QCC活動(dòng)成果報(bào)告編寫(xiě)的技巧（5篇）

QCC活動(dòng)成果報(bào)告編寫(xiě)的技巧（精選5篇）第一篇：QCC活動(dòng)成果報(bào)告編寫(xiě)的技巧·中國(guó)管理工具網(wǎng)·工具名檢索編碼QCC活動(dòng)成果報(bào)告編寫(xiě)的技巧CM130849頁(yè)碼2－1一、做好編寫(xiě)前的準(zhǔn)備工作1.制訂編寫(xiě)成果材料計(jì)劃、日程進(jìn)度表。2.回顧、總結(jié)分析課題活動(dòng)的全過(guò)程。3.確定活動(dòng)重點(diǎn)，安排步驟之間的過(guò)渡語(yǔ)和前后呼應(yīng)語(yǔ)。4.在眾多的活動(dòng)中，提煉典型活動(dòng)和實(shí)例。5.搜集記錄和資料。6.確定編寫(xiě)人員。7.編寫(xiě)開(kāi)始。二、課題名稱(chēng)要提煉課題名稱(chēng)是成果報(bào)告內(nèi)容的高度概括，是成果內(nèi)容的“窗口”，因此課題名稱(chēng)應(yīng)有準(zhǔn)確性、鮮明性、簡(jiǎn)潔性和先進(jìn)性。要使課題名稱(chēng)具有四性，就需要進(jìn)行課題的反復(fù)推敲和提煉。在編寫(xiě)成果報(bào)告中，若課題名稱(chēng)一時(shí)定不下來(lái)，也可以暫放一邊先寫(xiě)成果報(bào)告后再根據(jù)報(bào)告的中心內(nèi)容來(lái)提煉，也是可以的。三、根據(jù)內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)四、開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味1.成果報(bào)告和任何文章一樣，開(kāi)頭和結(jié)尾都不能忽視，常用的開(kāi)頭方式有以下三種：(1)提問(wèn)式。對(duì)小組活動(dòng)要達(dá)到的目的的目標(biāo)進(jìn)行自我提問(wèn)，以引起聽(tīng)眾的注意力和興趣，產(chǎn)生了解結(jié)果的欲望。這種形式一般體現(xiàn)在發(fā)表過(guò)程中，文字材料中寫(xiě)進(jìn)去的較少。·中國(guó)管理工具網(wǎng)·工具名檢索編碼(2)提要式。QCC活動(dòng)成果報(bào)告編寫(xiě)的技巧CM130849頁(yè)碼2－2這種方式就是對(duì)成果中的主要內(nèi)容和最精彩的部分，在小組概況部分做簡(jiǎn)單的提示，聽(tīng)眾對(duì)該成果有一個(gè)整體的了解，引起想了解詳細(xì)內(nèi)容的念頭。(3)中心問(wèn)題式。在介紹小組概況或選題理由時(shí)，著重介紹課題的難度，一下子將成果報(bào)告推向問(wèn)題的中心，起到開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的作用。如“解決顯像管跳火”這個(gè)報(bào)告中，在“概況”部分寫(xiě)到“我們品管圈本次活動(dòng)是，解決顯像管跳火，這一令許多顯像管生產(chǎn)廠家頭痛，而且用戶很敏感的“頑癥”而開(kāi)展的課題活動(dòng)。就是采用了中心問(wèn)題式。2.結(jié)尾是報(bào)告的結(jié)束部分，應(yīng)起到對(duì)聽(tīng)眾有明確的宗旨，加深印象，回味這個(gè)成果，展望出今后的活動(dòng)領(lǐng)域，使聽(tīng)眾想著你，看著你。第二篇：如何開(kāi)展QC活動(dòng)及編寫(xiě)QC成果報(bào)告如何開(kāi)展QC活動(dòng)及編寫(xiě)QC成果報(bào)告我國(guó)開(kāi)展QC小組活動(dòng)已有30余年的歷史，但是由于各項(xiàng)目部對(duì)此活動(dòng)的重視程度不同，QC小組成員的受培訓(xùn)程度不同，再加上人員流動(dòng)性大，推進(jìn)人員多有變動(dòng)，課題活動(dòng)技術(shù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際管理結(jié)合的緊密性不夠，對(duì)于QC活動(dòng)的方法和成果報(bào)告的編寫(xiě)要求不明了，導(dǎo)致在QC活動(dòng)及成果報(bào)告的編制中存在較多問(wèn)題。本人現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，參考網(wǎng)絡(luò)資料向各位試敘如下。一、QC活動(dòng)存在的一些共性問(wèn)題1.課題名稱(chēng)不一目了然部分小組為吸引眼球，故意采用一些拗口的、冷僻的課題名稱(chēng)，或課題名稱(chēng)繞來(lái)繞去，不能一目了然地反映課題活動(dòng)內(nèi)容。2.課題現(xiàn)狀掌握不清楚，不知道需要解決的問(wèn)題的癥結(jié)部分小組針對(duì)本課題目前的情況不了解，不知道目前的合格率，沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集、整理、分析，不了解需要解決問(wèn)題的初步癥結(jié)。3.目標(biāo)不明確，問(wèn)題不突出，目標(biāo)過(guò)多過(guò)濫設(shè)定目標(biāo)無(wú)量化數(shù)值，無(wú)數(shù)理依據(jù)，純粹靠拍腦門(mén)得出；不能明確指出課題要解決的問(wèn)題，且部分小組設(shè)定目標(biāo)過(guò)多過(guò)濫（一般不超過(guò)2個(gè)），導(dǎo)致中心不突出或活動(dòng)內(nèi)容龐大，開(kāi)展活動(dòng)及報(bào)告編寫(xiě)時(shí)顧此失彼。4.原因分析不透徹不能從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多個(gè)方面進(jìn)行全面分析，存在多處漏項(xiàng)，因果原因關(guān)系不明確清楚，存在生拉硬扯；另一方面分析不透徹，不能一直分析到可直接采取對(duì)策的程度（即末端原因）；最主要的是個(gè)別小組原因分析的工具使用錯(cuò)誤。5．要因確認(rèn)不全面第一是要因確認(rèn)時(shí)未能將所有末端原因列出，不能僅憑好惡進(jìn)行人為挑揀，也不得存在遺漏；二是要因確認(rèn)時(shí)未能引用數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)進(jìn)行證明，不能僅靠會(huì)議或者表決來(lái)確定哪些末端原因?yàn)橹饕蛩亍?.對(duì)策與實(shí)施缺項(xiàng)第一是對(duì)于確定的主要原因，沒(méi)有逐條制定對(duì)策，第二是對(duì)策制定未能遵循“5W1H”，缺少對(duì)策What、目標(biāo)Why、措施How、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)Where、完成日期When等相關(guān)的要素；三是沒(méi)有逐條針對(duì)實(shí)施后的情況進(jìn)行交代。7.取得效果敘述不完全第一是未將對(duì)策實(shí)施后的效果與原狀進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比，未能采用數(shù)據(jù)說(shuō)話，個(gè)別小組甚至未能確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)，無(wú)結(jié)論性意見(jiàn)；二是取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益過(guò)于夸大；三對(duì)于取得的無(wú)形效果未能進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化不到位改進(jìn)后的效果不能維持、鞏固，或后期的鞏固資料也未能收集；未能納入企業(yè)管理，形成有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并得到執(zhí)行。二、QC成果報(bào)告存在的問(wèn)題1.文字多圖表少一些QC成果報(bào)告寫(xiě)成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^(guò)多，能用圖表表達(dá)的也不用圖表表達(dá)；還有的成果報(bào)告運(yùn)用的工具不足“兩圖一表”，既不象質(zhì)量管理論文，也不象QC成果報(bào)告。2.問(wèn)題不突出，過(guò)程純?nèi)缌魉~不能明確指出課題要解決的問(wèn)題，整理出的報(bào)告就事論事，如同流水帳，導(dǎo)致中心問(wèn)題不突出，無(wú)特色，無(wú)吸引力。3.步驟不完整前后不協(xié)調(diào)有些小組未按PDCA循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，有的是對(duì)取得的科研成果按QC成果報(bào)告的格式“倒裝”，使得成果報(bào)告體現(xiàn)不出PDCA循環(huán)的全過(guò)程。如有的成果報(bào)告選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，有的各步驟之間邏輯性差、內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)，有的有前“因”無(wú)“果”，還有的只有“果”無(wú)有“因”等。4.內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)有些成果報(bào)告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。5.工具運(yùn)用不熟練、缺陷多相當(dāng)一部分成果報(bào)告由于小組成員對(duì)所選用工具的適用的基本條件、用途、應(yīng)用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，對(duì)其內(nèi)涵及原理不太清楚，致使運(yùn)用工具選擇不當(dāng)，出現(xiàn)的缺陷較多。三、編寫(xiě)成果報(bào)告的基本要求1.課題名稱(chēng)是成果的窗口，應(yīng)直接明確要解決的問(wèn)題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒義性的詞語(yǔ)，創(chuàng)新型的課題應(yīng)采用中性的詞語(yǔ)。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩(wěn)定性”、“×××(設(shè)備、設(shè)施)的研制”，課題名稱(chēng)要簡(jiǎn)單、明了、針對(duì)性強(qiáng)。語(yǔ)言要精練，切忌錯(cuò)別字，以防誤解。2.報(bào)告程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)，既要體現(xiàn)PDCA的活動(dòng)過(guò)程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關(guān)系。3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達(dá)的內(nèi)容不要用文字?jǐn)⑹觥?.成果報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，切忌夸大其詞。5.抓住要點(diǎn)，詳略得當(dāng)，要圍繞課題的中心內(nèi)容來(lái)闡述活動(dòng)的主要過(guò)程，切忌節(jié)外生枝、畫(huà)蛇添足，特別要防止使用一些廣告性的語(yǔ)言。6.名詞、術(shù)語(yǔ)使用要規(guī)范：1）應(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，必須使用時(shí)應(yīng)加以說(shuō)明；2）數(shù)目字的使用要規(guī)范。四、整理成果報(bào)告的方法步驟根據(jù)一些小組整理成果報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)和作法，一般需要做以下工作。1.制定活動(dòng)總結(jié)的工作計(jì)劃。整理成果報(bào)告應(yīng)把需要做的一系列工作計(jì)劃安排好，經(jīng)全組成員討論通過(guò)后分工執(zhí)行。包括回顧總結(jié)、編寫(xiě)（修改）成果報(bào)告、上報(bào)成果報(bào)告、發(fā)表預(yù)演、修改等。要把這些工作分配落實(shí)到具體成員來(lái)負(fù)責(zé)，明確其完成時(shí)間。2.全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動(dòng)的全過(guò)程小組全體成員應(yīng)認(rèn)真回顧總結(jié)分析本次活動(dòng)全過(guò)程中有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、鞏固措施的可操作性、鞏固期效果的穩(wěn)定性、今后活動(dòng)需加以改進(jìn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，同時(shí)還需要確定下一個(gè)活動(dòng)課題的選擇等。3.擬訂、討論成果報(bào)告的編寫(xiě)內(nèi)容提綱確定了成果報(bào)告的中心內(nèi)容以后，需要由成果報(bào)告的編寫(xiě)執(zhí)筆人擬定報(bào)告的內(nèi)容提綱，大家討論補(bǔ)充后予以確定。4.明確分工，落實(shí)責(zé)任小組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)大家討論通過(guò)的編寫(xiě)提綱需要的資料，確定應(yīng)收集整理的原始記錄及責(zé)任人、截止時(shí)間，以便為成果報(bào)告的編寫(xiě)執(zhí)筆人提供資料。5.起草成果報(bào)告初稿由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握充分資料的基礎(chǔ)上，按照成果報(bào)告編寫(xiě)提綱起草成果報(bào)告初稿。6.集體討論與補(bǔ)充將成果報(bào)告初稿提交小組集體會(huì)議，由大家討論、補(bǔ)充，由執(zhí)筆人修改后，再次討論補(bǔ)充，多次循環(huán)，以便使報(bào)告更加完善。五、改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容所謂改進(jìn)型成果，是指?jìng)鹘y(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型課題的成果，它們都是對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的改進(jìn)。這類(lèi)成果在PDCA活動(dòng)程序的內(nèi)容方面都有許多共同之處，是按PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容也應(yīng)真實(shí)地體現(xiàn)PDCA循環(huán)的全過(guò)程。一）小組概況這部分是成果報(bào)告的開(kāi)頭，通過(guò)介紹，一方面使局外人了解小組活動(dòng)史，另一方面通過(guò)簡(jiǎn)單介紹本課題的主要活動(dòng)內(nèi)容及取得的效果，以引起別人的興趣和注意力。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品（服務(wù)）的簡(jiǎn)況。2）小組概況：①小組成立時(shí)間、人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類(lèi)型等；②歷年主要課題完成情況及獲獎(jiǎng)等級(jí)、對(duì)企業(yè)及社會(huì)的貢獻(xiàn)，小組成員通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)素質(zhì)的提高情況（如評(píng)為先進(jìn)、提升職務(wù)的人次）（該內(nèi)容可根據(jù)小組活動(dòng)的實(shí)際情況選用）；③本次所發(fā)表課題的簡(jiǎn)況，如本次活動(dòng)圍繞主要問(wèn)題采取的主要措施及達(dá)到的效果。2.表達(dá)的方式各小組可根據(jù)本小組活動(dòng)的具體情況采取以下不同的方式。1）文字?jǐn)⑹鍪?。采用?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言敘述小組的概況。2）表格式。采用表格的形式將小組活動(dòng)的概況表達(dá)出來(lái)。3）表格加文字?jǐn)⑹鍪?。即采用以上兩種形式，用文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷史活動(dòng)情況，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動(dòng)情況（一般采用）。二）選題理由對(duì)選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說(shuō)明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位臵。1.應(yīng)闡述的內(nèi)容1）是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)或中心工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目、難點(diǎn)。即本課題是否是為滿足企業(yè)（或項(xiàng)目、班組）管理者的需要而選擇的，如是，則應(yīng)介紹該課題對(duì)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響、領(lǐng)導(dǎo)的指令情況等。2）是否是社會(huì)要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問(wèn)題。即該課題不解決，將會(huì)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展、信譽(yù)、失去市場(chǎng)帶來(lái)影響。3）是否是生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)。即該課題不解決將會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)或某項(xiàng)工作帶來(lái)較大影響，如質(zhì)量降低、消耗增加、成本上升、造成較大經(jīng)濟(jì)損失等。課題不同，可能涉及的理由有以上一個(gè)或多個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)型的自選課題只需1-2個(gè)理由即可。2.表達(dá)形式1）文字?jǐn)⑹鍪?。文字?jǐn)⑹鍪娇刹捎貌讲缴钊搿⑼怀鲋饕艿臄⑹龇椒?。如有的成果?bào)告先介紹課題的現(xiàn)狀，然后介紹與用戶、企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)要求的差距，再介紹問(wèn)題得不到解決的后果這樣一個(gè)層次敘述，就突出了課題解決的重要性。也有的成果報(bào)告先介紹上級(jí)的要求，再介紹課題的現(xiàn)狀，突出現(xiàn)狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個(gè)層次。2）圖表展示式用圖表的方式顯示選題理由之間的關(guān)系，以突出課題解決的重要性。3.注意事項(xiàng)1）應(yīng)直接說(shuō)出選題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論。如有的成果報(bào)告，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)講到向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從全廠的要求講到課題的現(xiàn)狀，發(fā)表用了三、四分鐘還沒(méi)講完，此為大忌。2）要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。介紹選題理由不要講空道理，而應(yīng)以現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)說(shuō)出上級(jí)要求是什么、問(wèn)題的癥結(jié)如何，才有說(shuō)服力。3）防止條款的羅列。選題理由的介紹不應(yīng)是條款的羅列，而應(yīng)將理由中的數(shù)據(jù)和事實(shí)用生動(dòng)、簡(jiǎn)潔有力的語(yǔ)言有機(jī)的組合起來(lái)，以起到邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)、理由充分、引人入勝的作用。三）現(xiàn)狀調(diào)查（確定主要問(wèn)題）該部分內(nèi)容第一是對(duì)選題理由的詳細(xì)說(shuō)明及具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解決主要問(wèn)題的著眼點(diǎn)；第二是尋找現(xiàn)狀與用戶需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上級(jí)要求差距的依據(jù)；第三是確定目標(biāo)、采取對(duì)策后檢查效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報(bào)告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容，一般也是小組工作量較大的活動(dòng)。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容該部分應(yīng)主要介紹小組進(jìn)行了那些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，確定了存在什么主要問(wèn)題，主要有兩方面。1）開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)的內(nèi)容。根據(jù)課題所涉及的過(guò)程或領(lǐng)域，查閱了那些有關(guān)的資料（包括企業(yè)內(nèi)外部）或進(jìn)行了那些與課題有關(guān)的調(diào)查活動(dòng)（包括企業(yè)內(nèi)外部），這些活動(dòng)采取了何種調(diào)查方法，其調(diào)查的邏輯順序是如何進(jìn)行的。2）進(jìn)行的分析活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)，采用了何種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了分析，又分別得出了什么結(jié)論，分析確定的主要問(wèn)題是什么。若調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)進(jìn)行的較多，應(yīng)分別敘述調(diào)查活動(dòng)及分析結(jié)果，最后進(jìn)行綜合分析，得出總的調(diào)查結(jié)論，即調(diào)查確定存在的主要問(wèn)題。2.編寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）應(yīng)用框圖簡(jiǎn)介活動(dòng)對(duì)象的過(guò)程或工藝流程，并注明課題活動(dòng)的位臵。尤其是在組織外交流成果時(shí)，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來(lái)龍去脈，應(yīng)首先使用過(guò)程流程圖，簡(jiǎn)介課題所涉及的過(guò)程范圍、活動(dòng)過(guò)程（工藝流程或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)示意圖）。2）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。由于抽樣的臵信度與抽樣的樣本容量和代表性有直接關(guān)系，因此收集的數(shù)據(jù)不但要有足夠的樣本量而且要具有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或是從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)。在整理成果報(bào)告時(shí)需說(shuō)明調(diào)查依據(jù)的來(lái)源、抽取樣本的范圍、樣本的代表性，以說(shuō)明用樣本推斷總體的正確性。3）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的（一年內(nèi)），這樣才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀，就可能將今后的活動(dòng)引入歧途。如需要以往的數(shù)據(jù)，應(yīng)說(shuō)明現(xiàn)在和以前影響所要解決問(wèn)題的因素未發(fā)生較大變化，以表示用以往數(shù)據(jù)推斷現(xiàn)在總體的正確性。4）調(diào)查分析的結(jié)論要明確。分步調(diào)查及總的調(diào)查分析的結(jié)論要明確，尤其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定存在的主要問(wèn)題應(yīng)進(jìn)一步明確。5）杜絕“三無(wú)”（無(wú)調(diào)查方法、無(wú)調(diào)查數(shù)據(jù)、無(wú)調(diào)查分析）及與成果無(wú)關(guān)的內(nèi)容。6）確定的主要問(wèn)題不要過(guò)多。一般確定的主要問(wèn)題1-2個(gè)為宜，最多不超過(guò)3個(gè)，以防課題太大，針對(duì)性不強(qiáng)。四）確定目標(biāo)值QC小組活動(dòng)是有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的小集體活動(dòng)，設(shè)定目標(biāo)值既反映了QC小組活動(dòng)明確的目的性，又反映了質(zhì)量管理活動(dòng)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的基本要求。設(shè)定目標(biāo)值可使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)活動(dòng)的信心，為解決下一個(gè)目標(biāo)打下基礎(chǔ)；同時(shí)設(shè)定目標(biāo)值又為小組實(shí)施對(duì)策后檢查比較效果的改善提供了依據(jù)。1、本部分應(yīng)介紹內(nèi)容一般包括兩方面：1）針對(duì)確定的主要問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問(wèn)題改善到所需程度的目標(biāo)；2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)，即可行性分析。（可行性分析的方法將在下面介紹）3）顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況，通常用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表表達(dá)設(shè)定的目標(biāo)值和現(xiàn)狀的變化情況。2、設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項(xiàng)1）設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和所要解決的課題相一致。設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題名稱(chēng)、課題所確定的主要問(wèn)題相一致。如有的課題名稱(chēng)是“提高××（產(chǎn)品）的優(yōu)級(jí)品率”，但現(xiàn)狀調(diào)查確定的主要問(wèn)題是優(yōu)級(jí)品率低、確定的目標(biāo)項(xiàng)目卻是將“產(chǎn)品的純度提高到××%”，而沒(méi)有提高優(yōu)級(jí)品率的目標(biāo)項(xiàng)目，使二者失去了一致性。2）目標(biāo)值應(yīng)定量。在確定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)使目標(biāo)定量化，以便使課題活動(dòng)在檢查效果及評(píng)價(jià)成果時(shí)易于衡量。但同時(shí)也要注意，由于目標(biāo)值是預(yù)計(jì)的，設(shè)定時(shí)目標(biāo)值不要過(guò)于精確，如有的成果設(shè)定的目標(biāo)值精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)字，就完全沒(méi)有必要。3）目標(biāo)值應(yīng)有進(jìn)取性，即要合情合理、又要能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)值設(shè)定得是否合理，會(huì)影響小組成員活動(dòng)的成效和積極性。目標(biāo)值定得過(guò)高，小組長(zhǎng)期活動(dòng)也難以實(shí)現(xiàn)，就會(huì)挫傷小組成員活動(dòng)的積極性；而定得過(guò)低，小組不費(fèi)什么勁就達(dá)到了，會(huì)使小組成員感到組織這種活動(dòng)沒(méi)有這個(gè)必要。4）目標(biāo)項(xiàng)目不宜定的過(guò)多。一般課題的目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，以便使目標(biāo)有針對(duì)性。5）目標(biāo)值要進(jìn)行綜合性可行性分析。對(duì)設(shè)定的目標(biāo)值要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性和經(jīng)濟(jì)上實(shí)施的可行性進(jìn)行綜合分析，論證其實(shí)現(xiàn)的可行性。五）分析原因主要問(wèn)題確定并設(shè)定目標(biāo)值后，應(yīng)針對(duì)主要問(wèn)題分析其產(chǎn)生的原因。因此本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。但對(duì)指令性課題，由于是先設(shè)定目標(biāo)，對(duì)存在的問(wèn)題還不清楚，則需在分析原因之前先把現(xiàn)狀與目標(biāo)要求的差距調(diào)查分析清楚。1.應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容1）收集主要問(wèn)題產(chǎn)生原因。一般采用的方法有頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表法等。2）將原因進(jìn)行歸類(lèi)、分層、分析所采用的方法。2.分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）要針對(duì)確定的主要問(wèn)題分析原因。分析原因必須針對(duì)確定的主要問(wèn)題按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面進(jìn)行，有的小組在解決課題的過(guò)程中，本來(lái)確定的主要問(wèn)題是“服務(wù)質(zhì)量差”，然而卻針對(duì)“顧客不滿意”來(lái)分析，這樣就犯了邏輯性錯(cuò)誤；還有的成果報(bào)告，分析的問(wèn)題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒(méi)有調(diào)查的問(wèn)題。2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來(lái)，盡量避免遺漏。3）分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有的小組在分析“人”影響產(chǎn)生問(wèn)題的原因時(shí)，往往分析到“責(zé)任心差”就不分析了，而造成“責(zé)任心差”的原因可能和“獎(jiǎng)懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、“培訓(xùn)教育少”、“未達(dá)到上崗要求”等有關(guān)。針對(duì)“責(zé)任心差”是無(wú)法采取措施的。一般分析原因應(yīng)展開(kāi)到第三層。4）對(duì)分析出的末端原因要分析有無(wú)小組不可控原因，對(duì)不可控原因應(yīng)刪除。5）要選用正確、恰當(dāng)?shù)那槔硇怨ぞ?。六）確定主要原因通過(guò)分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對(duì)諸多的原因進(jìn)行鑒別，將對(duì)問(wèn)題影響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以便為制定有針對(duì)性的對(duì)策提供依據(jù)。1.確定主要原因的步驟和方法1）對(duì)利用因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖找出的末端原因進(jìn)行分析，看看是否有不可控制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策加以解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應(yīng)該將其剔除。2）對(duì)保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。所謂確認(rèn)就是找到影響問(wèn)題的證據(jù)，這些證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題無(wú)重要影響，就“否認(rèn)”它是主要原因，并予以排除。對(duì)個(gè)別因素，一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)，直到掌握了充分的數(shù)據(jù)為止。嚴(yán)禁主觀臆斷或會(huì)議確定主要原因。3）確定主要原因常用的方法。①現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)證。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證就是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證明其是否是主要原因。②現(xiàn)場(chǎng)查、分析。對(duì)于“人”方面的因素，往往不能用試驗(yàn)、測(cè)試或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可用調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀查、分析取得數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證。2.表達(dá)采用的方式1）文字?jǐn)⑹鍪?。即用文字和圖表敘述驗(yàn)證的方案、過(guò)程及結(jié)論。此方式適用于要因驗(yàn)證需用示意圖、大量試驗(yàn)數(shù)據(jù)說(shuō)明的因素。2）表格式。即用表格的方式列出驗(yàn)證因素的名稱(chēng)、驗(yàn)證的方法、得出的數(shù)據(jù)及結(jié)果、對(duì)該因素驗(yàn)證的結(jié)論。此方式適用于驗(yàn)證用少量說(shuō)明的因素。3）圖表加說(shuō)明式。對(duì)需要驗(yàn)證的因素中有以上兩種情況時(shí)，可分別采用文字?jǐn)⑹龊捅砀竦姆绞剑ㄒ话悴捎茫?.應(yīng)注意的問(wèn)題1）確認(rèn)要因不宜采取討論研究的方式。確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、試驗(yàn)、測(cè)試（測(cè)量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后根據(jù)其對(duì)所分析問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定其是否是為主要原因；2）確認(rèn)要因要以事實(shí)為依據(jù)。確認(rèn)每一條末端原因是否是主要原因，不應(yīng)以說(shuō)明其存在的危害程度的道理、解決的難易程度或進(jìn)一步的原因分析等方式論述末端原因是否是主要原因。3）不要節(jié)外生枝。即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。4）原因驗(yàn)證要全面。不要只驗(yàn)證認(rèn)為是要因的末端原因，而不驗(yàn)證其它的末端原因。5）確定的要因應(yīng)有標(biāo)記。確定的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖中做出標(biāo)記。七）制定對(duì)策；主要原因確定后應(yīng)分別針對(duì)每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策最常用的方法是對(duì)策表。1.對(duì)策表的內(nèi)容1）要因：經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主要原因；2）對(duì)策：解決要因的對(duì)策方向；3）目標(biāo)：對(duì)策方案達(dá)到的結(jié)果；4）對(duì)策方案的實(shí)施措施、實(shí)施人、地點(diǎn)及完成時(shí)間；2.制定對(duì)策方案常用的方法1）對(duì)策表法（一般常用）。2）系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。3.應(yīng)注意的問(wèn)題，必須滿足“5W1H”原則：1）對(duì)策中的“要因”項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因；2）“對(duì)策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對(duì)策方案；3）“目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對(duì)策的效果；4）“措施”項(xiàng)目應(yīng)有可操作性，體現(xiàn)對(duì)策方案的措施步驟；5）措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。八）實(shí)施對(duì)策將對(duì)策中的每一項(xiàng)措施付諸實(shí)施是QC小組完成課題的主要活動(dòng)內(nèi)容。在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員進(jìn)行討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修訂對(duì)策計(jì)劃，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的預(yù)定目標(biāo)和對(duì)策項(xiàng)目比較以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。因此，本部分在整理成果報(bào)告時(shí)，應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容和注意的問(wèn)題有：1.按對(duì)策計(jì)劃中的要因項(xiàng)目，逐項(xiàng)介紹實(shí)施的主要活動(dòng)、實(shí)施后的效果及與預(yù)定對(duì)策目標(biāo)比較的結(jié)果。2.介紹實(shí)施的主要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹實(shí)施中的難點(diǎn)并兼顧一般。所謂“難點(diǎn)”即對(duì)策計(jì)劃中難度、工作量較大的項(xiàng)目，如工藝參數(shù)的優(yōu)選試驗(yàn)、價(jià)值工程的應(yīng)用、分析用控制圖向管理用控制圖的轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化等等，及實(shí)施過(guò)程中對(duì)策的修訂項(xiàng)目。3.在組織外部發(fā)表時(shí)，對(duì)涉及技術(shù)機(jī)密的內(nèi)容應(yīng)注意保密，不得泄露以避免給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。4.整理成果報(bào)告時(shí)應(yīng)多用圖表，少用文字?jǐn)⑹?，防止長(zhǎng)篇大論的文字介紹。九）效果檢查對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成，所有要因都得到解決并得到改進(jìn)后，就要按新的要求進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從新生產(chǎn)（工作）的結(jié)果中收據(jù)數(shù)據(jù)，以用其檢查所取得的效果。1.效果檢查的主要內(nèi)容：1）檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問(wèn)題的變化情況。即將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，檢查課題的主要問(wèn)題是否得到解決，設(shè)定的目標(biāo)值是否達(dá)到。2）檢查對(duì)比對(duì)策措施中要因的變化情況。即將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策中的目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查要因是否得到解決，設(shè)定的分目標(biāo)值是否達(dá)到。3）經(jīng)檢查實(shí)施效果，若達(dá)到了小組制定的目標(biāo)則轉(zhuǎn)入下一個(gè)步驟，若未達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決，需分析原因是主要原因未完全找到還是對(duì)策制定得不妥，才使問(wèn)題不能有效地解決。如果是后者應(yīng)在“實(shí)施對(duì)策”內(nèi)容中介紹。4）其他相關(guān)指標(biāo)變化情況的檢查。2.效果檢查采用的方法1）用排列圖檢查分析主要問(wèn)題的變化情況。檢查的程序應(yīng)和現(xiàn)狀調(diào)查的步驟基本一致。2）用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對(duì)比表等表示效果變化的幅度。3）以經(jīng)濟(jì)效益表示小組活動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)效益能體現(xiàn)小組為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)小組成員參加活動(dòng)的積極性。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不要夸大。對(duì)十二個(gè)月內(nèi)只應(yīng)用幾個(gè)月的情況，應(yīng)按實(shí)際采用時(shí)間計(jì)算。3.應(yīng)注意的問(wèn)題1）檢查效果要程序清楚、重點(diǎn)突出；2）說(shuō)明效果要以實(shí)施后的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有計(jì)算依據(jù)；4）經(jīng)濟(jì)效果要有權(quán)威部門(mén)的證明。十）鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，因此需要將實(shí)踐證明是行之有效的實(shí)措施納入有關(guān)的規(guī)范、程序中將措施標(biāo)準(zhǔn)化，以保證這些措施成為日常管理的內(nèi)容，防止問(wèn)題的再發(fā)生，不使取得的成果得而復(fù)失，是制定鞏固措施的主要目的。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）逐條把對(duì)策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施納入了何文件，其編號(hào)、名稱(chēng)及主要內(nèi)容是什么；2）簡(jiǎn)要介紹為使這些文件得到貫徹執(zhí)行而進(jìn)行的其他相關(guān)活動(dòng)，如新文件的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否按新文件執(zhí)行、新文件是否進(jìn)行了修改等等；3）課題在鞏固期內(nèi)效果得到維持的有關(guān)數(shù)據(jù)。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以了。鞏固期內(nèi)的效果可用柱狀圖、波動(dòng)圖表示。2.應(yīng)注意的問(wèn)題1）鞏固措施的來(lái)源要有依據(jù)，應(yīng)是對(duì)策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施。2）措施標(biāo)準(zhǔn)化文件的編號(hào)、名稱(chēng)要明確具體。3）鞏固措施要有可操作性。如有的成果報(bào)告的鞏固措施為“狠抓職工的技術(shù)培訓(xùn)”就無(wú)可操作性和可檢查性，因此也難以實(shí)施。如改為“每月末最后一個(gè)星期五下午進(jìn)行1小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)或技術(shù)練兵”就既能實(shí)施也可檢查。十一）總結(jié)及今后打算課題完成后小組成員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)全過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并確定下一步的打算。本部分內(nèi)容是成果的結(jié)尾，應(yīng)起到明確整個(gè)成果的主旨、加強(qiáng)印象、增加信服力和令人回味的作用。但是有相當(dāng)一部分成果報(bào)告不注意該部分內(nèi)容的描述和效果的發(fā)揮，因此往往是草草收兵。1.應(yīng)表述的內(nèi)容1）通過(guò)本課題的活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問(wèn)題，還需要再抓住那些沒(méi)有解決的問(wèn)題。2）通過(guò)本課題的開(kāi)展，檢查出在活動(dòng)程序、方法運(yùn)用、用數(shù)據(jù)說(shuō)話等方面哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進(jìn)。3）認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。所謂無(wú)形成果即：小組成員“四個(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高、個(gè)人能力的提高、QC小組活動(dòng)知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等。這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。4）表明本小組繼續(xù)開(kāi)展活動(dòng)的決心，以體現(xiàn)活動(dòng)的連續(xù)性。2.應(yīng)注意的問(wèn)題1）簡(jiǎn)明扼要，突出“總結(jié)”及“打算”。由于該部分涉及內(nèi)容較多，又是成果的結(jié)尾，因此在表達(dá)上既要清楚，又要簡(jiǎn)明扼要。2）若有遺留問(wèn)題應(yīng)是效果檢查中上升為主要矛盾的問(wèn)題或是該課題未徹底解決仍為主要項(xiàng)目的問(wèn)題，若不準(zhǔn)備將其轉(zhuǎn)入下一課題應(yīng)說(shuō)明理由。3）若選新課題時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明選其的理由。對(duì)于一次性的課題活動(dòng)可只表明今后積極參與QC小組活動(dòng)的決心。十二）成果報(bào)告發(fā)布1．發(fā)表人要儀表端正、著裝恰當(dāng)，對(duì)發(fā)布成果要熟知在心。2.發(fā)表時(shí)要熱情洋溢、態(tài)度誠(chéng)懇、口齒清楚、生動(dòng)形象，對(duì)成果的內(nèi)容要分清主次，語(yǔ)氣要分出輕重緩急，要將成果的主要內(nèi)容表達(dá)清楚。2013年7月11日第三篇：如何開(kāi)展QC活動(dòng)及編寫(xiě)QC成果報(bào)告(簡(jiǎn)化版)一、QC活動(dòng)存在的一些共性問(wèn)題如何開(kāi)展QC活動(dòng)及編寫(xiě)QC成果報(bào)告1.課題名稱(chēng)不一目了然課題名稱(chēng)必須一目了然地反映課題活動(dòng)內(nèi)容。2.課題現(xiàn)狀掌握不清楚，不知道需要解決的問(wèn)題的癥結(jié)不知道目前的合格率，沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集、整理、分析，不了解需要解決問(wèn)題的初步癥結(jié)。3.目標(biāo)不明確，問(wèn)題不突出，目標(biāo)過(guò)多過(guò)濫設(shè)定目標(biāo)無(wú)量化數(shù)值，無(wú)數(shù)理依據(jù)，純粹靠拍腦門(mén)得出；不能明確指出課題要解決的問(wèn)題，且部分小組設(shè)定目標(biāo)過(guò)多過(guò)濫（一般不超過(guò)2個(gè)），導(dǎo)致中心不突出或活動(dòng)內(nèi)容龐大，開(kāi)展活動(dòng)及報(bào)告編寫(xiě)時(shí)顧此失彼。4.原因分析不透徹不能從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多個(gè)方面進(jìn)行全面分析，存在多處漏項(xiàng)，因果關(guān)系不明確，存在生拉硬扯；另一方面分析不透徹，不能一直分析到可直接采取對(duì)策的程度（即末端原因）；最主要的是個(gè)別小組原因分析的工具使用錯(cuò)誤。5．要因確認(rèn)不全面第一是要因確認(rèn)時(shí)未能將所有末端原因列出，不能僅憑好惡進(jìn)行人為挑揀，也不得存在遺漏；二是要因確認(rèn)時(shí)未能引用數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)進(jìn)行證明，不能僅靠會(huì)議或者表決來(lái)確定哪些末端原因?yàn)橹饕蛩亍?.對(duì)策與實(shí)施缺項(xiàng)第一是對(duì)于確定的主要原因，沒(méi)有逐條制定對(duì)策，第二是對(duì)策制定未能遵循“5W1H”，缺少對(duì)策What、目標(biāo)Why、措施How、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)Where、完成日期When等相關(guān)的要素；三是沒(méi)有逐條針對(duì)實(shí)施后的情況進(jìn)行交代。7.取得效果敘述不完全第一是未將對(duì)策實(shí)施后的效果與原狀進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比，未能采用數(shù)據(jù)說(shuō)話，個(gè)別小組甚至未能確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)，無(wú)結(jié)論性意見(jiàn)；二是取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益過(guò)于夸大；三對(duì)于取得的無(wú)形效果未能進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化不到位改進(jìn)后的效果不能維持、鞏固，或后期的鞏固資料也未能收集；未能納入企業(yè)管理，形成有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并得到執(zhí)行。二、QC成果報(bào)告存在的問(wèn)題1.文字多圖表少一些QC成果報(bào)告寫(xiě)成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^(guò)多，不用圖表表達(dá)，像質(zhì)量論文多過(guò)像QC成果。2.問(wèn)題不突出，過(guò)程純?nèi)缌魉~不能明確指出課題要解決的問(wèn)題，整理出的報(bào)告就事論事，如同流水帳，導(dǎo)致中心問(wèn)題不突出，無(wú)特色，無(wú)吸引力。3.步驟不完整前后不協(xié)調(diào)有些小組未按PDCA循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，有的是對(duì)取得的科研成果按QC成果報(bào)告的格式“倒裝”，使得成果報(bào)告體現(xiàn)不出PDCA循環(huán)的全過(guò)程。選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)，有的有前“因”無(wú)“果”，還有的只有“果”無(wú)有“因”等。4.內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)有些成果報(bào)告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。5.工具運(yùn)用不熟練、缺陷多三、編寫(xiě)成果報(bào)告的基本要求1.課題名稱(chēng)是成果的窗口，應(yīng)直接明確要解決的問(wèn)題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒義性的詞語(yǔ)，創(chuàng)新型的課題應(yīng)采用中性的詞語(yǔ)。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩(wěn)定性”、“×××(設(shè)備、設(shè)施)的研制”，課題名稱(chēng)要簡(jiǎn)單、明了、針對(duì)性強(qiáng)。語(yǔ)言要精練，切忌錯(cuò)別字，以防誤解。2.報(bào)告程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)，既要體現(xiàn)PDCA的活動(dòng)過(guò)程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關(guān)系。3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達(dá)的內(nèi)容不要用文字?jǐn)⑹觥?.成果報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，切忌夸大其詞。5.抓住要點(diǎn)，詳略得當(dāng)，要圍繞課題的中心內(nèi)容來(lái)闡述活動(dòng)的主要過(guò)程，切忌節(jié)外生枝、畫(huà)蛇添足，特別要防止使用一些廣告性的語(yǔ)言。6.名詞、術(shù)語(yǔ)使用要規(guī)范：1）應(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，必須使用時(shí)應(yīng)加以說(shuō)明；2）數(shù)目字的使用要規(guī)范。四、改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容所謂改進(jìn)型成果，是指?jìng)鹘y(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型課題的成果，它們都是對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的改進(jìn)。這類(lèi)成果在PDCA活動(dòng)程序的內(nèi)容方面都有許多共同之處，是按PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容也應(yīng)真實(shí)地體現(xiàn)PDCA循環(huán)的全過(guò)程。一）概況1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品（服務(wù)）的簡(jiǎn)況。2）小組概況：①小組成立時(shí)間、人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類(lèi)型等；②歷年主要課題完成情況及獲獎(jiǎng)等級(jí)、對(duì)企業(yè)及社會(huì)的貢獻(xiàn)；③本次所發(fā)表課題的簡(jiǎn)況，如本次活動(dòng)圍繞主要問(wèn)題采取的主要措施及達(dá)到的效果。2.表達(dá)的方式各小組可根據(jù)本小組活動(dòng)的具體情況采取以下不同的方式。1）文字?jǐn)⑹鍪?。采用?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言敘述小組的概況。2）表格式。采用表格的形式將小組活動(dòng)的概況表達(dá)出來(lái)。3）表格加文字?jǐn)⑹鍪?。即采用以上兩種形式，用文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷史活動(dòng)情況，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動(dòng)情況（一般采用）。二）選題理由對(duì)選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說(shuō)明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位臵。1.應(yīng)闡述的內(nèi)容1）是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)或中心工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目、難點(diǎn)。如是，應(yīng)介紹該課題對(duì)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響、領(lǐng)導(dǎo)的指令情況等。2）是否是社會(huì)要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問(wèn)題。即該課題不解決，將會(huì)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展、信譽(yù)、失去市場(chǎng)帶來(lái)影響。3）是否是生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)。即該課題不解決將會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)或某項(xiàng)工作帶來(lái)較大影響，如質(zhì)量降低、消耗增加、成本上升、造成較大經(jīng)濟(jì)損失等。課題不同，可能涉及的理由有以上一個(gè)或多個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)型的自選課題只需1-2個(gè)理由即可。2.表達(dá)形式1）文字?jǐn)⑹鍪?。文字?jǐn)⑹鍪娇刹捎貌讲缴钊搿⑼怀鲋饕艿臄⑹龇椒?。如有的成果?bào)告先介紹課題的現(xiàn)狀，然后介紹與用戶、企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)要求的差距，再介紹問(wèn)題得不到解決的后果這樣一個(gè)層次敘述，就突出了課題解決的重要性。也有的成果報(bào)告先介紹上級(jí)的要求，再介紹課題的現(xiàn)狀，突出現(xiàn)狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個(gè)層次。2）圖表展示式用圖表的方式顯示選題理由之間的關(guān)系，以突出課題解決的重要性。3.注意事項(xiàng)1）應(yīng)直接說(shuō)出選題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論。如有的成果報(bào)告，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)講到向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從全廠的要求講到課題的現(xiàn)狀，發(fā)表用了三、四分鐘還沒(méi)講完，此為大忌。2）要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。介紹選題理由不要講空道理，而應(yīng)以現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)說(shuō)出上級(jí)要求是什么、問(wèn)題的癥結(jié)如何，才有說(shuō)服力。3）防止條款的羅列。選題理由的介紹不應(yīng)是條款的羅列，而應(yīng)將理由中的數(shù)據(jù)和事實(shí)用生動(dòng)、簡(jiǎn)潔有力的語(yǔ)言有機(jī)的組合起來(lái)，以起到邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)、理由充分、引人入勝的作用。三）工作計(jì)劃，每月開(kāi)展活動(dòng)不少于2-4次，出勤率不少于80%。四）現(xiàn)狀調(diào)查（確定主要問(wèn)題）該部分內(nèi)容第一是對(duì)選題理由的詳細(xì)說(shuō)明及具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解決主要問(wèn)題的著眼點(diǎn)；第二是尋找現(xiàn)狀與用戶需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上級(jí)要求差距的依據(jù)；第三是確定目標(biāo)、采取對(duì)策后檢查效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報(bào)告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容，一般也是小組工作量較大的活動(dòng)。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容該部分應(yīng)主要介紹小組進(jìn)行了那些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，確定了存在什么主要問(wèn)題，主要有兩方面。2.編寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）應(yīng)用框圖簡(jiǎn)介活動(dòng)對(duì)象的過(guò)程或工藝流程，并注明課題活動(dòng)的位臵。尤其是在組織外交流成果時(shí)，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來(lái)龍去脈，應(yīng)首先使用過(guò)程流程圖，簡(jiǎn)介課題所涉及的過(guò)程范圍、活動(dòng)過(guò)程（工藝流程或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)示意圖）。2）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或是從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)。在整理成果報(bào)告時(shí)需說(shuō)明調(diào)查依據(jù)的來(lái)源、抽取樣本的范圍、樣本的代表性，以說(shuō)明用樣本推斷總體的正確性。3）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的（一年內(nèi)），這樣才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀，就可能將今后的活動(dòng)引入歧途。4）調(diào)查分析的結(jié)論要明確。尤其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定存在的主要問(wèn)題應(yīng)進(jìn)一步明確。5）杜絕“三無(wú)”（無(wú)調(diào)查方法、無(wú)調(diào)查數(shù)據(jù)、無(wú)調(diào)查分析）及與成果無(wú)關(guān)的內(nèi)容。6）確定的主要問(wèn)題不要過(guò)多。一般確定的主要問(wèn)題1-2個(gè)為宜，最多不超過(guò)3個(gè)，以防課題太大，針對(duì)性不強(qiáng)。四）確定目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值既反映了QC小組活動(dòng)明確的目的性，又反映了質(zhì)量管理活動(dòng)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的基本要求。同時(shí)設(shè)定目標(biāo)值又為小組實(shí)施對(duì)策后檢查比較效果的改善提供了依據(jù)。1、本部分應(yīng)介紹內(nèi)容一般包括兩方面：1）針對(duì)確定的主要問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定改善目標(biāo)；2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)，即可行性分析。（可行性分析的方法將在下面介紹）3）顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況，通常用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表表達(dá)設(shè)定的目標(biāo)值和現(xiàn)狀的變化情況。2、設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項(xiàng)1）設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和所要解決的課題相一致。設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題名稱(chēng)、課題所確定的主要問(wèn)題相一致，防止二者失去一致性。2）目標(biāo)值應(yīng)定量。在確定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)使目標(biāo)定量化，以便使課題活動(dòng)在檢查效果及評(píng)價(jià)成果時(shí)易于衡量。但同時(shí)也要注意，由于目標(biāo)值是預(yù)計(jì)的，設(shè)定時(shí)目標(biāo)值不要過(guò)于精確，如有的成果設(shè)定的目標(biāo)值精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)字，就完全沒(méi)有必要。3）目標(biāo)值應(yīng)有進(jìn)取性，即要合情合理、又要能實(shí)現(xiàn)。4）目標(biāo)項(xiàng)目不宜定的過(guò)多。一般課題的目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，以便使目標(biāo)有針對(duì)性。5）目標(biāo)值要進(jìn)行綜合性可行性分析。對(duì)設(shè)定的目標(biāo)值要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性和經(jīng)濟(jì)上實(shí)施的可行性進(jìn)行綜合分析，論證其實(shí)現(xiàn)的可行性。五）分析原因針對(duì)主要問(wèn)題分析其產(chǎn)生的原因。因此本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。1.應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容1）收集主要問(wèn)題產(chǎn)生原因。一般采用的方法有頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表法等。2）將原因進(jìn)行歸類(lèi)、分層、分析所采用的方法。2.分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）分析原因必須針對(duì)確定的主要問(wèn)題按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面進(jìn)行，有的小組在解決課題的過(guò)程中，本來(lái)確定的主要問(wèn)題是“服務(wù)質(zhì)量差”，然而卻針對(duì)“顧客不滿意”來(lái)分析，這樣就犯了邏輯性錯(cuò)誤；還有的成果報(bào)告，分析的問(wèn)題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒(méi)有調(diào)查的問(wèn)題。2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來(lái)，盡量避免遺漏。3）分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有的小組在分析“人”影響產(chǎn)生問(wèn)題的原因時(shí)，往往分析到“責(zé)任心差”就不分析了，而造成“責(zé)任心差”的原因可能和“獎(jiǎng)懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、“培訓(xùn)教育少”、“未達(dá)到上崗要求”等有關(guān)。針對(duì)“責(zé)任心差”是無(wú)法采取措施的。一般分析原因應(yīng)展開(kāi)到第三層。4）對(duì)分析出的末端原因要分析有無(wú)小組不可控原因，對(duì)不可控原因應(yīng)刪除。六）確定主要原因通過(guò)分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對(duì)諸多的原因進(jìn)行鑒別，將對(duì)問(wèn)題影響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以便為制定有針對(duì)性的對(duì)策提供依據(jù)。1.確定主要原因的步驟和方法1）對(duì)利用因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖找出的末端原因進(jìn)行分析，看看是否有不可控制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策加以解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應(yīng)該將其剔除。2）對(duì)保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。3）確定主要原因常用的方法。①現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證就是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證明其是否是主要原因。②現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析。對(duì)于“人”方面的因素，往往不能用試驗(yàn)、測(cè)試或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可用調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀查、分析取得數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證。2.表達(dá)采用的方式1）文字?jǐn)⑹鍪健?）表格式。3）圖表加說(shuō)明式。分別采用文字?jǐn)⑹龊捅砀竦姆绞剑ㄒ话悴捎茫?.應(yīng)注意的問(wèn)題1）確認(rèn)要因不宜采取討論研究的方式。確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、試驗(yàn)、測(cè)試（測(cè)量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題無(wú)重要影響，就“否認(rèn)”它是主要原因，并予以排除。嚴(yán)禁主觀臆斷或會(huì)議確定主要原因。2）確認(rèn)要因要以事實(shí)為依據(jù)。確認(rèn)每一條末端原因是否是主要原因，不應(yīng)以說(shuō)明其存在的危害程度的道理、解決的難易程度或進(jìn)一步的原因分析等方式論述末端原因是否是主要原因。3）不要節(jié)外生枝。即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。4）原因驗(yàn)證要全面。不要只驗(yàn)證認(rèn)為是要因的末端原因，而不驗(yàn)證其它的末端原因。5）確定的要因應(yīng)有標(biāo)記。確定的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖中做出標(biāo)記。七）制定對(duì)策；主要原因確定后應(yīng)分別針對(duì)每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策最常用的方法是對(duì)策表。1.對(duì)策表的內(nèi)容1）要因：經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主要原因；2）對(duì)策：解決要因的對(duì)策方向；3）目標(biāo)：對(duì)策方案達(dá)到的結(jié)果；4）對(duì)策方案的實(shí)施措施、實(shí)施人、地點(diǎn)及完成時(shí)間；2.制定對(duì)策方案常用的方法1）對(duì)策表法（一般常用）。2）系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。3.應(yīng)注意的問(wèn)題，必須滿足“5W1H”原則：對(duì)策What、目標(biāo)Why、措施How、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)Where、完成日期When。1）對(duì)策中的“要因”項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因；2）“對(duì)策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對(duì)策方案；3）“目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對(duì)策的效果；4）“措施”項(xiàng)目應(yīng)有可操作性，體現(xiàn)對(duì)策方案的措施步驟；5）措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。八）實(shí)施對(duì)策將對(duì)策中的每一項(xiàng)措施付諸實(shí)施是QC小組完成課題的主要活動(dòng)內(nèi)容。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的預(yù)定目標(biāo)和對(duì)策項(xiàng)目比較以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。注意事項(xiàng)：1.按對(duì)策計(jì)劃中的要因項(xiàng)目，逐項(xiàng)介紹實(shí)施的主要活動(dòng)、實(shí)施后的效果及與預(yù)定對(duì)策目標(biāo)比較的結(jié)果。2.介紹實(shí)施的主要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹實(shí)施中的難點(diǎn)并兼顧一般。3.整理成果報(bào)告時(shí)應(yīng)多用圖表，少用文字?jǐn)⑹?，防止長(zhǎng)篇大論的文字介紹。九）效果檢查按新的要求進(jìn)行試生產(chǎn)，并從新生產(chǎn)的結(jié)果中收據(jù)數(shù)據(jù)，以用其檢查所取得的效果。1.效果檢查的主要內(nèi)容：1）檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問(wèn)題的變化情況。將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，檢查課題的主要問(wèn)題是否得到解決，設(shè)定的目標(biāo)值是否達(dá)到。2）檢查對(duì)比對(duì)策措施中要因的變化情況。將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策中的目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查要因是否得到解決。3）經(jīng)檢查實(shí)施效果，是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，應(yīng)在“實(shí)施對(duì)策”內(nèi)容中介紹。2.效果檢查采用的方法1）用排列圖檢查分析主要問(wèn)題的變化情況。檢查的程序應(yīng)和現(xiàn)狀調(diào)查的步驟基本一致。2）用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對(duì)比表等表示效果變化的幅度。3）以經(jīng)濟(jì)效益表示小組活動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不要夸大，應(yīng)按實(shí)際采用時(shí)間計(jì)算。3.應(yīng)注意的問(wèn)題1）檢查效果要程序清楚、重點(diǎn)突出；2）說(shuō)明效果要以實(shí)施后的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有計(jì)算依據(jù)；4）經(jīng)濟(jì)效果要有權(quán)威部門(mén)的證明。十）鞏固措施取得效果后，要把效果維持下去，因此需要將措施納入有關(guān)的規(guī)范、程序中標(biāo)準(zhǔn)化，以保證這些措施成為日常管理的內(nèi)容。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）逐條把對(duì)策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施納入了何文件，其編號(hào)、名稱(chēng)及主要內(nèi)容是什么；2）簡(jiǎn)要介紹為使這些文件得到貫徹執(zhí)行而進(jìn)行的其他相關(guān)活動(dòng)；3）課題在鞏固期內(nèi)效果得到維持的有關(guān)數(shù)據(jù)?？捎弥鶢顖D、波動(dòng)圖表示。2.應(yīng)注意的問(wèn)題1）鞏固措施的來(lái)源要有依據(jù)，應(yīng)是對(duì)策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施。2）鞏固措施要有可操作性。如有的成果報(bào)告的鞏固措施為“狠抓職工的技術(shù)培訓(xùn)”就無(wú)可操作性和可檢查性，因此也難以實(shí)施。如改為“每月末最后一個(gè)星期五下午進(jìn)行1小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)或技術(shù)練兵”就既能實(shí)施也可檢查。十一）總結(jié)及今后打算課題完成后小組成員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)全過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并確定下一步的打算。1.應(yīng)表述的內(nèi)容1）通過(guò)本課題的活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問(wèn)題，還需要再抓住那些沒(méi)有解決的問(wèn)題。2）通過(guò)本課題的開(kāi)展，檢查出在活動(dòng)程序、方法運(yùn)用、用數(shù)據(jù)說(shuō)話等方面哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進(jìn)。3）認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。即：小組成員“四個(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高、個(gè)人能力的提高、QC小組活動(dòng)知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等。4）表明本小組繼續(xù)開(kāi)展活動(dòng)的決心，以體現(xiàn)活動(dòng)的連續(xù)性。2.應(yīng)注意的問(wèn)題1）簡(jiǎn)明扼要，突出“總結(jié)”及“打算”。在表達(dá)上既要清楚，又要簡(jiǎn)明扼要。2）若選新課題時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明選其的理由。對(duì)于一次性的課題活動(dòng)可只表明今后積極參與QC小組活動(dòng)的決心。十二）成果報(bào)告發(fā)布1．發(fā)表人要儀表端正、著裝恰當(dāng)，對(duì)發(fā)布成果要熟知在心。2.發(fā)表時(shí)要熱情洋溢、態(tài)度誠(chéng)懇、口齒清楚、生動(dòng)形象，對(duì)成果的內(nèi)容要分清主次，語(yǔ)氣要分出輕重緩急，要將成果的主要內(nèi)容表達(dá)清楚。2015年11月21日第四篇：如何編寫(xiě)qc小組成果報(bào)告如何編寫(xiě)QC小組成果報(bào)告如何編寫(xiě)小組成果報(bào)告一直是QC小組朋友們共同關(guān)心的課題，很多成果確實(shí)因?yàn)閳?bào)告的編寫(xiě)水平不高而無(wú)法反映出其真實(shí)水平，未取得應(yīng)有的成績(jī)，這是十分可惜的。同時(shí)，QC小組的活動(dòng)涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動(dòng)課題和內(nèi)容，其成果報(bào)告應(yīng)有自己的特色與特點(diǎn)，不應(yīng)該千篇一律。不應(yīng)形成新的“八股文”，下面與同志們共同探討成果報(bào)告應(yīng)如何寫(xiě)？QC小組成果報(bào)告是小組活動(dòng)課題全過(guò)程的總結(jié)和真實(shí)寫(xiě)照，因此，要求成果報(bào)告的編寫(xiě)人要掌握：（1）大量小組活動(dòng)的基礎(chǔ)材料；（2）編寫(xiě)成果報(bào)告的要求；（3）編寫(xiě)成果報(bào)告的技巧。才能將本小組活動(dòng)的主要內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)充分表達(dá)出來(lái)，才能寫(xiě)出較高水平的成果報(bào)告。下面根據(jù)QC小組活動(dòng)的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動(dòng)，參與QC小組的評(píng)審工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，就編寫(xiě)成果報(bào)告的要求、內(nèi)容、技巧及診斷的內(nèi)容談一些意見(jiàn)，供大家參考。一、基本要求1、基本要求QC小組的成果是靠扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)干出來(lái)的，而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出來(lái)的，更不是靠“秀才”編出來(lái)的。那么編寫(xiě)成果報(bào)告的基本要求主要有以下幾點(diǎn)：（1）、文字要精練。（2）、程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)。也就是說(shuō)成果報(bào)告的整個(gè)過(guò)程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。成果報(bào)告要前后呼應(yīng)，如選題理由中提到的理由應(yīng)和下一步確定的主要問(wèn)題、主要原因、對(duì)策、效果檢查相對(duì)應(yīng)；原因分析應(yīng)針對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行分析；也就是說(shuō)在編寫(xiě)成果報(bào)告的過(guò)程中對(duì)每一步驟要前后考慮，相互呼應(yīng)。（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達(dá)的盡量使用圖表，而不用文字?jǐn)⑹?。?）、成果報(bào)告要真實(shí)，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，整個(gè)成果要突出一條主線，即：找主要問(wèn)題，找主要原因，針對(duì)要因制訂對(duì)策，實(shí)施對(duì)策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來(lái)闡述小組活動(dòng)，切忌節(jié)外生枝，畫(huà)蛇添足。特別要注意切忌過(guò)分夸張為突出本小紐的成績(jī)而將整個(gè)部門(mén)、單位的工作全盤(pán)否定或全部攬?jiān)谛〗M之上。特別要防止使用廣告性語(yǔ)言。（6）、科技名詞和術(shù)語(yǔ)應(yīng)采用通用的統(tǒng)一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對(duì)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的名詞要進(jìn)行必要的解釋。（7）、計(jì)量單位應(yīng)采用法定計(jì)量單位。計(jì)量單位出現(xiàn)在文字?jǐn)⑹鲋杏弥形拿Q(chēng)，在圖表或公式中用符號(hào)表示。2、寫(xiě)作技巧（1）、靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對(duì)PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。（2）、編寫(xiě)成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動(dòng)水平、最有說(shuō)服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來(lái)。（3）、每一步驟之間要有過(guò)渡，要前后呼應(yīng)。（4）、開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。常用的開(kāi)頭有以下三種：（1）、提問(wèn)式。對(duì)小組要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行自我提問(wèn)，以吸引大家的注意力和興趣。（2）、提要式。對(duì)報(bào)告的重要內(nèi)容和最精彩的部分，在小組概況部分作簡(jiǎn)單的提示，使別人對(duì)該成果有一整體的了解，引起想了解詳細(xì)情況的興趣。（3）、中心問(wèn)題式。在介紹課題理由時(shí)，著重介紹課題的難度，一下子將成果報(bào)告推向課題的中心，起到開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的效果。3、目前成果報(bào)告存在的共性問(wèn)題目前全國(guó)電力系統(tǒng)的QC小組活動(dòng)已開(kāi)展的比較普通，但由于QC小組成員的流動(dòng)性大，推進(jìn)人員的變化大，因此對(duì)大多數(shù)QC小組成員來(lái)講，還未掌握如何編寫(xiě)成果報(bào)告，所以還存在以下幾個(gè)共性問(wèn)題：（1）、“新八股文”一部分成果報(bào)告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫(xiě)，整個(gè)成果不分輕重，中心問(wèn)題不突出，內(nèi)容枯燥無(wú)味，千篇一律，一個(gè)模式。（2）、文字多圖表少一些QC成果報(bào)告，寫(xiě)成了工作總結(jié)、科技總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲩L(zhǎng)篇大論，毫無(wú)特色，既不像QC成果也不像科技成果。（3）、中心問(wèn)題不突出有些小組拿來(lái)一些成果報(bào)告照貓畫(huà)虎，寫(xiě)出的報(bào)告如同記了一本流水帳，中心問(wèn)題不突出，就事論事沒(méi)有吸引力，講了半天不知解決的什么問(wèn)題。（4）、邏輯性不強(qiáng)前后不協(xié)調(diào)由于小組未扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，或?qū)⒖萍汲晒碤C成果的格式“倒裝”，因此，各部分內(nèi)容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現(xiàn)我們常說(shuō)的“掉鏈子”。（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說(shuō)話一些成果報(bào)告，使用廣告性語(yǔ)言，缺乏用數(shù)據(jù)說(shuō)話。定性的多，定量的少，有的雖然有一些數(shù)據(jù)，但無(wú)依據(jù)，使人難以信服。（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較多。二，準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)備工作的必要性編寫(xiě)成果報(bào)告，實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。對(duì)課題整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析，不能僅僅靠成果報(bào)告的起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。2、原始記錄是成果報(bào)告的基礎(chǔ)QC小組完成一個(gè)課題，常常需要一年、幾個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)要進(jìn)行幾個(gè)或十兒個(gè)小的PDCA循環(huán)，同時(shí)產(chǎn)生了大量的原始記錄，原始資料。編寫(xiě)成果報(bào)告要以這些原始記錄、原始資料為基礎(chǔ)。因此需要小組全體成員共同收集和整理，這些工作只靠執(zhí)筆人是很難完成的。一般來(lái)說(shuō)，小組活動(dòng)的原始記錄包括兩大類(lèi)：一類(lèi)是小組集體活動(dòng)的會(huì)議記錄；一類(lèi)是小組成員調(diào)查收集、實(shí)施對(duì)策、效果檢查過(guò)程中積累的各種資料、數(shù)據(jù)。小組活動(dòng)過(guò)程中需要搜集和積累的原始記錄主要有：（1）、小組開(kāi)展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄，如對(duì)所選課題理由的討論、對(duì)問(wèn)題的分析、實(shí)施的分工及完成情況的匯報(bào)等。（2）、課題活動(dòng)前對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、用戶意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行觀測(cè)等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。（3）、活動(dòng)中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。（4）、對(duì)比資料，如課題主要目標(biāo)（指標(biāo)）和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。3、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容（1）、確定成果報(bào)告的中心內(nèi)容。本次課題活動(dòng)中主要解決了什么問(wèn)題，產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績(jī)。以及本課題的最大特色（特點(diǎn)）是什么。（2）、確定成果報(bào)告的編寫(xiě)提綱。（3）、全體參與分工負(fù)責(zé)。三、成果報(bào)告的主要內(nèi)容QC小組活動(dòng)是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是依據(jù)活動(dòng)過(guò)程編寫(xiě)的。因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過(guò)程。成果報(bào)告的主要內(nèi)容是：1、小組概況這部分是成果報(bào)告的開(kāi)頭，主要目的是通過(guò)介紹小組概要情況及活動(dòng)史，突出小組對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，小組成員通過(guò)參與活動(dòng)，其自身素質(zhì)得到了提高，兩個(gè)文明實(shí)現(xiàn)了雙豐收。突出小組活動(dòng)的連續(xù)性及本課題的難度和成果的先進(jìn)性以引起大家的注意力和興趣，產(chǎn)生了解成果全過(guò)程的欲望。（1）、一般在小組概況中介紹以下內(nèi)容：①、企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求的簡(jiǎn)況。②、小組概況：——小組成立時(shí)間——本課題活動(dòng)時(shí)間、注冊(cè)時(shí)間——人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)——小組類(lèi)型——注冊(cè)編號(hào)——組內(nèi)分工——本課題小組集體活動(dòng)總時(shí)數(shù)——出勤率——?dú)v年課題完成情況，獲獎(jiǎng)情況。③、發(fā)表對(duì)象的簡(jiǎn)介，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介及作用等。（2）、敘述的方式①、文字?jǐn)⑹?。②、表格式。③、敘述表格式。?）、常見(jiàn)問(wèn)題①、介紹過(guò)于冗長(zhǎng)。②、介紹內(nèi)容不全。③、介紹內(nèi)容平平淡淡。2、選題理由這部分內(nèi)容是成果報(bào)告開(kāi)頭的深入，是對(duì)所選課題詳細(xì)理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度，說(shuō)明完成課題的重要性、必要性。（1）、應(yīng)闡述的主要內(nèi)容：①、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問(wèn)題。②、市場(chǎng)管銷(xiāo)、用戶需要（下道工序）迫切解決的問(wèn)題。③、工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。不同的課題可能涉及一個(gè)或多個(gè)方面的理由，所以不要求面面具到。（2）、闡述的方法①、步步深入，突出主要矛盾的寫(xiě)法。即從現(xiàn)狀說(shuō)起，介紹現(xiàn)狀與用戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要、企業(yè)方針目標(biāo)要求的差距等。例如：我人一兩臺(tái)200MW機(jī)組配備的全容量給水泵組是北京良鄉(xiāng)水果廠生產(chǎn)的DG750-180型產(chǎn)品，自投產(chǎn)以來(lái)，單耗一直偏高，最高時(shí)達(dá)9.65千瓦時(shí)／噸汽油，影響了機(jī)組的發(fā)電經(jīng)濟(jì)性，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)產(chǎn)給水泵單耗高是一個(gè)普遍問(wèn)題。該給水泵組經(jīng)常出現(xiàn)故障，94年1月到95年5月非計(jì)劃停運(yùn)36次，累積處理時(shí)間之230小時(shí)，影響了機(jī)組安全運(yùn)行。為鞏固我廠一流火電廠成果，降低給水泵組單耗，減少非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)，保證機(jī)組安全運(yùn)行顯得尤為重要，因此我們選此課題進(jìn)行攻關(guān)。該選題理由寫(xiě)得比較簡(jiǎn)潔，短短200余字就突出了主要矛盾，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。②、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。，用數(shù)據(jù)說(shuō)話?③、防止條款的羅列。例如：1、根據(jù)工廠“提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超世界先進(jìn)水平，鞏固發(fā)展市場(chǎng)，增加經(jīng)濟(jì)效益”的方針目標(biāo)。2，為滿足用戶對(duì)XXX產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的要求，促進(jìn)該產(chǎn)品的發(fā)展和出口，提高社會(huì)效益，3、XXX產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，合格率偏低。該選題理由雖然從三個(gè)方面進(jìn)行了說(shuō)明，也和課題名稱(chēng)“提高XXX產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需要”相一致，但是，一不具體，二無(wú)數(shù)據(jù)，三不嚴(yán)謹(jǐn)有力。3、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問(wèn)題，是對(duì)選題理由的詳細(xì)說(shuō)明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎(chǔ)，是制訂目標(biāo)的依據(jù)。因此該部分是整個(gè)成果報(bào)告的關(guān)鍵，一般也是小組活動(dòng)中工作量較大的部分。（1）、主要內(nèi)容主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，從而找出主要問(wèn)題。①、開(kāi)展了哪些調(diào)查活動(dòng)，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)與建議，調(diào)查活動(dòng)采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。②、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過(guò)計(jì)算和分析后對(duì)調(diào)查對(duì)象得出的結(jié)論。（2）、如何寫(xiě)①、步步逼近，逐步收網(wǎng)。②、齊頭并進(jìn)。（3）、應(yīng)注意以下幾點(diǎn)①、必要時(shí)要簡(jiǎn)介課題的工藝過(guò)程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。②、注意說(shuō)明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。③、注意時(shí)間性。④、杜絕“三無(wú)”即：無(wú)調(diào)查方法、無(wú)數(shù)據(jù)、無(wú)分析。⑤、主要問(wèn)題不可確定過(guò)多，一般一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，防止主題分散，針對(duì)性不強(qiáng)。4、確定目標(biāo)值設(shè)定小組活動(dòng)的目標(biāo)值既反映了小組活動(dòng)明確的目的性，同時(shí)又符合質(zhì)量管理一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。（1）、主要內(nèi)容①、針對(duì)主要問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過(guò)活動(dòng)后將主要問(wèn)題解決或改善到什么程度。②、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)值的依據(jù)是什么，即：可行性分忻。（2）、放在成果報(bào)告的什么位置。一般目前有兩種方法，一是對(duì)于指令性課題，目標(biāo)值放在選題理由之后。一是對(duì)于自選課題，目標(biāo)值放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。（3）、設(shè)定方法①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來(lái)說(shuō)明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行性。②、依據(jù)本企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說(shuō)明目標(biāo)值是可行的。③、依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說(shuō)明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。④、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計(jì)算：活動(dòng)目標(biāo)值＝（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解決問(wèn)題占的頻率。⑤、用戶或國(guó)家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。（4）、應(yīng)注意的問(wèn)題①、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過(guò)高難以實(shí)現(xiàn)會(huì)挫傷大家的積極性，過(guò)低會(huì)使小組成員覺(jué)得組織活動(dòng)沒(méi)有必要。②、目標(biāo)值要量化。③、目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。④、目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，以免主題分散無(wú)針對(duì)性。⑤、對(duì)目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。5、原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問(wèn)題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。（1）、主要內(nèi)容①、收集產(chǎn)生主要問(wèn)題的原因所采用的方式方法。②、將原因進(jìn)行分類(lèi)、歸類(lèi)、分析所采用的方式方法。（2）、如何選用工具因果圖、樹(shù)圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來(lái)進(jìn)行原因分析，因此在選用這些工具時(shí)必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效性。①、當(dāng)影響問(wèn)題的因素之間沒(méi)有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，采用因果圖和樹(shù)圖為好；當(dāng)因素的展開(kāi)層次比較多，則采用樹(shù)圖為宜。②、當(dāng)分析的問(wèn)題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，選用關(guān)聯(lián)圖為好。6、確定主要原因經(jīng)過(guò)原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因，但這些原因?qū)?wèn)題的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)