項任務。第一季度，該部門從財務部分離出來后，兩次前往深圳和廣州評估和采購高檔原材料。共完成采購任務400多項，采購各種尺寸物品600多件，完成因營業(yè)部臨時需要零星采購50多件，保障有力。2、貨比三家，確保購買的商品物美價廉為了最大限度地降低酒店運營成本，實現(xiàn)優(yōu)質低價，部門堅持對餐飲部日常工作所需的原材料進行每周市場調查和定價，并及時調整價格波動較大的原材料。同時，部門嚴格按照酒店標準接受所有來料，并做好質量記錄，及時退換不合格產品，有效降低酒店運營成本;其次是餐飲部2包9包的沙發(fā)樣品，以及整個酒店的固定資產采購，部門堅持橫向調查，照顧業(yè)務不照顧價格，保證采購的產品物美價廉;同時堅持貨比三家，特別是在餐飲原料供應方面，實行兩個供應商，互相競爭的措施，保證了一季度30多萬元采購物資質量的穩(wěn)定。3、積極努力拓寬原材料供應新渠道為了開拓和引進各地特色原料，為一線部門提供良好的業(yè)務保障，根據(jù)酒店的整體工作安排，部門兩次赴廣州和深圳考察中高檔原料市場，引進了一批特色優(yōu)質原料，為餐飲菜品的頻繁更換提供了有力保障，贏得了消費者的一致好評。4、尋找降低酒店運營成本的方法一是與餐飲、客房部合作完成部分供應商合同到期后的續(xù)簽，模仿餐飲部干貨供應模式，對餐飲部小盤供應實行兩種競爭模式，進一步降低部門成本，提高供應質量;二是一次性對客房進行價格調整;第三，為了進一步提高精品店的管理能力，該部門與客房一起搜索了近100種供應品種二、存在的不足：第一季度，在酒店領導和部門領導的指導下，采購部雖然完成了酒店和部門交辦的各項采購任務，但仍存在諸多不足，與酒店、部門領導和一線部門的要求還有一定差距，需要進一步完善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在日常采購工作中，缺乏強有力的計劃，沒有對采購計劃進行全面系統(tǒng)的安排，有時會導致采購混亂;二是二線服務一線的意識有待進一步提高;三是關于如何開拓和引進特色原料的渠道和思路不夠，未能為一線部門提供更多有用的信息和原料;四是自身學習意識不強，綜合素質有待進一步提高;下一步：第二季度，部門將上一季度工作中存在的問題轉化為重點，加強學習，牢固樹立前臺轉后臺、一線轉二線的思想，積極溝通，勤于調查，嚴格控制，努力做好采購保證和商品質量監(jiān)管工作，確保酒店管理正常有序發(fā)展。后勤部工作總結4XX年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境(一)進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。XX年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，X年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。X年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部X年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發(fā)展的需求。(二)強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。(三)主動加強服務，提高員工的服務意識。XX年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。(四)加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。XX年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。年，后勤部在總結年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。(一)突出工作重點，落實管理目標責任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。年初，后勤部組織召開了X年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結X年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。(二)完善基礎運行工作，推行目視化管理。在年房間管理普及的基礎上，年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。(四)加強工作總結，促進管理提升。為及時總結工作中的問題，后勤部在年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。(五)加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部X年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。X年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。(一)加強全員安全教育，提高員工的安全意識。員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部X年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近X人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，X年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。(二)加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。年，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決。(三)、加強安全檢查，及時消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，X和X兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中X店311項，X店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，209年全年X和X兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。(四)強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：加強與營業(yè)部門協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，X和X兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵;與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，X年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。(一)加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行X年后勤部X和X兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。(二)強調服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力。在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在X年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現(xiàn)差異，保持了服務的一致性。(三)強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。(四)細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。(一)把好員工餐廳質量關，提高員工滿意度。辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。X年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時，年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在X年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。(二)加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的.難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：理順更衣室進出的流程，加強安全管理;實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理;加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。(三)主動為營業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求。為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題;同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。(一)做好閑置資產管理，提高資產利用率。經過多年的經營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作，年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作，對閑置資產重新進行了分類、評估，并對部分資產進行維修維護;同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30余次，提高了資產的利用率。(二)嚴格執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供應商;其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性;同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。后勤部工作總結5時間過得真快，加入xx公司工作已經一年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為xx公司的一員，要感謝的是領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。一年的后勤工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰(zhàn)勝了自己羞于開口的膽怯思想，激勵和鼓勵著自己我可以。下面對我一年的工作情況作如下匯報：作為公司的后勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務于公司全體員工的人員，有求必應，有