外部關系與企業(yè)形象管理制度

外部關系與企業(yè)形象管理制度第一章總則第一條目的與范圍為保護公司的聲譽和利益，優(yōu)化與外部關系的管理，規(guī)范企業(yè)形象的塑造與維護，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內全部員工和外部合作伙伴，包含但不限于供應商、客戶、媒體等。第三條原則外部關系管理應堅持誠信、互利、連續(xù)合作的原則。企業(yè)形象管理應重視形象塑造、維護和提升的原則。第二章外部關系管理第四條與媒體的關系第一款媒體信息發(fā)布媒體發(fā)布消息需經公司授權，由指定人員進行統(tǒng)一管理。對外發(fā)布的消息應確保準確、權威及時，并符合相關法律法規(guī)，嚴禁發(fā)布虛假信息。第二款媒體溝通顯現突發(fā)事件時，對外回應應當依照公司規(guī)定程序進行，由指定人員負責向媒體傳遞信息。對于暴發(fā)性事件，相關部門需第一時間向管理層匯報，并依照公司危機管理預案進行處理。第五條客戶關系管理第一款業(yè)務接待經理級以上員工需對緊要客戶進行接待，并與客戶保持良好合作關系。接待客戶應體現公司形象，注意禮儀、形象的維護，保護客戶隱私。第二款客戶投訴顯現客戶投訴時，相關部門應及時收集、處理、響應客戶，全力解決問題。對于解決不了的問題，應向上一級領導請示，采取適當的協(xié)商、調解措施。第六條供應商關系管理第一款合作選擇與供應商建立合作關系前，應進行嚴格的供應商審查，并依據公司的采購規(guī)定選擇供應商。選擇供應商時，需統(tǒng)一采購，避開分散采購，以實現更好的本錢掌控和公司形象維護。第二款供應商合同管理簽訂供應商合同前，應明確合同內容，包含價格、質量、交貨期等條款，保護公司的合法權益。簽訂合同后，供應商應依照合同履行職責，如有違約行為，應依法追究其責任。第三章企業(yè)形象管理第七條公司標識管理公司標識應統(tǒng)一規(guī)范，禁止私自轉變、竄改公司標識。公司標識應正確認知和使用，不得對外傳播錯誤的公司標識信息。第八條企業(yè)文化建設公司應樂觀塑造和傳遞企業(yè)文化，形成良好的內外部聲譽。公司文化建設應重視員工參加，提高員工的凝集力和認同感。第九條社會責任公司應承當社會責任，樂觀參加公益事業(yè)，推動社會進步和可連續(xù)發(fā)展。公司應遵守國家法律法規(guī)，維護員工權益和社會和諧穩(wěn)定。第四章監(jiān)督與執(zhí)行第十條監(jiān)督與考核各部門應建立健全內部監(jiān)督機制，定期對外部關系與企業(yè)形象管理進行考核。對于關鍵崗位人員，應設置績效目標，將其外部關系與企業(yè)形象管理本領作為考核條件。第十一條懲罰與嘉獎對于違反規(guī)定的行為，將依照公司訂立的紀律懲罰規(guī)定進行處理。對于在外部關系與企業(yè)形象管理方面做出杰出貢獻的員工，將予以適當的嘉獎及表揚。第十二條培訓與宣教公司應定期組織外部關系與企業(yè)形象管理相關培訓，提高員工的管理意識和本領。公司應通過各種渠道向員工宣傳外部關系與企業(yè)形象管理制度，加強員工的規(guī)章制度意識。第五章附則第十三條本制度的解釋和修改本制度的解釋權歸公司全部。如需修改本制度，應經公司內相關職能部門協(xié)商，并報公司領導批準。第十四條實施日期本制度自頒布之日起正式實施。以上規(guī)章制度經我公司