定制師證筆試練習(xí)測試題附答案

第頁定制師證筆試練習(xí)測試題附答案1.通常來說造成已經(jīng)派遣的需求單丟單的主要原因之一是（）。A、服務(wù)時(shí)效B、客戶生病C、價(jià)格昂貴D、突發(fā)疫情狀況【正確答案】：A2.定制旅行方案是定制旅行從業(yè)人員和客戶進(jìn)行全方位溝通的材料，就其中的文字而言，至少要在以下四個(gè)方面充分發(fā)揮作用：表明設(shè)計(jì)的理念；（）；介紹行程特色；突出特別需求。A、詳述細(xì)節(jié)關(guān)注B、內(nèi)容豐富多彩C、描繪生動(dòng)活潑D、介紹言簡意賅【正確答案】：A3.度假型客戶一般喜歡選擇建在濱海、山川、湖泊等自然風(fēng)景區(qū)附近的度假酒店，他們對酒店的（）要求較高，講究身心放松，閑適游趣。A、酒店品牌B、地理位置C、娛樂設(shè)施D、房型樓層【正確答案】：C4.行程方案中每日行程的排版順序，定制旅行從業(yè)人員應(yīng)該以行程從第一天至最后一天，且每日安排從早-中-晚的順序來設(shè)置方案，做到分隔條理清晰。以上內(nèi)容指向的是行程方案的哪一特性？A、可讀性B、完整性C、清晰性D、通透性【正確答案】：A5.以下產(chǎn)品資源組合能一般不能超出客戶的期望值的是（）。A、安排同性別導(dǎo)游為客戶提供講解服務(wù)B、當(dāng)?shù)赜密嚸赓M(fèi)從橋車升級為商務(wù)車C、延長某一核心景點(diǎn)的停留時(shí)長D、免費(fèi)幫客戶從四星酒店升級為五星【正確答案】：A6.客戶回訪是定制旅行從業(yè)人員在行程結(jié)束后，對客戶的行程體驗(yàn)進(jìn)行采集、調(diào)查，聽取客戶反饋，在消極評價(jià)產(chǎn)生時(shí)對客戶進(jìn)行（）并處理事件的過程。A、了解B、勸說C、審核D、安撫【正確答案】：D7.以下哪個(gè)方面不屬于定制旅行中新媒體特點(diǎn)的運(yùn)用？A、二維設(shè)計(jì)的使用B、動(dòng)態(tài)元素的加入C、即時(shí)互動(dòng)D、呈現(xiàn)方式多元【正確答案】：A8.客戶在行中對所住的酒店表示不滿，投訴該酒店樓下就是夜市，每天會(huì)吵鬧到凌晨，作為定制旅行從業(yè)人員，此時(shí)你不應(yīng)該采取的措施是什么？A、和供應(yīng)商協(xié)調(diào)幫助客人調(diào)換酒店B、試著幫客人替換不靠街一邊的房間C、讓供應(yīng)商直接和客人對話處理D、安撫客人情緒【正確答案】：C9.定制旅游從業(yè)人員需要能夠根據(jù)行程方案構(gòu)成產(chǎn)品資源的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，檢查資源搭配的合理性，確定（）。A、出行成本B、出行報(bào)價(jià)C、計(jì)劃方案D、資源形式【正確答案】：A10.旅行社在設(shè)置定制需求單的時(shí)候，以下哪一項(xiàng)不屬于必備的信息，無需在需求單中出現(xiàn)？A、人均預(yù)算B、下單時(shí)間C、出發(fā)地D、家庭住址【正確答案】：D11.按照攜程的定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行中接到客人反饋的定制旅行從業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，時(shí)間指標(biāo)是（）分鐘內(nèi)給方案，（）內(nèi)解決。A、10，30B、5，10C、5，30D、10，15【正確答案】：D12.客人想帶新婚妻子前往國外度蜜月，對于目的地有如下要求：海島，游客相對較少，私密度高，價(jià)格不做上限，酒店等基礎(chǔ)設(shè)施要好，總游玩時(shí)間控制在5天之內(nèi)。作為定制旅行從業(yè)人員，你覺得以下哪個(gè)目的地最符合他的預(yù)期？A、西西里島B、濟(jì)州島C、塞舌爾D、湯加【正確答案】：C13.客戶張先生1家五口，孩子5歲，老人70歲，從上海出發(fā)，想要在暑期8月初組織一次家庭出游，請問以下哪個(gè)目的地最為適合他們的出游需求？A、山東青島B、哈爾濱亞布力C、海南三亞D、新疆吐魯番【正確答案】：A14.客人李先生夫妻兩人60多歲，想從上海出發(fā)前往甘肅游覽，兩人都是退休工人，出行的總預(yù)算需要控制在5000元之內(nèi)，作為定制旅行從業(yè)人員，你會(huì)為他們推薦下面哪一趟班/車次作為大交通？A、T116硬臥（8點(diǎn)50發(fā)車）B、南航經(jīng)濟(jì)艙（23：00起飛）C、G262一等座（9點(diǎn)發(fā)車）D、東航商務(wù)艙（12：00起飛）【正確答案】：A15.客戶劉先生要定制一條蜜月線路，定制旅行從業(yè)人員為其定制了普吉島5日游，劉先生看完行程之后覺得線路不夠豐滿，主要問題在于航班直飛的都比較晚，其二則是普吉島附近沒有合適的大型購物商場，小夫妻兩還想購買一些奢侈品，其三則是行程較為單調(diào)，缺少一些文化底蘊(yùn)。作為定制旅行從業(yè)人員，你會(huì)如何為他調(diào)整行程從而完全貼合他的這兩個(gè)需求？A、安排曼谷住兩晚B、為其更換目的地C、延長普吉島的停留時(shí)間D、直接替換航班，香港轉(zhuǎn)機(jī)【正確答案】：A16.國內(nèi)旅游目的地每個(gè)季節(jié)都有非常明顯的淡旺季，請問以下哪個(gè)省份的目的地最適合7、8月份出游，景色最為優(yōu)美？A、青海B、黑龍江C、海南D、上海【正確答案】：A17.對于旅拍定制旅行產(chǎn)品而言，至少安排（）個(gè)旅拍場景，旅拍行程占行程總長的50%以上。A、4B、2C、3D、5【正確答案】：C18.一對剛結(jié)婚的小夫妻，在和定制旅行從業(yè)人員首次溝通中，客人提出以下幾點(diǎn)要求：行程輕松，房間要有蜜月布置，最好能去網(wǎng)紅餐廳用餐，景點(diǎn)不用太多。以上哪一點(diǎn)屬于核心需求，必須被滿足的？A、景點(diǎn)不用太多B、行程輕松C、網(wǎng)紅餐廳D、蜜月布置【正確答案】：D19.如果按照：目的地+體驗(yàn)內(nèi)容+游玩天數(shù)的方式對線路名稱進(jìn)行命名，則以下命名符合題意的是（）。A、箱根溫泉體驗(yàn)一日游B、阪環(huán)球影城-大阪城-道頓崛C、上海-大阪-京都D、跟著詩詞游南京，探訪古都金陵三日【正確答案】：A20.以下責(zé)任是由于不可抗力造成問題的是（）。A、改簽航班后續(xù)航班故障B、臺風(fēng)景點(diǎn)關(guān)門無法游覽C、暴雨造成酒店漏水無法入住D、客戶滑冰骨折無法出游【正確答案】：B21."行程方案中每日行程的排版順序，定制旅行從業(yè)人員應(yīng)該以行程從第一天至最后一天，且每日安排從早-中-晚的順序來設(shè)置方案，做到分隔條理清晰"。以上內(nèi)容指向的是行程方案的哪一特性。A、通透性B、完整性C、清晰性D、可讀性【正確答案】：D22.對于攜程定制游的供應(yīng)商從業(yè)人員來說，所有行程方案均需按照攜程定制業(yè)務(wù)部門的標(biāo)準(zhǔn)要求，通過（）制作并發(fā)送。A、Vbooking系統(tǒng)B、Word等辦公軟件C、PS等繪圖工具D、微信推文【正確答案】：A23.以下酒店中屬于五星級酒店的是（）。A、威斯汀B、希爾頓逸林C、福朋喜來登D、萬豪行政公寓【正確答案】：A24.需求分析是定制旅行從業(yè)人員在首呼落單后，根據(jù)首呼記錄內(nèi)容，對客戶所提出的行程需求進(jìn)行分析并（）的過程。A、匹配合適資源B、獲得可觀盈利C、設(shè)計(jì)定制路線D、吸引客戶興趣【正確答案】：A25.在行程中客戶反饋入住酒店與平臺宣傳圖片差異較大，定制旅行從業(yè)人員應(yīng)做以下哪些處理？A、以上均是B、反饋至酒店及其上級管理部門C、督促酒店及時(shí)進(jìn)行處理D、傾聽并安撫客戶情緒【正確答案】：A26.在首呼過后，需要判斷客戶可能的（），根據(jù)客戶類型和狀態(tài)來引導(dǎo)客戶選擇一份對應(yīng)的行程報(bào)價(jià)單A、價(jià)格敏感度B、消費(fèi)水平C、價(jià)格預(yù)算D、價(jià)格需求【正確答案】：A27.通常來講，對于非高端定制旅行，從業(yè)人員報(bào)價(jià)的時(shí)間，一般要求國內(nèi)短線4工作小時(shí)，國內(nèi)長線及海外短線（）工作小時(shí)A、6B、8C、10D、16【正確答案】：A28.客戶在行中對所住的酒店表示不滿，投訴該酒店樓下就是夜市，每天會(huì)吵鬧到凌晨，作為定制旅行從業(yè)人員，此時(shí)你不應(yīng)該采取的措施是什么？A、讓供應(yīng)商直接和客戶對話處理B、試著幫客戶替換不靠街一邊的房間C、和供應(yīng)商協(xié)調(diào)幫助客戶調(diào)換酒店D、安撫客戶情緒【正確答案】：A29.當(dāng)客戶提出：“為什么收取我服務(wù)費(fèi)”，定制旅行從業(yè)人員以下的哪種回答是不合理的，沒有遵循“說服客戶的三大步驟策略”？A、這你可能就不懂行了，服務(wù)費(fèi)在我們這是必要的B、是，中國人幾乎沒有收取服務(wù)費(fèi)的概念，如果我是您，肯定也會(huì)有這樣的疑慮，但是是這樣……C、我們提供的服務(wù)主要包括了……，為您能夠提供的價(jià)值在……D、我們的定制化服務(wù)兼具復(fù)雜性和不可替代性，這樣的利處在于……【正確答案】：A30.（）指的是定制旅行從業(yè)人員通過電話或其他通訊軟件等方式和客戶進(jìn)行交談并了解其出行目的，出行需求和軟硬件相關(guān)要求的過程。A、需求溝通B、首呼溝通C、需求明確D、客戶回訪【正確答案】：A31.定制旅行從業(yè)人員尋找產(chǎn)品資源，然后匹配產(chǎn)品資源，合理安排產(chǎn)品資源，最終呈現(xiàn)出滿足客戶需求的、可視性強(qiáng)的定制產(chǎn)品方案，這一系列專業(yè)性工作的過程被稱之為（）。A、行程設(shè)計(jì)B、方案設(shè)計(jì)C、成本核算D、產(chǎn)品資源優(yōu)化【正確答案】：A32.客戶張小姐下了一張需求單，在需求單中提及帶兩個(gè)70歲左右的老人一同出游，請問以下最符合客戶出行需求的市場是哪個(gè)？A、康養(yǎng)B、鄉(xiāng)村C、戶外D、文化【正確答案】：A33.KANO模型中的（）指的是顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成正比例關(guān)系的需求。A、期望（意愿）型需求B、基本（必備）型需求C、興奮（魅力）型需求D、反向（逆向）型需求【正確答案】：A34.在定制行程的過程中需要把控時(shí)間的變化，以下講法中不正確的是（）。A、保證游玩和休閑的相互結(jié)合B、需要注意季節(jié)的變化C、需要注意總體的拉車時(shí)間D、每個(gè)景點(diǎn)預(yù)留的游玩時(shí)間要合理【正確答案】：A35.（）是指定制旅行從業(yè)人員不僅能夠采購公司自有資源庫內(nèi)的資源，而且要具備自行采購庫外的匹配資源的能力。A、獨(dú)立采購B、對外采購C、自由采購D、自有采購【正確答案】：A36.從KANO模型的角度分析，“在事先沒有告知的情況下為每位兒童贈(zèng)送一件手工禮品”屬于滿足了的顧客的（）型需求。A、興奮（魅力）B、基本（必備）C、無差異D、期望（意愿）【正確答案】：A37.以下需求中，屬于期望型需求的是（）。A、酒店給客戶提供桑拿券B、下飛機(jī)后，由入住酒店為客人提取行李送至客房，客人無需自己領(lǐng)取行李C、經(jīng)濟(jì)艙座位安排緊急出口的位子D、為客人提供行中管家服務(wù)【正確答案】：C38.定制旅行從業(yè)人員在進(jìn)行首呼過程中，需要重視與客人信息確認(rèn)的完整度。以下哪項(xiàng)不屬于需要確認(rèn)的信息？A、客戶需求單的下單時(shí)間B、大交通的航司偏好C、具體游玩天數(shù)D、客戶對景點(diǎn)或活動(dòng)安排的偏好【正確答案】：A39.定制旅行從業(yè)人員需要能夠使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與客戶進(jìn)行溝通，針對客戶的（）滿足其地方方言及外語的要求。A、來源B、性別C、財(cái)務(wù)狀況D、年齡【正確答案】：A40.疫情期間，客戶反應(yīng)對目的地的防疫要求不甚了解，于是攜程的定制部門在《行中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中增加了定制旅行從業(yè)人員需在行程前1天，在群內(nèi)與客戶同步防疫信息的規(guī)定。上述做法符合如下哪一條職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)？A、能夠根據(jù)客戶對服務(wù)和產(chǎn)品的意見反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部各項(xiàng)資源，進(jìn)行必要的處理。B、能夠運(yùn)用同理心傾聽客戶的反饋，對于明顯的服務(wù)缺陷問題對客戶進(jìn)行初步安撫，并依據(jù)要求做事件升級處理。C、能根據(jù)客戶需求及相應(yīng)流程規(guī)定，及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地對客戶的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行采集，并做量化處理。D、能根據(jù)客戶反饋情況及時(shí)且有效地與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，協(xié)助并督促供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量?！菊_答案】：A41.客戶準(zhǔn)備三個(gè)月之后出行，但各種OTA上看到的機(jī)票酒店預(yù)售價(jià)格一般都是（）個(gè)月之內(nèi)的，這時(shí)從業(yè)人員就需要按照之前年份相同時(shí)間的歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行估算，最終測出來的一個(gè)銷售價(jià)格，該價(jià)格需包含采購成本和訂單利潤。A、三B、一C、六D、十二【正確答案】：A42.客戶出行后一旦碰到問題，定制旅行從業(yè)人員的做法正確的是（）。A、協(xié)調(diào)各方資源解決問題并做到全程跟蹤B、由地接負(fù)責(zé)解決,定制旅行從業(yè)人員無需介入C、定制旅行從業(yè)人員了解情況后轉(zhuǎn)交地接負(fù)責(zé)解決D、有行中管家，定制旅行從業(yè)人員無需介入【正確答案】：A43.客戶預(yù)算8000元，夫妻兩人4月想前往三亞度假.要求住亞龍灣五星酒店。在第一次給到行程報(bào)價(jià)之后，發(fā)現(xiàn)按照客戶需求給出的行程最終預(yù)算達(dá)到了12000元，客戶無法接受該報(bào)價(jià)，但是行程已經(jīng)按照最優(yōu)惠的價(jià)格在報(bào)了，利潤空間很少。這個(gè)時(shí)候作為定制旅行從業(yè)人員你應(yīng)該怎么辦？A、調(diào)整客戶期望值（換住宿地點(diǎn)）B、說服客戶接受價(jià)格（告訴他貴的道理）C、適當(dāng)降價(jià)退讓（促成消費(fèi)）D、讓客戶去別家看看（做對比）【正確答案】：A44.以下目的地不適合進(jìn)行郵輪串線游的是()。A、日本，韓國B、丹麥，芬蘭C、希臘，土耳其D、加拿大，阿根廷【正確答案】：D45.（）是衡量中級職業(yè)技能業(yè)務(wù)能力的重要標(biāo)志之一。A、快速分析需求B、完美精準(zhǔn)分析客戶要求C、觀察總結(jié)客戶偏好D、判斷客戶跑單率【正確答案】：A46.客人出行后一旦碰到問題，定制旅行從業(yè)人員的做法正確的是（）。A、由地接負(fù)責(zé)解決,定制旅行從業(yè)人員無需介入B、協(xié)調(diào)各方資源解決問題并做到全程跟蹤C(jī)、定制旅行從業(yè)人員了解情況后轉(zhuǎn)交地接負(fù)責(zé)解決D、有行中管家，定制旅行從業(yè)人員無需介入【正確答案】：B47.行程方案內(nèi)容需要包括旅游的六要素，且對于排版有一定要求，同時(shí)要有（）。特別需要關(guān)注的事情可以再行程方案的最下面予以標(biāo)明。A、分類報(bào)價(jià)和總價(jià)B、分類報(bào)價(jià)C、總價(jià)D、預(yù)算【正確答案】：A48.依據(jù)中級職業(yè)技能等級要求，定制旅行從業(yè)人員應(yīng)優(yōu)先從諸多需求中抓?。ǎ┻M(jìn)行快速地分析，以求提高工作效率。A、核心訴求點(diǎn)B、非核心訴求點(diǎn)C、心理價(jià)位D、食住行需求【正確答案】：A49.在投訴處理中要做到盡量使客戶和定制旅行從業(yè)人員達(dá)成一致，其主要是指針對（）和客戶滿意度能夠達(dá)成統(tǒng)一，促成問題的合理解決。A、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)B、客戶需求C、行程方案D、預(yù)算價(jià)格【正確答案】：A50.100日元可兌換人民幣大約是（）元人民幣。A、7-8B、5-6C、3-4D、9-10【正確答案】：B51.定制旅行中的（）一般指旅游出發(fā)地與旅游目的地之間往返所選擇的交通工具。A、大交通B、小交通C、交通工具D、出行方式【正確答案】：A52.以下產(chǎn)品線路符合時(shí)令要求的是（）。A、5月前往大阪看櫻花B、3月前往北海道看櫻花C、11月前往北海道看薰衣草D、10月前往北海道看楓葉【正確答案】：D53.以下責(zé)任是由于不可抗力造成問題的是（）。A、臺風(fēng)景點(diǎn)關(guān)門無法游覽B、改簽航班后續(xù)航班故障C、暴雨造成酒店漏水無法入住D、客戶滑冰骨折無法出游【正確答案】：A54.在境外點(diǎn)菜的時(shí)候，如果對于牛排有比較高的要求，通常我們會(huì)要求廚師按照客戶要求烹飪合適的熟度，以下關(guān)于牛排的熟度英文用詞錯(cuò)誤的是（）。A、七分熟（MediumWell）B、三分熟（Mediumrare）C、全熟（Welldone）D、五分熟（Halfdone）【正確答案】：D55.小王想帶70多歲的父母前往北京游玩，杭州出發(fā)，時(shí)間5天4晚，人均預(yù)算10000元，請問你會(huì)為他推薦以下哪趟航班？A、MU154（6：30-7：55）B、CA8818（13：30-15：45）C、9C8819（14：00-16：00）D、CZ919（20：55-22：30）【正確答案】：B56.按照攜程處理旅游突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)，下列生病的情況，需要上報(bào)旅游局的是（）。A、集體性食物中毒B、行中高反C、突發(fā)既往病D、流產(chǎn)【正確答案】：A57.定制旅行從業(yè)人員小張定制了一條西安雙人4日游，最終收客人12000元，其中相關(guān)資源成本6000元；定制旅行從業(yè)人員操作了3天，工資300*3=900，其他消耗（水電費(fèi)等）50元；辦公場所租賃平攤下來費(fèi)用是1000元/天，總計(jì)3000元。因此該線路最終的利潤是（）。A、20%B、10%C、17%D、25%【正確答案】：C58.定制旅行從業(yè)人員小張定制了一條西安雙人4日游，最終收客戶12000元，其中相關(guān)資源成本6000元；定制旅行從業(yè)人員操作了3天，工資300*3=900，其他消耗（水電費(fèi)等）50元；辦公場所租賃平攤下來費(fèi)用是1000元/天，總計(jì)3000元。因此該線路最終的利潤是（）。A、0.17B、0.1C、0.2D、0.25【正確答案】：A59.行中過程中，對于客戶反饋的情況，定制旅行從業(yè)人員應(yīng)能及時(shí)且有效地與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，這里的及時(shí)且有效的標(biāo)準(zhǔn)，主要考驗(yàn)從業(yè)人員對（）的判斷力。A、業(yè)務(wù)場景B、客戶層次C、供應(yīng)商能力D、后續(xù)賠償【正確答案】：A60.在投訴處理中要做到盡量使客戶和定制旅行從業(yè)人員達(dá)成一致，其主要是指針對（）和客戶滿意度能夠達(dá)成統(tǒng)一，促成問題的合理解決。A、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)B、客戶需求C、行程方案D、預(yù)算價(jià)格【正確答案】：A61.按照攜程處理旅游突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)，下列屬于較大旅游突發(fā)事件是（）。A、死亡3-5人B、滯留出行受阻50以上100人以下C、行中失蹤5-10人D、行中潛逃5-10人【正確答案】：A62.按照攜程的定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行中接到客戶反饋的定制旅行從業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，時(shí)間指標(biāo)是（）分鐘內(nèi)給方案，（）內(nèi)解決。A、10，15B、5，10C、5，30D、10，30【正確答案】：A63.對供應(yīng)商的篩選，需要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和（）兩方面去綜合考慮，做到兼顧，缺一不可。A、行程方案B、客戶需求C、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)D、計(jì)劃要求【正確答案】：D64.客人在暑期想帶上高一的孩子去國外游玩，行程可以稍微緊湊些，預(yù)算較高，主要想讓孩子體驗(yàn)各種當(dāng)?shù)匚幕?，希望安排參觀一些著名學(xué)府，為后續(xù)可能的出國深造做準(zhǔn)備，作為定制旅行從業(yè)人員，你會(huì)為客人推薦以下哪個(gè)國家？A、意大利B、泰國C、阿聯(lián)酋D、英國【正確答案】：D65.定制旅行從業(yè)人員需要能按照首呼記錄的內(nèi)容及客戶在線提交的需求表單，就（）與客戶耐心溝通，引導(dǎo)客戶說清楚需求。A、不明確的需求B、已知的需求C、新的需求D、需求單價(jià)格【正確答案】：A66.()享有野生動(dòng)物王國鳥獸樂園美名，全境共有內(nèi)羅畢國家公園、察沃國家公園、馬賽馬拉國家野生動(dòng)物保護(hù)區(qū)等59個(gè)國家級野生動(dòng)物園和自然保護(hù)區(qū)。A、肯尼亞B、埃塞俄比亞C、南非D、坦桑尼亞【正確答案】：A67.如果客戶在電話中提出“剛剛已經(jīng)有攜程的人給我打過電話了，怎么你又聯(lián)系我一遍？”最合理的回應(yīng)是（）。A、您在下單的時(shí)候可能選擇了多位定制師，我是第二個(gè)聯(lián)系您的定制師。您可以先看一下我的方案，做個(gè)比較，選擇您喜歡的。B、我是攜程的供應(yīng)商。C、為了保護(hù)客戶隱私，您的聯(lián)系方式被攜程平臺進(jìn)行了加密處理。D、我是通過攜程平臺接到您的訂單的，向您提供定制服務(wù)?！菊_答案】：A68.行中客戶反饋情況時(shí)，若超過（）人出現(xiàn)到場無資源的情況，定制旅行從業(yè)人員要即使報(bào)備班組長，班組長協(xié)同處理。A、10B、20C、5D、3【正確答案】：A69.在向客戶發(fā)送定制旅行產(chǎn)品時(shí)，如客戶無明確的時(shí)間要求，可參照攜程定制平臺通過VBK系統(tǒng)發(fā)送。一般來說，高端海外長線定制產(chǎn)品，方案報(bào)價(jià)報(bào)送時(shí)限為（）個(gè)工作日小時(shí)。A、12B、6C、9D、3【正確答案】：A70.作為定制旅行從業(yè)人員，當(dāng)你連續(xù)多次收到不同客戶的反饋稱：某景點(diǎn)沒有吸引力游玩價(jià)值不大的時(shí)候，你最應(yīng)該采取的辦法是什么A、反饋至景點(diǎn)供應(yīng)商處進(jìn)行整改B、調(diào)整行程前后順序C、上報(bào)上級部門后續(xù)取消采購該景點(diǎn)D、及時(shí)傳達(dá)相關(guān)人員落實(shí)改進(jìn)【正確答案】：C71.在和客人溝通的過程中，客人表示需要再考慮一下，這個(gè)時(shí)候作為定制旅行從業(yè)人員你應(yīng)該怎么辦？A、幫助客人下決心選擇一條旅游產(chǎn)品B、放棄客戶不理睬C、降價(jià)吸引客人D、通過進(jìn)一步交流闡明產(chǎn)品優(yōu)勢【正確答案】：D72.100日元可兌換人民幣大約是（）元人民幣。A、5-6B、7-8C、3-4D、9-10【正確答案】：A73.由于航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人未能向旅客提供已經(jīng)訂妥的座位（包括艙位等級），或未能在旅客的中途分程地點(diǎn)或目的地停留，或造成旅客已經(jīng)訂妥座位的航班銜接錯(cuò)失，旅客要求變更客票，均屬于非自愿變更。下面表述錯(cuò)誤的是（）。A、變更時(shí)不可以要求退票B、可以要求簽轉(zhuǎn)其他航空公司C、根據(jù)長時(shí)間的延誤情況可以同時(shí)要求航空公司進(jìn)行補(bǔ)償D、艙座等級變更應(yīng)遵循多退少不補(bǔ)的原則【正確答案】：A74.在定制溝通過程中，我們通常要求定制旅行從業(yè)人員能對客戶提出的異議正確地理解，調(diào)整客戶的期望，將調(diào)整行程與報(bào)價(jià)次數(shù)控制在（）次。A、2B、3C、1D、4【正確答案】：C75.在為客戶預(yù)定航班的時(shí)候，通常兒童票價(jià)和成人票價(jià)有一定的差異，2-12周歲兒童的機(jī)票票價(jià)約為全價(jià)票的多少？A、50%B、40%C、30%D、60%【正確答案】：A76.上海本地客人在出行當(dāng)天到達(dá)浦東機(jī)場發(fā)現(xiàn)忘帶旅行證件無法辦理登機(jī)手續(xù)（離起飛還有3個(gè)小時(shí)），這個(gè)時(shí)候他焦急地聯(lián)系了定制旅行從業(yè)人員，作為定制旅行從業(yè)人員，以下哪一項(xiàng)工作無需第一時(shí)間去做？A、幫助確認(rèn)辦理臨時(shí)乘機(jī)證明B、幫助客人改簽航班C、安撫客人情緒D、聯(lián)系航司了解最晚值機(jī)時(shí)間【正確答案】：B77.客戶回訪是定制旅行從業(yè)人員在行程結(jié)束后，對客戶的行程體驗(yàn)進(jìn)行采集、調(diào)查，聽取客戶反饋，在消極評價(jià)產(chǎn)生時(shí)對客戶進(jìn)行（）并處理事件的過程。A、安撫B、勸說C、審核D、了解【正確答案】：A78.1美元大致能兌換多少元人民幣？A、6-7B、1-2C、8-10D、3-4【正確答案】：A79.中級職業(yè)技能要求定制旅行從業(yè)人員在初級職業(yè)技能要求的基礎(chǔ)上，能夠開展（）旅游目的地的行程設(shè)計(jì)。A、多個(gè)B、三個(gè)及以上C、一個(gè)及以上D、四個(gè)及以上【正確答案】：A80.以下哪一項(xiàng)屬于不明確的需求，需要和客戶再次確認(rèn)？A、客人信仰伊斯蘭教，對餐食有一定要求B、客人當(dāng)?shù)匾笞∠瞾淼蔷频闏、客人要求使用東方航空的航班D、客人出游地選擇東南亞地區(qū)海島【正確答案】：D81.春天去日本大阪和秋天去日本大阪相比價(jià)格會(huì)高出不少，造成各種硬件漲價(jià)其主要的原因在于（）。A、季節(jié)B、匯率C、人工成本D、物價(jià)【正確答案】：A82.()首都哈瓦那是加勒比海國家里最大城市，有加勒比海明珠之稱，該區(qū)為古代印第安文明的瑪雅文化中心A、古巴B、牙買加C、巴哈馬D、巴西【正確答案】：A83.客戶劉先生要定制一條蜜月線路，定制旅行從業(yè)人員為其定制了普吉島5日游，劉先生看完行程之后覺得線路不夠豐滿，主要問題在于航班直飛的都比較晚，其二則是普吉島附近沒有合適的大型購物商場，小夫妻兩還想購買一些奢侈品，作為定制旅行從業(yè)人員，你會(huì)如何為他調(diào)整行程從而完全貼合他的這兩個(gè)需求。A、安排曼谷住兩晚B、為其更換目的地C、延長普吉島的停留時(shí)間D、直接替換航班，香港轉(zhuǎn)機(jī)【正確答案】：A84.以下選項(xiàng)中，不屬于新媒體方式傳播途徑的是（）。A、電子書B、鏈接C、二維碼D、紙質(zhì)掃碼【正確答案】：A85.客戶李先生在出游之后對于酒店表示不滿，感覺酒店設(shè)置和星級達(dá)不到合同約定的預(yù)期，此時(shí)定制旅行從業(yè)人員最應(yīng)該采取的補(bǔ)償方案是什么？A、送其景點(diǎn)門票B、免費(fèi)替換/升級酒店C、為客戶加餐D、安撫客人并道歉【正確答案】：B86.定制旅行方案是定制旅行從業(yè)人員和客戶進(jìn)行全方位溝通的材料，就其中的文字而言，至少要在以下四個(gè)方面充分發(fā)揮作用：表明設(shè)計(jì)的理念；（）；介紹行程特色；突出特別需求。A、描繪生動(dòng)活潑B、內(nèi)容豐富多彩C、詳述細(xì)節(jié)關(guān)注D、介紹言簡意賅【正確答案】：C87.下列哪個(gè)選項(xiàng)屬于不可掌握的資源，超越了公司業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)？A、某客戶欲在甘肅本地的旅行社預(yù)訂前往日本的海外行程B、一家甘肅本地旅行社通過與自身協(xié)議合作的營地，為客戶預(yù)訂在鳴沙山的露營活動(dòng)C、旅游旺季公司已提前下單鎖定的酒店房間或機(jī)票等資源D、一家高端旅行社通過自身資源渠道為客戶預(yù)定先前合作過的明星下榻的鳥巢酒店房間【正確答案】：A88.以下需求單中相對最為緊急且需要立刻處理的是其中哪一份？A、客人要前往泰國度蜜月B、客人要前往南極洲坐極地郵輪C、客人要前往普陀山參禪D、客人要前往英國游學(xué)【正確答案】：B89.客戶王先生準(zhǔn)備攜帶家人一起前往澳洲大堡礁。定制旅行從業(yè)人員和客戶王先生首呼溝通之后發(fā)現(xiàn)王先生之前曾在平臺上訂過5次機(jī)票，有四次的目的地都是泰國附近的西米蘭群島，根據(jù)這一歷史數(shù)據(jù)，請問在這次定制行程方案的時(shí)候可以向王先生推薦什么行程？A、深潛B、山地越野車C、拖曳傘D、直升機(jī)環(huán)島【正確答案】：A90.客戶在行中和定制旅行從業(yè)人員分享了其拍攝的相關(guān)視頻和照片，此時(shí)你不應(yīng)該的表現(xiàn)是（）。A、表示理解B、表示開心C、表示認(rèn)同D、表示共情【正確答案】：A91.春天去日本大阪和秋天去日本大阪相比價(jià)格會(huì)高出不少，造成各種硬件漲價(jià)其主要的原因在于（）。A、匯率B、季節(jié)C、人工成本D、物價(jià)【正確答案】：B1.蜜月定制旅行方案中的核心產(chǎn)品資源是（）。A、購物B、餐飲C、酒店D、目的地（景區(qū)景點(diǎn)）【正確答案】：BCD2.根據(jù)KANO模型，以下哪些選項(xiàng)屬于滿足了客戶的興奮（魅力）型需求？A、航空公司為顧客臨時(shí)宣布免費(fèi)升艙B、購買紀(jì)念品時(shí)給客戶臨時(shí)打折C、景區(qū)宣布免票D、酒店房間配備兩卷卷紙【正確答案】：ABC3.以攜程平臺對行李物品丟失（含被搶被盜）為例，做事件升級處理后，將有哪些部門會(huì)參與處理？A、業(yè)務(wù)（供應(yīng)商）B、PR（公關(guān)部門）C、導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)D、保險(xiǎn)和法務(wù)【正確答案】：ABCD4.定制旅行從業(yè)人員小張收到一張需求單，客戶的出行需求如下：2大1?。ê⒆?0歲），目的地北京，出發(fā)時(shí)間10月1日，出游天數(shù)5天。請問定制旅行從業(yè)人員還需要在首呼中和客戶確認(rèn)的信息有那些？A、出發(fā)地B、出行預(yù)算C、是否有特殊需求D、回程日期【正確答案】：ABC5.定制從業(yè)人員可以從（）等因素為客戶去安排大交通的最佳組合。A、出游的年齡層B、路程的遠(yuǎn)近C、預(yù)算水平D、艙（鋪）位體驗(yàn)【正確答案】：ABCD6.在給客戶制作行程方案時(shí)，下列哪些選項(xiàng)需包含在行程方案標(biāo)題中？A、客戶姓名B、目的地C、行程時(shí)間D、出發(fā)地【正確答案】：ABCD7.在正常報(bào)價(jià)中需要包含旅游活動(dòng)的全部要素，同時(shí)單項(xiàng)資源需要分類報(bào)價(jià)，總價(jià)需要在報(bào)價(jià)單頂部體現(xiàn)，以下需要在分類報(bào)價(jià)中體現(xiàn)的要素主要包括（）。A、餐飲費(fèi)用B、個(gè)人所得稅C、保險(xiǎn)費(fèi)用D、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)【正確答案】：ACD8.定制旅行從業(yè)人員在首呼中可以通過哪些要素推薦引導(dǎo)客戶選擇合適的酒店？A、是否含健身房B、房型C、是否含早D、星級鉆級【正確答案】：ABCD9.在處理需求單時(shí)，下列哪些情況反映了較強(qiáng)的緊急程度？A、客戶希望在熱門花期前往普羅旺斯B、客戶希望乘坐“風(fēng)花雪月”列車軟臥C、客戶提出了緊急需求，希望在一周之內(nèi)把行程全部安排妥當(dāng)D、客戶表示公司年會(huì)需要定制旅行，要求盡快出方案上報(bào)公司高層做決策【正確答案】：ABCD10.為了確保行程的靈活性和客戶的體驗(yàn)，客戶可能在行程過程中，產(chǎn)生項(xiàng)目退訂、新增等，因而產(chǎn)生訂單金額的變動(dòng)，因此是行程結(jié)束后再進(jìn)行開票。在客戶返程后，需要按照以下哪些要求為客戶開具發(fā)票？A、開票前與客戶核對發(fā)票信息，包括：抬頭（個(gè)人/公司）、公司名稱、稅號等B、客戶有特殊開票時(shí)間或要求的，按照客戶需求操作C、客戶未明確開票時(shí)間，且在返程前提出開票需求的，應(yīng)該在返程后的3個(gè)工作日內(nèi)為客戶開票并郵寄/發(fā)送D、客戶未明確開票時(shí)間，且在返程后提出開票需求的，應(yīng)該在客戶提出后的3個(gè)工作日內(nèi)為客戶開票并郵寄/發(fā)送【正確答案】：ABCD11.以下國家中使用歐元作為法定貨幣的是（）。A、英國B、意大利C、德國D、西班牙【正確答案】：BCD12.下列哪種行程資源的安排，體現(xiàn)了不同的資源的合理搭配，能有效地控制成本？A、對于旺季時(shí)小眾目的地的抵達(dá)，采用中轉(zhuǎn)航班加高鐵方式的交通組合B、利用往返夜間臥鋪的交通方式C、安排入住景區(qū)外周邊酒店D、安排入住景區(qū)內(nèi)酒店【正確答案】：ABC13.在處理異議和突發(fā)事件的時(shí)候，我們通常要求定制旅行從業(yè)人員能夠及時(shí)且有效地去處理，以下屬于及時(shí)且有效的處理的方式方法的是（）。A、客戶對導(dǎo)游講解不滿意，定制旅行從業(yè)人員立刻聯(lián)系導(dǎo)游，在后續(xù)講解中提升講解和服務(wù)意識，贏得客戶好評B、客戶發(fā)生車禍尋求幫助，定制旅行從業(yè)人員讓客戶等一等，半小時(shí)內(nèi)幫他處理問題C、客戶對餐飲環(huán)境不滿意，定制旅行從業(yè)人員立刻聯(lián)系供應(yīng)商，及時(shí)把客戶安排進(jìn)了餐廳包間。D、客戶對當(dāng)?shù)赜密嚤硎静粷M意，認(rèn)為車輛太小，定制旅行從業(yè)人員及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，替換了一輛同款新車來提供服務(wù)?！菊_答案】：AC14.針對客戶提出的用餐后就安排泡溫泉，造成客戶的身體不適，作為中級定制旅行從業(yè)人員，可以建議質(zhì)訪部門修改行程設(shè)計(jì)規(guī)則，對泡溫泉的行程安排一般應(yīng)避免（）。A、空腹B、飯后C、酒后D、用餐1小時(shí)之后【正確答案】：ABC15.HHTravel鴻鵠逸游是攜程頂級旅游品牌，其供應(yīng)商合作標(biāo)準(zhǔn)同樣值得定制旅行服務(wù)的參考，其中在用車方面，你覺得合適的服務(wù)要求包括（）。A、保持每天用車干凈、衛(wèi)生、無異味B、車上準(zhǔn)備干濕紙巾，不限量品牌礦泉水，充電線，以及按人數(shù)備雨具C、2小時(shí)以上車程，車上安排獨(dú)立包裝小食，按季節(jié)配備當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)D、產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)用需第一時(shí)間和鴻鵠逸游確認(rèn)，不能擅自向客戶收取【正確答案】：ABCD16.以下屬于自然旅游資源的是（）。A、文化古跡B、峽谷C、海灘D、飲食【正確答案】：BC17.以下成本中屬于隱性成本的是（）。A、人工工資B、房屋租賃費(fèi)用C、水電費(fèi)用D、電腦折舊費(fèi)【正確答案】：ABCD18.按照攜程的行后微信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，定制旅行從業(yè)人員以下的哪種情況下退出群聊是符合規(guī)定的？A、客人未投訴，且無開票或退款需求，在行程結(jié)束7天后可退出群聊。B、行程結(jié)束7天內(nèi)有客人投訴或差評，在問題處理完成后可退出群聊。C、行程結(jié)束后5天內(nèi)無投訴、無退款和無發(fā)票寄送情況，可退出群聊。D、客人未投訴，但有開票或退款需求，在發(fā)票郵寄送或退款后可退出群聊?！菊_答案】：ABD19.作為中級定制旅行從業(yè)人員，在處理意見和投訴過程中，需要能夠運(yùn)用行業(yè)法律法規(guī)知識，這些法律法規(guī)包括但不限于（）。A、《中華人民共和國旅游法》B、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《中華人民共和國民法典》D、《旅行社條例》【正確答案】：ABCD20.以下會(huì)造成最終成本產(chǎn)生差異的項(xiàng)目是（）。A、航司名稱及機(jī)型B、酒店的建造日期C、酒店的地理位置D、地接社的規(guī)模大小【正確答案】：ABC21.攜程旅游突發(fā)事件及意外情況，對各方都要處理的要求，包括（）。A、PR（公關(guān)部門）：評估事情嚴(yán)重等級及曝光度，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備媒體詢問應(yīng)對口徑并給予處理建議。B、保險(xiǎn)：查看當(dāng)事人自購保險(xiǎn)情況，協(xié)調(diào)報(bào)案，救援協(xié)助，理賠協(xié)助等工作，涉及旅行社責(zé)任險(xiǎn)的協(xié)助此塊保險(xiǎn)啟動(dòng)。C、法務(wù)：從法律角度上評估事件風(fēng)險(xiǎn)，對事件處理給與法律指導(dǎo)意見。D、業(yè)務(wù)：根據(jù)客服及其他相關(guān)方要求，積極協(xié)調(diào)救助，資源調(diào)配支持，對供應(yīng)商等方面的溝通等?！菊_答案】：ABCD22.以下屬于定制旅行特色的是（）。A、小團(tuán)化B、私密性高C、導(dǎo)游人員更專業(yè)D、自主性強(qiáng)【正確答案】：ABD23.HHTravel鴻鵠逸游是攜程頂級旅游品牌，其供應(yīng)商合作要求同樣值得定制旅行服務(wù)的參考，其中對資源的合作要求包括（）。A、優(yōu)選選擇能掌控并提供稀缺、特別體驗(yàn)資源的供應(yīng)商B、請隨時(shí)對我們行程提出改進(jìn)意見C、請隨時(shí)向我們提供當(dāng)?shù)靥貏e體驗(yàn)資源信息，明示價(jià)格D、請整理提供貴公司金牌導(dǎo)游名單及簡歷，以便成團(tuán)后挑選使用【正確答案】：ABCD24.一般來講，以下目的地中較為符合7歲以下親子出游需求的有哪些？A、海南三亞B、云南西雙版納C、四川四姑娘山D、新疆吐魯番【正確答案】：AB25.同理心泛指心理換位、將心比心。亦即設(shè)身處地對客戶的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解。主要體現(xiàn)在以下哪些方面？A、價(jià)值觀念B、情緒自控C、換位思考D、傾聽能力【正確答案】：BCD26.以下場景中無需首次聯(lián)系的有哪幾項(xiàng)？A、客戶反饋下錯(cuò)單B、客戶表明無需定制旅行從業(yè)人員服務(wù)C、定制旅行從業(yè)人員已有足夠的客戶出行需求D、客戶需求單是英文填寫的【正確答案】：ABC27.HHTravel鴻鵠逸游是攜程頂級旅游品牌，其供應(yīng)商合作要求同樣值得定制旅行服務(wù)的參考，其中對導(dǎo)游的合作要求包括（）。A、請導(dǎo)游知曉HH的接待標(biāo)準(zhǔn)，并確保執(zhí)行B、請導(dǎo)游和司機(jī)在服務(wù)中，以‘鴻鵠逸游’名義或LOGO出現(xiàn)。嚴(yán)禁在客人面前體現(xiàn)地接公司或不知道‘鴻鵠逸游’C、建立地接負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游、鴻鵠逸游控團(tuán)人溝通微信群，時(shí)時(shí)匯報(bào)行中情況D、接機(jī)當(dāng)天，請導(dǎo)游時(shí)時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，提前1小時(shí)抵達(dá)機(jī)場，并短信告知。在日程中均提前半小時(shí)抵達(dá)集合地點(diǎn)【正確答案】：ABCD28.客戶秦女士和閨蜜王小姐想定制一條游覽線路，要求相對路程較近，車程控制在2小時(shí)之內(nèi)，同時(shí)希望以城市游覽觀光和購物為主導(dǎo)，請問以下符合他們需求的線路有哪些？A、蘇州+杭州+上海B、北京+承德+天津C、蘭州+敦煌+嘉峪關(guān)D、成都+都江堰+峨眉山【正確答案】：AB29.在定制旅游企業(yè)中，以下哪些崗位不會(huì)直接面對客戶？A、質(zhì)訪人員B、客服人員C、采購人員D、財(cái)務(wù)人員【正確答案】：ACD30.定制旅行從業(yè)人員在定制旅行方案制定的過程中可掌控的產(chǎn)品資源可能涉及（）等資源。A、機(jī)票B、景區(qū)景點(diǎn)C、酒店D、活動(dòng)項(xiàng)目【正確答案】：ABCD31.不同客戶對于酒店的要求可能不僅包括酒店的類型和品牌，還包括如（）的內(nèi)部服務(wù)設(shè)施。A、酒店房間面積和樓層B、寢具C、西式或者中式早餐D、泳池、健身房【正確答案】：ABCD32.按照攜程定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定制旅行從業(yè)人員應(yīng)將幫助客戶解決到場無資源問題，時(shí)間要求：10min內(nèi)給方案，15min內(nèi)解決。讓客戶盡快成功使用資源作為處理第一要義，對于規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，不同資源對解決的定義是（）。A、到場無機(jī)票：客戶換好登機(jī)牌B、到場無火車票：客戶取到火車票或收到預(yù)訂成功短信（例：12306的短信）C、到店無房：客戶可以入住或第一時(shí)間無房入住但接受我們的解決方案（酒店可優(yōu)先解決首晚入?。〥、到場無門票：客戶入園成功【正確答案】：ABCD33.定制旅行從業(yè)人員在行程設(shè)計(jì)中需要把控的時(shí)間和空間上的組合要求。其中對于時(shí)間上的要求需要注意的有（）。A、總體的拉車時(shí)間B、季節(jié)時(shí)間的變化C、每個(gè)景點(diǎn)預(yù)留的游玩時(shí)間是否合理D、景點(diǎn)間的距離【正確答案】：ABC34.一位旅客因公出差，購買一張SHA--KMG--CTU全價(jià)的機(jī)票，到了KMG后，因病不能繼續(xù)旅行，這張機(jī)票中KMG--TUC航程可以如何處理？A、這張機(jī)票中KMG--TUC航程被作廢B、這張機(jī)票中KMG--TUC航程在有效期和簽注條件范圍內(nèi)，在KMG承運(yùn)人特別授權(quán)指定代理商處退票C、這張機(jī)票中KMG--TUC航程在有效期和簽注條件范圍內(nèi)回SHA，在原購票代理商處退票D、這張機(jī)票中KMG--TUC航程在有效期和簽注條件范圍內(nèi)改簽其他時(shí)間再使用【正確答案】：BCD35.異議是定制旅行從業(yè)人員在溝通和行程推薦過程中，客戶提出的不同的意見，主要包括（）方面的異議。A、資源項(xiàng)（食住行游購?qiáng)剩〣、價(jià)格C、出行天氣D、客源地風(fēng)俗【正確答案】：AB36.行程設(shè)計(jì)的合理組合主要體現(xiàn)在（）等方面。A、時(shí)間性B、空間性C、體驗(yàn)性D、經(jīng)濟(jì)性【正確答案】：ABCD37.對于客戶來說，合適的產(chǎn)品資源主要包括以下哪些內(nèi)容？A、符合預(yù)算范圍B、符合其年齡C、符合時(shí)令要求D、符合宣傳意境【正確答案】：ABC38.定制旅行從業(yè)人員要能根據(jù)客戶需求進(jìn)行（）和（），提高訂單成團(tuán)率。A、針對性的行程推薦B、景點(diǎn)推薦C、酒店推薦D、有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品資源推薦【正確答案】：AD39.首呼需要得當(dāng)?shù)剡\(yùn)用話術(shù)。下列哪些情況是需要特別注意的？A、不要打斷客戶說話B、回答客戶問題切忌反問C、語速需要快一些，讓客戶獲取更多信息D、不能忽略客戶感受【正確答案】：ABD40.旅行體驗(yàn)的滿意度主要包括（）。A、軟硬件設(shè)施的滿意度B、行程安排的滿意度C、服務(wù)人員的滿意度D、旅游吸引物的滿意度【正確答案】：ABCD41.以下屬于新媒體傳播的特點(diǎn)的是()。A、打開方式從豎屏到橫屏B、從二維設(shè)計(jì)到多維設(shè)計(jì)C、呈現(xiàn)方式從多元到集中D、非物質(zhì)設(shè)計(jì)的興起【正確答案】：BD42.以下說法正確的是（）。A、多間標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格比單獨(dú)訂一間別墅要貴B、目的地采取小交通包車比使用公共交通貴C、直達(dá)航班比轉(zhuǎn)機(jī)便宜D、自助餐比一般包廂的名廚料理便宜【正確答案】：BD43.小李下了一張前往三亞的定制單，當(dāng)你向小李進(jìn)行報(bào)價(jià)后，客戶回答你：你的報(bào)價(jià)有點(diǎn)貴哎，有點(diǎn)超出我的預(yù)算了請問這時(shí)該如何處理？A、首先在報(bào)價(jià)前一定要定位客戶需求并匹配大致預(yù)算。B、按照客戶需求鎖定其購買區(qū)間，盡量避免超出客戶預(yù)期的報(bào)價(jià)出現(xiàn)。C、不要第一時(shí)間降低報(bào)價(jià)，需要了解客戶真實(shí)意圖，從產(chǎn)品優(yōu)勢資源度各方面向客戶做出解釋說明，求同存異。D、確認(rèn)超出預(yù)算，從新調(diào)整資源構(gòu)成并重新報(bào)價(jià)?！菊_答案】：ABCD44.小張下了一張前往上海的定制單，當(dāng)你向小張進(jìn)行報(bào)價(jià)后，客戶回答你：好的，了解了，我要和我家人商量一下請問這時(shí)該如何處理？A、首先需要判斷客戶說的是實(shí)情或推辭，找準(zhǔn)客戶的側(cè)重點(diǎn)。B、如果是實(shí)情-可以協(xié)助客戶決策、必要時(shí)接觸決策人、突出優(yōu)勢和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，求得認(rèn)同。C、如果是推辭-了解真實(shí)問題所在（價(jià)格貴，有競品參與競爭，出行時(shí)間不定等），并做出針對性解決（調(diào)整資源報(bào)價(jià)，主動(dòng)比對競爭產(chǎn)品，給出客戶相關(guān)出行意見等）D、讓客戶回去和家人商量?！菊_答案】：ABC45.你覺得以下哪些資源組合起來，能夠超出客戶（喜歡旅拍的老年客戶）的期望值。A、晚上九點(diǎn)后的低價(jià)航班B、景區(qū)內(nèi)酒店的景觀客房C、全程包車服務(wù)D、健康而有當(dāng)?shù)靥厣挠貌桶才拧菊_答案】：BCD46.以下酒店住宿方面的具體要求，哪些可能需要定制旅行從業(yè)人員通過溝通來引導(dǎo)和挖掘出來的潛在需求？A、私密性環(huán)境B、酒店的健身設(shè)施C、地理位置D、浴缸視野【正確答案】：ABCD47.下列哪些情況可能導(dǎo)致定制旅行從業(yè)人員通過首呼未必能一次性完全獲悉客戶的需求？A、客戶表示需要先征求太太的意見B、首呼時(shí)間有限C、客戶不清楚酒店除了星級標(biāo)準(zhǔn)的劃分外，還有地理位置、房型大小、開業(yè)時(shí)間和匹配設(shè)施等差別，不了解自身的具體細(xì)節(jié)需求D、客戶臨時(shí)有會(huì)議，中斷通話【正確答案】：ABCD48.定制旅行從業(yè)人員設(shè)計(jì)行程方案名稱的時(shí)候，需要包含各種專業(yè)術(shù)語和詞匯，通常來講主要包括以下哪些內(nèi)容？A、游玩天數(shù)B、出游主題C、出發(fā)城市D、指向動(dòng)詞【正確答案】：ABCD49.中長途旅游一般采用（）等大交通方式。A、汽車B、飛機(jī)C、火車D、輪船【正確答案】：BCD1.行中客戶反饋到場無資源后，定制旅行從業(yè)人員要詢問客戶到場無的原因和人數(shù)，聯(lián)系資源商協(xié)助解決；若資源商無法協(xié)助解決，定制旅行從業(yè)人員也不可以直接幫客戶解決。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.定制旅行從業(yè)人員可以按照決策權(quán)、消費(fèi)能力、出行意愿三個(gè)維度排布訂單的優(yōu)先級，從而合理分配精力。訂單優(yōu)先級一旦確定即固定不變。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.“你等一下，我問一下”屬于安全、禮貌的表述，體現(xiàn)了定制旅行從業(yè)人員工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，不屬于一定需要避免的服務(wù)禁語。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.在行中過程中，定制旅行從業(yè)人員接到客戶提出的意見后，在合理判斷客戶的意見后，應(yīng)當(dāng)客戶的面與供應(yīng)商溝通，做出相應(yīng)調(diào)整，保障行程順利進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.在同樣的景點(diǎn)，定制旅行方案和其他旅游產(chǎn)品相比更凸顯個(gè)性需求，展現(xiàn)精細(xì)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量成正比，采用的景點(diǎn)資源相對都更加高端，不易被復(fù)制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.在行程發(fā)生突發(fā)情況的時(shí)候，最怕碰到?jīng)]有流程規(guī)定的問題，其主要指的是可以預(yù)但是之前沒有處理方法，不能按照既有流程處理的相關(guān)問題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.在機(jī)票資源有限的情況下，將有限的資源調(diào)配給跟團(tuán)游的客戶，所達(dá)成的客單價(jià)可能比將其安排給定制游的客戶所達(dá)成的客單價(jià)高，利潤也會(huì)更高。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.為快速并準(zhǔn)確的記錄客戶的相關(guān)需求信息，通常要求中級定制旅行從業(yè)人員掌握相應(yīng)的辦公工具使用技巧，其中對于文字的輸入速度需要達(dá)到每分鐘80字/以上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.當(dāng)客戶在行程結(jié)束后要求開具上海增值稅專用發(fā)票時(shí)，需額外加收增值稅發(fā)票稅費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.客戶顧先生一家要前往埃及旅游，定制旅行從業(yè)人員為他們推薦了迪拜轉(zhuǎn)機(jī)的航班，并表示全程可以使用阿聯(lián)酋航空的空客A380飛機(jī)行，雖然價(jià)格比直飛會(huì)貴一些，但是航班更舒適，服務(wù)更好，因此客戶表示同意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.在進(jìn)行報(bào)價(jià)的時(shí)候可以參照之前的歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行成本測算，要求定制旅行從業(yè)人員在平臺上無法查詢到預(yù)售價(jià)格的前提條件下，能夠按照之前的銷售內(nèi)容和資源的可控性以及其他因素（季節(jié)性等）來判斷資源的采購價(jià)格，從而幫助從業(yè)人員更好的估算成本。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.根據(jù)KANO模型，產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性可以被分為五類。分別是基本（必備）型需求、期望（意愿）型需求、興奮（魅力）型需求、無差異型需求和反向（逆向）型需求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.在處理客戶客戶投訴的過程中，定制旅行從業(yè)人員需要詳細(xì)了解事情的經(jīng)過和緣由，在向質(zhì)訪部門提供真實(shí)完整的證據(jù)之后，由質(zhì)訪部門獨(dú)立出具合理合法的補(bǔ)償或賠償方案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.在客戶無法完全拿定主意的時(shí)候，通常定制旅行從業(yè)人員可以清晰地為客戶闡明不同的報(bào)價(jià)組合定制產(chǎn)品的優(yōu)勢，并替客戶做出決策。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.當(dāng)定制旅行從業(yè)人員收到客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的意見或建議時(shí)，評判后應(yīng)一周內(nèi)對相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)做出調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.作為攜程的定制旅行從業(yè)人員，在系統(tǒng)中進(jìn)行機(jī)票、酒店、門票報(bào)價(jià)時(shí)，目前僅支持10人以下報(bào)價(jià)，若出行人總?cè)藬?shù)>10人，需自定義添加報(bào)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.定制旅行從業(yè)人員需要能根據(jù)所掌控的產(chǎn)品資源來調(diào)整客戶的期望值，提高訂單成團(tuán)率。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.對于疫情期間發(fā)生的一些沒有流程規(guī)定的客戶問題，定制旅行從業(yè)人員要站在客戶的利益角度，為客戶著想。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.為了確保行程的靈活性和客戶的體驗(yàn)，增加客戶的好感，通常定制旅行從業(yè)人員可以在行前為客戶開具發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答