電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同

電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本合同中的定義如下：“開發(fā)方”指【開發(fā)方名稱】，一家根據(jù)中國(guó)法律合法成立并有效存在的公司，其注冊(cè)地址為【開發(fā)方地址】。“服務(wù)方”指【服務(wù)方名稱】，一家根據(jù)中國(guó)法律合法成立并有效存在的公司，其注冊(cè)地址為【服務(wù)方地址】?！半娚唐脚_(tái)在線客服系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）指由開發(fā)方根據(jù)本合同約定開發(fā)并提供的軟件系統(tǒng)?！膀?yàn)收日”指開發(fā)方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)服務(wù)方確認(rèn)符合約定要求，雙方書面同意的系統(tǒng)交付日期。1.2解釋本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。本合同條款中的“包括”意味著包含但不限于所指內(nèi)容。第二章：合同范圍與義務(wù)2.1開發(fā)方義務(wù)開發(fā)方應(yīng)根據(jù)服務(wù)方提供的系統(tǒng)需求，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署工作。開發(fā)方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性，滿足服務(wù)方電商平臺(tái)在線客服的需求。2.2服務(wù)方義務(wù)服務(wù)方應(yīng)向開發(fā)方提供系統(tǒng)開發(fā)所需的詳細(xì)需求說(shuō)明，并在開發(fā)過(guò)程中提供必要的協(xié)助和支持。服務(wù)方應(yīng)在開發(fā)方完成系統(tǒng)開發(fā)后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用。第三章：開發(fā)與交付3.1開發(fā)時(shí)間表開發(fā)方應(yīng)在合同簽訂后【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署工作。3.2驗(yàn)收服務(wù)方應(yīng)在開發(fā)方完成系統(tǒng)開發(fā)并通知驗(yàn)收之日起【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。若服務(wù)方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)系統(tǒng)不符合約定要求，應(yīng)書面通知開發(fā)方，并提出具體的改進(jìn)意見。開發(fā)方應(yīng)根據(jù)服務(wù)方的意見在【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)完成整改工作。3.3系統(tǒng)交付開發(fā)方應(yīng)在驗(yàn)收合格后【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)，將系統(tǒng)正式交付給服務(wù)方。第四章：費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用服務(wù)方應(yīng)支付給開發(fā)方的合同總價(jià)為人民幣【填寫金額】（大寫：【填寫金額的大寫】）。4.2付款方式服務(wù)方應(yīng)按照以下付款計(jì)劃向開發(fā)方支付合同款項(xiàng)：（1）合同簽訂后【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)支付合同總價(jià)的【填寫百分比】作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)支付合同總價(jià)的【填寫百分比】；（3）系統(tǒng)正式交付后【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)支付剩余的合同總價(jià)。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1開發(fā)方保證開發(fā)方保證其對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬除非雙方另有約定，系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）均歸開發(fā)方所有。5.3使用權(quán)服務(wù)方獲得系統(tǒng)的使用權(quán)，但不得以任何形式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行非法復(fù)制、傳播、出售或以其他方式侵犯開發(fā)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章：技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持開發(fā)方應(yīng)提供服務(wù)方在系統(tǒng)使用過(guò)程中的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)故障的排查與修復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化等。開發(fā)方應(yīng)在接到服務(wù)方技術(shù)支持請(qǐng)求后的【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)給予響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。6.2服務(wù)期限開發(fā)方提供的技術(shù)支持服務(wù)期限自系統(tǒng)正式交付之日起計(jì)算，為期【填寫具體時(shí)間】。6.3服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)和故障排除；（2）系統(tǒng)軟件的升級(jí)與更新；（3）對(duì)服務(wù)方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)；（4）提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢。第七章：保密條款7.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。7.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后【填寫具體時(shí)間】。7.3例外情況雙方因法律法規(guī)要求或法院、部門要求披露保密信息時(shí)，可予以披露，但應(yīng)盡可能通知對(duì)方，并協(xié)助對(duì)方采取適當(dāng)措施減輕不利影響。第八章：違約責(zé)任8.1開發(fā)方違約如開發(fā)方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)、交付或提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)的【填寫百分比】。8.2服務(wù)方違約如服務(wù)方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，應(yīng)向開發(fā)方支付遲延付款違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的【填寫百分比】。8.3其他違約除上述違約情形外，任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章：不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力指合同雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。9.2不可抗力處理因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件發(fā)生后的【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的繼續(xù)履行或終止事宜。第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方因履行合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向【填寫具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱】提請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：合同變更與終止11.1合同變更任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽署后，成為本合同不可分割的一部分。11.2合同終止以下情況下，合同可以終止：（1）合同到期或雙方履行完畢合同義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)本合同有權(quán)終止合同。第十二章：通知與送達(dá)12.1通知雙方就本合同事項(xiàng)發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式，并通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞、郵件或直接送達(dá)等方式進(jìn)行。12.2送達(dá)通知自發(fā)出之日起【填寫具體時(shí)間】?jī)?nèi)視為送達(dá)。雙方指定的聯(lián)系方式如下：開發(fā)方：【開發(fā)方聯(lián)系地址】【開發(fā)方聯(lián)系郵箱】服務(wù)方：【服務(wù)方聯(lián)系地址】【服務(wù)方聯(lián)系郵箱】第十三章：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【填寫具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱】仲裁解決。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。第十四章：附則14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【填寫具體時(shí)間】。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十五章：簽字部分甲方（開發(fā)方）：_________________乙