企業(yè)管理4、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練教程

。清華同方

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企業(yè)管理4、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練教程

CreativityTrainingProgram

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清華同方股份有限公司新員工培訓(xùn)教材

編寫:人力資源部

第一篇?jiǎng)?chuàng)造力的回歸

第一單元.........喚醒心中無(wú)F艮的潛能

初你的能力與以往不同來(lái)源為何？

田表意識(shí)與潛意識(shí)：冰山學(xué)說(shuō)

存心靈的動(dòng)力：創(chuàng)造■心境

b企業(yè)與您

第二單元.........找回頂尖成功的A式

它成為您生命成功的關(guān)鍵何在？

b成為您生命成功的設(shè)計(jì)師

價(jià)如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)

第三單元..........匹靈的斛放

令心靈快樂(lè)的獲得

許感性活動(dòng)帶給您的一示

第二篇?jiǎng)?chuàng)造力的鑰匙

笫8單元.........生涯規(guī)劃

存用生命力創(chuàng)造影響力

令對(duì)自己取務(wù)的充分了解

柄企業(yè)人工作的基礎(chǔ)，則

第五單元.........時(shí)間管理的真諦：第二象限姐軌法

方可,希生活中的一個(gè)象F艮

方如何發(fā)揮第二象F艮組織樂(lè)的力量

妹找出每個(gè)角色中第二象F艮目標(biāo)

e建立一周的決策依據(jù)

第六單元.........團(tuán)隊(duì)溝通技巧

b團(tuán)隊(duì)溝通技巧I:團(tuán)隊(duì)的人際溝通

方團(tuán)隊(duì)溝通技巧n：開(kāi)會(huì)的藝術(shù)

價(jià)團(tuán)隊(duì)共識(shí)技巧HI：團(tuán)隊(duì)決策技巧

第三篇?jiǎng)?chuàng)建力的香達(dá)

第七單元.........建立最好的人際關(guān)東

b在企業(yè)里愛(ài)立盟好人際關(guān)余的要點(diǎn)

行感性活動(dòng)的啟示

第八單無(wú).........SPIN期售中的核心技術(shù)

但銷售拜訪的四個(gè)階段

行如何專注客戶的需求及獲得承諾

第九單元.........目標(biāo)設(shè)立

田人要有規(guī)劃的概念

叱通過(guò)社會(huì)服務(wù)趨現(xiàn)自我

▼成功=目標(biāo)+方法

附：息撼思考

個(gè)一研時(shí)

腦力激蕩

感性活動(dòng)的巖示

企業(yè)人成長(zhǎng)的作業(yè)練習(xí)

訓(xùn)練聾公約

b第一條參與：只有互動(dòng)，才能證實(shí)十己的存友

b第二條行動(dòng)：只有杼動(dòng)才能化知核為實(shí)戲的技巧

底第三條保有：別人的除私，絕對(duì)保卷

b第8條4/：為自己的杼為負(fù)責(zé)

干第五條守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課

叱第共條信賴：信賴過(guò)程，佶賴伙伴

b第七條尊重：尊重老師，尊重伙伴，上課時(shí)勿耳語(yǔ)文成

卡第八條放開(kāi)：上課時(shí)盡覺(jué)放開(kāi)，活動(dòng)時(shí)1盡情放開(kāi)自己

吁第九條激&：激勵(lì)伙伴、激勵(lì)€己

第十條禁令：教金內(nèi)禁加、零食，不得私自離開(kāi)詈區(qū)

家庭名稱:

爸爸：—

媽媽:—

我在家庭罪行:

家庭成員：

關(guān)于創(chuàng)電力及創(chuàng)選力訓(xùn)綜

創(chuàng)造力是人類丈明演進(jìn)的原動(dòng)力，它是一個(gè)不受自然資源

束縛F艮制的錄重要的人力資源。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)也力成為一切有價(jià)值事物的DNA,關(guān)

于創(chuàng)造力有很多定義。在這個(gè)課程里，我們指出：

創(chuàng)建力=（新題+附加價(jià)值）X看態(tài)

這里的內(nèi)港是：創(chuàng)造力是一種過(guò)程，并在一個(gè)特有的背景

下得到判定。

新叛：你是同方公司的新增的生力軍，由于你的來(lái)臨，企業(yè)

讓入了一股麻新的力量。你帶來(lái)了代表知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代薪新學(xué)科

知識(shí)及您天生就具備的原動(dòng)力，已產(chǎn)生了新鮮的動(dòng)機(jī)。

附加價(jià)俵:這是企業(yè)對(duì)你的期待，同時(shí)又是你對(duì)企業(yè)的期

待，它是互相之間的承諾。附加價(jià)值是企業(yè)存在的理由，因而

它要求組織里每一個(gè)人都能創(chuàng)造貢赦，同企業(yè)為員工提供各種

機(jī)會(huì)，包括訓(xùn)練發(fā)展、晉升、生涯規(guī)劃等。

意愿：意愿是個(gè)人能力性，你的上司管理不了你的意愿，

但意愿可以由訓(xùn)練來(lái)提升，因而為了激發(fā)你的創(chuàng)造力東數(shù)——

意愿，企業(yè)選擇了這個(gè)課程。

我們認(rèn)為潛在的能力是人類急待挖掘的寶藏，訓(xùn)練課程是

在運(yùn)用潛意詼的心靈動(dòng)力講助你在各方面擁有.杰出的表現(xiàn)，這

是在影響你的忠度。而我們?cè)谡n程中設(shè)計(jì)了一條列作為企業(yè)新

人必須具備的知識(shí)與技巧，如企業(yè)人基礎(chǔ)守則、時(shí)間管理、溝

通協(xié)調(diào)、人際關(guān)東拓展、銷售能力與目標(biāo)設(shè)定等，并通過(guò)各種

教學(xué)手法的運(yùn)用，將知識(shí)化為你在實(shí)際工作中的能力，這是訓(xùn)

練將給你帶來(lái)的成果。

在以知板為資本的新世紀(jì)中，產(chǎn)業(yè)斐濟(jì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有

了嶄新的關(guān)注焦點(diǎn)，雖然以往對(duì)賽金、原料與生產(chǎn)作業(yè)效益的

追求沒(méi)有停歇，但是今天以知識(shí)為資本的企業(yè)所特別關(guān)注和追

求的，是一種微妙、較難掌控但絕對(duì)重要的新趨勢(shì)——那就是

公司創(chuàng)造力的管理流程。

重視創(chuàng)造力的以知識(shí)為資本的企業(yè)已成為新的產(chǎn)業(yè)精美，

而創(chuàng)造力生本也取代了土地密本與金融資本，成為企業(yè)創(chuàng)新的

動(dòng)力。

企業(yè)在本著上述新穎的理念，安排新進(jìn)員工國(guó)前'進(jìn)行創(chuàng)造

力訓(xùn)練，實(shí)在期望新力軍能為企業(yè)及個(gè)人創(chuàng)造豐富的附加價(jià)值。

祝你不虛此行!

第一單無(wú)喚,。中無(wú)限的海能

長(zhǎng)期以來(lái)，人們總是這樣認(rèn)為，只有科學(xué)?家創(chuàng)立新理論，

你的能力與以往不

同來(lái)源為何？發(fā)明家制選出先進(jìn)機(jī)械，專彖學(xué)者著書(shū)立說(shuō)，文學(xué)家吟詩(shī)作賊,

音樂(lè)家譜寫出新的樂(lè)章，美術(shù)家繪畫(huà)雕刻，這些為人類增添巨

大物質(zhì)財(cái)畬的勞動(dòng)才算創(chuàng)造，似孑創(chuàng)造只是偉大人們的專有權(quán)

利。這就給“創(chuàng)逵”二字涂上了一層神秘的色彩。固然，科學(xué)

彖、發(fā)明,袁、文學(xué)家、藝術(shù)彖的創(chuàng)造是偉大的、令人景仰的；

然而，他們畢克是人，創(chuàng)造發(fā)明并不是他們與生俱有的專利。

當(dāng)你走進(jìn)創(chuàng)造心理學(xué)這個(gè)自主王國(guó)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造

乃是人之為人的標(biāo)志，一切神智健全的人都亳不例外地存在著

創(chuàng)造潛力，關(guān)鍵就看你善不善于發(fā)揮自己的創(chuàng)造才能了。其實(shí)，

任何人只要粕稍審視一下自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在第一方面“獨(dú)出心

款”，或者同別人的觀點(diǎn)、看點(diǎn)不盡一致，有著自己的獨(dú)到見(jiàn)斛；

或者杷條件事情干得非常出色，而他人則可能成這點(diǎn)上遠(yuǎn)不如

你。這些正是禰的創(chuàng)逵才能的表現(xiàn)。

創(chuàng)造才能并不神秘，它是人類最基本的社會(huì)屬性之一；對(duì)

于未形&稔定的創(chuàng)造人格的人來(lái)說(shuō)，它只不過(guò)還處于一種潛在

狀態(tài)罷了。如果你能懂得創(chuàng)造的奧秘，善于掌握科學(xué)的方法，

你那潛在的創(chuàng)逵才能就會(huì)顯示出來(lái)，你就一定能創(chuàng)選出人間奇

跡來(lái)！

對(duì)于想進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，第一步應(yīng)該懂得自我注意、

自我觀察。因?yàn)樵谏钪?，錄熟悉了斛自己者是我們自己。?/p>

們應(yīng)該學(xué)會(huì)弄清楚自己的感黨、知覺(jué)、記憶、思維、情感、意

志和人格的特點(diǎn)，只要講究方法，合理地發(fā)揮我們的特長(zhǎng)、爭(zhēng)

取從優(yōu)發(fā)展，就可以在某個(gè)領(lǐng)域有所作為，有所創(chuàng)造。在目簾

生活中，我們不時(shí)產(chǎn)生一種對(duì)自己來(lái)說(shuō)是新穎的、百所未有的

認(rèn)識(shí)和體磨，這盡管對(duì)他人來(lái)說(shuō)也許不算什么新奇，但對(duì)我們

自己卻有著特殊的意義。它使我們感到喜悅、自信和滿意，使

我們的某項(xiàng)工作進(jìn)展順利而迅速，超出了我們的既有經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)

時(shí)的期望。這種認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)有人稱之為“類創(chuàng)建”或“南創(chuàng)逵”，

或“創(chuàng)造潛力的顯示”。如兒童做教學(xué)練習(xí)再斛決了自己從前'做

不對(duì)的某一個(gè)習(xí)題，這可以認(rèn)為是創(chuàng)造活動(dòng)的套試，顯示了他

的創(chuàng)造潛力。人們應(yīng)當(dāng)自黨開(kāi)發(fā)這種創(chuàng)造潛力，使之發(fā)展成“箕

創(chuàng)造/'、"妙殊創(chuàng)選才能”，即能為社會(huì)提供新穎的、具有社會(huì)價(jià)

值的創(chuàng)造成果的能力。

人的創(chuàng)造潛力左各種場(chǎng)合以多種形式向我們梢情表明它的

表意遲與潛意運(yùn)1邇存在，但人們常常熬視無(wú)磨，不以為然，把它輕易忽略了。因

山學(xué)說(shuō)

此，我們對(duì)自己潛在的創(chuàng)造力知道是太少了，正如美國(guó)心理學(xué)

家詹姆士所說(shuō)，我們所知道的只是“我們頭腦和身體資漉中極小

一部分”。我們的創(chuàng)建潛力婉如沆I淳我江洋大海中的一座冰山，

我們只看到了它春出水面的那隱隱約約的極小部分，而它的絕

大部分卻在我們忽視，破我們自卑的海水?所淹沒(méi)。如果我們意

收到了這一點(diǎn)，就會(huì)對(duì)自己的創(chuàng)造潛力充滿信心，就會(huì)喚醒登

伏中的創(chuàng)造意識(shí)，促使我們由普通人格向創(chuàng)造人格轉(zhuǎn)化。

.4s，

\Z/"我們要充分認(rèn)短自己的創(chuàng)建力，應(yīng)當(dāng)重新重視存在于我們

W身上的寶貴的創(chuàng)造資源。在我們的生活中，應(yīng)當(dāng)杷創(chuàng)造作為一

(2種高街的生活方式來(lái)看待。我這里所說(shuō)的創(chuàng)造就是養(yǎng)入所表現(xiàn)

出的一種探奈精神，一種余極更新既往的方法，不斷以新的方

式處理日舍事物、職業(yè)活動(dòng)的行為。我們應(yīng)當(dāng)不斷追求那種能

夠提供新穎的有價(jià)值的社會(huì)成果的行為活動(dòng)和創(chuàng)造精神。日本

的教育界、科技界就呼吁他們的國(guó)民，要改變自己民族只知道

接受外國(guó)成果的形象，要4己來(lái)創(chuàng)造。這個(gè)。號(hào)很響亮，也表

現(xiàn)出日本民族的自信心。近幾年來(lái)，我國(guó)也很重視，搞了無(wú)效

次創(chuàng)造發(fā)明成果評(píng)比，取得了令人鼓舞的成績(jī)。我們的科學(xué)技

術(shù)、體育藝術(shù)等方面還獲得了一些著名的國(guó)際獎(jiǎng)。

上創(chuàng)造心境是進(jìn)入創(chuàng)造角色的一種自我體驗(yàn)，它貫穿于創(chuàng)造

心靈的動(dòng)力：

創(chuàng)造心境活動(dòng)的始終，是從創(chuàng)造人格自我假定創(chuàng)造活動(dòng)結(jié)束，籠罩在人

們心里的一種生氣勃勃的進(jìn)取心境。創(chuàng)造_心境是我一定條件下，

客觀環(huán)境作用于主體的產(chǎn)物，有一種主客觀交融的和諧美，是

一種最佳的心境狀杰。這個(gè)枚杰能有效地作用于參觀現(xiàn)實(shí)，保

證主體的創(chuàng)造實(shí)踐的有效進(jìn)行。

從主觀因素來(lái)看，創(chuàng)建心境的形成包括創(chuàng)造需要和創(chuàng)造動(dòng)

機(jī)的產(chǎn)生，創(chuàng)建沖動(dòng)的出現(xiàn)，創(chuàng)也心理情景的出現(xiàn)，瞬時(shí)字都

感的到來(lái)，炎感的爆發(fā)，創(chuàng)造活動(dòng)的實(shí)踐、完成和創(chuàng)造成果的

驗(yàn)正式鑒賞，以及由于對(duì)創(chuàng)造美的欣賞而產(chǎn)生的創(chuàng)造心理頂峰

感、越越感的體驗(yàn)等。

從表觀因素來(lái)看，創(chuàng)建心境的形成還包括力然地理環(huán)境適

宜，基本物質(zhì)生活有保障，周囹人們的支持與理斛，社會(huì)生活

的推動(dòng)與激勵(lì)，研究領(lǐng)域人數(shù)的確定，粗唯的此展預(yù)測(cè)，原則

的初步制定，設(shè)備及資料的準(zhǔn)備，可靠的情報(bào)來(lái)源等，這些都

JR，工是影響創(chuàng)出活動(dòng)的有利條件或順優(yōu)。

夕P創(chuàng)造沖動(dòng)是對(duì)于創(chuàng)造活動(dòng)的向往而產(chǎn)生不可遏止的激情，

?L是躍躍欲試，甚至非干不可的一種心理狀忠。它是形成創(chuàng)選心

境的第一步。

創(chuàng)逵激情是創(chuàng)連活動(dòng)真正開(kāi)始的征兆，它使創(chuàng)逵者完全沉

入自己所要斛決的那個(gè)問(wèn)題，象一個(gè)強(qiáng)堵場(chǎng)那樣猛見(jiàn)地吸引著

創(chuàng)造者。

創(chuàng)造話動(dòng)總是受到一定的制約，并不是像一匹野馬那樣在

真理的大草原任意方馳。這個(gè)制約創(chuàng)造活動(dòng)的力量就是“創(chuàng)造定

勢(shì)”。

創(chuàng)連走勢(shì)是在過(guò)去創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它影響下一

步創(chuàng)選活動(dòng)的心理準(zhǔn)各狀杰，它具有以下幾種性質(zhì)：①一種經(jīng)瞼

.慣性現(xiàn)象；②意味著一定程度的心理平衡；③對(duì)新沖擊的減震；

??￡④不務(wù)自我感覺(jué)；⑤保進(jìn)新知識(shí)產(chǎn)生；⑥防礙“非分之想”；⑦

tinIn對(duì)行為的潛在控制；⑧是心理準(zhǔn)備狀忠；⑨進(jìn)行真理的假設(shè)。

4][[創(chuàng)也定勢(shì)當(dāng)然不盡是一幅恐幃陰森的面孔，它一方面固然

Q使作?象寫文章不能自我賣破，在一種題材、一種寫法之中徘徊，

運(yùn)動(dòng)員越不過(guò)曾經(jīng)越過(guò)的欄桿，也就是說(shuō)難于自我突破。但另

一方面，每個(gè)博學(xué)的聰明者、活躍的創(chuàng)造.者也都存左著心理定

務(wù)，它擔(dān)負(fù)著思維的向?qū)Ш涂词?，使?chuàng)選者的主攻目標(biāo)免受不

鼠干擾。

企業(yè)與香

企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)創(chuàng)透給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)。

企業(yè)是什么？我們可以從企業(yè)的本質(zhì)及企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的

關(guān)聯(lián)二個(gè)角度，來(lái)回等企業(yè)是什么。

企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)藤，您參考下列科表會(huì)得到更清楚的

企業(yè)活動(dòng)與

社會(huì)關(guān)聯(lián)了斛。

企業(yè)的姐敘

企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個(gè)人并不各自為

政，在企業(yè)組織體余的規(guī)尬下，團(tuán)體中的每個(gè)人能條理分明、

環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。要了斛組織體

條是什么，首先您可以拿出您公司或工廠的組釵圖仔細(xì)研究一

下，有鄴些部門，部門間有鄴些關(guān)寐，一般而言，每個(gè)公司有

一份組織國(guó)，配合公司的發(fā)展，組織圖也經(jīng)常變動(dòng)，那么最初

的組軌是怎么形成的呢？

組織的形成您日看看到的一些路國(guó)性大公司，不管現(xiàn)今發(fā)展成如何龐

大的企業(yè)體，創(chuàng)業(yè)初期，往往只有一、二佳的創(chuàng)業(yè)者。如革果

公司，是在1976年由StevenJobs和StephenWozniak兩位創(chuàng)立

于窄小的修車房?jī)?nèi)。事業(yè)刖開(kāi)始時(shí)，各種大小事情都由創(chuàng)業(yè)者

一手承包，陵著事業(yè)的逐漸成長(zhǎng)與廣無(wú)，創(chuàng)業(yè)者分身乏術(shù)，他

必需找一些助手來(lái)分撥他手邊的一些工作。為了讓公司的營(yíng)運(yùn)

能發(fā)揮更高的效率，他必須思索如何把公司的事情劃分為小的

單住，交給助手們?nèi)ヘ?fù)責(zé)，他4己只要留意蚤個(gè)助手工作的選

度，不時(shí)地給予糾正及器導(dǎo)。公司結(jié)合了大家的力量能進(jìn)行以

往憑自己一己之力無(wú)法完成的工作，這就是一般企業(yè)組織形成

的過(guò)程。

因此，組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組合成的％力團(tuán)體；

那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的q的而組合成的

協(xié)力團(tuán)體。

那么企業(yè)的H的是什么呢？前面我們得到一個(gè)結(jié)論“企業(yè)創(chuàng)

創(chuàng)選給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)，”這個(gè)緇論也就是

企業(yè)的目的。彼得?杜拉克達(dá)說(shuō)：“企業(yè)的@的不在于企業(yè)本身，

而在企業(yè)外部---也就是滿足社會(huì)大眾的頑農(nóng)”。因此，企業(yè)的

組織是透過(guò)工作的劃分（如生產(chǎn)、銷售、人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)....

等）及分配（上層經(jīng)詈者、中層主管、一般員工，體力達(dá)成滿

足家戶的固體人它是二個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配”

（業(yè)務(wù)）的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人尸的組合體。

經(jīng)營(yíng)管理的組織囹揭我著衣示這兩個(gè)組合體的基本的體系：

指揮體系(-)^詈、管理的指揮體余

指揮管理體余明確地訂出了指揮、命令的權(quán)限與對(duì)象，愈

高層級(jí)的人權(quán)限愈大，相對(duì)地所負(fù)的責(zé)任愈重。

r二)工作的分擔(dān)體東

工作分擔(dān)體系

務(wù)務(wù)事務(wù)劃

廠部部部部部

直線部門間接部門

企業(yè)為了有效地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，而將工作做透各的分類，

期里能提升效率，發(fā)揮錄大的生產(chǎn)力，因而設(shè)計(jì)了不同的工作

分擔(dān)的姐敘圖，上列的短敘圖只是一個(gè)例子。

企業(yè)內(nèi)的工作和家戶直接發(fā)生關(guān)聯(lián)的部門，一般習(xí)慣上稱

直接部門做直線部門。如爸業(yè)部門要直接面對(duì)號(hào)戶銷售、工廠生產(chǎn)的產(chǎn)

間接部門品和緣戶有直接的關(guān)系。

不直接面對(duì)客戶，但對(duì)直接部門提供服務(wù)的部門稱為間接

部門。如總務(wù)部門服務(wù)企業(yè)內(nèi)的每位員工，提供員工們各項(xiàng)事

務(wù)性的服務(wù)，如各項(xiàng)保險(xiǎn)的辦理.辦公用品的添購(gòu)；人事部門

負(fù)責(zé)人員的招募與訓(xùn)練、員工土卷的維持；財(cái)務(wù)部門專司資金

的調(diào)度、施益的估算等。直接部門也好、間接部門也好，都對(duì)

企業(yè)創(chuàng)逵了獨(dú)特的價(jià)值，對(duì)客戶有所貢故,都是企業(yè)內(nèi)不可缺

少的單枚。

組織要如何才能發(fā)揮效能呢？一個(gè)能發(fā)揮效能的組織有下

組織如何才能

面這些特性：

發(fā)揮效能

門)組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并

能集合群力朝共同的方向努力。

(2)組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與希

神。

(3)組織內(nèi)每個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正確地傳達(dá)、物?調(diào)

與奧尊重的權(quán)力。

C4J報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。

您作為新進(jìn)人員的4趣

企業(yè)組織人的4黨是什么呢？

企業(yè)組織人的自覺(jué)首先，我要自覺(jué)企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大

樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足家戶

需求的獨(dú)特價(jià)值。我4己是企業(yè)組組的一儕子，我有才任與使

令朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)4己之力。

我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了斛公司提供給客戶

的商品及服務(wù)種類，我要了斛公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回

應(yīng)客戶的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面斛答，但也能正確地提供農(nóng)

戶獲得處理的途彳至。

身為組織內(nèi)的新選人員，我要做好下列事項(xiàng)配合組織的運(yùn)

轉(zhuǎn)：

?提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考。

?遵從組織的命令余統(tǒng)。

?命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)，令令決定后依命令行事。

?遵照組織的規(guī)索、基準(zhǔn)選行工作。

?進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。

■指示的工作一定徹底完成。

?不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告。

?積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。

?滿足后手（后工程）的需求。

?不斷學(xué)習(xí)、改善，堤升對(duì)組織的貢故。

您要隨時(shí)提醒您自己：“客戶第一對(duì)我而言，己不是一句。

客戶第一號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未?lái)的幸福都是決定

在客戶，我要尊重我的建戶，我要竭盡所思地了斛我的家戶，

滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)”。

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，您知道您的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？您的企

企業(yè)是一個(gè)

業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？您知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱A

競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)

嗎？您知道你的企業(yè)在業(yè)界的市場(chǎng)占有率多少？挑名人名？這

些信息對(duì)您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)

常態(tài)，也是剌激、督促您進(jìn)步的一股最直接的力量。

例如A公司是第一品牌的最大廠商，那么A公司一定左產(chǎn)

品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，

否則它不會(huì)成為第一品牌。借由A公司的這面錢子，您能很快

地找出自己的弱點(diǎn)，針對(duì)弱點(diǎn)提出改善的對(duì)策，能迅速提升您

的競(jìng)爭(zhēng)力。同樣地，第一品牌子的A公司，由于您（先爭(zhēng)者）的

存在，它也必須絞盡腦汗地想辦法維持它第一品牌的地住。

投身于企業(yè)，您必須自覺(jué)是投身于戰(zhàn)場(chǎng)，不管您現(xiàn)在是扮

演前■鋒的版將或是后援的角色。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)，每日

應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)■不會(huì)變的。

競(jìng)爭(zhēng)是逐步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)您的潛力，化不可能為可

能。棒球、拳擊、籃球、相赴運(yùn)動(dòng)競(jìng)技中，是不是有很多反敗

為勝、化不可能為可能的動(dòng)作浮現(xiàn)在您的眼,，這些可說(shuō)都是

競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造出來(lái)的。因此，身臨其境企業(yè)組織人的您必須有競(jìng)爭(zhēng)

的自覺(jué)。

專業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，

團(tuán)隊(duì)的一分子

分工的意義將喪失殆盡。Dr.DonLippltt詢經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查報(bào)告

指出1950年后，每一個(gè)普通的革新發(fā)明，都匯集了十二個(gè)以上

的專家共同完成。玩也腦的人都清斐,，一些電腦軟件的開(kāi)發(fā)工程

程，動(dòng)輒百人以上共同合作開(kāi)發(fā)，以爭(zhēng)取推出的時(shí)間，這告訴我

們毋須認(rèn)清一個(gè)趨勢(shì)----團(tuán)隊(duì)合作是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途

途位O

獨(dú)立獨(dú)行、凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固姓令人激賞，但企業(yè)是一

個(gè)透過(guò)組紈達(dá)成目標(biāo)的群體，因此您必須察覺(jué)4己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)

的一份子，唯有透過(guò)同仁同不斷地密切合作，您在未來(lái)的職業(yè)

生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。

我們花了很長(zhǎng)的篇幅，告訴您企業(yè)是什么及企業(yè)存在的q

結(jié)論的，主要的用意是讓您在進(jìn)入企業(yè)時(shí)，能正確地了斛企業(yè)如何

透過(guò)企業(yè)的組織體系及組織內(nèi)的人員，提供制造生產(chǎn)的產(chǎn)品或

勞務(wù)，滿足家戶的需求，獲得合理的利澗，讓企業(yè)能再投咨、

再提供就業(yè)機(jī)會(huì)、再成長(zhǎng)。

了斛了企業(yè)存在的目的及使命后，自然能了辭企業(yè)對(duì)您的

期里；企業(yè)雇用您進(jìn)入公司，自然期望能為企業(yè)注入新的血液,

帶給企業(yè)更多的活力與創(chuàng)新，期望您就是未來(lái)十年、二十年后

扃負(fù)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的繼承人。

為了達(dá)成企業(yè)的期望，也讓您成功地走出您工作生涯的第

一步，我們期望您察覺(jué)到做為一個(gè)企業(yè)人的真正本質(zhì)。

第二單元找B頂尖成功的有我

每一心熱愛(ài)生命、渴望挑戰(zhàn)的人都不得不思考和回答這樣

成為您生命成功的

一些問(wèn)題：我應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)什么樣的人？我應(yīng)當(dāng)做出什么樣的

關(guān)鍵何在？

杰出成就？并且，為了最大限度地展現(xiàn)自我的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)自我

人生價(jià)值的極至，就必須認(rèn)出：什么是人生的最大價(jià)值？忌樣

才能創(chuàng)造人生的錄大價(jià)值？

那么，人生價(jià)值大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？美國(guó)科學(xué)家爰

因斯坦認(rèn)為：“一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值首先取決于他的感情、思想和

行動(dòng)對(duì)增進(jìn)人類利益有多大作用”。依據(jù)爰因斯坦的看法，人生

價(jià)值的大小是與增進(jìn)人類利益的大小成正比的，那就是說(shuō)，為

了實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值，必須對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)歷史的

此步作出有益的貢赦。愛(ài)因斯坦還特別強(qiáng)調(diào)思想、情感對(duì)增進(jìn)

人類社會(huì)利益的巨大作用，認(rèn)為如梟沒(méi)有情感的人生哲學(xué)，決

不要能造就杰出人才，也不可能開(kāi)創(chuàng)宏闊的偉業(yè)。正如法國(guó)啟

蒙思想家狄德、羅所說(shuō)：“欠有情感，而且只有大的情感才能使靈魂

現(xiàn)達(dá)到偉大成就”。

可見(jiàn)，創(chuàng)業(yè)就是人生的最大價(jià)值所在。那么，如何才能獲

得創(chuàng)業(yè)的成功、實(shí)現(xiàn)自己的人生理想呢？這就需要一種堅(jiān)韌不

撥的挑戰(zhàn)就神，在挑戰(zhàn)中不斷地創(chuàng)新。挑戰(zhàn)是創(chuàng)新的懣動(dòng)力，

是杷創(chuàng)新推向成功的基石。挑戰(zhàn)和創(chuàng)斯一樣，都是一種不安于

現(xiàn)狀的蹂動(dòng)，是一種積極的動(dòng)力，是一種健康向上的欲望，是

一種實(shí)現(xiàn)4戰(zhàn)的途役和手段。要獲得企業(yè)的最大成功，就必須

挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新，在挑戰(zhàn)、創(chuàng)新中具有無(wú)私無(wú)喪的奉故精神。

即本人能夠創(chuàng)業(yè)成功，很大程度上是在于他們勇往直接的挑戰(zhàn)

精神和激選的奉欷精神。因此，可以肯定的說(shuō)，只有挑戰(zhàn)，才

有成功的希里；只有付出、奉故，才有最大成功的實(shí)現(xiàn)。

題為您生命尚功的設(shè)計(jì)鄴

創(chuàng)造性思考創(chuàng)造力可以斛決各種各樣的問(wèn)題，也包括斛決人生的具體

問(wèn)題。比如說(shuō)，當(dāng)你躋入社會(huì)這個(gè)海闊天,史的人生大舞臺(tái)時(shí)，

你首先想到的就是應(yīng)該怎樣才能找到適合自己的工作庶佳，怎

樣才能找到自己喜歡和樂(lè)意做的一件事情，自己應(yīng)選擇哪種職

44JJJ業(yè)才能充分地發(fā)揮自己的聰明才智，自己進(jìn)入人生的鄴些角色

才能淋漓盡致地體現(xiàn)自己的人生價(jià)值并感受到生活的巨大吸引

力。這些問(wèn)題的斛決都要靠自己的創(chuàng)造性，靠自己獨(dú)特而靈活

的思維方式和行為方式。

發(fā)揮要在狀態(tài)中

一個(gè)人創(chuàng)造能力的高低，創(chuàng)造成就的多少，并不能僅憑他

的智力是否發(fā)達(dá)、創(chuàng)建性是否很好來(lái)判斷，而往往是由他是否

能夠進(jìn)入這種很好的狀志決定的。這大概就是天才與成就普普

通通的人之間的差別吧。天才往往是在這種空靈狀太，在心靈

與創(chuàng)造性雅擊的一剎那間，開(kāi)闊了眼界，理清了思維，從而決

定了一個(gè)科學(xué)折天地的飛躍。

一個(gè)人的創(chuàng)造力是否能夠得到很好地發(fā)揮，他能否獲得成

功，在人生旅途的每-個(gè)站口上都劃上一個(gè)完善的句號(hào)，智才

發(fā)達(dá)顯然是一個(gè)極大的資本。這時(shí)的他還并不具備成功者的素

質(zhì)，他對(duì)自已還應(yīng)有一個(gè)要求，就是他的心理素質(zhì)、情緒調(diào)節(jié)

和平衡能力要非常的好。生活中遇到的各種事情，不管是巨大

的成功還是慘重的失敗，他都要能夠處在一種比較輕松的狀杰

之中，吃又能被成功沖暈了頭腦，也不能被失敗拖人絕望的深

淵，只有具備了這種樂(lè)而不淫、袁而不傷即勝不解，敗不妥的

羨好心理素質(zhì)，他才能走出生活的誤區(qū)，找到理想的美好未來(lái)。

克服心理障礙當(dāng)你在生活中有一種莫名其妙的不安全感時(shí)，當(dāng)你在交際

或社會(huì)活動(dòng)中突然諛一種痛苦的孤獨(dú)感襲擊的時(shí)候，您將如何

斛決？在這種情況下，每個(gè)人都出須找列心理健康的更好感覺(jué),

而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表現(xiàn)之中。

人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一塊橡膠自然下垂的時(shí)候，它是舒展松弛的，

這叫健康態(tài)。如果給橡膠施加一個(gè)外力，用力也，將它扭得夸

曲了，這叫做它在外力作用下發(fā)生了應(yīng)變。扭曲的程度超過(guò)一

定的F艮度，扭曲的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，再一松手，橡膠就回復(fù)不了原

來(lái)的舒展?fàn)罱芰?，這叫作疾病。

這些心理上的所有不健康因素，大致是由以下幾個(gè)原因也

成的：

一、小時(shí)的心理創(chuàng)傷；

二、在成長(zhǎng)過(guò)程中受到過(guò)各種不鼠的心理暗示；

三、在成長(zhǎng)過(guò)程中受到了種種難以解決的生活壓力；

8、女庭變故、家庭經(jīng)歷和自己經(jīng)歷的特殊事件；

五、缺乏正確的性教育受錯(cuò)誤性觀念的